Excellentes compétences en communication

Le sémaphore est une méthode de communication

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Qu'est-ce que la communication?

La communication consiste à transmettre un message à une autre personne et à s'assurer que le message qu'elle croit avoir reçu est le message que vous vouliez réellement envoyer. Il s'agit d'un processus bidirectionnel; il ne peut y avoir de communication sans compréhension. La communication peut prendre l'une des nombreuses formes - écrite, par lettre, courrier électronique ou texte, une carte de remerciement, une carte d'anniversaire, parlée, en face à face, par téléphone, par liaison vidéo et il existe de nombreuses autres façons également - sémaphore, Code Morse, un bouquet de fleurs, un câlin, etc.

On peut regarder la même chose mais on ne la voit pas toujours de la même manière

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Une histoire anecdotique

Un petit garçon avait un anniversaire et il voulait une fête. Sa mère a accepté et ils ont décidé d'un moment. Le petit garçon voulait aider à écrire les invitations pour sa fête mais il a fait une erreur sur l'une des invitations qu'il a écrites et il a mis l'heure d'arrivée à la place de l'heure de début. Sa mère n'a pas vérifié l'invitation et l'un des enfants invités s'est présenté à la fin de la fête, au lieu du début!

Le message avait été écrit clairement, le destinataire avait compris ce qui était écrit mais l'écrivain n'avait pas écrit ce qu'il voulait écrire - il y avait une mauvaise communication, même si tout semblait clair. Cela peut également arriver avec d'autres formes de communication - un câlin peut être considéré comme une menace, un message texte peut sembler totalement illisible, un message électronique peut être envoyé aux mauvaises personnes!

On n'entend pas toujours les mêmes choses

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Que sont les compétences en communication?

Si vous avez de bonnes compétences en communication, vous avez la capacité de faire savoir clairement aux autres ce que vous voulez leur faire savoir. Vous ne pouvez pas toujours être responsable de la réception claire de ce message par l'autre personne - après tout, il se peut qu'elle ne veuille pas l'entendre ou qu'elle soit incapable de comprendre. Mais à condition qu'ils soient prêts à entendre et aient la capacité de comprendre, alors il n'y a rien de magique dans la capacité, cela s'appelle des compétences de communication parce que cette capacité est composée de COMPÉTENCES - quelque chose que vous pouvez FAIRE et quelque chose que vous pouvez APPRENDRE.

S'il y a un FEU - faites-le savoir tout de suite - n'attendez pas.

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L'écoute est importante. MONTREZ à l'autre personne que vous écoutez vraiment.

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Que sont les bonnes compétences en communication?

Il y en a plusieurs et le plus important est l' ECOUTE!

Oui, la compétence de communication la plus importante n'est pas la façon dont vous parlez, ni l'articulation, ni la concentration sur votre message, mais la compétence la plus importante de toutes est d' écouter l'autre personne. Vous pouvez vous demander comment cela peut être. Comment peut-on attendre d'un vendeur, d'un enseignant, d'un parent, d'un patron qu'il fasse passer son message en écoutant l'autre personne? C'est parce que personne ne veut écouter ce que vous avez à dire à moins qu'il ne croie que vous les écouterez aussi. Et pour ce faire, vous devrez peut-être d'abord écouter - avant d'essayer de faire passer votre message. (À moins bien sûr que ce soit un message urgent comme, "Feu - cours vite, maintenant!") Ne me croyez pas sur parole - essayez-le (écoutez, ne vous échappez pas d'un feu)!

Écouter, ce n'est pas seulement rester silencieux! Rester silencieux peut apparaître comme «ne pas écouter», «être boudeur», ignorer l'orateur »,« désintéressé ». Pour vraiment compter comme écouter quelqu'un, il faut:

• regardez-les - regardez vraiment et concentrez-vous sur ce qu'ils disent
• sourire ou au moins REGARDER intéressé par ce qu'ils ont à dire
• n'interrompez pas (cela peut être très difficile!)

Il existe des compétences encore plus avancées que vous pouvez également pratiquer en essayant de montrer à quelqu'un que vous l'écoutez. Celles-ci incluent une "attitude d'écoute", cela signifie que vous êtes face à la personne (pas détournée), en hochant la tête pendant qu'elle parle, en utilisant de petits sons "absurdes" ou "remplis", comme "mmhh hmm", "oui", "Je vois", etc., pendant qu'ils parlent et leur répètent parfois ce qu'ils ont dit, dans des mots différents. Il ne s'agit pas simplement de répéter ce qu'ils ont dit, mais de le mettre d'une manière légèrement différente, tout en gardant le sens.

Lorsque les deux parlent, personne n'écoute et aucune des deux parties n'est entendue.

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Mais je ne veux pas écouter!

Je veux qu'ils écoutent ce que j'ai à dire, je ne veux pas passer du temps à écouter ce qu'ils ont à dire! (Sous-texte - "Ce qu'ils ont à dire n'est pas important mais ce que j'ai à dire est important")

C'est une dure leçon à apprendre. J'avais l'habitude de penser que ce que j'avais à dire était la chose la plus importante au monde. Je savais tout, j'avais toutes les solutions, si seulement «ils» m'écoutaient! "Ils" étant n'importe qui autour de moi - mes frères et sœurs, mes enfants, mes collègues, mes patrons, mes amis, etc. C'était, jusqu'à ce que j'apprenne que la plupart des gens pensent que ce qu'ils ont à dire est la chose la plus importante au monde et que NON, Je ne savais pas tout. En fait, la plupart des gens savaient ce qu'ils devaient faire et ils n'avaient pas vraiment besoin de mes conseils, ils avaient peut-être juste besoin d'un peu d'aide pour le résoudre par eux-mêmes. C'était dévastateur! Ils n'avaient pas besoin de ma contribution - enfin, du moins pas verbalement. Mais ils avaient besoin que je les écoute. Et c'était une dure leçon à apprendre.

Et, non - communiquer ne signifie PAS simplement crier plus fort que l'autre personne, pour essayer de la forcer à vous entendre.

Comment pouvez-vous améliorer vos compétences en communication?

Pratiquez l'écoute. C'est la compétence de communication LA PLUS IMPORTANTE. Personne n'écoutera ce que vous voulez dire à moins que vous soyez également un bon auditeur.

• Regardez
• Sourire
• N'interrompez pas.

Si vous pouvez déjà le faire, alors pratiquez les compétences d'écoute avancées, de hocher la tête, en utilisant des sons «de remplissage» et en paraphrasant (en le disant avec des mots différents) ce qu'ils viennent de dire.

Une fois que vous pouvez le faire, vous serez en mesure d'utiliser de bonnes compétences en vente, de bonnes compétences parentales et de bonnes compétences en leadership pour communiquer VOS désirs et vos besoins.

L'auditeur doit faire preuve d'EMPATHIE pour permettre à quelqu'un de parler de ses sentiments

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Quels sont des exemples de bonnes compétences en communication?

La personne 1 dit: "J'ai eu une très mauvaise nuit hier soir."

La personne 2 dit: "oh"?

C'est une invitation pour eux de continuer à parler.

La personne 1 dit: "Alors, la chose suivante que j'ai vue, c'est cette voiture qui fonce vers moi…" Ils s'arrêtent.

La personne 2 dit: "Cela a dû être très effrayant."

Ceci est un exemple d'empathie. La personne 2 a reconnu que la situation décrite par la personne 1 doit avoir été très effrayante et montre à la personne 1 qu'elle le reconnaît. Cela permet à la Personne 1 de continuer à parler et d'accepter et d'admettre que c'était une situation effrayante.

La personne 1 dit: "………. Et finalement, nous avons atteint notre destination."

La personne 2 dit: "Vous sentiez que vous aviez un voyage beaucoup plus long que nécessaire?"

La personne 2 «paraphrase» ce que la personne 1 a dit (y compris tout discours antérieur non enregistré ici). Cela signifie qu'ils ont essayé de comprendre ce que la Personne 1 a dit et ont concentré sa signification en quelques mots. Ils sauront s'ils avaient raison si la Personne 1 dit «Oui» ou «C'est vrai», ou acquiesce et continue de parler. S'ils ne l'ont pas tout à fait bien compris, alors la personne 2 est susceptible de dire quelque chose comme: "Eh bien, pas exactement,…" ou "Non, pas vraiment, ça…" Mais la personne 1 devrait quand même être en mesure de continuez à parler et vous sentirez toujours qu'ils ont été écoutés.

Ne pas parler n'est PAS la même chose qu'écouter

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Quels sont des exemples de mauvaises compétences en communication?

La personne 1 dit "J'ai passé une nuit vraiment horrible la nuit dernière."

La personne 2 dit: "Ce n'est rien, vous devriez entendre à quel point MA nuit a été mauvaise!"

C'est une très mauvaise communication. La personne 2 n'a pas écouté, sauf pour utiliser la remarque de la personne 1 comme excuse pour commencer à se parler. Ils essaient aussi de «faire mieux» que la personne 1, en disant que leur nuit a été pire, sans même savoir ce qui était si mauvais dans la nuit de la personne 1.

La personne 1 dit: "Alors, la chose suivante que j'ai vue, c'est cette voiture qui fonce vers moi…" Ils s'arrêtent.

La personne 2 dit: "Oui, j'ai eu un accident de voiture une fois. C'est comme ça que ça s'est passé…"

La personne 2 a à nouveau trouvé une phrase qu'elle peut utiliser pour amener la conversation entre elle, plutôt que pour l'écouter.

La personne 1 dit: "………. Et finalement, nous avons atteint notre destination."

La personne 2 dit: "Cela me rappelle un long voyage que j'ai fait l'année dernière… Nous sommes allés à……" ou ils pourraient dire: "Je vois. Que diriez-vous d'une tasse de thé?" Encore une fois, soit ils ont tourné la conversation vers eux-mêmes, soit ils montrent qu'ils sont fatigués de la discussion et ont changé de sujet.

Essayez de choisir la meilleure option «d'écoute»

Pour chaque question, choisissez la meilleure réponse. La clé de réponse est ci-dessous.

1. La personne 1 dit: "Et puis il a dit que j'avais été limogé!"
   • La personne 2 dit: "Quel choc."
   • La personne 2 dit: «Vous devriez poursuivre».
2. La personne 1 dit: "Quelle journée, je serai heureux d'une tasse de café."
   • La personne 2 dit: "Moi aussi. Tu sais, ils ont continué à pousser ces portes. Je pensais que ça ne finirait jamais."
   • La personne 2 dit: "Vous avez eu une journée difficile?"
3. La personne 1 dit: "Et puis ils ont dit que cela signifierait une opération."
   • La personne 2 dit: "Cela ressemble à un grand pas".
   • La personne 2 dit: "Qu'à cela ne tienne, ce sera bientôt fini et tu pourras retourner au travail".
4. La personne 1 dit: «J'étais un peu inquiète d'ouvrir la porte».
   • La personne 2 dit: "Vous ne devriez jamais ouvrir la porte tard le soir, quoi qu'il arrive."
   • La personne 2 dit: "Cela vous préoccupait."

Clé de réponse

1. La personne 2 dit: "Quel choc."
2. La personne 2 dit: "Vous avez eu une journée difficile?"
3. La personne 2 dit: "Cela ressemble à un grand pas".
4. La personne 2 dit: "Cela vous préoccupait."

Interpréter votre score

Si vous avez entre 0 et 1 bonne réponse: Peut-être aimeriez-vous relire le hub?

Si vous avez 2 bonnes réponses: était-ce une supposition?

Si vous avez 3 bonnes réponses: vous vous débrouillez bien.

Si vous avez 4 bonnes réponses: vous avez réussi!

Vous n'êtes pas toujours obligé d'écouter

Vous n'êtes pas obligé d'écouter tout le temps. Vous devez aussi parler - tout le monde le fait. Voyez si vous pouvez trouver quelqu'un qui vous écoutera, sans juger ce que vous dites. Et puis faites-leur la même faveur.

Que pensez-vous de l'écoute en tant que compétence de communication?

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 28 juin 2020:

Il y a tellement de fois que j'ai dit quelque chose qui a été mal compris. Je trouve plus facile de rester silencieux et d'encourager les autres à parler ces jours-ci! Merci d'avoir visité Denise. C'est intéressant de communiquer avec des images plutôt qu'avec des mots. C'est peut-être pourquoi nous aimons tous les mèmes.

Denise McGill de Fresno CA le 27 juin 2020:

Les problèmes de communication sont si faciles. Il est parfois difficile de trouver les mots justes et je dis souvent une chose de ma bouche, mais je pensais à autre chose… surtout quand je dis des chiffres. C'est peut-être pour ça que j'aime tant l'art. Vous pouvez en dire beaucoup avec des images, plus qu'avec des mots et généralement, ils peuvent être mieux compris.

Bénédictions, Denise

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 20 juillet 2019:

Je suis content que vous l'ayez apprécié.

Misty Anderson le 20 juillet 2019:

lol, tu es très drôle

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 14 juillet 2016:

Merci beaucoup. J'espère certainement aussi, LOL. J'ai connu des professeurs qui ne communiquaient pas bien mais d'autres étaient absolument fantastiques et m'ont fait apprécier des sujets auxquels je ne m'attendais pas! Merci pour votre visite.

Bill Holland d'Olympia, WA le 06 juillet 2016:

Lecture intéressante avec de très bons conseils. Je suppose que je suis un bon communicateur. J'ai été enseignant pendant dix-huit ans alors j'espère que je l'étais. LOL

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 14 mars 2016:

C'est tellement vrai! Ils n'écoutent pas, ils n'attendent que l'occasion de parler eux-mêmes. Merci pour la lecture.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 14 mars 2016:

Merci pour la lecture. C'est un commentaire intéressant. On dirait que votre ami veut juste parler, sans parler d'être compris. On dirait qu'il ne veut pas réfléchir à quelque chose. Eh bien, c'est son choix. Peut-être que les commentaires hmm mmm l'aideraient à parler davantage, mais il pourrait avoir un problème sur lequel il n'est pas disposé à travailler.

Stacie L le 12 mars 2016:

Beaucoup de gens passent à côté de ce que l'autre essaie de transmettre. Ils ont un programme qu'ils veulent faire passer, peu importe s'il aliène les autres ou non.

Prendre le temps d'écouter ce que quelqu'un dit n'est que la moitié du travail. Les gestes, le contact visuel et les pauses sont également importants dans la communication. Vous avez écrit un hub intéressant ici!

Glenn Stok de Long Island, NY le 12 mars 2016:

Vous avez soulevé des points très importants ici Meg auxquels je pourrais m'identifier, en particulier avec l'expérience passée de communication avec diverses personnes. Je peux penser à un certain nombre d'exemples qui ont du sens en fonction de ce que vous avez dit, comme montrer à l'autre personne que vous écoutez afin de l'amener à écouter, et comment certaines personnes n'entendent que ce qu'elles veulent entendre, aussi clair soit-il votre communication est.

Malheureusement, certaines personnes ne sont pas intéressées par une communication claire. J'ai un ami qui a du mal à s'exprimer. J'essaie donc de lui répéter ce que je pense qu'il voulait dire, tout comme vous l'avez expliqué dans votre hub. Mais il est frustré lorsque je fais cet effort, au lieu d'apprécier que j'essaie de le comprendre. Il dit qu'il préfère que les gens en tirent simplement ce qu'ils peuvent, au lieu de pousser pour une clarté totale. Je n'ai jamais pu comprendre ce raisonnement.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 26 novembre 2013:

LOL. Merci beaucoup pour votre visite.

Randy Godwin du sud de la Géorgie le 26 novembre 2013:

Merveilleux hub sur la façon de communiquer correctement, Meg. Oui, l'écoute est nécessaire pour le faire efficacement. Je ne semble pas avoir de problèmes pour communiquer avec les autres. Ou dois-je?:)

Évalué!

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 31 octobre 2013:

Merci beaucoup pour votre visite et vos commentaires.

Suzette Walker de Taos, NM le 31 octobre 2013:

Excellent article sur la communication. Tellement intéressant et instructif. L'écoute est la plus importante dans la communication et comme vous le dites, la compréhension du message a également été révélée. Tant de gens sont tellement occupés à réfléchir à ce qu'ils doivent dire ensuite qu'ils n'écoutent pas correctement. Trois personnes peuvent écouter et chacune peut avoir une compréhension ou une perception différente de ce qui a été réellement dit. C'est l'un des meilleurs articles que j'ai jamais lu sur la communication et l'importance de l'écoute.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 02 juin 2013:

Merci de votre visite.

Rajan Singh Jolly de Mumbai, actuellement à Jalandhar, INDE. le 02 juin 2013:

C'est une excellente première et la plus importante leçon en matière de communication. Merci d'avoir partagé.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 04 janvier 2013:

C'est génial! C'est toujours amusant de pouvoir battre le quizmaster ou la maîtresse du quiz! LOL Merci encore.

Marie Flint de Jacksonville, FL USA le 04 janvier 2013:

Salut Meg, encore une fois, votre écriture et vos accessoires sont très bien faits. Après avoir lu ces derniers, je sens que j'ai beaucoup à apprendre sur les aspects techniques des hubs d'écriture. Il y a tellement plus que je pourrais peut-être faire pour améliorer le contenu.

Au fait, j'ai répondu au quiz et j'ai obtenu un score de 100% - c'est bon à savoir! - Bénédictions.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 17 octobre 2012:

Merci beaucoup.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 27 septembre 2012:

Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Je suis content que vous ayez aimé les photos. J'aime aussi les photos. Félicitations pour votre score au quiz!

daisyjae du Canada le 27 septembre 2012:

Puis-je simplement vous dire à quel point j'ai apprécié ce hub? J'ai aimé tes photos, en particulier celle avec le chat et le chien. Cela rendait la lecture agréable. Et je suis d'accord avec le message selon lequel l'écoute est importante. J'ai aimé le quiz aussi, j'ai obtenu 100%.

DreamerMeg (auteur) d'Irlande du Nord le 09 septembre 2012:

Oui en effet. Certaines personnes peuvent parler pendant des heures, sans rien dire!

JP Carlos de Quezon City, Phlippines le 09 septembre 2012:

Beaucoup de gens confondent parler et communiquer. Malheureusement, cette idée fausse peut entraîner de graves problèmes.