Effets du travail de traumatologie: similitudes dans les tâches et impact émotionnel sur les travailleurs

Certaines professions sont étonnamment similaires dans leur fonction mais différentes dans leurs descriptions.

Janis Evans

Les officiers de police, les conseillers et le clergé sont des esprits apparentés

Qui penserait qu'un policier aurait quelque chose en commun avec un prêtre? De même, qui imaginerait jamais qu'un thérapeute ait des défis communs avec ceux d'un officier de police ou d'un prêtre? Ce sont des professions de service uniques qui nécessitent des traits de caractère, une force intérieure, une endurance et des codes de conduite éthiques très similaires.

Les niveaux de tolérance pour les émotions intenses auxquelles ils sont confrontés dans les situations de crise dépassent ceux auxquels sont confrontés les autres professions. Ils voient et ressentent beaucoup, et vivent parfois dans un monde intérieur d'isolement émotionnel. Ce monde interne n'est qu'un exemple de la façon dont les policiers, les conseillers et le clergé se reflètent en dehors des différences évidentes dans les tâches, la formation et les exigences en matière d'éducation.

Professions uniques définies par la crise et l'éthique

Après avoir travaillé dans le domaine de la santé mentale pendant près de trois décennies, en étroite collaboration avec les flics et le clergé, j'ai constaté des similitudes surprenantes chez les policiers, les conseillers et le clergé, en fonction de qui ils sont en tant que personnes et de ce qu'ils rencontrent dans leurs rôles respectifs. Il existe des chevauchements inattendus et intrigants entre les défis auxquels ils sont confrontés et ce à quoi ils sont exposés chaque jour dans l'exercice de leurs fonctions.

Le but de cet article est de souligner ces similitudes et d'illustrer comment les personnes qui exercent ces professions sont en réalité plus semblables que différentes. Onze points sont abordés, couvrant trois domaines principaux qui comprennent:

Impact des tâches et des fonctions du poste sur la vie personnelle (4,6, 8,10)
Exposition aux crises, au chagrin traumatique, à la perte et à la mort (2,5,7,9)
Dilemmes éthiques et moraux rencontrés dans la profession (1,3,11)

(Faites défiler vers le bas jusqu'aux 11 points ci-dessous pour les détails correspondant au nombre noté à côté des zones principales ci-dessus.)

Un flic exprime à ses yeux les effets cumulatifs de son métier.

Photo de David Robert Bliwas via flickr CC BY 2.0

Aider les professions: exigences extrêmes d'un travail difficile

Certains intervenants en traumatologie sont plus semblables que différents

Les flics, les conseillers et le clergé peuvent apparaître à première vue comme des types de personnes extrêmement différents. Mais en interne et dans le cœur, ils ont beaucoup en commun.

Ils nécessitent évidemment une formation très différente. Leurs motivations pour entrer dans leurs professions respectives sont très probablement divergentes. Cependant, ils sont plus semblables que différents parce que:

Ils gardent beaucoup de secrets et de confidences personnelles.
Ils sont exposés à des situations émotionnelles de haute intensité et à des événements traumatisants.
Ils sont confrontés à des dilemmes éthiques, personnellement et professionnellement.
On attend d'eux qu'ils réagissent aux crises à tout moment sans préavis.
On attend d'eux qu'ils interviennent, restent calmes et résolvent les problèmes avec un visage impassible.
Ils font souvent des sacrifices dans leurs routines de soins personnels pour s'acquitter de leurs tâches et responsabilités.
Ils souffrent de fatigue de compassion.
Leurs partenaires, conjoints et enfants se sentent souvent négligés par les exigences du travail.
Ils sont exposés à une quantité excessive de chagrin, de perte et de mort.
Ils sont tenus à des normes plus élevées et ne sont pas autorisés à faire des erreurs ou à tomber en disgrâce.
Ils ne sont pas toujours à l'aise pour socialiser en entreprise mixte.

Un conseiller prend énormément d'émotions exprimées par le client lors d'une séance de thérapie.

Photo par verbaska via morgueFile Photo gratuite

Similitudes entre les flics, les conseillers et le clergé

1. Ils gardent beaucoup de secrets et de confidences personnelles

Les secrets que gardent les policiers, les conseillers et le clergé peuvent faire partie de la fonction de travail ou de leurs expériences au travail lui-même. En raison de la nature de leur travail, ils ne peuvent pas facilement partager des informations ou «évacuer» ce qu'ils entendent ou voient. Cela peut laisser un lourd fardeau sur la psyché sans exutoire.

On s'attend à ce qu'ils gardent les confidences de ceux qui leur demandent de l'aide, jurant de garder confidentielles les informations très sensibles. Cette loyauté peut également s'étendre à l'organisation, où l'on s'attend à «ne jamais aérer le linge sale».

Des exemples typiques de maintien de la confidentialité sont lorsque le prêtre offre la confession au pécheur déclaré ou lorsque le thérapeute assure la sécurité d'un bureau privé pour que le client en conflit s'ouvre librement et reçoive du soutien.

Mais, comme mentionné, il y a des moments où les secrets concernent les sous-cultures au sein de la profession elle-même. Pour les flics, cela s'appelle "The Thin Blue Line". Il y a un certain nombre de «discussions en magasin» entre collègues dans les professions respectives qui sont maintenues en interne.

Cependant, une grande majorité est gardée pour soi, ce qui permet une existence solitaire et isolante au sein d'une profession unique. Les secrets peuvent impliquer des faux pas, des doutes sur soi, des conflits de rôle internes, des dilemmes éthiques ou des chutes de hauts piédestaux.

Ce ne sont là que quelques exemples des défis tacites qui créent une mer de secrets gardés par les flics, les thérapeutes et les hommes et les femmes du tissu.

Un prêtre à l'autel se prépare à servir la communion à ses fidèles qui ont besoin de guérison et de conseils spirituels.

Photo de tpsdave via pixabay Domaine public CC0

2. Ils sont exposés à des situations émotionnelles de haute intensité et à des événements traumatisants

Les agents de police, les conseillers et les membres du clergé exercent leurs fonctions dans le respect des lignes directrices et des normes prescrites. Leurs comportements sont dictés par des codes d'éthique qui peuvent créer des dilemmes exigeant l'utilisation du jugement dans la prise de décisions.

Parfois, ces codes et normes entrent en conflit avec la capacité de «faire ce qu'il faut» ou de prendre la meilleure décision ou la plus appropriée.

Des circonstances uniques, associées à son propre système de croyances, peuvent amener un policier ou un thérapeute à faire des compromis avec ces normes respectives.

De même, un prêtre peut ne pas respecter les codes moraux et éthiques en raison de faiblesses personnelles.

Gestion du stress pour les flics

Codes de conduite pour les professionnels de la traumatologie

Clergé: "Les diacres doivent également être dignes, pas à double langue, pas accro à beaucoup de vin, pas avides de gains malhonnêtes. Ils doivent détenir le mystère de la foi avec une conscience claire."
Conseillers: "Les conseillers professionnels se comportent de manière éthique et légale. Ils sont conscients que le bien-être du client et la confiance dans la profession dépendent d'un niveau élevé de conduite professionnelle."
Policiers: "Je ne trahirai jamais mon badge, mon intégrité, mon caractère ou la confiance du public."

L'insigne est symbolique de la fonction et du rôle du poste, identifiant le policier comme légitime.

Photo de xandert morgueFile Photos gratuites

4.

Chaque appel reçu par un policier est une crise potentielle. Lorsque cet appel 911 est envoyé, l'agent ne sait pas toujours à quoi s'attendre. Des unités spéciales sont également disponibles pour répondre à une urgence.

Cependant, lors de l'attaque terroriste du 11 septembre, tous les flics de toutes les juridictions des États-Unis ont réagi à cette crise, qu'ils soient de service ou non. Cette réponse massive et sans précédent a également inclus des équipes d'intervention en cas de crise composées de conseillers et d'aumôniers dont le devoir est de se présenter et de soutenir les victimes et les premiers intervenants, sans préavis.

5. On attend d'eux qu'ils interviennent, résolvent des problèmes et restent calmes, avec un visage impassible

Les policiers, les conseillers et le clergé sont confrontés à certaines des situations les plus difficiles et sont censés y remédier. Les policiers ont souvent l'impression de porter plus d'un chapeau en tant que médiateur, travailleur social et mentor alors qu'ils tentent de résoudre des problèmes en plus d'appliquer la loi.

Les ministres se trouvent souvent dans une situation difficile car ils sont confrontés à un conflit conjugal à résoudre au lieu de leur donner des conseils spirituels. Ces situations peuvent devenir émotionnellement chargées, mettant l'officier, le conseiller ou le ministre en position de garder leurs émotions intactes dans l'exercice de leurs fonctions et de trouver des solutions.

Un collier de clergé définit la fonction et le rôle du poste.

Photo de James Ogley via flickr CC BY 2.0

6. Ils font souvent des sacrifices dans les routines de soins personnels afin de s'acquitter de leurs tâches

Les agents de police, les conseillers et le clergé sacrifient une grande partie de leurs propres soins personnels et routines pour un bon maintien de la santé en échange de maintenir un niveau élevé d'engagement envers leur travail. Pour la plupart, ce n'est pas une question de choix mais de dévouement et de devoir. Ils peuvent ne pas avoir une alimentation adéquate, un sommeil suffisant et de l'exercice physique pour assurer une bonne santé et une bonne endurance physique. Être trop dévoué et obligé de faire le travail peut avoir des conséquences néfastes là où ces professionnels de la traumatologie sacrifient sans le savoir leur santé émotionnelle et physique.

7. Ils souffrent de fatigue de compassion

La fatigue de compassion est définie comme le résultat final d'être exposé à trop de stress et de traumatisme, de l'intérioriser, puis de développer l'apathie pour les victimes et pour le travail. Dans une certaine mesure, les policiers, les conseillers et le clergé doivent garder une distance émotionnelle sûre avec ceux qu'ils aident afin de maintenir l'objectivité et de fournir un service professionnel. Mais lorsque cette distance s'étend au-delà de la capacité de se soucier et de faire preuve d'empathie, on parle d'épuisement professionnel ou de fatigue de compassion.

Ce ne sont pas tous les professionnels du travail en traumatologie qui souffrent de ce phénomène, mais tous y sont sensibles s’ils ne prennent pas soin d’eux-mêmes pendant les pauses, les vacances, la formation, la supervision et, si nécessaire, les conseils en santé mentale. En raison des services directs rendus aux personnes dans le besoin et de l'impact émotionnel que les rencontres peuvent avoir, les policiers, les conseillers et le clergé sont plus enclins que les autres travailleurs des services (à l'exception peut-être du personnel des urgences et des ambulanciers) à souffrir d'épuisement professionnel ou fatigue de compassion. Il est vital pour ce groupe spécial de professionnels des traumatismes de se retirer, d'acquérir une nouvelle perspective, de se rajeunir et de renouveler leur engagement envers la satisfaction et l'épanouissement au travail.

8. Leurs partenaires, conjoints et enfants se sentent souvent négligés par les exigences du travail

Les membres de la famille des policiers, des conseillers et du clergé font constamment des ajustements pour se sentir négligés lorsque le travail vient en premier dans le foyer familial. En raison de la nature de service de leur travail, la vie personnelle et familiale tourne souvent autour du travail en priorité. C'est un serment, un gage ou un vœu qui est pris pour servir, où la famille accepte également par défaut de faire des sacrifices.

Il n'est pas rare qu'une occasion spéciale en famille soit manquée par un policier à cause du travail par quarts. Un conseiller de garde devra malheureusement se retirer d'un dîner de vacances avec la famille pour couvrir les frais de l'agence. Et le ministre de l'église est toujours prêt à quitter la famille pour s'occuper d'un membre malade dans une salle d'urgence. La famille du traumatologue s'attend à ce que, parfois, lorsque le devoir s'impose, elle ne soit pas la priorité.

9. Ils sont exposés à une quantité excessive de chagrin, de perte et de mort

Bien que la fonction première d'un agent de police soit de faire appliquer la loi, il arrive généralement sur les lieux après que le crime a eu lieu. Ils voient les séquelles et les souffrances humaines créées par les agressions violentes, les accidents, les catastrophes naturelles et les homicides. Ils sont souvent les premiers intervenants à interagir avec les membres de la famille désemparés et les spectateurs curieux.

Il en va de même pour les conseillers et le clergé dont la fonction est d'être là pour la famille qui pleure la perte d'un être cher. Un prêtre doit organiser des funérailles et des enterrements pour de nombreux défunts, dont certains avec lesquels il a eu des relations étroites et avec qui il a travaillé pendant des années. Au cours d'une carrière, les policiers, les conseillers et le clergé sont en contact avec d'innombrables cas de chagrin, de perte et de mort.

Épuisement professionnel dans les métiers de la traumatologie: fatigue liée à la compassion

10. Ils sont tenus de respecter des normes plus élevées et ne sont pas autorisés à faire des erreurs ou à tomber en disgrâce

Les officiers de police sont des forces de l'ordre qui sont censées être presque surhumaines. Ils ne sont pas autorisés à se tromper dans leurs rôles professionnels ou dans leur vie personnelle. Et s'ils le font, même s'il s'agit d'une erreur honnête ou de la disgrâce, il y a des conséquences. Il en va de même pour les conseillers et le clergé. En raison de la confiance du public et des attentes élevées que nous avons pour ces professions uniques, nous imposons aux officiers, aux conseillers et au clergé des normes de performance et de caractère beaucoup plus élevées que celles des autres professions.

Un commis de compte ou de magasin peut profiter d'une nuit de saut de bar à un point d'ivresse publique sans crainte d'être jugé ou de perdre son emploi. Mais la conduite d'un conseiller est une grande partie de ce qui construit une réputation professionnelle qui se traduit par crédibilité et confiance. Le caractère moral d'un ministre est toujours mesuré par sa conduite qui est vitale pour la capacité de sa congrégation à lui faire confiance et à croire en la foi qu'il prêche.

Les habitudes de consommation excessive d'alcool, les DUI, l'alcoolisme, la violence domestique, la maltraitance des enfants, l'infidélité et la toxicomanie sont des défis auxquels sont confrontés chaque jour de nombreuses personnes qui tombent en disgrâce. Mais lorsque ces infractions sont commises par ceux dont nous attendons plus de contrôle des impulsions, de stabilité mentale et émotionnelle et de respect des normes morales, il est plus difficile pour nous d'accepter et de pardonner. Il est facile d'oublier qu'ils sont humains aussi, avec les mêmes fragilités et vulnérabilités que n'importe qui d'autre.

Gestion du stress pour le clergé

11. Ils ne sont pas toujours à l'aise avec la socialisation en entreprise mixte

Il est parfois difficile pour les policiers, les conseillers et le clergé de se sentir capables de quitter les rôles professionnels qui leur sont assignés «au bureau». Même dans des situations sociales, il est perçu qu'ils sont toujours dans ces rôles respectifs car ils sont rencontrés avec des regards, et même des questions sur ce qu'ils font. Parce qu'il y a soit une fascination pour eux, soit un évitement d'eux, être en compagnie mixte peut être gênant et inconfortable.

La question éthique des relations duales est un défi qui se pose dans les métiers de l'aide. Cela implique la nécessité de maintenir une distance sociale avec ceux avec qui le professionnel aidant a une relation de travail. Le dilemme se présente dans des situations inattendues en dehors de l'environnement dans lequel le service professionnel est rendu.

Les situations les plus courantes sont de nature sociale où il est de la responsabilité du professionnel d'éviter si possible le cadre social. Un policier préfère éviter un rassemblement où il pourrait rencontrer un suspect connu ou quelqu'un qu'elle a arrêté dans le passé. Un conseiller préfère ne pas être informé du divorce d'un client lorsqu'il assiste à un cocktail d'un ami commun. Il y a des moments où le contraire peut se produire, par exemple, pour un prêtre en compagnie mixte où d'autres hésitent à baisser leurs gardes de peur d'offenser un homme au drap. Par conséquent, la socialisation en entreprise mixte présente des défis uniques, à plusieurs niveaux, pour le policier, le conseiller et le clergé.

Professions de travail en traumatologie: résumé

Le but de cet article était d'illustrer comment certaines professions, qui peuvent sembler si différentes à première vue, peuvent en réalité être plus semblables que différentes en raison de la nature du travail et de son impact sur les personnes qui choisissent ces professions. Les policiers, les conseillers et le clergé sont exposés à beaucoup de stress et sont fortement impliqués dans le travail de traumatologie qui affecte leur vie personnelle de manière très similaire. Lors d'une crise majeure ou d'un événement traumatique, il n'est pas rare qu'ils travaillent à proximité les uns des autres car ils sont exposés aux mêmes types de stress.

On espère que ces informations permettront au public de mieux connaître et de faire preuve de compassion pour ce que les policiers, les conseillers et le clergé traitent dans leurs professions respectives. De plus, il est à espérer que ces trois catégories de professionnels du travail en traumatologie comprendront et apprécieront davantage les liens qu'ils partagent en tant qu'esprits apparentés dont la mission est de faire une différence dans la vie des personnes qu'ils rencontrent dans leurs domaines de travail.

Pour plus d'informations sur l'impact du travail de traumatologie, les survivants de traumatismes, le stress post-traumatique et la fatigue de compassion, visitez Gift From Within.