Protection des vendeurs Ebay: existe-t-elle?

Après 18 ans de vente sur eBay, j'ai rencontré un acheteur qui m'a intimidé et escroqué. Avec qui eBay s'est-il rangé? Lisez mon histoire.

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Les vendeurs eBay sont le pain et le beurre de l'entreprise

Quelle est une bonne façon de gagner de l'argent en ligne? Vendez des biens sur eBay et devenez un vendeur de commerce électronique. Cette question et cette action ont eu lieu il y a 18 ans, et je suis vendeur eBay depuis.

J'ai eu de nombreuses transactions en cours de route et fait pas mal de souvenirs. C'est intéressant ce que les acheteurs recherchent sur eBay, et c'est encore plus intéressant ce qu'ils sont prêts à payer pour un article.

En tant que vendeur eBay, je n'ai jamais été victime d'intimidation ou d'escroquerie - jusqu'à présent. Cela me rend fou, non seulement pour moi, mais aussi pour les autres vendeurs eBay. Dans le commerce électronique, vous ne savez jamais à qui vous avez vraiment affaire. Les transactions en ligne sont basées sur un système d'honneur, et tout le monde n'est pas aussi honnête que nous l'espérons.

Les vendeurs ont besoin de protection

eBay est l'intermédiaire. Ils font de leur mieux pour protéger le vendeur et l'acheteur, mais parfois même l'intermédiaire a des problèmes. Les vendeurs doivent être protégés tout autant que les acheteurs. Les vendeurs sont le cœur et l'âme d'eBay, car sans eux, il n'y aurait pas d'eBay.

Le logo eBay.

L'acheteur eBay qui a continué à harceler le vendeur

Au cours de toutes mes années en tant que vendeur eBay, j'ai rarement eu des problèmes. Bien sûr, un client n'a peut-être pas été satisfait d'un article, mais nous avons toujours réglé les choses de manière professionnelle. Le vendeur et l'acheteur étaient heureux. Je pense que c'est un très bon bilan.

Jusque récemment…

Mon histoire de traiter avec un intimidateur et un escroc eBay

Tout a commencé lorsqu'un acheteur a remporté une enchère.
Moins de 5 minutes après avoir remporté l'enchère, il a décidé qu'il n'en voulait vraiment pas pour que je puisse le vendre au plus offrant. Hein? Qui fait ça? Si vous ne vouliez vraiment pas l'article, pourquoi avez-vous enchéri? Peu importe.
J'ai offert l'article au deuxième plus offrant, mais ils n'ont jamais répondu. J'ai remis l'article en vente et l'ai vendu. Je ne savais pas que l'acheteur d'origine traquait toujours mes articles.
Une semaine s'est écoulée. Mon harceleur a gagné deux objets.
L'assistant non payé est une fonctionnalité très utile d'eBay: si un acheteur ne paie pas dans un certain délai que vous désignez, l'assistant non payé envoie un rappel automatique. L'assistant a donc fait son travail trois jours après la fin de ces deux enchères. En quelques minutes, je reçois un e-mail: "Pourquoi avez-vous fait ça?!?"
J'ai été déconcerté par sa grossièreté. "Faire quoi, vous rappeler que vous n'avez pas encore payé vos articles?"
Il m'a alors demandé d'éteindre l'assistant et de lui donner plus de temps pour payer. "Pourquoi?"
Il m'a dit que d'autres vendeurs avaient attendu 3 à 4 semaines pour le paiement.
J'appelle des conneries sur ça! Il est impossible qu'un vendeur attende 3 à 4 semaines pour qu'un acheteur ayant moins de 20 évaluations paie. Mais comme je jonglais avec plusieurs choses dans ma vie, je lui ai donné deux semaines pour payer. Je n'avais pas le temps pour les intimidateurs.
Treize jours plus tard, il m'a envoyé un courriel. "Combien de temps ai-je encore?" J'ai répondu: «Un jour». Il a payé en 5 jours.
J'ai envoyé ses bandes dessinées. En toute sécurité. Comme j'ai envoyé plusieurs autres bandes dessinées. Emballé serré.
Trois jours plus tard, il est de retour, disant que les bandes dessinées sont endommagées. Oh mon Dieu, est-ce que cet intimidateur disparaîtra un jour! Non, pas encore.

eBay s'est avéré inutile dans ma situation.

Les demandes de l'acheteur

Il a exigé un remboursement ou un remboursement partiel. Pourquoi n'ai-je pas été surpris?

Il a affirmé que les livres étaient arrivés endommagés. Comment cela a-t-il été possible? Je les ai emballés comme Fort Knox. Mais comme il essayait de négocier son chemin à travers chaque transaction, je n'ai pas été choqué par la plainte.

En tant que personne qui n'aime pas les intimidateurs ou se faire escroquer, je n'étais pas sur le point de lui donner un remboursement ou un remboursement partiel pour une bande dessinée à collectionner.

Pourquoi? Parce que, comme je le savais bien, en tant que revendeur de bandes dessinées, il aurait très bien pu essayer de retourner un livre endommagé qu'il possédait auparavant mais mis à niveau avec ma bande dessinée. Cela n'arrivera pas sous ma surveillance.

J'ai appelé eBay. En tant que vendeur, j'ai pensé qu'ils me protégeraient depuis que j'ai investi 18 ans dans leur entreprise.
eBay m'a suggéré de continuer à communiquer avec lui de manière professionnelle et civile. OK, je pourrais faire ça. eBay surveillera nos communications et basera sa décision sur la manière de traiter le cas via nos messages. OK, ça sonne juste.
Donc, nous avons communiqué dans les deux sens. Il a expliqué comment la bande dessinée avait été endommagée. Il aurait partagé des photos du colis que je lui ai envoyé, mais ce n'était pas le colis que je lui ai envoyé! Idiot. (C'est moi qui suis civil.)
J'ai expliqué que ma position dans la communauté en disait long, ainsi que les commentaires des acheteurs que j'avais reçus.
Cela allait et venait jusqu'à ce que j'en ai assez. Je pensais sûrement qu'eBay suivrait et respecterait ses règles d'interdiction d'intimidation et de fraude envers les vendeurs ou les acheteurs.
C'est à ce moment que j'ai demandé à eBay d'intervenir en mon nom et de prendre une décision.

La bataille eBay se poursuit

J'ai reçu une réponse par e-mail d'eBay. Ils avaient reçu ma demande d'intervenir en mon nom; veuillez leur accorder 48 heures pour évaluer la situation et prendre une décision. D'ACCORD.

En moins de 15 minutes, l'intimidateur m'a envoyé un courriel: "Je t'ai dit que je gagnerais!" WTF?

J'ai ensuite lu un e-mail d'eBay disant qu'ils s'étaient rangés du côté de l'acheteur et que l'acheteur retournerait les livres pour un remboursement complet en plus de l'expédition. WTF?

Une réponse inacceptable d'eBay

J'ai téléphoné à eBay. Comment osez-vous me suggérer il y a 4 jours lors de notre conversation téléphonique que je continue à communiquer avec l'acheteur et que j'essaie de parvenir à une conclusion par nous-mêmes et si ce n'est pas possible que vous puissiez intervenir. Comment osez-vous me demander de laisser 48 heures à un spécialiste eBay pour approuver le dossier et prendre une décision et pourtant, 15 minutes plus tard, vous me renvoyez au bord du trottoir. Comment diable puis-je savoir qu'un robot n'a pas donné son approbation? Comment un spécialiste pourrait-il ne prendre que 15 minutes pour revoir les jours de communication et la photo ci-jointe? Comment eBay pourrait-il me permettre d'être escroqué? Je pensais qu'eBay était contre les activités frauduleuses?

On m'a dit: " Veuillez rester calme, madame." Vous plaisantez j'espère? C'est inacceptable!

Je n'ai jamais été aussi déçu d'eBay que je l'étais à cette époque.

Ils m'ont conseillé d'autoriser l'acheteur à renvoyer les bandes dessinées, puis, lorsque je les reçois, téléphonez à eBay pour lancer un processus d'appel.

Es-tu sérieux? Je n'ai pas le temps pour cette merde! Protégez simplement vos foutus vendeurs comme vous auriez dû le faire depuis le début.

Procédez comme suit, eBay:

Consultez mon histoire.
Consultez leur histoire.
Voir mes photos.
Regardez leurs photos.
Consultez les messages précédents qu'il m'envoyait avant de recevoir le colis.
Consultez nos communications.

Il ne faut pas un spécialiste des fusées pour savoir quand une arnaque est en cours.

eBay protège l'acheteur, pas le vendeur

En un mot:

eBay protège l'acheteur afin que l'acheteur vive une expérience agréable et continue de revenir et de faire ses achats.
eBay ne se soucie pas moins du vendeur qui est leur pain et leur beurre. Cela n'a aucun sens pour moi non plus.
Vais-je arrêter de vendre sur eBay? Non. Une pomme pourrie ne ruine pas tout le bouquet pour moi.
Je ne serai plus aussi accommodant avec les acheteurs. Une pomme pourrie a ruiné tout ce tas.

Les résultats finaux de l'épreuve

J'ai reçu les livres de bandes dessinées. Ils ont tous deux été endommagés et il était impossible que des dommages se soient produits pendant le processus d'expédition. Absolument hors de question.

L'acheteur m'a renvoyé les bandes dessinées dans différents sacs de bandes dessinées et sans planches. Il n'a jamais retourné le courrier d'origine dans lequel j'avais expédié les livres, ce qui m'aurait permis de vérifier si le dommage s'est produit pendant l'expédition.

J'ai téléphoné à eBay; ils ont dit que je ne pouvais rien faire d'autre que d'accepter le fait que j'avais été victime d'une arnaque. Vraiment? Depuis quand la fraude est-elle légale?

De toute évidence, tant que l'acheteur est satisfait, il importe peu à eBay qu'un vendeur ait été arnaqué.

Nous vivons et apprenons.