Twitter fonctionne-t-il toujours comme un canal de médias sociaux pour les entreprises?

Twitter peut être utile pour les entreprises, malgré tous les bavardages.

iStockPhoto.com / cmeder

J'adore Twitter. J'y suis actif depuis la fin de 2008 et cela a été très bon pour moi, apportant des dizaines de milliers de dollars de revenus à mon entreprise au fil des ans. Mais comme pour toute relation en ligne ou hors ligne, ma relation, mes résultats et mon activité avec Twitter ont considérablement changé au fil des ans. Alors, où sont Twitter et moi maintenant?

De vieux amis Twitter, mais pas de nouveaux?

L'autre jour, un de mes bons amis sur Twitter a publié une photo du moment où un groupe de copains de Twitter se sont réunis dans la vraie vie il y a environ six ans lors d'une conférence. Il y a six ans! Et la plupart d'entre nous sont toujours connectés. Nous nous tweetons encore occasionnellement (ou publions sur Facebook) les uns aux autres, partageons le contenu des autres ou nous envoyons des courriels.

La semaine dernière, j'ai également programmé un déjeuner avec un autre ami Twitter local avec qui je suis en contact depuis 2009.

J'adore ces gens et certains d'entre eux ont changé mon travail et ma vie… pour toujours. Après avoir vu cette photo, j'ai scanné mes connexions Twitter les plus récentes. Ai-je amené ces relations à un autre niveau, en ligne ou hors ligne, comme je l'ai fait avec certaines de ces connexions antérieures? Non pourquoi pas?

Au début de Twitter - Twitter n'existe que depuis 2006 - c'était un bassin beaucoup plus petit. Selon Statista , il y avait environ 30 millions d'utilisateurs au premier trimestre de 2010; au premier trimestre de 2017, il y en avait 328 millions. C'est près de 11 fois le nombre d'utilisateurs. Twitter est un espace beaucoup plus encombré et bruyant de nos jours.

Nos premiers flux de tweets étaient remplis de messages à destination et en provenance d'un plus petit groupe de personnes. Nous pourrions ainsi nous familiariser davantage avec les personnes qui apparaissent dans nos flux. Maintenant que je suis environ 7100 tweeters et que j'ai environ 6500 abonnés (au moment de la rédaction de cet article), je ne peux tout simplement pas suivre. Surveiller ce volume de personnes prendrait toute la journée. (Non pas que je n'aimerais pas scanner le Twitterverse pendant la majeure partie de la journée!) Mais je dois maintenant limiter mon temps de médias sociaux à seulement 30 minutes pour éviter d'être submergé et me concentrer sur des activités plus productives.

Conversation contre l'exploration des actualités du fil Twitter

Mais ce ne sont pas seulement les chiffres qui ont changé. J'ai constaté que le contenu de Twitter avait également changé.

Dans le plus petit bassin Twitter, les tweets étaient des conversations; aujourd'hui, ce sont des mises à jour. Mon fil Twitter est donc passé du statut de canal social à celui de chaîne d'informations, similaire à l'exploration des titres des actualités en bas de l'écran que vous voyez sur les chaînes d'informations telles que CNN.

Bien que perdre plus de connexions sociales et personnelles soit triste d'une certaine manière, cela m'a également fourni un moyen efficace d'analyser les sujets de préoccupation dans les communautés Twitter qui me tiennent à cœur.

Twitter est-il donc toujours un canal de médias sociaux viable pour les entreprises?

Alors, est-ce que j'utilise toujours Twitter pour les affaires? Je fais bien sûr! Mais la façon dont je l'utilise et mes attentes ont changé.

Attentes de relation inférieures. Bien que je tweete encore presque tous les jours de la semaine (environ 5 à 10 fois au moins), je ne m'attends pas à ce que de véritables amitiés professionnelles ou personnelles se développent, le cas échéant. Si cela arrive, tant mieux. Sinon, je me rends compte que le monde a changé.

Attentes d'engagement inférieures. Depuis que Twitter est devenu davantage un canal d'information, je ne m'attends pas à beaucoup d'engagement ou de conversation sur Twitter. Je suis juste content si l'un de mes abonnés a la gentillesse de retweeter (partager) ou d'aimer mes tweets. Et je surveille cette activité de partage (à l'aide de Hootsuite) pour voir ce qui résonne avec mes abonnés.

Mon exploration des actualités. Au lieu de déplorer la perte de conversation et de relations, j'ai décidé d'adopter l'aspect d'exploration des actualités de Twitter. J'utilise maintenant ma plateforme Twitter comme plateforme de curation de contenu, de marketing de contenu et de mise à jour des actualités. Bien sûr, je vais jeter un tweet amusant ou deux sur les chiens mignons ou Star Trek. Mais pour la plupart, c'est l'exploration des actualités de mon entreprise.

© 2017 Heidi Thorne