Découvrir la vérité dans leurs mensonges: Home Point Financial et Internet

Je crois en la règle d'or. Traitez les autres comme je voudrais être traité, accordez aux autres la latitude que j'aimerais m'accorder, permettez aux autres de vivre leur vie comme ils le souhaitent, à condition qu'ils ne portent pas atteinte à mon droit à la même chose. Mais de temps en temps, je rencontre un groupe, une entreprise qui se donne comme directive dans la vie de court-circuiter les autres, de mentir, de tricher, de voler quelque chose (le plus souvent de l'argent) à ceux qui ont travaillé dur pour gagner ce qui est recherché.

Je choisis en ce moment d'appeler un chat un chat, d'appeler deux entreprises qui manifestent l'intention de nous faire cela, et si elles nous le font, elles le font à un nombre incalculable de personnes.

Voler, mentir, nous prendre ce qui nous appartient de droit et nous dire que nous faisons une erreur en pensant autrement.

À savoir, Home Point Financial et Suddenlink Internet company.

Rappelez-vous, ce sont nos témoignages de première main, ils nous sont arrivés. Pas d'informations de seconde main, pas de rumeurs, pas d'entendre à la fontaine d'eau, pas de ragots. Nous traversons ces situations au moment même où nous parlons. Tout ce que je dis ici, c'est ce que nous vivons de première main. Je dis la vérité de notre point de vue seulement.

Notre expérience avec Home Point Financial

En août de l'année dernière, nous avons acheté une maison au Nevada, dans le Missouri. C'est une petite maison, peut-être 1 200 pieds carrés et était parfaite pour ce que nous voulions qu'elle soit. À savoir, un endroit où nous pourrions vivre et amener le père de ma femme vivre avec nous afin de prendre soin de lui pendant son temps déclinant ici sur terre alors qu'il souffrait de la maladie d'Alzheimer et de la démence vasculaire. Son décès en octobre 2019 a été un coup dur pour ma femme et notre famille, le regardant s'évanouir dans notre maison.

Puis, en décembre, est venu un autre coup dur. Nos impôts n'étaient pas payés sur la maison. Lorsque nous avons acheté la maison, nous l'avons configurée pour avoir un séquestre, ce qui signifie que nous avons payé un peu plus chaque mois afin de ne pas nous soucier des taxes et des assurances payées; la société de financement prendrait l'argent que nous avons payé en plus, le garderait dans un compte et, à la fin de l'année, paierait les impôts et l'assurance. Sauf que ça n'a pas fonctionné comme ça.

La société de financement Home Point a été appelée et on nous a dit que les impôts étaient payés à temps. Mais ils ne l'étaient pas; nous avons parlé avec le comté et avons appris que nos impôts étaient toujours impayés. Nous leur avons expliqué ce qui se passait, et après un appel à trois entre ma femme, le comté et Home Point, nous avons pensé que tout était réglé, avec le paiement en cours par voie électronique.

Deux semaines passent, et rien. Donc, un autre appel a été fait.

Début janvier 2020

Ma femme a appelé le comté et a appris qu'ils n'avaient pas encore reçu le paiement. Alors, elle a de nouveau appelé Home Point. Cette fois, elle était chauve face à un menti alors que la personne à l'autre bout de la ligne lui disait que le paiement avait été effectué et que tout allait bien. Elle a indiqué que le comté n'avait pas encore reçu le paiement et a demandé le superviseur de cette personne.

Elle a été renvoyée de nombreuses fois au cours des semaines suivantes, conversation après conversation, des gens lui disant que le paiement avait été effectué, était sur le point d'être effectué, seraient effectués. Et pas une seule fois cela n'a été vrai. Le mensonge après que le mensonge lui soit parvenu au téléphone, rien n'approchant la vérité n'a été entendu.

Enfin, début février, le pays a confirmé que le paiement avait été effectué, avec la pénalité due parce que le paiement n'avait pas été effectué à temps. À l'époque, nous pensions que l'épreuve était terminée. Une déclaration sur le site Web de Home Point a déclaré que si une telle chose se produisait et que c'était la faute de Home Point, ils paieraient la pénalité pour leur erreur.

Ensuite, nous avons reçu une lettre en mars qui a aggravé la situation de manière négative. La lettre indiquait que notre séquestre était en dessous de ce qu'il devrait être et que nous devions payer un supplément au cours des prochains mois pour l'amener là où il devrait être. Nous nous demandions pourquoi nous serions en dessous car il s'agissait d'un nouveau prêt, vieux de quelques mois seulement; quelque chose a-t-il changé qui a obligé notre assurance ou nos taxes à augmenter?

Eh bien, après un peu de fouille, nous avons appris que le montant à augmenter était étrangement proche du montant de la pénalité encourue en raison du retard de paiement des taxes. Hmmm.

Où nous en sommes aujourd'hui avec Home Point

Après avoir appelé Home Point, nous avons appris qu'ils disaient maintenant que le retard de paiement était de NOTRE faute! Ils ne pouvaient pas payer les taxes à temps car la propriété faisait partie de la propriété locative du propriétaire qui se composait de la maison voisine et de la nôtre, et les propriétés n'avaient pas été correctement séparées lorsque nous avons acheté la maison! Alors maintenant, le comté, la société du titre et nous sommes tous en faute!

Aujourd'hui, nous avons longuement parlé avec la société du titre, le comté et notre agent immobilier par l'intermédiaire duquel nous avons acheté la maison. Tous sont choqués, tous sont fâchés d'être blâmés pour un retard alors qu'en fait tout était bien réglé avant la vente en août! Avant de signer les papiers et d'acheter la maison!

Donc, demain, l'agent immobilier, le comté et la société de titres passeront des appels ensemble à Home Point pour régler le problème une fois pour toutes. Espérons qu'ils pourront redresser le navire et arrêter les mensonges provenant de Home Point Financial à notre égard.

Pour moi, le kicker est que le montant de la pénalité payée par Home point est si petit, comparativement. Cela représente environ 80,00 $. Vous avez bien lu, à peine 80 dollars. Un montant facile à payer pour nous, sauf que ce n'est pas juste. C'est le principe du montant, et le fait qu'ils essaient de nous forcer à payer quelque chose qui ne va pas, c'est essentiellement de l'extorsion, de la fraude comme vous voulez. Nous ne le devons pas, et je sais qu'il y a probablement des milliers d'autres personnes qui ne font pas leur diligence raisonnable et ne recherchent pas pourquoi ils paient quelque chose, ils ne font que le payer et continuent. Si tel est le cas, alors Home Point Financial fait un montant incalculable de profit pur sur ces pauvres âmes, tout simplement en leur mentant.

Il est temps que cela ne se produise pas. Et si vous vous demandez pourquoi nous nous sommes retrouvés avec eux en premier lieu, c'est parce que notre prêt leur a été vendu peu après que nous ayons obtenu le prêt. Ma femme les a recherchés après que nous ayons appris cela et a trouvé des critiques après critiques les appelant pour leurs méfaits, leurs mensonges et leurs mauvaises relations. Mais quand même, ils achètent des prêts auprès d'autres banques et institutions financières et nous y voilà.

Commentaires tirés directement de Yelp à propos de Home Point

Février 2020 "Je n'ai jamais rencontré une entreprise aussi corrompue et trompeuse. Malheureusement, ils ont acheté notre prêt hypothécaire et nous sommes coincés avec eux. Nous envisageons de refinancer juste pour obtenir une autre entreprise."

Mars 2020 "Les pratiques et procédures de cette société devraient mettre en prison leur PDG et leur directeur financier. Ils sont devenus ma société de prêt hypothécaire et ont trouvé en 2 mois un moyen d'augmenter mes paiements de 20%. Une augmentation de près de 500 prêt à taux. "

Mars 2020 "J'ai refinancé l'été dernier avec Home Point Financial parce qu'ils m'ont économisé plus de 250 $ par mois sur mon prêt hypothécaire. Avance rapide six mois plus tard, et ils ont augmenté mon hypothèque de plus de 400 $ par mois parce qu'ils prétendaient avoir mal calculé mon séquestre."

"La pire société de prêts hypothécaires avec laquelle j'ai jamais traité."

"Home Point Financial est la pire société de prêts hypothécaires avec laquelle j'ai jamais traité. Je n'ai jamais connu un service client aussi mauvais."

"Cette entreprise est horrible."

"Eh bien, 50 critiques et une moyenne de 1 étoile… Je veux dire, je ne sais pas comment vous pouvez lire cela autrement."

La deuxième entreprise qui a profité de nous: Suddenlink Internet

Celui-ci est un peu plus compliqué, mais aussi un peu plus simple. Un mensonge pur et simple et nous nous fichons de ce que vous pensez. Lorsque nous sommes retournés dans la région de Branson, le condo que nous louons se trouve dans une région où il n'y a qu'une seule option réelle pour Internet: Suddenlink. Nous n'avons pas trop pensé à cela car nous les avions auparavant à notre autre endroit et nous n'avons eu aucun problème, aucun problème du tout. Endroit différent, histoire bien différente.

Parce que notre fils aime jouer en ligne avec des amis, nous avons besoin d'un Internet rapide avec une utilisation de préférence illimitée, et nous nous attendions à payer pour cette exigence. Mais après avoir interrogé le propriétaire sur les vitesses Internet, on nous a dit que c'était génial, que personne n'avait de problèmes pour jouer, diffuser des films, rien. Donc nous (les imbéciles que nous sommes) les avons crus et avons appelé Suddenlink. Ma femme a parlé avec une charmante dame qui l'a informée que, comme les lignes de fibre optique ne s'étaient pas encore rendues là où se trouvait notre condo, la vitesse ne serait pas aussi rapide que dans d'autres endroits et en guise de compensation, un prix inférieur inclurait illimité usage. Ce serait quand même assez bien pour lui de jouer et pour nous de regarder quelque chose à la télévision. Jusqu'ici tout va bien.

L'horloge sonne minuit et Suddenlink se transforme en citrouille

Après seulement trois semaines environ, nous avons remarqué que notre connexion Internet fonctionnait plus lentement et diminuait plus fréquemment. Nous le réinitialiserions, le remettions en ligne et après un court laps de temps, il tomberait à nouveau. Nous avons donc fait un voyage au bureau local de Suddenlink (seulement après une heure au téléphone, essayer de faire parler quelqu'un à propos de cela n'a pas réussi à nous mettre en contact avec quelqu'un avec quelque connaissance que ce soit). Là, nous avons parlé avec une femme quelque peu hargneuse qui a continué à nous dire que notre service n'était pas illimité, que nous n'avions qu'un montant fixe par mois et que nous serions facturés un montant élevé pour chaque 50G d'utilisation supplémentaire. Elle a ensuite noté une série de niveaux d'utilisation et les frais appropriés pour chaque niveau. Nous avons été choqués et fâchés par le mensonge qu'on nous a dit au départ. C'était un appât classique et une tactique de changement,un conçu pour vous connecter et vous facturer des frais extrêmement élevés pour ne pas savoir que vous dépassiez leur limite cachée.

Eh bien, je peux aussi être sournois. Je suis retourné à l'extérieur et j'ai appelé le nouveau numéro de service sur mon téléphone, j'ai prétendu être un nouveau client et je leur ai donné une adresse et j'ai posé des questions sur le service là-bas. Une charmante dame (la même qu'avant!) M'a dit que nous aurions des quantités illimitées de gigabites parce que la vitesse était plus lente que dans d'autres localités, et le prix serait ce qu'on nous avait dit auparavant. J'ai souri, lui ai fait savoir que j'avais quelqu'un à qui parler et j'ai remis le téléphone à ma femme.

Eh bien, c'était une conversation intéressante. Ma femme lui a fait savoir que nous étions au courant du mensonge, mais a ensuite appris qu'elle (la personne avec qui nous parlions) croyait sincèrement qu'elle nous disait la vérité; leur formation leur apprenait que c'était la vérité!

Après une autre heure au téléphone, et étant monté sur un escabeau jusqu'à ce que nous ayons reçu le numéro de téléphone du siège social, nous avons découvert que ce qu'on nous avait dit n'était pas vrai, que ce que nous avons appris à la dure était vrai et personne ne se soucie du mensonge. On nous a promis des appels téléphoniques pour redresser la situation: aucun n'est venu. On nous a dit qu'on nous donnerait des prix spéciaux qui feraient disparaître les excédents: cela ne s'est jamais produit. À ce jour, nous avons acheté des gigabites supplémentaires afin de ne pas être facturés un montant exorbitant à l'échéance de la facture, mais nous avons appris depuis qu'il semble que notre utilisation augmente plus rapidement pour avoir acheté un supplément! Ma femme et moi utilisons nos téléphones comme points d'accès pour nos ordinateurs et donnons Internet à notre fils pour ses jeux,et il semble que son utilisation ce mois-ci soit plus élevée que toutes nos utilisations du mois dernier! Comme c'est pratique!

Je comprends qu'il n'est pas scolarisé à cause du COVID-19 et qu'une certaine augmentation de son utilisation est attendue, mais nous n'utilisons pas du tout Internet à domicile et cela augmente toujours? Quelque chose ne sent pas bon.

En fin de compte, nous sommes coincés avec eux. Il n'y a pas d'autre fournisseur d'accès Internet dans ce domaine. Ma femme apprend elle-même quelques astuces pour utiliser au mieux ce que nous avons, pour personnaliser notre Internet de manière à le rendre plus efficace. Elle vient me voir et m'explique des choses que je ne comprends pas en tant qu'ancien ingénieur en câbles et faisceaux, ingénieur en contrôle de la qualité des bombes intelligentes en R&D et concepteur et testeur de batteries militaires! Pourtant, elle fait une différence dans notre utilisation en apprenant ces choses. Des astuces telles que, saviez-vous qu'il existe plusieurs canaux dans un routeur? Que vous pouvez changer ces canaux pour désactiver celui sur lequel le routeur est configuré, un canal que la plupart des gens utilisent dans une région? Que vous pouvez presque avoir une chaîne dédiée à vous tout seul? Ou que vous pouvez changer la vitesse de votre routeur, l'augmenter et doubler ce qu'il produit? Oui,elle l'a fait aujourd'hui! Toute seule!

Qu'est-ce que j'espère avec cet article?

Que les 20 ou 30 personnes qui liront effectivement ceci feront de leur mieux pour s'informer de la possibilité que leur prêt immobilier puisse être vendu, et qu'ils prennent des mesures pour éviter qu'il soit vendu à Home Point. Poser la question avant de choisir une société hypothécaire ou un prêteur à qui ils vendent des prêts et s'ils vendent à Home Point, pour trouver un autre prêteur.

Aussi pour que les gens se renseignent sur les fournisseurs Internet où ils vivent, où ils se déplacent avant de déménager. Si le streaming ou le jeu sont importants pour vous, faites vos devoirs avant de déménager! Si vous déménagez dans une zone rurale, comprenez à l'avance que vos options seront limitées et apprenez tout ce que vous pouvez sur les prestataires dans la zone dans laquelle vous avez l'intention de déménager. Prenez des décisions éclairées qui mèneront à moins de maux de tête et de colère d'avoir à traverser ce que nous traversons.

Si je peux empêcher une personne de vivre cela, je considérerai cet article comme un succès.