La différence entre entendre et écouter

Écoute

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La communication est un processus bidirectionnel. Beaucoup de gens n'écoutent ni ne comprennent ce qu'une autre personne dit ou ressent parce qu'ils ne connaissent pas la différence entre entendre et écouter. Quand quelqu'un leur parle, ils disent: «J'entends ce que vous dites» plutôt que «J'écoute ce que vous dites». En réalité, il y a une énorme différence entre entendre et écouter.

La communication est un processus bidirectionnel. Beaucoup de gens n'écoutent pas et ne comprennent pas ce que l'autre dit ou ressent parce qu'ils ne connaissent pas la différence entre entendre et écouter.

Audition vs écoute: un résumé



Audition	Écoute
1. Une capacité physique et non un acte conscient (physiologique)	Une compétence et un acte conscient (psychologique)
2. Entend au hasard	Écoute intentionnellement et analyse
3. Quiconque est physiquement capable d'entendre	Tout le monde n'écoute pas
4. Perception du son par l'oreille	Faire un effort pour comprendre en utilisant la réception, l'analyse et l'interprétation.
5. Involontaire	Volontaire
6. Vous n'entendez que le son et le bruit mais ne comprenez pas grand-chose	Vous comprenez ce qui est dit ou entendu.
7. N'a pas besoin de concentration	Besoin de concentration et de soins
8. L'audition n'utilise qu'un seul des cinq sens.	L'écoute utilise l'ouïe, la vue et parfois le sens du toucher.
9. Réception des vibrations sonores	Observer le comportement et ajouter du sens à ce que dit l'orateur
10. Passif	actif

Qu'est-ce que l'audition?

L'audition est une action dans laquelle un son est perçu par l'oreille. Très peu ou pas d'effort est requis car votre esprit peut être occupé par d'autres pensées ou peut-être que vous êtes engagé dans une tâche différente pendant que l'autre personne partage ses pensées avec vous. C'est un processus passif.

Audition dans la vie quotidienne

Nous entendons tout le temps quelque chose autour de nous.

Pendant que vous êtes à la maison, vous pouvez entendre le son d'autres personnes qui parlent, le son de la cuisine dans la cuisine, le son de la télévision et le son de tout ce qui se passe autour. Pendant que vous êtes au travail, selon l'endroit où vous travaillez, vous entendez le son de diverses choses autour de vous. Sur la route, vous entendez le bruit de la circulation et de tout événement dans le public, les gens rient, parlent, crient, etc.

À la fin de la journée, après vous être couché et endormi, vous entendez des sons même pendant que vous dormez. Tout cela se passe autour de vous, et vous ne le remarquez pas forcément. Ce ne sont que des ondes sonores qui atteignent vos oreilles. L'audition est un système d'alarme qui fonctionne même en dehors de votre conscience immédiate.

Cela vaut également pour la musique. De nos jours, la musique est diffusée partout: dans les centres commerciaux, dans les restaurants, dans les supermarchés, dans les bureaux. Nous n'écoutons pas tous cette musique et n'en acquérons rien. D'une certaine manière, cela dévalorise la musique. La plupart des gens utilisent la musique pour combler le silence pendant qu'ils accomplissent d'autres tâches.

Processus d'écoute

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Qu'est-ce que l'écoute?

L'écoute est une action dans laquelle vous choisissez de vous concentrer activement sur ce que vous entendez. Vous devez faire beaucoup plus d'efforts en termes d'attention, de traitement, de réflexion et d'analyse. Vous ne pensez à rien d'autre, vous ne vous engagez dans aucune autre tâche, mais vous vous asseyez et écoutez ce que dit l'orateur. Vous remarquez le sentiment et la signification de ce qui est dit. C'est un processus actif.

Comment écouter

Lorsque vous écoutez, vous devez être attentif afin d'interpréter et de répondre. L'écoute est une compétence qui peut être améliorée avec un peu de travail acharné, de dévouement et de détermination. Dans chaque relation, nous rencontrons cette phrase plaintive: «Vous n'écoutez jamais» ou «Vous ne voulez pas écouter. Voulez-vous que cela soit dit de vous?

Le multitâche est un gros coupable lorsqu'il s'agit de l'incapacité des gens à écouter. Par exemple, je rencontre souvent des gens qui lisent quelque chose sur Internet pendant que quelqu'un leur parle. Je rencontre également des gens qui essaient d'écouter quelqu'un en tapant quelque chose sur leur ordinateur ou en regardant leur téléphone. Ce sont des scénarios courants qui se produisent dans les bureaux et la vie personnelle presque tous les jours. Ces comportements indiquent clairement un manque de respect de la part de l'auditeur, ce qui indique à l'orateur qu'ils sont moins importants que le travail de l'auditeur, mettant l'orateur dans une situation affreuse.

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Comment être un auditeur actif

Concentrez-vous sur l'orateur et non sur vous-même. Gardez vos yeux et vos oreilles concentrés sur le haut-parleur sans les mettre mal à l'aise.
Si vous parlez au téléphone, concentrez-vous en vous concentrant sur un endroit particulier et ne regardez pas autour de vous.
Donnez votre avis sur ce que l'orateur a dit.
Utilisez des techniques de paraphrase ( répétez ce que l'autre personne a dit, mais pas textuellement ) pour comprendre les besoins de l'orateur.
Lorsqu'il y a des gens qui parlent beaucoup, ils peuvent être poliment informés du temps limité et être invités à parler de leurs préoccupations importantes (cela s'applique lorsque vous avez des rendez-vous limités).
Écoutez patiemment toutes les préoccupations sans interrompre et au final n'oubliez pas de demander à un client s'il a des questions pour vous.
Soyez patient lorsque vous attendez des réponses en gardant le silence.
Gardez toujours un œil sur le langage corporel de l'orateur et le ton de sa voix, car ces deux comportements parlent beaucoup.
Notez les informations importantes sous forme de mots-clés sur une feuille de papier.
Éloignez vos émotions de la situation.
Ne sautez pas aux conclusions avant d'avoir complètement écouté.
Demandez à l'orateur de répéter si vous n'avez pas compris quelque chose.

Bien écouter

Pourquoi les gens ont-ils du mal à écouter?

Très peu de gens ont affiné la capacité d'entendre dans l'art d'écouter. Les gens n'écoutent pas pour de nombreuses raisons, notamment:

N'entendant que ce qu'ils attendent ou veulent entendre
Ne pas être ouvert aux nouvelles idées
Manque de compréhension de la situation d'autrui
Manque d'empathie pour ce que ressent l'autre personne
Manque de patience pour s'asseoir et écouter
Égocentrisme et égoïsme
Tendance à être défensif
Passer une conversation à planifier quoi dire ensuite au lieu d'écouter
Se précipiter à travers tout et ne pas vouloir s'asseoir pendant quelques minutes pour écouter les autres
Se sentir mal à l'aise ou mal à l'aise avec quelque chose que l'orateur a dit

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Pourquoi écouter est-il plus important qu'entendre?

Si vous avez besoin de comprendre l'importance d'écouter, réfléchissez un instant. Quand nous parlons à quelqu'un, qu'attendons-nous de lui? Comment attendons-nous d'eux qu'ils réagissent? Traitez les autres de la même manière que vous souhaitez être traité. Donne ton meilleur.

L'écoute est importante car elle vous aide à socialiser et à vous entendre dans un environnement professionnel. Vous savez ce que l'on attend de vous et vous êtes capable de résoudre les problèmes en prenant de bonnes décisions. L'écoute montre aux gens que vous interagissez avec eux et que vous appréciez et accordez de l'importance à leurs pensées et sentiments. Il vous aide à coopérer avec d'autres personnes et à prendre des décisions facilement sans aucune erreur. Cela montre également que vous êtes poli. Les auditeurs comprennent mieux et sont plus productifs. Les gens, en général, évitent les mauvais auditeurs.

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Avantages de l'écoute:

Vous êtes apprécié si vous écoutez avec une concentration totale
Obtenez de meilleurs résultats plus rapidement
Aide à bâtir une meilleure relation, qu'elle soit professionnelle ou personnelle
Vous gagnez plus de clients ou de clients car vous êtes vraiment intéressé à les servir
Améliore la qualité de l'entreprise / organisation
Vous faites une différence dans la vie et l'esprit des gens
Vous apprenez à mieux connaître les clients / clients et à comprendre leurs besoins
Cela vous aide à entrer au cœur même de leurs problèmes / problèmes
Cela aide à fournir un meilleur service et à produire de meilleurs résultats
Les attentes des clients / clients sont satisfaites
Montre que nous respectons et prenons soin d'eux
Cela ravit les clients / clients et montre que nous sommes empathiques
Vous apprenez de nouvelles informations
Vous pouvez facilement traiter avec les gens
Tout le monde aime les gens qui écoutent
Vous aide à développer des compétences en leadership et en gestion
Aide à réussir dans sa vie / sa carrière en répondant à ses attentes
Évite les malentendus et les conflits

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Compétences d'écoute efficaces

La seule similitude entre entendre et écouter est que vous faites les deux à l'aide des oreilles.

L'écoute est très importante lorsqu'il s'agit de service à la clientèle et d'autres professions où il faut être à l'écoute des gens à tout moment. Par exemple, les médecins, les infirmières, les ergothérapeutes, les conseillers, les journalistes, les intervieweurs, les enseignants, les tuteurs, les conseillers, etc. Presque toutes les professions exigent des capacités d'écoute à un moment ou à un autre. Dans un environnement de bureau et à domicile, nous sommes entourés de personnes qui veulent être écoutées. Il est toujours bon d'améliorer vos capacités d'écoute et d'être un meilleur auditeur et un meilleur humain.