La tromperie derrière les garanties: ce que vous devez savoir

Nous considérons généralement les garanties comme un type de protection de l'acheteur, alors que dans la plupart des cas, elles existent pour protéger les vendeurs.

J'ai récemment fêté les 40 ans de ma carrière en architecture. Cela a été un parcours d'apprentissage incroyable, mais je n'ai que récemment commencé à comprendre pleinement pourquoi de nombreuses professions, comme l'architecture, désignent ce qu'elles font dans leur métier comme «pratiquer». Il y a tellement de nouveaux apprentissages, tellement de nouvelles avancées, tellement de façons différentes d'accomplir les mêmes tâches de base, et tellement de nouveaux outils que personne dans ces professions ne devrait jamais espérer «tout savoir». Je dis «tout» parce que je me demande souvent ce que cela signifie. Qu'est-ce qui constitue «tout»?

Puis viennent des questions comme:

• Si quelqu'un devait savoir «tout», cela signifie-t-il que cette personne peut voir à travers toutes les lignes et les histoires que nous appelons le marketing?
• Cela signifierait-il que cette personne pourrait voir à travers ces publicités dans les médias, sachant ainsi quelle est la «vraie histoire» derrière ce qui est réellement dit?
• Est-ce que quelqu'un qui sait «tout» serait susceptible de faire des achats impulsifs? Après tout, l'objectif de l'achat impulsif n'est-il pas de se positionner au bon endroit et au bon moment pour optimiser la tentation d'achat?
• Si l'on sait «tout», sont-ils insensibles au marketing?

L'emballage, le marketing et la publicité visent à créer un besoin ou un désir dans le cœur ou l'esprit d'un consommateur qui déclenche une décision d'achat. C'est un sujet qui a été discuté dans les cours d'économie, les cours de commerce et les cours de marketing depuis des éons. Le marketing crée-t-il réellement une demande ou ne fait-il que déplacer la demande?

C'est un point que j'ai toujours soutenu. Quand j'étais en économie, on en discutait inévitablement, et les manuels disaient que le marketing et la publicité créent une demande, donc un consommateur fait alors un achat. Mon point de vue, qui est presque une approche scientifique, voit la demande dans son ensemble comme quelque chose qui ne s’élargit pas vraiment mais qui se réaffecte seulement. Par exemple, si l'on finit juste de manger, il y a une très faible probabilité qu'une publicité de restauration rapide suscite un grand désir d'aller acheter un hamburger ou autre. Cependant, cette sensation de ventre plein peut déplacer la demande vers un lit, un canapé, un fauteuil inclinable ou un achat d'équipement d'exercice.

J'ai soutenu que le marketing ne modifiera la demande que sur la base du concept de rareté des ressources. Personne n'a de ressources illimitées, donc une personne qui achète un produit ou un service doit sacrifier l'achat d'un autre produit ou service.

Lorsqu'une personne effectue un achat important, le fournisseur offre souvent une garantie d'accompagnement. Alors, la question devient, qu'est-ce qu'une garantie? Qui cette garantie protège-t-elle vraiment? Un acheteur averti doit être en mesure de voir ce qu'est réellement une garantie et qui est réellement protégé. Le but de cet article est d'aider à faire la lumière sur ce qu'est réellement une garantie et sur qui bénéficie réellement de la garantie elle-même.

Mise en garde Emptor: Attention à l'acheteur

Caveat emptor signifie essentiellement «que l'acheteur se méfie». C'est le principe selon lequel l'acheteur est seul responsable de vérifier la qualité et l'adéquation d'un produit ou d'un service avant tout achat. C'est la base d'un système économique capitaliste. il n’incombe pas au vendeur d’assurer la satisfaction de l’acheteur; seul l’acheteur peut être responsable de cette décision. l'acheteur.Le vendeur n'est tenu à aucune responsabilité vis-à-vis de l'acheteur uniquement par le biais d'autres obligations légales.

Ce n'est que par la loi et la contrainte des tribunaux que les obligations du vendeur ont été établies envers l'acheteur. Par exemple, un vendeur est tenu de fournir à un acheteur un produit sans défaut en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, dans certaines limites. Jusqu'à ce que ces limitations soient établies, un vendeur n'avait aucune obligation de vendre autre chose qu'un produit «tel quel». La plupart des produits nouvellement fabriqués ont une sorte de garantie limitée sur les défauts résultant de ces lois et décisions de justice. En fait, certains produits peuvent encore être vendus dans un état «tel quel», comme la plupart des articles d'occasion (par exemple, les voitures d'occasion, etc.)

À un moment donné, un fournisseur s'est rendu compte qu'il devait fabriquer un produit exempt de défauts. S'ils commercialisaient cette exigence comme une sorte de garantie, les consommateurs achèteraient leur produit plutôt que le produit d'un autre vendeur. Cette garantie avait un avantage secondaire en ce qu'elle pouvait être utilisée pour imposer des limitations à ce à quoi ressemblerait ce risque de responsabilité pour le vendeur. Comme la loi l'exigeait de toute façon, il n'y avait vraiment aucun risque supplémentaire à l'utiliser comme outil de marketing et à créer un avantage secondaire de responsabilité limitée, différenciant ainsi leur produit des autres sur le marché - une clé connue pour un marketing réussi. Ainsi, la garantie limitée a été créée.

Qu'est-ce qu'une garantie?

Lorsque vous recherchez «garantie», certaines des définitions que vous trouverez seront dans le sens de quelque chose comme ceci:

• une assurance que le vendeur des biens ou des biens achetés représente les biens ou la propriété de manière véridique et que le vendeur réparera ou remplacera tout défaut supplémentaire constaté, ou
• une promesse écrite par une entreprise que, si vous trouvez un défaut dans quelque chose qu'elle vous a vendu dans un certain délai, elle le réparera ou le remplacera gratuitement.

Ces définitions contiennent des mots très intéressants qui doivent être notés. Voyez comment ils disent essentiellement que le vendeur réparera ou remplacera le produit sans frais. Pensez très profondément à ces mots pendant un moment avant de continuer. Maintenant, demandez-vous, ces mots mettent en danger quelle partie, l'acheteur ou le vendeur?

Il est très clair que le vendeur est mis en danger. C'est le vendeur qui assume le risque de défauts du produit. Sinon limité, le vendeur aurait une responsabilité illimitée. En d'autres termes, s'il n'y a pas de limitation de responsabilité, une fois que vous achetez une voiture, le fabricant pourrait être obligé de remplacer la voiture même 10 ans après l'avoir achetée. Hou la la! Un acheteur n'aurait plus jamais à acheter une autre voiture! Maintenant, c'est un cas extrême, mais cela démontre un concept clé de qui une garantie est vraiment écrite. Une garantie n'est pas écrit pour protéger l'acheteur. En effet, quelle que soit sa présentation, la garantie est rédigée au bénéfice exclusif du vendeur. C'est un outil qui impose des limites à ce qui pourrait être une responsabilité potentiellement illimitée pour le vendeur. Maintenant, pour introduire la garantie «limitée». Toutes les garanties, actuellement, sont limitées; ils n'utilisent tout simplement pas ce mot laid la plupart du temps.

Cette nouvelle n'est ni bonne ni mauvaise, ni positive ni négative, c'est juste un fait. Lorsque nous possédons des connaissances, nous possédons un pouvoir réel parce que les connaissances correctement utilisées sont très puissantes - presque invincibles. Permettez-moi de citer à nouveau le Britannique John Ruskin (1819–1900): "Il n'y a pratiquement rien au monde qu'un homme ne puisse faire un peu pire et vendre un peu moins cher, et les gens qui ne considèrent que le prix sont la proie légitime de cet homme." Lorsqu'un vendeur se concentre exclusivement ou principalement sur le prix, la limitation du risque est le seul moyen de survivre. Personne ne vendrait un produit qui sciemment ne fonctionne pas. Non seulement cela violerait toutes sortes de lois; cela placerait le vendeur dans une position qui exigerait beaucoup plus de responsabilité.Imaginez les résultats si un vendeur vendait sciemment de la nourriture contaminée par un poison? C'est ce qu'on appelle la responsabilité du fait du produit et fait partie des normes les plus strictes. Regardez les conséquences du Tylenol contaminé en 1982. L'emballage du produit a changé pour toujours. Les fabricants ne voulaient pas être exposés à une telle responsabilité potentielle en raison de leurs produits.

La garantie n'est qu'une expression des limites que le fabricant / vendeur tente de maintenir, et dans sa forme de base, la garantie n'est presque rien de plus qu'un instrument contractuel de cet accord entre l'acheteur / vendeur. Dans mon rôle actuel, j'ai dû retourner chez les fabricants de nombreux types de produits alors que le produit est encore dans la «période de garantie» juste pour avoir une réclamation sur la garantie être refusée. Parfois, le fabricant a même dit que le produit n'avait pas été installé correctement. J'ai toujours un problème avec cet argument, car la garantie est signée par un agent du fabricant au moment de l'acceptation. Ceci est une reconnaissance directe que la période de garantie du produit a commencé et que l'installation est jugée acceptable pour être garantie signée par un agent du fabricant du produit.Quelques fabricants ont encore refusé les réclamations de garantie en raison d'un mauvais versement du matériel. Donc, mon seul recours est d'interdire ce matériel sur tous mes projets. Ces fabricants ont perdu potentiellement des millions de dollars de travail avec moi, mais c'est le seul moyen dont je dispose pour éviter ces maux de tête à l'avenir. Si le fabricant n'est pas prêt à soutenir son produit, cela me dit en tant qu'acheteur que je ne veux pas investir à long terme dans son produit particulier.Si le fabricant ne veut pas soutenir son produit, cela me dit en tant qu'acheteur que je ne veux pas investir à long terme dans son produit particulier.Si le fabricant n'est pas prêt à soutenir son produit, cela me dit en tant qu'acheteur que je ne veux pas investir à long terme dans son produit particulier.

Si le fabricant existe depuis environ cinq ans et offre une garantie de 20 ans, comment puis-je savoir qu'il sera là dans les 20 ans que je suis sous sa garantie? N'oubliez pas que la garantie est avec ce fabricant uniquement, si le fabricant n'est pas là pour le soutenir, la garantie est invalide. Dans quelle mesure puis-je clarifier ce point? La garantie n'a de valeur que tant que la société de garantie existe.

La garantie est aussi bonne que le papier sur lequel elle est écrite

Je peux comprendre si un produit qui a des problèmes n'est pas directement inspecté par le fabricant au moment où l'acheteur effectue l'achat, mais une fois qu'un agent (direct ou indirect) du fabricant accepte l'installation, je dois revenir au principe juridique de droit des agences. L'agent du fabricant a fait une déclaration sur laquelle, en tant qu'acheteur, j'ai parfaitement le droit de m'appuyer et de compter. Fin de la conversation.

Comme je l'ai entendu lors de discussions dans certains de mes cours d'études supérieures, certains cadres joueront à un jeu de hasard, en particulier lorsqu'il s'agit de garanties à long terme. Ce pari est que même si la durée de vie du matériau peut durer 22 ans, ils prévoient qu'une fois que l'acheteur aura dépassé, par exemple, les 10 premières années, l'acheteur ne se souviendra pas de faire une réclamation, et de simplement remplacer son posséder. Je ne dis pas que tous les vendeurs sont de cette façon, mais comme John Ruskin l'a fait remarquer, certains le font. Dois-je rappeler à tout le monde une banque particulièrement importante qui a ouvert des comptes non autorisés au nom de ses clients? Il s'agit de leadership, l'éthique de l'organisation va du haut vers le bas, comme je l'ai dit dans un article précédent. Je peux voir comment certains feraient cela, ce n'est pas comme si quelque chose se passerait s'ils se faisaient prendre. Regarde le passé, Bernie Madoff n'a pas eu de chance,il y en a beaucoup qui ne se font pas prendre ou qui font face à peu de représailles lorsqu'ils sont attrapés, pouvons-nous demander à Wells Fargo à ce sujet?

Alors, qui s'occupe vraiment de l'acheteur? Comme je l'ai mentionné ci-dessus, personne, cela s'appelle caveat emptor, et est la pierre angulaire d'un système économique capitaliste. Je tiens à souligner le mot «économique», car au cours des dernières décennies, il y a eu une poussée pour transformer des systèmes économiques comme ceux-ci en systèmes politiques, mais c'est une autre discussion pour plus tard. Que peut faire un acheteur si l'acheteur ignore ce qui est acheté? Ma suggestion: faites appel à un expert.

Lorsque vous demandez l'avis d'un expert sur un sujet, vous obtiendrez l'information la plus pure et la moins entachée de savoir si l'expert ne gagnera rien à vous conseiller. Cela peut également nécessiter une sorte de frais de consultation payés par vous, l'acheteur. C’est certainement un point de vue très commun, que je pourrais ajouter, qui est le plus souvent partagé par ceux qui ne font pas beaucoup confiance aux autres. Vous pouvez entendre ces types de personnes dire quelque chose comme «faites confiance mais vérifiez», ce que j'interprète comme ne détenant aucune confiance pour commencer. Je lutte avec cette attitude parce qu'elle est enracinée dans un concept selon lequel les gens sont intrinsèquement mauvais. Bien que je ne tienne pas à l'autre extrême que les gens sont intrinsèquement bons, j'ai tendance à penser qu'il s'agit plutôt d'un peu des deux. Je pense que la plupart des gens veulent vraiment faire le bien la plupart du temps;Je pense que beaucoup succombent à la tentation et prennent de mauvaises décisions. Si vous trouvez un expert réputé, avec une réputation acquise en prodiguant des conseils avisés sur une longue période, vous obtiendrez quand même de bons conseils. C'est sur cela que leur réputation s'est construite.

Un expert de ce type disposera toujours d'une large base de sélections, et n'hésitera pas à faire une recommandation dont il ne bénéficiera pas directement. Ils utiliseront des données quantifiables pour étayer leurs recommandations. Ils sauront s'il existe des tests indépendants pour indiquer les espérances de vie et de performance. Ils peuvent détenir des licences, des enregistrements, des accréditations, des certifications, et effectueront une formation continue et une formation pour rester au courant des derniers développements.

Cet expert n'est pas ce mécanicien que vous avez vu sur des caméras cachées dans les programmes d'information. Il ou elle est, espérons-le, un professionnel qui valorise grandement sa réputation personnelle.

Réflexions de clôture

La dernière pensée avec laquelle je veux partir: la connaissance est l'un des outils les plus puissants qu'une personne puisse posséder. Avec cette connaissance, on peut obtenir des aperçus visibles, sans savoir «tout» ou tout. Les entreprises survivent en réalisant un profit, qui n'est ni bon ni mauvais, seulement un fait. Leur motivation complète est de gagner de l'argent, et si l'entreprise souhaite la durabilité, cette motivation de profit doit être équilibrée avec un comportement et une réputation éthiques et un œil sur les besoins de l'acheteur. Il y aura toujours des sans scrupules qui voudront faire des profits aux dépens de toute notre société. Un acheteur averti sera en mesure de distinguer ces vendeurs sans scrupules des autres et utilisera cette connaissance pour les éviter. Regardez au-delà du marketing; vérifier les références et les autres sources de consommateurs pour voir si les allégations sont fondées.

N'oubliez jamais, si cela semble trop beau pour être vrai, vous pouvez parier que c'est le cas. La garantie que reçoit l'acheteur n'est pas écrite pour l'acheteur; il est là pour limiter la responsabilité du vendeur. Une fois que cela est compris, les réclamations peuvent être évaluées de manière plus appropriée. Toutes les garanties ne valent que pour l'organisation qui les autorise, et aussi longtemps que l'organisation existe.