Résolution de problèmes créative: ce que les robots ne pourront pas faire pour les entreprises

Mon ami Adam est le genre de gars qui rira de mes blagues les plus stupides. Dans ce qui a dû être un moment d'ennui, Adam a sorti son iPhone et a demandé: "Hé Siri, raconte-moi une blague que je n'ai jamais entendue auparavant." À sa grande consternation, Siri ne se contenta pas de lui raconter une blague qu'il avait déjà entendue - elle raconta une blague qui ne le fit pas rire.

Si Siri représente le type de robot qui devrait à terme remplacer près de la moitié de la main-d'œuvre américaine, je ne suis pas inquiet. Après tout, les robots n'auraient jamais eu une idée comme Spanx parce qu'ils ne peuvent pas comprendre pleinement ce que signifie être humain. Ils ne peuvent pas se rapporter à nos insécurités ou à la maladresse qui accompagne l'expérience humaine.

Maintenant, les robots qui infiltrent actuellement les usines et les salles d'opération à travers le pays et dans le monde peuvent être d'une race différente de celle de notre ami Siri, mais ils ont une chose en commun: lorsqu'ils sont chargés de résoudre un problème, les robots analysent des données historiques pour déterminer le meilleur. plan d’action à l’avenir. En d'autres termes, ils pèsent des éléments de ce qui s'est déjà produit pour offrir des solutions sûres et basées sur les données, estimant avec optimisme: «Si cela a fonctionné dans le passé, cela doit aussi fonctionner aujourd'hui!

Dans les entreprises modernes, il existe un grand besoin de décisions sûres, basées sur les données, basées sur le passé. Cependant, lorsque ce sont les seules décisions qu'une entreprise prend, elle échouera inévitablement à innover sur le long terme. Pour éviter cela, nous devrons nous rappeler de mettre l'accent sur le fait d'être plus humain - en tant que personnes et en tant qu'entreprise - pour réussir.

Les entreprises ont besoin d'un niveau de résolution de problèmes créative que seuls les humains peuvent fournir.

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L'aversion au risque: bonne ou mauvaise?

Les entreprises et les personnes qui les dirigent sont naturellement réticentes au risque. Nous avons tendance à prendre sans cesse les mêmes décisions ou des décisions similaires parce que nous avons une idée générale du résultat, et c'est plus sûr de cette façon. Les robots sont très bons pour être sûrs, mais les entreprises veulent aussi être perturbatrices, ce qui, par définition, nécessite de sortir des limites des conventions et de déraciner des croyances et des actions de longue date.

Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui poursuivent parfois de «mauvaises» idées car cela nécessite de parcourir des chemins qui mettent tout le monde trop mal à l'aise. Ces entreprises commencent avec quelque chose de ridicule qui ne se vendra jamais et, malgré les railleries de leurs concurrents, elles finissent par créer des produits que le monde n'a jamais vus auparavant.

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui où la concurrence est féroce, de nouvelles entreprises se lancent à une vitesse vertigineuse et les attentes des consommateurs évoluent (et augmentent) de jour en jour. Par conséquent, les entreprises ont besoin d'un niveau de résolution de problèmes créative que seuls les humains peuvent fournir.

Comment les humains prévalent sur les robots

Les robots pourraient être capables de mettre des portes sur les châssis de voitures (mais pas aussi bien que les humains, selon Elon Musk), d'aspirer les sols de manière autonome, ou même de raconter une mauvaise blague, mais si vous me demandez, il y a trois domaines dans les affaires où les humains doit toujours diriger le navire:

1. Dans la conception de produits

Les robots peuvent avoir toutes les données du monde à portée de main, mais ils ne peuvent jamais vraiment comprendre à quel point il est frustrant d'essayer de héler un taxi pendant les heures de pointe pluvieuses ou de comprendre pourquoi les gens louent leur maison à de parfaits inconnus. À quoi ça sert? Les robots n'auraient jamais pu créer des produits licorne perturbateurs tels qu'Uber et Airbnb.

Les entreprises les plus performantes conçoivent des produits qui résolvent des problèmes universels - ou du moins ceux auxquels sont confrontés de larges pans de l'humanité. Ce sont peut-être même des problèmes que nous ignorons. Parce que les robots ne sauront jamais ce que cela fait d'être humain, ils auront une difficulté extrême à identifier les problèmes qui nous importunent au quotidien méritent d'être résolus.

À la fin de la journée, aucun calcul de nombre ni aucune surveillance sociale par robot ne permettront de créer une entreprise d'un milliard de dollars entièrement cuite. Je crois que cela exigera toujours une résolution de problèmes créative et axée sur l'humain.

2. En publicité et marketing

Siri ne pouvait même pas vendre une blague décente à mon ami Adam, alors quel espoir les robots ont-ils dans la vente de produits à des consommateurs pointilleux et avertis? Le meilleur marketing suscite une émotion au sein de son public, et chaque logo, publicité, site Web et article de blog vise à créer une connexion avec les consommateurs à un niveau humain .

Cela ne veut pas dire que les robots ne peuvent pas communiquer efficacement. Par exemple, considérez les chatbots qui peuvent être confondus avec une personne réelle - au moins derrière un clavier. Alors que nous passons de plus en plus de temps à communiquer avec l'intelligence artificielle, je crois fermement que les consommateurs auront de plus en plus envie de connexions authentiques et authentiques avec d'autres humains. Les marques qui peuvent se connecter avec ces consommateurs connaîtront le succès.

De plus, il existe maintenant une IA capable de concevoir des sites Web attrayants. Je suis sûr qu'ils peuvent assembler des visuels et des copies d'une manière qui passe pour du marketing, mais j'ai du mal à imaginer un avenir où ces créations forgent des liens plus solides avec les clients qu'un marketeur humain expérimenté et talentueux. Je doute fort qu'un robot ait pu conceptualiser la publicité folle mais ingénieuse des Skittles créée pour le Super Bowl 2018 qui a reçu des tonnes d'attention sur Internet et de couverture médiatique. Ces types d'idées «stupides» sont celles que seuls les humains peuvent proposer.

3. Pour déterminer les pivots du modèle commercial

Sans aucun doute, les robots sont capables de passer au crible les données pour indiquer aux entreprises que leur croissance est à la traîne, que leur secteur se contracte ou que leur modèle commercial n'est pas viable. Ils peuvent également indiquer quels segments de marché connaissent la croissance la plus rapide et présentent des opportunités lucratives. Ce qu'ils ne peuvent pas faire, c'est relier ces points et illustrer les domaines où une entreprise en difficulté doit pivoter pour réussir.

Pouvez-vous imaginer un robot conseillant à Richard Branson d'appliquer ses connaissances de l'industrie de la musique pour voyager? Ou dire aux gens de Netflix de se concentrer sur le streaming au lieu d'envoyer des DVD par la poste, puis de suggérer sagement de créer leur propre contenu original? Ou montrer à Amazon la voie claire entre la vente de livres en ligne et devenir un fournisseur de services Web géant?

Ce sont tous des pivots commerciaux spectaculaires qui nécessitent le genre d'ingéniosité audacieuse dont seuls les humains sont capables. Et, comme l'illustre l'histoire de Branson, les meilleures idées sont souvent celles qui nous viennent accidentellement. Le problème avec les robots est qu'il n'y a pas d'accidents; ils ont été volontairement éliminés de leur code.

Ne vous méprenez pas, les robots s'améliorent chaque année et la technologie qui les sous-tend a des implications passionnantes (et parfois terrifiantes). Au cours des prochaines décennies, l'intelligence artificielle changera notre façon de faire des affaires et révolutionnera d'innombrables industries, mais la technologie présente encore des limitations flagrantes. Considérez la devise du service aérien spécial britannique: «Who Dares Wins». Après tout, jouer la carte de la sécurité ne peut vous mener que si loin dans les affaires et dans la vie.