Critique de livre: "Lean Six Sigma for Dummies", 2e édition

De quoi parle ce livre?

Lean Six Sigma for Dummies la deuxième édition est un livre sur Lean Six Sigma; il est écrit pour les managers, bien que le livre soit accessible au grand public.

Ce livre de deux experts Lean Six Sigma donne un résumé des statistiques derrière la qualité «Six Sigma», la collecte de données et les outils de présentation pour comprendre les données dont vous disposez, les méthodes de résolution de problèmes que vous pouvez utiliser et les problèmes fréquemment rencontrés dans les projets d'amélioration des processus. Quels sont les avantages et les inconvénients de ce livre Lean Six Sigma?

Couverture de la deuxième édition de "Lean Six Sigma for Dummies".

Tamara Wilhite

Avantages de Lean Six Sigma pour les nuls

Complet et impartial: Lean Six Sigma for Dummies couvre la définition, la mesure, l'analyse, l'amélioration et le contrôle (ou DMAIC) pour améliorer les processus existants et la définition, la mesure, l'analyse, l'amélioration et la vérification (ou DMAIV) pour les nouveaux processus, ainsi que quand chacun est approprié. Et contrairement à de nombreux livres sur une méthode spécifique d'amélioration des processus, les auteurs admettent que LSS n'est pas la meilleure solution pour chaque situation. Ils discutent de la collecte de données requise, de la surveillance des processus nécessaires et des investissements nécessaires pour faire fonctionner Lean Six Sigma.

Accessible: Vous n'avez pas besoin d'être ingénieur ou même un chef d'entreprise pour comprendre les explications du livre sur les termes statistiques derrière Lean Six Sigma.

Reconnaît les problèmes liés aux métriques: ce livre donne de bons exemples de la manière dont la mesure des performances par certaines métriques nuit à d'autres. J'ai été témoin de son exemple de première main sur la façon dont la mesure des performances par débit entraîne la mise de côté des cas complexes; l'arriéré de dossiers difficiles s'accroît tandis que les employés préfèrent les dossiers rapides pour pouvoir dire qu'ils ont terminé une grande quantité de travail ce jour-là. Les métriques que vous utilisez affectent les opérateurs et les opérations, et ne pas modifier la façon dont vous évaluez les performances nuira à tout projet d'amélioration des processus.

Fournit une explication suffisante des facteurs critiques à la qualité: le livre donne un aperçu décent des facteurs critiques à la qualité, les facteurs qui comptent le plus pour le client. Plus d'un facteur «essentiel à la qualité» peut s'appliquer, par exemple lorsque les gens veulent des commandes précises, complètes et livrées en temps opportun. Et les facteurs peuvent entrer en conflit avec les objectifs commerciaux ou être difficiles à améliorer en même temps. L'intégralité du chapitre 4 couvre les facteurs CTQ courants et comment déterminer ce que vous devriez essayer de traiter.

Fournit des informations essentielles sur le biais d'enquête: la section de ce livre sur la manière dont les questions d'une enquête peuvent biaiser les réponses des clients et le biais qui peut découler de l'interprétation des réponses «fermées» par les analystes devrait être une lecture obligatoire pour le grand public et en particulier par ceux qui travaillent dans les sciences sociales et le marketing. Trop d'enquêtes sont conçues avec un tel biais qu'elles garantissent presque les réponses que veulent les personnes interrogées et sont presque toujours interprétées de la manière que les auteurs souhaitent qu'elles soient, justifiant leurs idées préconçues ou leur plan d'action souhaité.

Fournit de bonnes informations sur l'analyse des causes profondes : Les auteurs donnent également une bonne explication dans le chapitre 8 sur le danger de rechercher les «suspects habituels» dans l'analyse des causes profondes au lieu de chercher de plus en plus longtemps les véritables causes profondes.

Ne se concentre pas exclusivement sur les activités à valeur ajoutée: alors que le «lean» se concentre sur les activités à valeur ajoutée, les auteurs admettent que toutes les actions ne seront pas à valeur ajoutée mais peuvent encore être nécessaires, qu'elles répondent à des besoins en matière de santé, de sécurité, de réglementation ou d'environnement. Ils expliquent comment identifier ces actions dans les schémas de processus.

Prône la prise de décision basée sur les données: Trop de livres sur les méthodologies d'amélioration des processus parlent de changer la culture de l'organisation, comme si la «prise de conscience» et l'investissement émotionnel dans l'idée suffisaient à faire changer les choses (ce n'est pas le cas). Pour aggraver les choses, c'est lorsque les livres exaltent le concept et préconisent la création d'un investissement émotionnel dans diverses idées, mais ne disent pas aux gens comment apporter des changements efficaces dans les processus, les procédures et les opérations.

Les personnes qui apportent des changements soudains et non étudiés dans les processus avec de bonnes intentions auront généralement de mauvais résultats - et vous ne saurez pas quel changement a eu les bons résultats ou comment il a affecté les choses si vous ne collectez pas les données concrètes avant et après. Les bonnes intentions ne suffisent pas et elles font trop souvent du mal. Lean Six Sigma for Dummies préconise la prise de décision basée sur les données que trop peu d'autres livres discutent, et encore moins expliquent la nécessité.

Inconvénients de Lean Six Sigma pour les nuls

Attribution insuffisante: les auteurs attribuent presque tous les concepts de ce livre aux Japonais, en particulier le système de production Toyota. Soit ils ne savent pas ou ne se soucient pas de mentionner que le Dr Deming est celui qui a introduit ces concepts au Japon en premier lieu, alors que la qualité du Japon rivalise avec ce que nous attribuons aujourd'hui aux produits chinois bon marché.

Terminologie déroutante parfois: l'utilisation intensive de termes japonais comme muri , mura et muda alourdit la compréhension générale des sections du livre. Cela est dû en partie au fait que les auteurs utilisent par défaut des exemples, des termes et des études de cas japonais. Ils auraient pu puiser à la place de Deming et Drucker et éviter ce problème.

Discussion inadéquate des risques et de l'inefficacité: Lean Six Sigma for Dummies vante les avantages de la fabrication juste à temps, mais pas les risques qu'elle entraîne ou l'inefficacité qu'elle peut créer.

Observations sur le livre

Lean Six Sigma for Dummies se réfère à plusieurs autres livres Dummies pour un examen approfondi d'autres sujets. Ce livre contient une brève introduction aux 5S, mais d'autres ressources contiennent plus d'informations.

Compte tenu de toutes les discussions sur la voix du client et la gestion visuelle, ne pas inclure la marche à travers le système en tant que client est une omission majeure.

Les auteurs répertorient un certain nombre de sites Web pour la certification et la formation sur le Lean Six Sigma, mais n'incluent pas l'Institut des ingénieurs industriels et des systèmes, bien qu'ils incluent l'American Society for Quality.

Sommaire

Lean Six Sigma for Dummies, la deuxième édition est une introduction aux concepts derrière Lean Six Sigma, aux différentes méthodologies pour sa mise en œuvre et, peut-être plus important encore, à la reconnaissance des autres méthodes plus efficaces que le LSS. Ce livre n'élimine pas le besoin de formation Lean et / ou Six Sigma pour les chefs de projet ou l'embauche d'ingénieurs industriels, mais c'est une bonne introduction aux concepts pour les gestionnaires et toute autre personne impliquée dans des projets d'amélioration des processus.

Dans l'ensemble, je donne à ce livre cinq étoiles.