20 conseils pour être un bon patron

Un bon patron est un grand leader

Peu importe à quel point chaque employé est différent, on attend de vous que vous soyez non seulement un patron et un superviseur, mais également un leader pour votre personnel.

Par Nemo, domaine public, via Pixabay

Expérience de l'auteur

Je suis superviseur depuis plus de 10 ans. Pendant ce temps, j'ai supervisé plusieurs unités avec une combinaison de plus de 30 employés, certains d'entre eux étant eux-mêmes des superviseurs. J'ai géré la discipline des employés, les évaluations et d'autres problèmes concernant la façon d'être un superviseur.

Devenir un nouveau superviseur

Lorsque vous vous trouvez en charge d'une équipe ou d'une organisation, vous devenez trois choses:

• Patron - C'est quelqu'un qui dit aux autres quoi faire. Ce mot peut signifier à la fois quelque chose de bon ou de mauvais. Après tout, cela ne s'appellerait pas être «bossé» pour rien.
• Superviseur - C'est quelqu'un qui supervise l'opération et prend des décisions qui pourraient avoir un impact sur l'équipe.
• Leader - C'est quelqu'un qui prêche par l'exemple. Cela fournit une influence positive sur l'équipe. Pour les dirigeants, les employés ne sont pas traités comme des outils à utiliser.

Vous ne voulez pas être juste l'un d'entre eux. En fait, vous devez être les trois. Lisez la suite pour savoir comment être le meilleur patron, superviseur et leader que vous puissiez être.

20 conseils pour être un grand leader

1. Communiquer. Communiquez toujours avec votre personnel. Plus vous retardez l'information, que ce soit à tout le monde ou à une personne, plus il sera difficile pour votre personnel de se préparer aux changements et de vous écouter en tant que leader. Cela vous permet également d'être transparent avec votre personnel.
2. Ne présumez rien. Juste parce que quelqu'un a fait une erreur ou une erreur une fois, ne pensez pas qu'il le fera toujours à nouveau. Il en va de même de l'autre côté. Ce n'est pas parce que quelqu'un fait toujours du bien qu'il fera toujours du bien. J'ai fait passer des employés du bien au mal et du mal au bien.
3. Les problèmes d'un employé peuvent ne pas être liés à l'emploi. Les employés peuvent avoir des problèmes en dehors de leur travail qui pourraient grandement affecter leur travail. Il faut de la communication et des discussions individuelles avec les membres de votre personnel pour savoir quel est ce problème et les aider à s'améliorer.
4. Pardonnez leurs erreurs. Juste parce qu'un employé fait une erreur, vous ne devriez pas le noter dans une évaluation ou l'écrire immédiatement pour cela. Des erreurs se produisent. J'ai fait des erreurs. C'est ainsi que nous apprenons et grandissons dans nos positions. Mais d'autre part…
5. N'ignorez pas les erreurs multiples. Si un employé continue à avoir un problème avec une tâche, assurez-vous de garder une trace de ces erreurs. Travaillez avec l'employé pour résoudre le problème. Ne les écrivez pas ou ne les rétrogradez pas sur une évaluation sans leur donner une chance de s'améliorer.
6. Surveillez votre ton et votre attitude. Si vous entrez dans le bureau de mauvaise humeur, tout le monde aura la même mauvaise humeur. Si vous êtes désinvolte sur une décision prise par les supérieurs, votre personnel le sera aussi. Si vous entrez avec un ego, ce sera un arrêt immédiat pour votre personnel. Votre personnel se tournera vers vous pour voir comment agir et ce qui est approprié. Si nécessaire, cachez ce que vous ressentez vraiment pour le bien de votre unité.
7. Encouragez votre personnel. Si vous voyez une promotion d'emploi pour laquelle quelqu'un serait bon, encouragez-le à l'accepter. Formez toujours votre personnel à reprendre votre travail. Aidez-les à grandir. Non seulement c'est bon pour le bureau, mais cela vous fera bien paraître si vous voulez vous-même une promotion.
8. Visite avec votre personnel. Promenez-vous dans les différents bureaux ou postes de travail où travaillent vos collaborateurs. Demandez ce qui se passe, discutez avec eux, etc. Je passe peut-être une heure par jour à le faire. Ils pensent que je suis curieux, mais je commence simplement à les connaître. Ils finissent par se détendre et même aimer ça.
9. Demandez des commentaires. Laissez votre personnel donner des commentaires sur les décisions prises au bureau. Ils font le travail tous les jours - vous ne le faites pas. Si vous établissez une politique, laissez votre personnel l'examiner. Ils peuvent avoir une meilleure façon de faire les choses. Peu importe la façon dont la tâche est effectuée, du moment qu'elle est effectuée à la fin et atteint les résultats souhaités.
10. Congé de maladie. J'ai toujours le problème de supposer que quelqu'un ment quand il est malade. Il est difficile de ne pas penser qu'une fois que vous apprenez comment est la personne. Vous ne pouvez pas faire ça. Cela rend vos employés coupables lorsqu'ils tombent malades et se sentent obligés d'entrer. Soyez plutôt compréhensif. Si vous constatez une tendance à l'abus excessif des congés de maladie, vous pouvez enquêter. Ne vous demandez jamais pourquoi quelqu'un est malade, sinon vous violeriez la loi. Parlez-leur et demandez-leur si vous pouvez faire quelque chose pour les aider. Dites que vous avez remarqué qu'ils ont été souvent malades ces derniers temps et que vous voulez voir si vous pouvez les aider à résoudre les problèmes.
11. Être cohérent. Ne disciplinez pas quelqu'un pour quelque chose, mais échouez à discipliner quelqu'un d'autre pour exactement la même chose. La même chose avec vos décisions. Ne soyez pas omniprésent dans les décisions que vous prenez. Si vous êtes cohérent, votre personnel saura à quoi s'attendre de votre part.
12. Ne soyez pas pointilleux. Ne transpirez pas pour les petites choses. Cela ne sert à rien sauf que vous étoufferez vos employés et leur donnerez une excuse pour quitter le travail. Une fois qu'ils voient que vous ne les critiquez pas trop pour les petites choses, ils ne feront pas d'erreur. Ils seront plus détendus.
13. Fournir une réponse. N'attendez pas une évaluation annuelle pour dire à un employé comment il va. Donnez-leur des commentaires tout au long de l'année. Vous n'êtes pas obligé de leur fournir un rapport complet. Mais vous pouvez au moins dire qu'ils réussissent très bien dans un domaine ou ont besoin de plus de travail dans un autre domaine.
14. Faites preuve de compassion. Si quelqu'un a du mal à la maison, donnez-lui la possibilité de prendre un congé. S'ils sont brûlés, trouvez quelque chose d'autre à faire. Si vous leur montrez que vous vous souciez d'eux, ils seront plus enclins à vous parler de problèmes futurs.
15. Apprenez les personnalités. Tout le monde est différent. Ce n'est pas parce que vous pouvez être direct avec un employé que vous pouvez être direct avec un autre employé. Apprenez comment quelqu'un réagit à une situation donnée et ajustez-vous en conséquence.
16. Encouragez le changement. Le changement se produit partout, en particulier sur le lieu de travail. Vous pouvez déménager, les lois pourraient affecter votre façon de faire des affaires, ou un ralentissement de l'économie pourrait ralentir les ventes. Ne découragez pas le changement lorsqu'il se produit, même si vous n'êtes pas d'accord avec lui.
17. Partager la responsabilité. Souvent, une responsabilité de travail est confiée à un superviseur en raison d'un manque de personnel, d'un personnel incompétent, etc. Cependant, à mesure que les temps changent, vous constaterez que vous pouvez transférer les tâches à votre personnel. Ne monopolisez pas toutes les tâches importantes qui vous incombent.
18. Montrez vos défauts. Si vous faites une erreur ou si vous avez déjà fait une erreur et que cela est pertinent pour une situation actuelle, alors parlez-en. Cela montrera à votre personnel que vous êtes tout aussi vulnérable aux erreurs qu'eux.
19. Écoutez votre personnel. Donnez toujours à votre personnel la possibilité de s'exprimer. Ils ont peut-être une bonne idée ou veulent-ils simplement se défouler. Arrêtez de taper sur le clavier, retournez-vous et regardez-les pendant qu'ils parlent. Ils l'apprécieront.
20. Se détendre. Il y a des moments où vous devez baisser la garde. Partagez une histoire embarrassante à votre sujet. Blaguez avec vos employés. Montrez que vous êtes un être humain autant qu'un superviseur.

Mon mentor était un superviseur

J'ai toujours pensé qu'avoir un mentor était une mauvaise idée et même ringard de nos jours. Mais ensuite, j'ai rencontré quelqu'un dans mon travail qui est finalement devenu mon mentor. Je ne sais pas s'il a ressenti cela, mais il m'a vraiment encouragé à dire ce que je pense et je sais que je suis devenu un meilleur leader grâce à lui.

Êtes-vous un bon superviseur?

Pour chaque question, choisissez la meilleure réponse. La clé de réponse est ci-dessous.

1. Un superviseur devrait-il toujours écouter ce que ses employés ont à dire?
   • Oui.
   • Non.
   • Seulement si le superviseur a le temps.
2. Lorsqu'un employé appelle malade, quand peut-on supposer qu'il ment?
   • Lorsque vous avez suffisamment d'informations pour conclure qu'ils le sont.
   • Jamais.
3. Quand devez-vous donner aux nouveaux employés des informations qui pourraient affecter leur travail?
   • Seulement quand vous sentez que cela compte.
   • Quand vous y arrivez.
   • Toujours.
4. Votre entreprise met en place une nouvelle politique, nécessitant beaucoup de changements, que dites-vous à vos collaborateurs?
   • C'est un bon changement vers lequel nous devrions travailler.
   • C'est un changement stupide, mais nous devons le faire.
   • Ne leur dites pas et élaborez votre propre plan.
5. Vous avez commis une erreur mais avez la possibilité de blâmer un autre employé. Que faire?
   • Je leur en veux.
   • Je reconnais mon erreur.
6. Un employé a des problèmes à la maison, que faites-vous?
   • Je ne m'implique pas.
   • J'observe tout changement de comportement et je les traite en conséquence.
   • Je leur propose du temps libre pour régler le problème.
7. Un employé souhaite une évaluation honnête de son travail jusqu'à présent. Leur travail est médiocre pour le moment. Que faire?
   • Je leur dis d'attendre leur évaluation annuelle pour le savoir.
   • Je leur dis que leurs performances sont médiocres.
   • Je leur avise qu'ils fonctionnent mal et leur propose des moyens de s'améliorer.
   • J'essaye d'éviter de répondre à la question.
8. Un employé prend une pause au bureau d'un autre employé pendant qu'il travaille, que faites-vous?
   • Après leur pause, je leur déconseille de faire cela à l'avenir.
   • Je l'ignore. Ils sont en pause après tout.
   • Je confronte l'employé directement devant l'autre employé pour faire passer le message.
9. L'un de vos meilleurs employés est en vue d'une promotion. Que faire?
   • J'essaie de décourager l'employé de partir en lui disant que j'en ai besoin.
   • J'essaye d'arrêter la promotion.
   • Je ne fais rien.
   • J'encourage la promotion.
10. Vous êtes enlisé dans vos propres tâches et devez les déléguer à d'autres. Que faire?
    • Je répartis également le travail pour que tous les employés le fassent.
    • Je donne le travail à mes meilleurs employés.
    • Je donne le travail à mes pires employés.
    • J'ai assigné le travail de manière appropriée pour miser sur les compétences de mes employés.

Clé de réponse

1. Oui.
2. Jamais.
3. Toujours.
4. C'est un bon changement vers lequel nous devrions travailler.
5. Je reconnais mon erreur.
6. Je leur propose du temps libre pour régler le problème.
7. Je leur avise qu'ils fonctionnent mal et leur propose des moyens de s'améliorer.
8. Après leur pause, je leur déconseille de faire cela à l'avenir.
9. J'encourage la promotion.
10. J'ai assigné le travail de manière appropriée pour miser sur les compétences de mes employés.

Interpréter votre score

Si vous avez entre 0 et 3 bonnes réponses: vous devez vraiment travailler sur vos compétences de supervision.

Si vous avez entre 4 et 6 réponses correctes: Vous n'êtes pas un super superviseur, mais vous y arrivez.

Si vous avez entre 7 et 8 bonnes réponses: pas mal, mais pourrait faire mieux.

Si vous avez 9 bonnes réponses: vous êtes un bon superviseur.

Si vous avez 10 bonnes réponses: vous êtes un excellent superviseur.

Comment gérer les gens et devenir un meilleur leader

Bon patron contre mauvais patron

Bon patron	Mauvais patron
Votre personnel vous respectera.	Votre personnel vous montrera peu de respect.
Votre personnel se mettra en quatre lorsque vous en aurez besoin.	Votre personnel ne vous écoutera pas à dessein à moins qu'il ne soit obligé de le faire.
Plus de personnes voudront travailler pour vous.	Vous trouverez des personnes souhaitant quitter votre service.
Le service client sera meilleur avec un personnel heureux.	Les problèmes de discipline reviendront plus souvent.
Vous serez reconnu par ceux au-dessus de vous pour être un bon patron.	Risque d'être discipliné, rétrogradé ou de perdre son emploi.
Trouvera que le travail est rattrapé et fait correctement.	Globalement, la qualité du travail de votre personnel est inférieure.
Le personnel fera du bénévolat pour les heures supplémentaires.	Le personnel manquera plus de temps pour rester loin de vous.

Mes expériences en tant que superviseur

Je vais partager certaines de mes expériences lorsque j'étais nouveau superviseur. Cela prouve que peu importe l'expérience que vous avez, vous ne serez jamais préparé à l'inattendu.

• J'étais responsable de trois personnes et j'étais considéré comme un «superviseur de travail». Un employé a décidé de faire une pause dans une zone non autorisée et a perturbé le travail d'un autre employé. Lorsque cet employé a terminé sa pause, j'ai habillé cette personne devant les autres membres du personnel pour prendre une pause dans une autre zone de travail. Alors qu'est-ce que j'ai fait de mal? J'ai discipliné cette personne devant les autres, au lieu de le faire en privé. Peu de temps après, un autre employé a fait une pause dans la même zone non autorisée et a perturbé le travail d'un employé. Le premier employé que j'ai discipliné était bouleversé de ne pas avoir fait la même chose à l'autre tout de suite. J'avais en fait prévu d'attendre que l'employé ait terminé sa pause pour être cohérent. Je ne l'ai pas fait, j'ai écouté le premier employé et l'ai arrêté tout de suite. Cela a commencé un autre problème en soi. Quoi qu'il en soit, cet événement m'a hanté pendant des années.La première employée est toujours revenue sur cet incident pour expliquer pourquoi elle n'aimait pas travailler avec moi. Cela a causé du mauvais sang pendant des années. Je l'ai humiliée devant les autres et je n'ai pas établi que prendre des pauses dans une zone non autorisée était une erreur pour tout mon personnel dès le départ.
• J'ai utilisé un mauvais choix de mots. À cette époque, j'étais responsable de plus de dix membres du personnel. Je tenais une réunion du personnel et j'ai fini par parler d'un nouveau système informatique. J'en discutais et j'ai déclaré que les nouveaux employés n'auraient pas de problème à comprendre, car ils ne savent pas comment fonctionne l'autre système et ne confondent pas les deux. Mais nos employés plus âgés peuvent avoir un problème car ils sont habitués au système existant. Une de mes employées plus âgée s'est offusquée, en supposant que je parlais de son âge. J'aurais dû utiliser les mots employés existants ou expérimentés. Mais cela prouve que votre personnel écoutera chaque mot que vous prononcerez et le prendra à cœur. Cet incident est presque devenu une plainte officielle, mais heureusement, ce n'est pas le cas.
• J'étais très pointilleux depuis le début. Si quelqu'un n'avait pas paraphé quelque chose, ne mettait pas un papier au bon endroit, etc. je le mettrais dessus. Ils ne seraient pas écrits, mais je leur en parlerais. Avec le temps, tout mon personnel m'en voulait et avait l'impression qu'ils devaient être parfaits pour ne pas avoir d'ennuis. Il m'a fallu une bonne année pour abandonner cette habitude, mais il a fallu une autre année pour que le personnel réalise que je ne faisais plus ça.
• Blagues. Même mes blagues ont été mal prises. Dans ce cas, nous avons embauché un nouvel employé qui n'a duré que quatre jours. Dans cette situation, je la présentais à quelqu'un d'autre et nous parlions de nos problèmes de dotation. J'ai dit quelque chose du genre: "À ce stade, nous prenions n'importe qui, alors nous vous avons eu." C'était une blague, juste pour signifier que nous prenions tous ceux qui voulaient le poste car les postes étaient difficiles à pourvoir. Eh bien, l'employé à qui j'ai présenté le nouvel employé s'est plaint de la blague. Elle a dit que le nouvel employé aurait pu s'en offusquer, etc. Le plus drôle, c'est qu'elle ne l'a pas fait. Mais mon patron devait encore m'en parler. Quelques autres fois, mes blagues ont été sorties de leur contexte. Alors je les ai interrompus. Avec le temps, les gens se plaignaient que je n'étais pas assez bavard et décontracté, et que je parlais simplement de travail à la place.Je n'ai pas pu gagner. Avec le temps, j'ai trouvé un équilibre entre tout cela.
• J'ai omis de communiquer avec mon personnel. Mon patron a autorisé tout le monde à faire des heures supplémentaires à nouveau en raison de l'amélioration du budget. Je n'en ai pas parlé à certains de mes employés. En fait, j'ai totalement oublié. Mais certains le savaient et faisaient des heures supplémentaires. Une autre employée l'a appris et s'est fâchée parce qu'elle pensait que les employés qui faisaient des heures supplémentaires bénéficiaient d'un traitement préférentiel. Cela m'a fait comprendre que je devais transmettre des informations le plus rapidement possible pour éviter de tels problèmes.
• Je n'ai pas compris que le personnel avait besoin de s'absenter du travail. Au cours d'une de mes évaluations, mon patron a déclaré que je n'étais pas aussi compréhensif que je devrais l'être lorsque le personnel doit s'absenter du travail, surtout lorsqu'il est malade. Cela a toujours été quelque chose de difficile pour moi. Dans un cas, un membre du personnel prenait beaucoup de temps pour un parent malade. Malheureusement, le parent est décédé. Je me suis mis en quatre et lui ai proposé de lui donner du temps si elle en avait besoin.
• Je n'ai pas salué mon personnel quand je les ai vus. Dans une unité qui avait plusieurs quarts de travail, je ne saluais pas toujours le personnel au début de son quart de travail. Une personne s'en est même plainte. Même si je n'avais pas à les saluer, j'ai pris le temps de commencer à le faire. Cela a fait une réelle différence et leur a fait savoir qu'ils pouvaient me contacter lorsqu'ils entreraient au travail.
• Je ne suis pas intervenu assez tôt. Je savais qu'un employé faisait quelque chose contre la politique. Je ne savais pas de combien, alors j'ai juste observé pendant un certain temps, près d'un mois ou deux. C'est alors devenu un problème plus important. Je ne voulais pas accuser carrément l'employé, mais si j'avais approché l'employé à propos du problème, il aurait été résolu sans qu'il soit nécessaire de prendre des mesures disciplinaires. Même avec des années d'expérience, je n'ai pas réussi à le reconnaître. En tant que superviseur, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre.

Un bon contre un mauvais superviseur

Histoires d'horreur Bad Boss

J'ai des expériences que je souhaite partager lorsque j'étais supervisé par un mauvais patron. J'étais juste en train de m'habituer à mon travail, donc je ne connaissais pas les lois ou les règles concernant les droits des employés. J'aurais aimé le faire à l'époque. Ce superviseur a franchi la ligne plusieurs fois. Voici quelques-unes de mes histoires:

• Mon patron m'a chatouillé. C'est vrai, mon patron (une femme) m'a plaqué (un homme) au sol et m'a chatouillé. Elle était même allongée sur moi. Très inapproprié. Maintenant, tout était très amusant et je n'étais pas offensé, mais que faire si quelqu'un l'était? Cela ferait licencier quelqu'un et pourrait entraîner un procès potentiel.
• Elle m'a appelé pendant mes heures de repos et m'a crié dessus. La situation était qu'elle allait me faire passer à un autre quart de travail afin qu'un employé peu performant puisse être correctement supervisé sur mon quart actuel. Elle m'a dit de n'en parler à personne. Elle a ensuite dit qu'elle allait en parler à un autre superviseur avant de prendre la décision finale. Eh bien, elle est partie pour le week-end et elle ne m'en a rien dit. J'ai donc interrogé l'autre superviseur à ce sujet et elle m'a répondu qu'elle n'en savait rien. Ce mauvais patron m'a appelé pendant mes heures de repos et m'a crié après avoir dit à l'autre superviseur. Je l'ai dénoncée pour l'incident et elle a menacé de m'écrire si je recommençais. Par la suite, j'ai découvert qu'on lui avait dit de ne pas m'écrire pour l'incident et qu'elle avait tort, mais elle ne m'en a pas parlé.
• Elle a eu une liaison au travail. Maintenant, je sais que beaucoup de couples se rencontrent au travail, mais elle se concentrait