Qu'est-ce que l'écoute active? comment et pourquoi écouter activement

L'écoute active est définie comme «une technique de communication dans laquelle un auditeur doit faire part à l'orateur de ce qu'il a entendu, en paraphrasant dans ses propres mots, pour confirmer la compréhension des deux parties.» (Wikipédia)

Il écoute très attentivement ce que les gens disent. C'est écouter ce qu'ils disent clairement et mot par mot. Les capacités d'écoute sont très importantes dans tous les domaines de la vie et dans toutes les relations. Que ce soit au travail ou en personne, l'écoute active est très importante pour améliorer vos performances au travail et pour construire la qualité des relations avec les autres.

Remarque

Cet article peut être utilisé comme référence pour les personnes qui recherchent des qualifications en service à la clientèle: principalement un diplôme ou un certificat NVQ de niveau 2 ou 3 en service à la clientèle. Il peut être utilisé comme référence pour "Unité A3: Communiquez efficacement avec les clients. Décrivez comment vous écoutez activement."

Le tableau d'écoute active

Par créateur: Imelda Bickham (Travail personnel), "classes":}, {"tailles":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

L'audition et l'écoute sont totalement différentes. L'audition est juste un son qui tombe sur nos tympans. Cela peut être n'importe quel bruit ou son, mais nous n'avons aucun contrôle dessus, alors que l'écoute est un processus actif où nous apportons un sens au processus.

Pourquoi écoutons-nous?

Nous écoutons tous pour diverses raisons. Chaque fois que nous écoutons quelque chose ou quelqu'un, nous prenons des informations. Ceci est fait pour obtenir plus d'informations ou apprendre de nouvelles choses ou pour mieux comprendre les choses ou pour corriger des erreurs ou pour pratiquer ou simplement pour nous divertir ou pour montrer que nous nous soucions.

La recherche montre que la plupart des gens qui entendent des choses ne se souviennent que de 25 à 50% de ce qu'ils entendent réellement. Cela montre que nous perdons plus de la moitié des informations. Il y a des risques élevés lorsque vous entendez des informations importantes et plus de la moitié des informations que vous oubliez peuvent être des informations importantes, ce qui est très risqué. Donc entendre seul n'est pas bénéfique, il faut écouter activement avec soin. Cela aidera à être une personne productive et à éviter les conflits. Cela aide également à négocier et fait du milieu de travail un succès.

Comment écouter activement?

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Comment écouter activement

L'écoute active vient avec la pratique. On doit faire tous les efforts pour non seulement entendre, mais comprendre le message complet que l'autre personne essaie de transmettre et cela ne peut être réalisé qu'en écoutant très attentivement. Il ne faut pas se laisser distraire par tout ce qui se passe autour ou perdre sa concentration simplement parce que le sujet que vous écoutez ne semble pas intéressant. Vous êtes là pour écouter ce que parle l'orateur et les aider. Vous devez vous entraîner à écouter, quel que soit le sujet. Ne discutez pas et ne rattrapez aucun argument et, de plus, dans le seul but d'empêcher l'autre personne de parler. Cela donnera l'impression que vous n'êtes pas concentré ou plutôt que vous ne souhaitez pas vous concentrer et entraînera des malentendus.

Reconnaissez que vous écoutez en hochant la tête ou en disant «uh-huh». Nous devons nous mettre dans la situation de l'orateur pour voir si nous souhaiterions continuer à parler alors que personne n'écoute. Personne ne voudra faire cela et nous ne devrions donc pas non plus traiter les autres de cette façon. En remerciant l'orateur, vous l'encouragez à prendre la parole et en retour, vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin. Demander également des éclaircissements et poser des questions si nécessaire pour obtenir plus d'informations, donnera à l'orateur l'impression que vous les écoutez.

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Comment devenir un auditeur actif

Il faut entendre clairement ce que la personne parle et l'orateur doit savoir que l'auditeur écoute clairement ce qu'il dit en gardant de côté toutes ses pensées. Ne pas écouter les gens n'est pas une bonne habitude et il faut la briser. L'écoute active s'accompagne de pratique, de patience, de concentration, de détermination et de persévérance. Au départ, il faut se forcer à écouter, en prenant cela comme l'un des objectifs à atteindre. L'écoute active fait partie des compétences en communication et est très importante au travail et dans chaque relation.

1. Préparez-vous mentalement avant d'entamer une conversation. Trouvez un endroit où il y a moins de distraction et arrêtez toutes les activités auxquelles vous êtes impliqué. Par exemple, ne continuez pas à taper quelque chose ou à faire autre chose et à écouter aussi. Ça ne marche pas. Vous n'aurez même pas écouté 1% des informations importantes et l'orateur se sentira ignoré et ne voudra pas parler.
2. Videz votre esprit de tout ce que vous faites ou qui vous préoccupe, car cela peut vous distraire et vous perdrez le fil de la conversation. Et il est très important d'éloigner toute pensée émotionnelle, car cela peut avoir un impact sérieux sur la conversation et les opinions ou décisions que vous pourriez fournir.
3. Faites toujours attention à l'orateur et reconnaissez ce qu'il dit. Portez également une attention particulière à leur langage corporel, car le langage corporel en dit long. Cela peut donner des indices sur les sentiments et le but de la conversation. Gardez à tout moment un bon contact visuel avec l'orateur et ne laissez pas votre esprit s'éloigner de l'endroit où vous êtes. S'il y a des incidents autour de vous ou que des personnes à proximité parlent, ne vous laissez pas distraire par leurs conversations ou incidents.
4. Faites preuve d'empathie avec l'orateur. Montrez-leur que vous comprenez parfaitement leurs sentiments et que vous pouvez comprendre la profondeur de la situation, et comment vous comprenez la façon dont elle les affecte, mais cela ne signifie pas toujours que vous êtes d'accord avec ce que dit l'orateur. Étant un auditeur actif, vous pouvez dire des phrases telles que «vous semblez bouleversé», «vous semblez frustré», «est-ce la raison pour laquelle vous êtes en colère?» etc
5. Montrez que vous reconnaissez en hochant la tête de temps en temps et en disant verbalement «oui» ou «uh-huh» pour vous assurer que vous vous concentrez sur la discussion ou le discours et aussi pour vous assurer que vous écoutez. Restez souriant et utilisez des expressions faciales positives. Maintenez également un langage corporel positif, car cela mettra l'orateur à l'aise et l'accueillera et l'encouragera à parler sans hésitation ni peur. Utilisez des mots comme «génial», «vraiment?», «Intéressant». «Bien joué», «continuez», etc., car cela leur assurera que vous écoutez, êtes intéressé et que vous comprenez ce qu'ils disent.
6. N'interrompez pas pendant que la personne parle, car cela créera l'impression que vous n'êtes pas disposé à accepter ou à accepter ce qu'elle parle, cela rendra l'orateur en colère, contrarié ou irrité et il pourrait penser que vous n'êtes pas intéressé ou disposé. écouter. Si des questions doivent être posées, attendez que l'orateur ait terminé, puis posez les questions, ce qui demande beaucoup de contrôle et de patience, surtout lorsqu'il s'agit d'une dispute ou d'un désaccord.
7. Posez des questions et répétez les faits importants pour clarifier et comprendre complètement de quoi ils parlent. Parfois, l'interprétation diffère d'une personne à l'autre. Il est donc toujours important de clarifier tout doute en posant des questions ou en réfléchissant en utilisant des expressions telles que «Je comprends cela… »Ou« Ce que je comprends… ? » ou «Donc ce que vous dites est… »Ou« Ai-je raison de comprendre cela… ? » Ou «Est-ce ce que vous vouliez dire… ? » ou «Qu'est-ce que cela signifie?», «C'est ce que l'on entend… »Etc. Les accents et les comportements culturels peuvent être difficiles à comprendre ou à interpréter, il est donc toujours préférable de paraphraser. Après chaque discussion ou chaque partie de la discussion, résumez la discussion ou l'idée. Il est également bon de résumer enfin pour confirmer si c'est ce qui a été discuté ou décidé.
8. Après avoir écouté complètement, vous devez donner une réponse, qui peut être une décision, un retour ou une opinion. Donc, tout en donnant une réponse, vous devez être sensible, honnête et ouvert. Vous devez répondre positivement aux situations et problèmes même négatifs, respecter le locuteur et le traiter comme vous le souhaitez. Réfléchissez à deux fois avant de dire quoi que ce soit afin de ne rien dire de mal.

Avantages de l'écoute active

1. L'écoute active est utilisée dans presque tous les domaines. Par exemple, le conseil, le travail social, le tutorat, le journalisme, la gestion, les travaux publics, les travaux médicaux, à domicile et presque partout dans tous les domaines.
2. Cela donne aux autres le sentiment qu'ils sont importants, respectés, appréciés, soignés, dignes et aussi que leurs discours sont significatifs, sensés, intéressants et méritent d'être écoutés.
3. Cela renforce les relations, aide à renforcer la confiance et la capacité de se confier et de se sentir confiant.
4. Cela nous aide à apprendre beaucoup et à améliorer nos connaissances dans divers domaines que nous n'aurions peut-être même pas pensé connaître.
5. Cela aide à socialiser, à en savoir plus sur les gens, à mieux comprendre les gens, à améliorer les compétences en communication et en relations interpersonnelles et à faire face aux tensions émotionnelles.
6. Cela aide à gravir les échelons de carrière car les capacités d'écoute sont très importantes si vous souhaitez progresser dans votre carrière
7. Cela aide à éviter les choses négatives comme les malentendus et les conflits et aide à construire des choses positives comme la confiance, l'attention, la compréhension et les connaissances.
8. Lorsqu'il s'agit d'affaires, cela attire les clients.

L'écoute active joue un rôle très important

L'écoute active joue un rôle très important dans le service client. En tant que représentant ou conseiller du service client, on pourra rencontrer, voir et parler en face à face ou au téléphone avec des personnes de cultures différentes, des personnes aux personnalités et aux comportements différents. Les personnes qui parlent la même langue peuvent avoir des accents différents selon la zone géographique ou le pays. L'écoute active est donc ce qui est utile pour faire face aux situations mentionnées ci-dessus.