Comment j'ai débuté dans le marketing

Révolution des médias sociaux

Les médias sociaux ont tout changé dans le marketing traditionnel et aident les marques à interagir avec leurs clients.

Internet a changé le marketing

Je suis retourné à l'école en 2001 pour terminer mon baccalauréat ès sciences en raison de mon intérêt pour le marketing. J'ai appris que l'Université de Phoenix (UOP) était sur le point d'ouvrir un campus à Dallas et j'ai proposé un programme d'études en commerce électronique. Les entreprises essayaient de comprendre comment atteindre les clients en ligne et je voulais faire partie de ce processus.

C'était «à l'époque», quand nous avons tous lu notre e-mail. Je veux dire, nous lisons tous les e-mails que nous avons reçus. Les spécialistes du marketing n'avaient pas encore trouvé comment faire exploser notre boîte de réception avec des remises, des incitations ou des programmes de fidélité. Les réseaux sociaux n'étaient pas nés, donc ils n'étaient pas en concurrence avec le courrier électronique. Nous n'étions pas encore devenus dépendants de nos smartphones ou tablettes, et les seules personnes qui ont concouru pour notre temps et notre attention étaient notre famille et nos engagements existants. Nous n'avions aucune idée que nos communautés deviendraient virtuelles.

Sports d'équipe

La voiture de course Interstate Batteries.

Mon premier emploi en marketing avait une courbe d'apprentissage abrupte

J'ai obtenu mon diplôme en 2003 et ma carrière en marketing a commencé en 2004. J'ai rejoint l'Interstate All Battery Center (IABC) en tant qu'assistante administrative. Quatre mois plus tard, l'entreprise a été restructurée et mon patron a déménagé à un poste au sein de la société mère. On m'a offert la chance de travailler avec le département marketing en tant qu'analyste marketing, et j'ai sauté sur l'occasion. Quelques mois plus tard, le nouveau directeur du marketing a été licencié et une seule autre personne et moi sommes restés dans l'équipe. Elle était très mécontente du licenciement et a rapidement trouvé un emploi dans une autre entreprise. Cela me laissait comme la seule personne du marketing, et cela se produirait encore deux fois au cours de mes quatre années à l'IABC.

Je n'ai pas trouvé de documentation, de processus ou même de liste de ressources, alors j'ai commencé à rencontrer des groupes interfonctionnels tels que l'équipe de création, le juridique et la stratégie de marque pour découvrir leur rôle dans le marketing afin que je puisse cartographier les processus et les délais.. En quelques mois, j'ai pu réduire le délai de commercialisation du publipostage de 90 jours à 30 jours.

Ciblage géographique et frais de port pour le publipostage

J'ai appris à créer des listes ciblées géographiquement pour le publipostage et à supprimer des zones telles que les prisons, les écoles et les logements collectifs. J'ai également appris de précieuses leçons, telles que la façon d'estimer les frais de port pour le publipostage et de calculer les délais sur le marché pour le publipostage. J'ai appris une leçon précieuse sur l'estimation des frais de port. J'avais soumis un travail d'impression pour un devis, et cela me semblait «trop beau pour être vrai». Je n'avais aucun collaborateur marketing sur lequel m'appuyer car ils avaient été licenciés ou avaient quitté l'entreprise volontairement. J'ai partagé le devis avec un analyste interne et il a convenu que le prix semblait être très bas. Ni l'un ni l'autre de nous ne savaient que les frais de port n'avaient pas été inclus ou qu'ils devraient l'être. Ce fut une leçon coûteuse, et j'ai documenté l'inclusion de l'affranchissement pour tout futur marketing par publipostage.

Vous pouvez apprendre de vos concurrents

J'ai commencé à étudier les tendances marketing et la mise en page de sites Web pour découvrir ce que faisaient d'autres entreprises et concurrents sur les canaux numériques. C'était juste avant que Google ne devienne public. Je me suis inscrit à des newsletters par e-mail, des magazines en ligne et des promotions en ligne. J'ai étudié les modèles d'e-mail et j'ai appris comment différents types de messages me donneraient envie de cliquer pour plus d'informations.

Comment j'ai commencé le marketing par e-mail pour la vente au détail

Je voulais démarrer un programme de marketing par e-mail et j'ai obtenu l'autorisation. Nous avons utilisé une campagne en magasin et offert aux clients une réduction en échange de leur nom, adresse e-mail, ville et état. Ces points de données m'ont aidé à créer des listes d'e-mails ciblées géographiquement pour les magasins de vente au détail et franchisés. Le système de point de vente (POS) n'a pas été conçu pour capturer les adresses e-mail, nous avons donc fourni aux clients un bordereau détachable à remplir et à le remettre au vendeur à la caisse. Les magasins ont regroupé les feuillets chaque semaine et me les ont postés au bureau à domicile. Je saisirais les informations lisibles dans une feuille de calcul qui est devenue une base de données. À la fin de la première année, nous avions acquis plus de 10 000 adresses e-mail.

J'ai créé un système de gestion de contenu pour les propriétaires de franchise

Mon plus gros projet était de travailler avec un fournisseur pour développer un système de gestion de contenu (CMS) basé sur le Web. Une autre description est Enterprise Content Management (ECM). Ce système hébergerait des actifs créatifs et des modèles de marque pour le marketing imprimé et en magasin. L'objectif était de développer le CMS puis de former nos franchisés à son utilisation afin qu'ils puissent gérer leur marketing mensuel. J'ai développé des offres de produits et de services, des remises sur les prix et des cartes personnalisées par emplacement. J'ai développé le processus afin que les franchisés puissent créer des campagnes personnalisées dans une interface utilisateur pointer-cliquer en moins de 30 minutes. Cela a été réalisé grâce à des informations de connexion qui chargeraient automatiquement les détails du magasin et la carte du magasin dans un élément marketing, sans taper de texte. Cela a non seulement fait gagner du temps aux franchisés,mais a également éliminé la possibilité de mal saisir un numéro de téléphone ou une adresse de magasin.

J'ai vécu ma première réduction d'effectifs

La récession a commencé en 2007 et nous avons commencé à consolider nos magasins et nos stocks. Nous avons tout fait pour nous resserrer. En 2008, la récession était en pleine vigueur et j'ai été mis à pied en raison d'une réduction des effectifs. J'aimais mon travail, l'entreprise et tant de personnes avec qui j'avais travaillé chaque jour. Il a fallu huit mois pour décrocher un autre poste. De 2008 à 2010, la plupart des entreprises n'ont embauché que des entrepreneurs, ce sont donc les rôles que j'ai acceptés.

Le marketing par catalogue a changé

Cela montre à quel point le marketing a progressé depuis l'époque du marketing par catalogue.

Marketing de catalogue ciblé pour les clients de détail

En 2008, j'ai décroché un poste de contrat à court terme chez JCPenney (JCP) dans leur division marketing catalogue. J'ai appris à travailler dans Teradata, qui est une énorme base de données de relation client (CRM). Chaque semaine, l'équipe du catalogue a développé des critères pour cibler des clients spécifiques pour le marketing lié aux ventes. Mon travail consistait à interroger Teradata pour localiser ces clients particuliers et à utiliser les données de suppression pour exclure des types d'adresses spécifiques.

JCPenney a de nombreux segments au sein de Teradata et une grande catégorie est celle des personnes qui appartiennent à une génération qui n'a pas grandi avec le courrier électronique ou Internet et qui ont toujours une relation personnelle avec leur banquier. Ce segment particulier peut utiliser Internet à des fins de recherche et de médias sociaux, mais il ne fait pas d'achats en ligne. Il s'agit du type de segment sur lequel les requêtes étaient basées, car ils étaient de bons clients et ils faisaient toujours des achats à partir du catalogue.

Le marketing de fidélisation est très efficace

Les gens aiment être récompensés, même pour leurs achats.

Marketing de fidélisation pour les clients de détail

Mon prochain rôle en 2009 était également un poste contractuel chez JCP au sein du département Loyalty Marketing. Le rôle était de six semaines, et je devais remplacer un chef de projet en congé de maternité. Quand j'ai commencé le travail, nous avions un million de membres JCP Rewards, mais nous avons connu une croissance explosive pendant ces six semaines et avons gagné un autre million de membres. Lorsque la nouvelle maman est revenue de congé, le directeur du département m'a demandé si je voulais rester un moment. J'y ai travaillé pendant un peu plus d'un an et à la fin de mon contrat, nous avions plus de trois millions de membres JCP Rewards.

Nous nous sommes associés à une agence qui a géré la refonte et l'interface utilisateur du site JCP Rewards. Ils ont également géré le déploiement de notre messagerie mensuelle. À mesure que les appareils mobiles évoluaient, la conception réactive est devenue une partie de notre boîte à outils. Cela garantissait que le contenu serait rendu correctement sur plusieurs plates-formes et appareils. Une partie de mon rôle consistait à gérer le processus de création, à développer des concours et des promotions, et à travailler avec les chefs de marque pour planifier des concours mensuels, des remises sur les produits et des aperçus en magasin. J'ai travaillé sur une stratégie de fidélisation des contacts pour segmenter les offres en fonction des achats antérieurs d'un Membre. J'ai également travaillé avec l'équipe de rebranding pour développer un programme de niveau basé sur les dépenses. Au lieu d'un certificat de récompense de 10 $ chaque mois, les membres JCP pourraient recevoir un montant plus élevé en fonction de leurs dépenses du mois précédent.

La promotion de 25 millions de dollars sur les smartphones Android

Le projet le plus intéressant que j'ai géré était le développement et l'exécution d'une promotion pour smartphone Android. J'étais responsable de la messagerie, de l'image de marque et du développement des actifs créatifs. J'avais quelques préoccupations initiales concernant la promotion, notamment; la perception et la confiance des clients, le manque de contrôle des stocks et la livraison réelle du courrier de chaque téléphone.

Ma plus grande préoccupation était de savoir comment la promotion serait perçue par nos membres, car elle ne ressemblait à aucune autre promotion que l'entreprise avait jamais proposée. Nous avons développé la promotion «à travers leurs yeux», et nous avions un objectif. Le but était de surmonter les objections avant qu'il y ait une objection. Je crois que cela a été réalisé grâce à une excellente relation de travail avec notre partenaire, PageMaster Mobile. Lors des tests d'expérience utilisateur (UX), nous avons reçu un lien vers une page de destination contenant des informations sur les smartphones Android et les opérateurs. J'ai demandé si nous pouvions marquer la page avec le logo JCP Rewards, et PageMaster a répondu à la demande. Nous avons fait plus de tests UX et j'ai demandé à notre partenaire si "jcprewards" pouvait être inclus dans l'URL de la page de destination. Cette demande a également été approuvée.

L'UX était critique car nous voulions que nos membres aient le même sentiment de sécurité sur la page de destination du smartphone (via le branding), qu'ils auraient sur le site Web jcp.com. Nous pensions que s'ils avaient confiance en l'image de marque à ce stade, cela empêcherait le centre d'appels d'être surchargé de questions sur la validité de la promotion. Le logo et l'URL sur la page de destination étaient une double validation pour l'utilisateur final qu'il ne s'agissait pas d'un e-mail de phishing. La promotion a été un énorme succès et nous avons traité plus de 500 000 smartphones Android. Sur toutes ces transactions, il n'y a pas eu une seule plainte de nos membres concernant la livraison ou la qualité des téléphones qu'ils avaient sélectionnés. C'était incroyable.

Question de sondage

Vous pouvez acquérir une expérience précieuse en faisant du bénévolat

Je fais du bénévolat parce que je crois en ces organisations et en leur mission.

Travail bénévole pour la construction de la marque

En 2010, j'ai été invité à rejoindre Bands For Arms (B4A) pour aider à créer la notoriété de la marque et à créer une base de fans en ligne sur Facebook et Twitter. Il y avait beaucoup de bénévoles, et certains d'entre eux sont toujours bénévoles à B4A. À la fin de la première année, nous avions plus de 10 000 abonnés Facebook activement engagés. À la fin de la deuxième année, les dirigeants de Facebook ont nommé l'organisation parmi les 10 meilleures petites entreprises en raison de sa croissance. J'ai siégé au conseil d'administration de 2010 à 2012.

De l'eau, du soleil et du plaisir!

Les destinations de loisirs sont un excellent moyen pour les familles et les amis de se réunir.

Marketing pour les destinations de loisirs

Après JCP Rewards, j'ai fait un bref passage en 2011 avec une marque récréative en tant que spécialiste de la communication marketing. J'étais responsable du marketing imprimé et numérique pour promouvoir 300 destinations de vacances pour les utilisateurs récréatifs. J'ai découvert un manque de cohérence de la marque sur les canaux numériques, alors j'ai travaillé avec notre designer pour créer des modèles qui assureraient la cohérence et la reconnaissance de la marque. J'ai également intégré des icônes de médias sociaux dans nos canaux de marketing numérique pour encourager le partage et l'engagement en ligne. J'ai également géré le plan marketing annuel qui comprenait la stratégie de promotion des propriétés par zone, saison et par segmentation client spécifique.

Bénévolat pour aider les anciens combattants ayant des besoins d'après-guerre

En 2012, j'ai rejoint le conseil d'administration de Wellness 4 Warriors (W4W). Il s'agit d'un organisme à but non lucratif lié à l'armée dont le seul objectif est d'aider les vétérans à guérir en fournissant des produits naturels qui ne nécessitent pas de produits pharmaceutiques. Ceci est accompli grâce à des efforts de collecte de fonds afin d'acheter des articles spécifiques pour les anciens combattants. W4W s'associe également avec des détaillants en ligne qui donnent un pour cent de l'achat d'un consommateur à l'organisation.

Un processus de vérification est mis en place pour s'assurer que personne ne profite de ce programme en se faisant passer pour un vétéran. Mon rôle est de gérer le site Web et de créer des images et des messages pour l'Expo annuelle du bien-être.

Marketing produit pour l'affichage et les écrans numériques

J'ai déménagé à Houston en 2012 et j'ai été recruté pour un poste contractuel de deux ans chez Hewlett-Packard (HP) pour le groupe Displays. Je voulais apprendre à utiliser PhotoShop depuis de nombreuses années et j'ai eu cette opportunité chez HP. Dans ce rôle, j'étais responsable de la création de plateaux de vente, de présentations et de documents techniques pour écrans plats et affichage numérique. Chez HP, j'ai créé un site SharePoint qui regroupait la documentation du projet en un seul endroit. C'était essentiel car notre équipe était répartie dans différents pays et fuseaux horaires. Quelques-unes des autres choses que j'ai faites dans ce rôle incluent la création de bannières Web pour la publicité en ligne et la gestion d'un bulletin d'information interne mensuel. J'ai créé et géré un site Google+ pour publier des informations et des liens vers de nouveaux produits.

Marketing numérique pour une société de logiciels dans le secteur de la santé

Le contrat HP a pris fin en mars 2014 et j'ai été recruté pour mon prochain poste de responsable marketing pour une société de solutions logicielles. J'ai interviewé le 2 juin et ils m'ont fait une offre lors de l'entretien. J'ai été invité à rencontrer leur équipe de conception Web juste après l'entrevue. L'entreprise était en train de changer de marque et venait de commencer le processus de refonte avec cette agence. L'un des outils que j'avais toujours voulu apprendre était l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), et j'ai eu cette opportunité dans ce rôle.

À l'époque, nous travaillions avec Simplified Sales Strategies, une société de conseil en vente à Houston, et j'ai beaucoup appris sur le marketing nourricier, le marketing basé sur les comptes, les salons professionnels, la télévente, le développement de scripts et le suivi des canaux de vente. Nous avons utilisé Microsoft Dynamics CRM comme base de données et ClickDimensions pour le marketing par e-mail. J'ai rapidement appris les deux applications et j'ai rapidement découvert un problème potentiellement coûteux avec les données. Les données précédemment importées n'avaient pas été identifiées quant à la source ou à la date d'acquisition. Les données achetées ont une date d'expiration, et si nous envoyions par e-mail un enregistrement expiré, cela coûterait à l'entreprise un minimum de 5 000 USD par violation. Il m'a fallu quelques semaines pour nettoyer les données.

Dans ce rôle, j'ai également géré les mises à jour du site Web, les salons professionnels, la stratégie de marque et j'étais responsable de la gestion des fournisseurs. J'ai géré tous les aspects de la génération de leads, du nouveau contenu Web, du marketing par courriel, des stratégies de développement et d'un budget de 1 million de dollars. J'ai géré les médias sociaux et augmenté de 400% les abonnés Linkedin en développant des articles de leadership éclairé qui ont été publiés sur le site Web et partagés sur les médias sociaux. Mon poste a été supprimé en raison de changements dans la direction exécutive qui ont malheureusement conduit à des coupes budgétaires et à la toute première réduction d'effectifs. Cependant, je retournerais travailler pour l'homme qui m'avait embauché dans une minute à New York!

Le marketing continuera d'évoluer

Alors que je réfléchis aux changements apportés au marketing en un peu plus d'une décennie, je suis étonné de la réaction des consommateurs. Je suis impressionné par la rapidité avec laquelle les nouvelles applications sont développées et consommées, et par la façon dont elles font partie de nos vies. Pouvez-vous imaginer un monde sans Facebook, Instagram, Linkedin ou? Pouvez-vous imaginer vous réveiller le matin et ne pas vérifier votre téléphone portable pour des nouvelles qui ont eu l'audace de se produire pendant que vous dormiez?

Alors que le marketing continue d'évoluer, je reste passionné par chaque composant, du développement de contenu créatif à la segmentation des données, à la personnalisation des messages et à l'analyse des données. Oh, mon Dieu, je suis amoureux des données. Les consommateurs voient le côté sexy du marketing, mais ils ne connaissent pas les heures passées à étudier leur comportement d'achat et leurs habitudes de navigation en ligne. Non, les consommateurs voient le résultat final sous forme de publicité. Ils voient de nouvelles voitures brillantes, des vacances de luxe et des publicités incroyablement belles pour le parfum et le maquillage. Ils ne connaissent pas la science derrière le message, et c'est normal parce qu'ils devraient apprécier le produit final, pas la discipline du marketing.

Je suis prêt pour tout ce qui se passe ensuite

Le marketing est une belle combinaison de science, de technologie et d'une boîte à outils en constante évolution. J'ai commencé ma carrière en marketing avec une équipe formidable au sein d'une grande entreprise et j'attends avec impatience la prochaine opportunité. J'ai rencontré récemment quelqu'un qui pensait que j'avais de la malchance, et c'était dommage qu'il y ait tellement de postes contractuels sur mon CV. Je ne vois pas du tout les choses de cette façon. J'ai appris quelque chose de nouveau dans chacun de ces emplois et cela n'a servi qu'à élargir mon expérience et à accroître ma passion pour le marketing. La malchance serait de ne jamais trouver un autre emploi dans le domaine que vous aimez. La malchance serait une forme de fierté à voir les emplois contractuels comme inférieurs à moi et à ignorer l'opportunité. Je préfère être optimiste et l'opportunité est ce que vous en tirez.