Formation, compétences et tâches d'un caissier

Par Marlith (Travail personnel), via Wikimedia Commons

Quelle est l'importance d'un caissier pour une entreprise?

De nombreuses personnes commencent leur carrière dans un poste de premier échelon en tant que caissier. Une chose en commun avec chaque achat est qu'il y a un type de caissier impliqué, qu'il soit automatisé ou en personne. Ce travail nécessite un certain niveau de compétences en mathématiques et, plus important encore, des compétences relationnelles. La façon dont les gens sont traités lorsqu'ils remettent leur argent durement gagné pour les achats fait une énorme différence dans leur niveau de satisfaction client.

Les caissiers représentent la première ligne en ce qui concerne le succès d'une entreprise. Si l'expérience de paiement de la marchandise est entachée d'une rencontre désagréable, les gens en parleront probablement aux autres. Si l'expérience est agréable, les gens sont susceptibles de retourner dans ce magasin pour faire des affaires à nouveau.

Semblable à tout poste de premier contact comme réceptionniste, accueil, hôtesse ou agent de bord, une mauvaise expérience peut être préjudiciable à la croissance et au succès futurs de l'entreprise.

paniers

Améliorer votre CV

Travailler en tant que caissier peut réellement aider à ouvrir des portes pour de futures opportunités d'emploi. Votre curriculum vitae décrivant votre expérience en tant que caissier se vantera de vos compétences relationnelles, de votre personnalité pétillante, de vos compétences organisationnelles efficaces et de vos capacités en mathématiques. L'expérience de l'équilibrage adéquat d'un tiroir-caisse et une expertise éprouvée dans la résolution des problèmes des clients peuvent conduire à des postes d'autorité supérieure et à de meilleurs revenus si cela est bien fait.

s pour les offres d'emploi de caissier énumèrent souvent ces caractéristiques si nécessaire:

• Personnalité pétillante
• Compétences organisationnelles
• Capacité à résoudre les problèmes des clients
• Apprenant rapide dans un environnement au rythme rapide
• Forte aptitude mathématique
• Horaire de travail flexible

Travailler à ce type d'emploi permet à un travailleur la flexibilité de l'horaire et peut fournir la possibilité de poursuivre ses études. En tant que directeur de placement pour une école de commerce de Dallas, mon travail consistait à aider les étudiants diplômés à passer d'un emploi dans le commerce de détail à une carrière administrative. De nombreux étudiants ont commencé à travailler comme employés de restauration rapide, commis, caissiers ou dans l'industrie hôtelière. L'ajout de compétences en traitement de texte, en comptabilité et en dactylographie a souvent facilité la transition.

Vérification des clients lors de la grande ouverture de mon magasin

Peg Cole

Tâches de base d'un caissier

Selon Google, ils reçoivent plus de 62 300 000 recherches mondiales par mois demandant les «devoirs d'un caissier». Leur liste de page d'accueil montre ces éléments.

• Saluer les clients
• Scannez les articles et assurez-vous que les prix sont corrects.
• Découvrez s'ils veulent des sacs en papier ou en plastique.
• Prenez les commandes des clients.
• Livrez des plats chauds ou froids aux clients.
• Prenez les coupons et scannez-les correctement.
• Acceptez le paiement sous forme d'espèces, de cartes de crédit et de débit, de bons.
• Émettez des reçus et distribuez la monnaie correcte.
• Effectuez des remboursements ou émettez des crédits.
• Comptez l'argent dans les tiroirs-caisses pour vous assurer que les montants sont corrects et qu'il y a suffisamment de monnaie.

Les tâches de base d'un caissier sont d'accueillir les clients, d'appeler la marchandise, d'emballer les articles, de prendre le paiement du client et de les remercier pour leur travail.

Il est important pour de nombreux clients de ramener les provisions à la maison intactes.

Peg Cole

Plaire au client

Qu'est-ce qui plaît à un client, par exemple dans une épicerie? Le caissier laisse une impression au client, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Par expérience personnelle, je suis heureux qu'un caissier me salue rapidement et se charge de sonner ma vente sans distractions comme parler au téléphone ou tourner le dos lorsque je m'approche ou que je discute avec un collègue.

Le critère suivant est que le caissier retourne correctement la monnaie correcte de ma transaction avec aussi peu de petites factures (lors du paiement en espèces) que possible sans attirer l'attention sur le fait que mon argent est lourd et qu'il est difficile de faire la monnaie.

L'emballage de la marchandise est le prochain obstacle à surmonter pour plaire au client. L'insatisfaction augmente lorsque le client arrive à la maison avec des articles cassés qui n'ont pas été correctement emballés et mis en sac. Par exemple, les tomates ne devraient pas être les premiers articles placés dans le sac d'épicerie.

Un ensachage approprié est un comportement appris

Il y a des années, les épiceries employaient des baggers dont le travail principal consistait à emballer les produits d'épicerie pendant que le caissier les téléphonait. Ce n'est pas le cas dans les épiceries rationalisées d'aujourd'hui. Le caissier n'est pas seulement responsable de l'appel de la marchandise et de l'acceptation du paiement, il doit également emballer les marchandises.

Tout le monde ne fait pas attention lors du chargement de son panier et ne se soucie pas de son apparence lorsqu'il le rentre à la maison. Mais pour ceux qui s'en soucient, rentrer à la maison avec des œufs intacts et du papier toilette non taché est important.

Quelle est la meilleure façon de mettre des sacs d'épicerie? Il y a une raison de séparer les produits en papier et les vêtements des articles humides comme la viande, les produits laitiers et les aliments surgelés. Pour éviter la contamination croisée, il est préférable d'emballer ces articles séparément.

Instruction sur l'ensachage pour les nouveaux employés

Quel type de formation est nécessaire?

De nombreux nouveaux caissiers ont de nombreuses questions et souvent pas assez de réponses. Certaines compétences sont considérées comme des expériences d'apprentissage en milieu de travail. D'autres compétences doivent être enseignées avant qu'un employé soit censé effectuer le travail. Un segment pratique du service client réel est utile pour préparer les nouveaux employés d'entrée de gamme à l'expérience du monde réel de la gestion des clients.

Posez des questions pertinentes comme les suivantes pendant que vous êtes en formation.

• Que dois-je faire si je scanne quelque chose deux fois par accident?
• Que dois-je faire si quelque chose scanne avec le mauvais prix?
• Quel bouton correspond à une carte-cadeau?
• Comment gérer une remise pour les employés?
• Que faire si cet article ne comporte pas de code à barres?
• Que se passe-t-il si je saisis le mauvais montant d'espèces du client?
• Comment faire du changement?

Que gagnent les caissiers?

NBC News rapporte que "les travailleurs du commerce de détail qui n'ont pas de rôle de supervision gagnaient en moyenne 14,02 dollars de l'heure en 2013, selon les calculs des données salariales du gouvernement compilées pour NBC News par l'Economic Policy Institute. Il y avait 12,9 millions de États-Unis en 2013, selon l'Economic Policy Institute, représentant près de quatre-vingt-six pour cent (86%) de tous les travailleurs du commerce de détail. "

Beaucoup de ceux qui travaillent dans le commerce de détail se plaignent que les heures de travail irrégulières rendent difficile la recherche d'un placement permanent et la possibilité de joindre les deux bouts. L'une d'entre elles a déclaré que «son emploi du temps changeait considérablement d'une semaine à l'autre et sans préavis, ce qui rendait difficile la recherche d'un poste à temps plein».

Elle a finalement pu mettre à profit son expérience du commerce de détail et trouver un emploi dans le domaine administratif qui comprenait des avantages sociaux et une sécurité à long terme.

Trouver le bon emploi dans le commerce de détail peut signifier commencer quelque part au niveau d'entrée et acquérir les compétences nécessaires pour progresser. Le livre de Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , se concentre sur un petit groupe d'entreprises comme Costco, Trader Joe's et QuikTrip, qui paient des travailleurs au-dessus de la moyenne et offrent une meilleure formation, des salaires plus élevés et d'autres avantages.

L'apprentissage des meilleures pratiques sur la façon de traiter les clients et les compétences en service à la clientèle peut ouvrir la porte à des emplois mieux rémunérés à l'avenir.

Les références

1. Description du poste de caissier à partir du site Web de travail et de CV de la lettre d'accompagnement
2. Le siège social
3. Article de NBC News, 30 juillet 2014, Allison Linn
4. CNN Money, salaires Walmart

© 2015 Peg Cole