Un guide simple de la compétence culturelle

Un guide simple de la compétence culturelle

Pourquoi la compétence culturelle?

Nous vivons, apprenons et travaillons dans un environnement multiculturel. Nous faisons confiance à notre humanité intrinsèque et à notre bonne nature car nous sommes fiers d'être curieux et tolérants envers les autres cultures. Pourtant, nous interagissons, essayons de travailler en équipe, faisons des évaluations, jugeons les comportements et les attitudes en fonction de nos cadres sans toujours tenir compte du contexte culturel. Une meilleure compréhension des cultures individuelles et du contexte que les individus apportent à leur espace éducatif et professionnel ne peut que renforcer nos organisations.

Qu'est-ce que la culture? Il s'agit d'un ensemble appris d'interprétations partagées sur les croyances, les valeurs et les normes qui affectent les comportements d'un groupe de personnes relativement important ¹

De nombreux chefs de file mondiaux de l'industrie incluent la compétence culturelle dans leur leadership, leur gestion et la formation de leurs employés. De nombreux éducateurs qui gèrent des salles de classe multiculturelles sont de plus en plus conscients des compétences requises pour tirer le meilleur parti de leurs divers apprenants. La culture est un médium qui touche et modifie tous les aspects de la vie humaine, y compris la personnalité, la manière dont les gens s'expriment, comment ils émettent, comment ils pensent, comment ils bougent et comment les problèmes sont résolus ².

La roue de la diversité

Voyage de découverte

J'ai grandi dans le sud de l'Inde et je vis et travaille maintenant au Royaume-Uni. Au cours des vingt-cinq dernières années, j'ai fait l'expérience des similitudes et des différences dans la population culturellement diversifiée que j'ai rencontrée. Je suis constamment stimulé par la valeur d'une telle diversité culturelle en tant que relation basée sur les forces, je me méfie également des malentendus et des idées fausses qui peuvent conduire à des stéréotypes et créer des préjugés mutuels. Alors qu'une grande sensibilisation culturelle se développe à partir de l'exposition et de l'interaction, la définition des principes fondamentaux de la compétence culturelle ne peut qu'être utile. Cela nous aide à voir comment nous développons cela chez chacun - qu'ils aient grandi ou non ou aient travaillé dans un environnement culturellement diversifié.

En tant que médecin, éducateur et leader des soins de santé, je trouve des contextes culturels significatifs dans les interactions quotidiennes. Cela m'a amené à réfléchir et à rechercher les fondements de la compétence culturelle - qu'est-ce que c'est, comment la développons-nous en nous-mêmes et les autres et comment en bénéficions-nous et passons-nous à l'excellence…

Quiz sur l'attitude des compétences culturelles

Pour chaque question, choisissez la meilleure réponse pour vous.

1. Montrez-vous du respect envers un autre être humain en tant qu'égaux?
   • La plupart du temps
   • Une partie du temps
   • Jamais - nous ne sommes pas égaux
2. Faites-vous des jugements basés sur les premières impressions?
   • La plupart du temps
   • Une partie du temps
   • Jamais
3. Face à des cultures inconnues, faites-vous preuve de patience?
   • Toujours
   • quelquefois
   • Jamais, c'est aux autres de s'adapter à nous.
4. Aimez-vous rencontrer de nouvelles personnes d'horizons différents?
   • Toujours
   • quelquefois
   • Jamais
5. Faites-vous attention aux sentiments des autres?
   • Toujours
   • quelquefois
   • Jamais
6. Assumez-vous la responsabilité de vos erreurs?
   • Toujours
   • quelquefois
   • Jamais
7. Êtes-vous à l'aise d'être en désaccord avec les autres?
   • Oui
   • Pas toujours
   • Jamais

Notation

Utilisez le guide de notation ci-dessous pour additionner votre total de points en fonction de vos réponses.

1. Montrez-vous du respect envers un autre être humain en tant qu'égaux?
   • La plupart du temps: +5 points
   • Parfois: +0 points
   • Jamais - nous ne sommes pas égaux: -5 points
2. Faites-vous des jugements basés sur les premières impressions?
   • La plupart du temps: -5 points
   • Parfois: +3 points
   • Jamais: +5 points
3. Face à des cultures inconnues, faites-vous preuve de patience?
   • Toujours: +5 points
   • Parfois: +2 points
   • Jamais, c'est aux autres de s'adapter à nous: -5 points
4. Aimez-vous rencontrer de nouvelles personnes d'horizons différents?
   • Toujours: +5 points
   • Parfois: +3 points
   • Jamais: -5 points
5. Faites-vous attention aux sentiments des autres?
   • Toujours: +5 points
   • Parfois: +2 points
   • Jamais: -5 points
6. Assumez-vous la responsabilité de vos erreurs?
   • Toujours: +5 points
   • Parfois: +2 points
   • Jamais: -5 points
7. Êtes-vous à l'aise d'être en désaccord avec les autres?
   • Oui: +5 points
   • Pas toujours: +3 points
   • Jamais: -5 points

Interpréter votre score

Un score entre -35 et -14 signifie: Vous êtes loin d'être culturellement conscient ou compétent et pouvez être perçu comme intolérant.

Un score entre -13 et 7 signifie: vous êtes conscient de la culture mais loin d'être compétent, ouvrez votre esprit à la variété

Un score entre 8 et 21 signifie: Vous avez un état d'esprit culturellement compétent - devenir compétent devrait être votre objectif

Un score entre 22 et 28 signifie: Vous êtes culturellement compétent et vous dirigez vers la maîtrise

Un score compris entre 29 et 35 signifie: Vous avez un esprit sage et culturellement compétent. Bien joué!

Avantages de la diversité de pwc

Pourquoi la diversité est importante

Avant de passer à la compétence culturelle, il vaut peut-être la peine de s’attarder sur l’importance de la diversité. Le monde est multiculturel et bénéficie de la confluence culturelle. Nous apprécions la nourriture, la musique, les opportunités commerciales, l'apprentissage mutuel et nous prospérons dans un monde de plus en plus proche et plus inclusif.

Cependant, en période de conflits, de ralentissement économique et de troubles mondiaux, la peur est inévitable et des sentiments anti-diversité peuvent surgir de temps en temps dans les communautés.

Heureusement, les organisations prospères d'aujourd'hui prospèrent grâce à la diversité alors que nous travaillons sur un marché mondial. Il y a toutes les preuves pour dire que la diversité et l'inclusion peuvent nous être bénéfiques individuellement et organisationnellement.

La diversité existe à différents niveaux et est généralement classée comme primaire, secondaire, organisationnelle et culturelle - Il existe une dimension primaire visible qui englobe l'âge, le sexe, l'ethnicité, l'orientation sexuelle et les capacités physiques mentales. Une dimension secondaire découle de la religion, de l'éducation, de l'emplacement géographique, des relations, de l'apparence, des styles de travail, des styles d'apprentissage, de la langue et de la situation familiale. ³

D'autres dimensions peuvent exister dans le statut du lieu de travail, le niveau de gestion, l'expérience, le service et sont collectivement appelées diversité organisationnelle. La structure, la flexibilité, les styles de communication, le temps, l'être ou l'action, le pouvoir et l'autorité, le langage corporel, les préférences de résolution des conflits, les préférences individuelles ou d'équipe et même le langage corporel peuvent représenter la diversité culturelle.

Cela nous aide à comprendre que lorsque nous parlons de populations culturellement diverses, nous ne parlons pas seulement des divisions évidentes de race, d'ethnicité et de religion, nous pouvons toujours être de la même race, de la même religion et du même sexe et être culturellement diversifiés en raison de notre éducation et nos expériences formatives / éducatives.

Éléments de compétence culturelle

Qu'est-ce que la compétence culturelle?

La compétence culturelle peut être définie de nombreuses manières. En termes simples, il s'agit d'un ensemble de valeurs, de croyances, de comportements, de compétences et de politiques qui se réunissent pour nous permettre de travailler efficacement dans des situations interculturelles. En 1989, Cross et al ont défini des attitudes, des structures et des politiques qui permettent à un individu et à une organisation d'acquérir une compétence culturelle. Le document décrit cinq éléments essentiels qui contribuent au développement de la compétence culturelle ⁴.

1. Valoriser la diversité
2. Avoir la capacité d'auto-évaluation culturelle
3. Être conscient de la dynamique inhérente à l'interaction des cultures
4. Avoir des connaissances culturelles institutionnalisées
5. Avoir développé des adaptations à la prestation de services reflétant une compréhension de la diversité culturelle

Dans le secteur de la santé, la compétence culturelle peut être décrite comme la capacité des systèmes à fournir des soins aux patients ayant des valeurs, des croyances et des comportements diversifiés, y compris l'adaptation de la prestation pour répondre aux besoins sociaux, culturels et linguistiques des patients ⁵.

Les nombreuses dimensions de la culture

Qu'est-ce que cela signifie pour moi?

Que vous soyez un professionnel de la santé, un travailleur social, un éducateur ou tout simplement quelqu'un qui travaille dans un environnement multiculturel, il vaut la peine de réfléchir à la question: que signifie pour moi la compétence culturelle?

D'après mon expérience personnelle, il y a peut-être eu une fatigue institutionnelle face au concept d'égalité et de diversité - c'est devenu un cliché organisationnel - un manuel politique poussiéreux déposé après avoir été signé par tout le monde. Le terme «formation obligatoire» est une autre expression très utilisée - cela peut compromettre davantage la volonté d'un individu de réfléchir à la diversité culturelle.

Le désir de devenir culturellement compétent devrait être intrinsèque. Alors que les facteurs extrinsèques - les besoins du travail, les pressions du travail multiculturel, les exigences de l'organisation peuvent bien nous indiquer les possibilités de compétence culturelle.

Cependant, c'est le désir inné de comprendre, de partager, d'apprendre les uns des autres, de célébrer le multiculturalisme et de rechercher la diversité qui nous permettra de devenir véritablement compétents sur le plan culturel.

Quiz sur les compétences culturelles

Pour chaque question, choisissez la meilleure réponse pour vous.

1. Écoutez-vous attentivement les autres?
   • Jamais / Rarement
   • quelquefois
   • Toujours / la plupart du temps
2. Encouragez-vous les autres à exprimer leurs opinions?
   • Jamais / Rarement
   • quelquefois
   • Toujours / la plupart du temps
3. Examinez-vous des informations provenant de différentes sources?
   • Toujours / la plupart du temps
   • quelquefois
   • Jamais / Rarement
4. Analysez-vous de manière critique les informations avant de prendre une décision?
   • Toujours / la plupart du temps
   • quelquefois
   • Jamais / Rarement
5. Lorsque vous expliquez vos choix et vos pensées, proposez-vous des arguments clairs?
   • quelquefois
   • Jamais / Rarement
   • Toujours / la plupart du temps
6. Pouvez-vous identifier les problèmes à résoudre de manière systématique?
   • Jamais / Rarement
   • quelquefois
   • Toujours / la plupart du temps
7. Explorez-vous de nouvelles choses et situations?
   • quelquefois
   • Jamais / Rarement
   • Toujours / la plupart du temps
8. Réfléchissez-vous souvent à vos besoins, objectifs et motivations?
   • Toujours / la plupart du temps
   • Jamais / Rarement
   • quelquefois

Notation

Utilisez le guide de notation ci-dessous pour additionner votre total de points en fonction de vos réponses.

1. Écoutez-vous attentivement les autres?
   • Jamais / Rarement: -5 points
   • Parfois: +2 points
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
2. Encouragez-vous les autres à exprimer leurs opinions?
   • Jamais / Rarement: -5 points
   • Parfois: +2 points
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
3. Examinez-vous des informations provenant de différentes sources?
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
   • Parfois: +2 points
   • Jamais / Rarement: -5 points
4. Analysez-vous de manière critique les informations avant de prendre une décision?
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
   • Parfois: +3 points
   • Jamais / Rarement: -5 points
5. Lorsque vous expliquez vos choix et vos pensées, proposez-vous des arguments clairs?
   • Parfois: +3 points
   • Jamais / Rarement: -5 points
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
6. Pouvez-vous identifier les problèmes à résoudre de manière systématique?
   • Jamais / Rarement: -5 points
   • Parfois: +2 points
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
7. Explorez-vous de nouvelles choses et situations?
   • Parfois: +3 points
   • Jamais / Rarement: -5 points
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
8. Réfléchissez-vous souvent à vos besoins, objectifs et motivations?
   • Toujours / la plupart du temps: +5 points
   • Jamais / Rarement: -5 points
   • Parfois: +1 point

Interpréter votre score

Un score entre -40 et -16 signifie: Vous risquez de passer pour intolérant et figé. Vous devez travailler sur les perspectives, la pensée critique, la réflexion et la résolution de problèmes.

Un score compris entre -15 et 8 signifie: vous prenez conscience de vos compétences culturelles, mais vous avez besoin de beaucoup de travail. Vous avez des compétences émergentes qui peuvent vous permettre de travailler confortablement mais vous avez besoin de travail.

Un score compris entre 9 et 24 signifie: Vous avez des compétences culturelles qui se développent bien. avec plus de réflexion, d'auto-analyse, de pensée critique et de multiperspectivité, vous pouvez vous développer

Un score entre 25 et 32 ​​signifie: Vous êtes hautement qualifié en compétence culturelle. Vous êtes bien adapté pour un travail interculturel.

Un score compris entre 33 et 40 signifie: Vous êtes hautement qualifié en compétence culturelle. Vous avez les compétences ainsi que le bon état d'esprit pour un travail interculturel.

La diversité sur le lieu de travail peut contribuer à différentes façons de penser.

Continuum de compétences culturelles

Il suffit de regarder les médias et les vents politiques qui soufflent pour ressentir la dissonance qui existe dans le monde pour comprendre la diversité culturelle, embrasser la variété. Quels que soient les points de vue sur l'immigration, les frontières et les divisions politiques, l'isolement culturel n'est pas une solution. Les transactions interculturelles enrichissent, dynamisent, éclairent, enthousiasment et responsabilisent les gens.

Une personne peut commencer n'importe où dans le continuum des compétences culturelles en fonction de ses croyances, de ses valeurs, de ses attitudes culturelles, de ses acquis, de son éducation et de son exposition antérieure à des antécédents divers.

À l'extrême gauche du continuum se trouve la destructivité culturelle là où existent les préjugés, l'intolérance et le racisme. Cependant, nous sommes nombreux à exister dans les zones d'incapacité culturelle, de cécité culturelle ou de sensibilité culturelle.

Passer de la sensibilité à la compétence, puis à la compétence, nécessite réflexion, auto-évaluation et développement de compétences.

Pourtant, peu d'entre nous cherchent activement à devenir culturellement compétents dans le cadre d'un plan de développement plus large. Dans le monde sans frontières, nous sommes nombreux à avoir choisi de travailler à l'étranger, de voyager partout, de converser et d'interagir quotidiennement avec des cultures variées. C'est le moment idéal pour fixer nos objectifs de compétence culturelle.

Un continuum de compétences culturelles adapté du Guide des professionnels de la santé sur la compétence culturelle clinique par Rani Srivastava

Établir des normes

Dans de nombreux pays développés, le groupe professionnel qui participe quotidiennement à des conversations aussi diverses sur le plan culturel est constitué des travailleurs sociaux. Leur vocation les emmène au cœur des communautés et leur compétence culturelle est vitale pour une clientèle engagée et permet la résolution de problèmes.

L'Association nationale des travailleurs sociaux a compilé un ensemble de normes et d'indicateurs pour une main-d'œuvre culturellement compétente. Bon nombre des thèmes que j'ai décrits ci-dessous sont tirés de leur excellent manuel ⁷.

Normes et indicateurs de compétence culturelle dans la pratique du travail social (2005) The National Association of Social Workers

Buts et objectifs

Le NASW a établi dix normes pour leurs travailleurs sociaux en matière de compétence culturelle ⁷. Cet ensemble de normes constitue une base solide pour la compétence culturelle. Dans ce contexte, la compétence culturelle est l'intégration et la transformation des connaissances sur les individus et les groupes de personnes en normes, politiques, pratiques et attitudes spécifiques utilisées dans des contextes culturels appropriés pour augmenter la qualité des services, produisant ainsi de meilleurs résultats. En tant que médecin et éducateur, je trouve ces contextes dans les soins quotidiens aux patients et dans l'éducation des apprenants issus de milieux multiculturels.

Normes de compétence culturelle

Adapté de l'Association nationale des normes et indicateurs des travailleurs sociaux pour la compétence culturelle.

la norme	Définition
Éthique et valeurs	Un individu, un groupe ou une organisation doit établir un code de valeurs et d'éthique. Ils doivent veiller à ce que leurs codes de pratique existants soient clairs en ce qui concerne les thèmes, le personnel et les clients culturellement divers. Ces ensembles de valeurs doivent être adoptés, intériorisés et célébrés. Le serment d'Hippocrate et le guide des bonnes pratiques médicales contiennent déjà des principes clés d'équité. Dans le contexte de la compétence culturelle, cela va plus loin dans l'engagement, la vision partagée et l'humilité culturelle.
Connaissance de soi	Conscience de sa propre identité culturelle, tolérance aux différents points de vue, mentalité de croissance et capacité à réfléchir sur les forces personnelles et les besoins de développement. Il est également vital d'aborder une culture diversifiée sans le sentiment de supériorité `` réparons-les ''
Connaissances interculturelles	Avoir une connaissance spécialisée de l'histoire, des traditions, des rituels, des valeurs, des systèmes familiaux, des expressions artistiques des groupes culturels et de la communication interculturelle.
Compétences interculturelles	Capacité à communiquer, à s'activer et à négocier avec divers clients (patients, apprenants, employés, etc.) et à utiliser la compréhension culturelle pour résoudre des problèmes.
Service de livraison	Utiliser des réseaux de soutien spécifiquement mis à la disposition des groupes culturels, faire des références et une signalisation appropriées. Identifier les lacunes des systèmes de soutien afin de les combler.
Autonomisation et plaidoyer	Comprendre comment les politiques et procédures peuvent avoir un impact sur divers groupes culturels, garantir l'équité de la loi tout en protégeant les groupes de la discrimination. Aider à développer des politiques et des protocoles qui aident et permettent.
Divers Wokforce	Soutenir, défendre et promouvoir une main-d'œuvre qui est représentative de la population qu'elle sert et encourager le développement de groupes marginaux qui peuvent ne pas chercher certains rôles dans les systèmes.
Développement professionnel	La compétence culturelle n'est pas seulement un jalon solitaire. Nous devons nous inscrire à un développement professionnel continu, à un programme d'apprentissage dans et hors du travail et à un développement continu des compétences.
Langue et communication	C'est un conduit bidirectionnel. Nous devons nous assurer que les moyens et les méthodes que nous utilisons pour communiquer sont adaptés aux objectifs des groupes avec lesquels nous communiquons, tout en veillant à ce que nos capacités de communication soient constamment développées alors que nous facilitons le développement de ceux des groupes avec lesquels nous interagissons.
Direction	Nous devons nous engager à être des agents de changement, où `` les choses qui ont précédé '' ne sont pas seulement prises à leur valeur nominale, mais sont examinées, affinées, mises à jour et de nouvelles voies développées vers une équipe et une organisation culturellement compétentes.

Humilité culturelle

Que ce soit entre médecins / patients, enseignants / étudiants, travailleurs sociaux / familles, races, religions, groupes majoritaires ou minoritaires, il existe toujours un différentiel de pouvoir inévitable qui peut conduire à une supériorité culturelle de l'un par rapport à l'autre.

Les bons médecins abordent les soins centrés sur le patient avec humilité que le patient connaît beaucoup mieux son corps et offre un aperçu et des conseils professionnels dans un contexte holistique, contextualisé et centré sur le patient. Les bons enseignants adoptent une approche basée sur la force et apprennent autant de leurs élèves qu'ils enseignent. Les travailleurs sociaux travaillent en étroite collaboration avec les familles et les comprennent avant d'offrir des conseils non sollicités.

Un facteur important de l'identité professionnelle est celui de l'humilité culturelle. Cela encourage l'auto-évolution, l'auto-évaluation autant que l'évaluation de ceux avec qui nous interagissons. Nous ne jugeons pas les autres en fonction de nos contextes sans comprendre pleinement ce qu'est le contexte culturel. Une approche non (m) paternaliste crée de meilleurs partenariats thérapeutiques, d'apprentissage et mutuellement avantageux.

L'humilité culturelle incorpore un engagement à vie envers l'auto-évaluation et l'autocritique, à corriger les déséquilibres de pouvoir dans la dynamique patient / médecin et à développer des partenariats cliniques et de plaidoyer mutuellement bénéfiques et non paternalistes avec les communautés au nom d'individus et de populations définies ⁸

L'humilité, c'est moins penser à soi.

Un voyage

Le mot voyage est un cliché très utilisé. Tout le monde fait un voyage. Dans sa signification originale, cela signifiait un lointain couvert en un jour (français: jour-nee )

Dans le contexte de la compétence culturelle, il s'agit bien d'un voyage. Pas seulement un jour, mais un jour, des mois et des années. Nous avons grandi, nous nous assimilons, nous devenons habiles à traiter avec d'autres pas comme nous. Le voyage de mille kilomètres commence toujours par cette première étape. La volonté et le désir d'embrasser toutes les cultures et de développer des compétences d'enseignement, de travail et de traitement avec tous, indépendamment de leur couleur, de leurs croyances et de leurs origines culturelles.

Cela doit être la devise universelle, si nous voulons passer à une perspective véritablement mondiale. Un seul monde. Une vision.

Les références

¹ Lustig, MW et Koester, J. (2003). Compétence interculturelle: communication interpersonnelle à travers les cultures. Boston: Allyn et Bacon.

² Samovar, LA et Porter, RE (1991). Communication entre les cultures . Californie: Wadsworth.

³ Schaefer, RT (2011). Racial and Ethnic Groups (12e éd.) Upper Saddle River, NJ: Pearson

⁴ Cross, T., Bazron, B., Dennis, K., et Isaacs, M., (1989). Vers un système de soins culturellement compétent, volume I. Washington, DC: Georgetown University Child Development Center, CASSP Technical Assistance Center.

⁵ Betancourt, J., Green, A. et Carrillo, E. (2002). Compétence culturelle en soins de santé: nouveaux cadres et approches pratiques. Le Fonds du Commonwealth.

⁶ Srivastava, R. RN, PHD. (2007) The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence .Toronto: Mosby

⁷ Normes et indicateurs de compétence culturelle dans la pratique du travail social (2005) Association nationale des travailleurs sociaux. États-Unis: NASW

⁸ Tervalon, M. et Murray-Garcia, J. (1998). Humilité culturelle et compétence culturelle: une distinction cruciale dans la définition des résultats de la formation des médecins en éducation multiculturelle . Journal of Health Care for the Poor and Underserved, 9 (2), 117–125

© 2016 Mohan Kumar