Exemple de lettres de plainte adressées à un gérant de restauration rapide

Si vous n'êtes pas satisfait de votre nourriture ou de votre service, quelle est la meilleure façon de vous plaindre auprès d'un fast-food? Une lettre démontre votre sérieux.

Jeremy Bishop via Unsplash

Lettres de plainte du restaurant

Les lettres de réclamation permettent aux gestionnaires de réagir aux problèmes négatifs. Si vous avez récemment eu une mauvaise expérience dans un restaurant de restauration rapide ou au service au volant, pensez à rédiger une lettre de plainte. Non seulement vos paroles aideront le restaurant à faire mieux à l'avenir, mais vous pourriez aussi recevoir un remboursement ou des coupons.

Les exemples de lettres ci-dessous peuvent vous aider à rédiger votre propre lettre. Soyez toujours honnête. Envoyez la lettre par e-mail, si possible, ou tapez-la et envoyez-la - si vous n'avez pas d'imprimante, visitez votre bibliothèque locale. Assurez-vous de l'écrire au format lettre commerciale.

Ce qu'il faut inclure dans une lettre de plainte adressée à un restaurant

• L'adresse, la date et l'heure de l'incident.
• Le nom complet et l'adresse e-mail correcte du responsable.
• Votre nom complet, votre adresse et vos coordonnées.
• Les noms ou descriptions de tout employé impliqué.
• Un reçu ou un numéro de commande ci-joint ou joint, si possible.
• Informations sur votre histoire en tant que client dans ce restaurant (combien de temps et à quelle fréquence vous y mangez).
• Un compliment, si possible (pour aider le manager à entendre les critiques qui suivent).
• Détails spécifiques (par exemple, ne dites pas simplement que l'endroit n'était pas propre - décrivez le désordre et dites exactement ce qui était sale).
• Dites au responsable exactement le changement ou le résultat que vous souhaitez voir.

Exemple de lettre de réclamation concernant la propreté

Chère Mme Smith, Mes collègues et moi avons récemment visité le restaurant Happy Taco au 341 Perky Panda Rd. le vendredi 6 juin. Nous sommes arrivés vers 11h45. J'ai joint une copie de mon reçu pour votre référence.

Cet emplacement est proche de notre bureau. Nous nous sommes rencontrés là-bas au moins cinq fois au cours de l'année écoulée. Cependant, notre expérience de vendredi n'a pas été positive. Nous n'étions pas satisfaits de la propreté et avons estimé que vous deviez être mis au courant de la situation. Toutes les tables inoccupées étaient sales et jonchées de miettes et de déchets. De plus, le sol semblait avoir besoin d'être nettoyé. Les salles de bains n'étaient pas non plus très propres.

Dans le passé, le restaurant était propre. Nous apprécions vraiment la nourriture au Happy Taco. Si des améliorations étaient apportées, nous serions plus susceptibles de nous y revoir à l'avenir. Nous visitons généralement au moins une fois par mois.

N'hésitez pas à me contacter à [email protected]. Merci pour votre réponse. Bonne journée.

Cordialement, Sally Sue Gracejoy

Exemple de lettre de réclamation concernant une expérience de fête d'anniversaire

Cher M. Jones, Nous avons récemment célébré le 6e anniversaire de notre fils au Burgeroo au 32451 Jefferson Road. Notre fête était prévue le samedi 17 mai à 16 h. J'ai joint un reçu pour votre référence.

M. Jones, nous étions très mécontents du service global. Notre fête devait commencer à 16 heures; cependant, à 15 h 55, la salle n'était pas prête. Nous avons dû attendre à l'extérieur avec les invités et les parents pendant dix minutes. Cela a créé un inconvénient pour les parents, qui avaient prévu de déposer leurs enfants.

De plus, la nourriture n'était pas servie à l'heure. Bien que je puisse comprendre un court délai, ce délai supplémentaire a gâché la fête d'anniversaire de mon enfant. Le personnel n'était pas sympathique à ce sujet et semblait très pressé et ennuyé.

Dans le passé, nous avons aimé manger au Burgeroo. Le service est généralement rapide et convivial. Jusqu'à cette expérience négative, c'était le restaurant préféré de mon fils.

Je n'ai pas encore partagé cela sur les réseaux sociaux ni sur aucun site Web de révision. Je voulais vous donner l'occasion de répondre avant de le faire. Vous pouvez me joindre à tout moment au (434) 234-3324. Merci.

Sincèrement, Holly Helicopter

Exemple de lettre de réclamation concernant l'expérience Drive-Thru

Chère Mme Jacobs, Ma famille et moi avons apprécié visiter Sally Sandwich Shop au cours des dernières années. Nous adorons les sandwichs (surtout votre boulette de viande au parmesan!) Et dans le passé, nous avons été satisfaits du service client. Cependant, le 16 avril 2016, nous avons eu une expérience négative et aimerions vous en informer.

Nous étions pressés, nous avons donc décidé de passer par votre service au volant. Nous commandons deux sandwichs classiques. Le total avec taxes était de 9,97 $. Nous avons donné vingt à la caissière, mais elle n'a rendu que trois cents pour la monnaie. Je lui ai rappelé que je lui avais donné un vingt, et elle a dit "Non, tu m'as donné un dix." Je suis certain que je lui ai remis une vingtaine, et cela peut être vérifié par ma femme.

Nous avons décidé de ne pas insister sur la question pour le moment; cependant, nous aimerions que vous vérifiiez les registres et voyez si le tiroir a dépassé dix dollars. Nous savons que des erreurs peuvent survenir, et nous serions plus susceptibles de fréquenter votre entreprise à l'avenir si vous corrigez cette erreur.

J'ai joint une copie de notre reçu pour votre commodité.

Merci. Je suis dans l'attente de votre réponse.

Cordialement, Michael Meatloaf

Pour plus d'idées, de conseils et d'exemples, lisez Comment rédiger une plainte efficace à une entreprise: guide étape par étape et exemples de lettres.