Responsabilités et devoirs d'un caissier de détail

Lisez la suite pour en savoir plus sur les responsabilités et les devoirs d'un caissier de détail.

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Je travaille comme caissière dans le commerce de détail depuis plus de six ans maintenant et je pense qu'il est prudent de dire que ce travail semble être facile, mais il comporte beaucoup plus de responsabilités que certaines personnes, y compris quelques caissiers eux-mêmes, le donnent. Crédit pour. Vous pouvez accéder à un emploi de caissier au détail et penser que vous comprenez exactement quelles sont vos tâches, mais il y a de nombreux aspects tacites du travail dont vous n'avez peut-être même pas réalisé l'existence auparavant, quelle que soit la fréquence à laquelle vous avez magasiné dans ce magasin avant d'être employé..

Si vous cherchez à avoir une idée de comment devenir caissier, je vous ai fourni un aperçu de base, basé sur ma propre expérience de travail dans le commerce de détail pendant près d'une décennie.

Description du poste d'un caissier

Gestion de l'argent: Cela comprend la réception des paiements et l'émission de monnaie. Une connaissance de base des mathématiques est essentielle pour bien gérer votre registre.
Émission de remboursements: toutes les entreprises n'autorisent pas les caissiers à gérer les remboursements eux-mêmes, mais, que vous y soyez autorisé ou non, vous êtes censé en savoir suffisamment sur la politique de remboursement de votre magasin pour juger s'il faut ou non appeler une personne responsable pour s'en occuper..
Service à la clientèle: Bien sûr, les compétences en service à la clientèle sont indispensables pour être caissier. Un sourire amical, la connaissance de l'inventaire du magasin et la capacité de bien travailler avec le public sont les clés du succès. Vous devrez peut-être accueillir les gens lorsqu'ils franchissent la porte et répondre au téléphone en plus de prendre soin des clients qui passent par votre ligne. Soyez prêt à répondre à de nombreuses questions sur les prix, les ventes et les suggestions d'achats.
Maintenir la façade du magasin: les caissiers ne restent pas toujours là à attendre que le prochain client vienne ou que le téléphone sonne pour avoir quelque chose à faire. Pendant leur temps d'arrêt, ils doivent garder l'avant du magasin propre et bien rangé, ce qui comprend l'essuyage des comptoirs, l'époussetage et le rangement des produits.
Stockage: Une autre responsabilité fondamentale d'un caissier au détail est de stocker les produits dans les zones auxquelles ils peuvent accéder à partir de leur registre. Ce n'est peut-être pas une chose quotidienne, mais c'est une raison de plus pour laquelle les caissiers doivent être de grands multi-tâches.

Si vous envisagez de devenir caissier, ces tâches dans la description de poste d'un caissier ne devraient pas vous surprendre, car elles sont répertoriées dans presque toutes les descriptions de poste affichées pour les offres d'emploi.

Avez-vous déjà été caissier?

Caissier souriant

Mendhak via Flickr (licence CC)

La description de poste tacite

Comme mentionné précédemment, il y a encore plus de responsabilités pour un caissier de détail. Ce sont les aspects tacites du travail que vous apprenez en entrant dans l'atmosphère du commerce de détail.

Pourquoi ne vous en parlent-ils pas dès le départ? Eh bien, ces parties du travail peuvent être un peu plus compliquées. Pour la plupart, il faut beaucoup d'expérience dans le domaine de la vente au détail avant de pouvoir vraiment performer à votre meilleur. La meilleure façon de s'y préparer est d'en être conscient lorsque vous entrez dans le travail afin de ne pas être pris au dépourvu dès le premier jour.

La prévention des pertes

Clients en colère

Vente incitative

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Comment fournir un excellent service client

Comment faire un caissier: petit conseil sur les coupons

Assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement des coupons afin d'éviter toute confusion lors de l'enregistrement pour vous ou votre client. Une façon de vous assurer qu'un coupon est utilisé correctement est de lire les petits caractères. Saviez-vous que vous ne pouvez pas combiner deux coupons de fabrication pour un produit, mais que vous pouvez combiner un bon de fabrication et un bon de magasin pour un produit?

Devis marketing

Cehwiedel.com (licence CC)

Dix étapes pour devenir caissier

De toutes les tâches d'un caissier dans la description de poste de ce poste, il est absolument essentiel de conserver un total exact dans votre registre. Acquérir des compétences en service à la clientèle ou la capacité de prévenir le vol vient seulement avec le temps que vous acquérez de l'expérience. La gestion de l'argent et la bonne conservation de votre caisse s'améliorent grâce à l'expérience, mais seulement si on vous apprend la bonne façon de faire les choses au tout début. Par conséquent, j'ai quelques conseils pour ces caissiers novices de la part de quelqu'un qui fait cela depuis assez longtemps pour que garder ma caisse morte tous les soirs soit devenu facile.

La première chose à retenir quand il s'agit d'une caisse réussie est de ne jamais se précipiter. Peu importe à quel point un client me dit qu'il doit vraiment se dépêcher pour se rendre à ce rendez-vous ou se rendre à ce film, s'il paie en espèces, je suis chaque étape de mon processus pour m'assurer que sa monnaie et ce qu'il en reste ma caisse est exacte. Ma conviction fondamentale est que cela ne vaut pas la peine de désactiver votre registre pour leur commodité, alors que cela pourrait vous coûter votre travail si votre inscription est assez courte.

Lorsque vous appelez un client, les dix étapes suivantes doivent être suivies (veuillez garder à l'esprit que cela est basé sur une situation dans laquelle il paie en espèces):

Saluez le client
Appelez le (s) produit (s) fourni (s) par le client pour acheter
Dites au client son total
Recevoir le paiement du client en espèces
Comptez l'argent pour vous-même (même si le client l'a compté comme il l'a sorti de son portefeuille)
Mettez l'argent qui vous est remis sur le dessus de votre clavier ou sur une autre partie sûre de votre caisse enregistreuse au lieu de le mettre directement dans la caisse. Cela aide lorsque des artistes à changement rapide arrivent et évite également la confusion si le client pense qu'il vous a remis un billet de 20 $ au lieu d'un billet de 10 $.
Comptez la monnaie pour le client au fur et à mesure que vous la retirez de votre registre
Comptez le changement au client au fur et à mesure que vous le lui remettez
Remettre au client son (ses) produit (s)
Remerciez-les et dites-leur de passer une bonne journée

Il peut sembler que dix étapes sont un peu trop longues pour chaque client en matière de caisse, mais elles ne prennent que quelques secondes et deviennent une seconde nature avec la pratique. Faire tout cela a évité de nombreuses situations difficiles pour moi dans le passé, y compris un artiste de changement rapide et un client régulier qui semblaient toujours penser qu'ils payaient avec des factures plus importantes que ce qu'ils m'ont réellement remis.

Si jamais vous êtes confus ou si vous êtes dans des situations similaires comme celles-ci où le client et vous n'êtes pas d'accord avec le montant de la monnaie à récupérer, appelez toujours un responsable et remettez tout l'argent dans le registre ou gardez-le dans votre main, ne le gardez jamais sur le comptoir . La solution la meilleure et la plus simple à toute confusion est pour eux de venir compter votre caisse, en fournissant au client le montant d'argent qui lui est dû.

Bien qu'il soit un peu plus compliqué qu'il n'y paraît (si vous voulez être un bon caissier, c'est-à-dire si vous voulez être un bon caissier), être caissier de détail peut être amusant. Avec le temps et la pratique, ce sera finalement si facile que vous ne réaliserez même pas tout ce que vous avez à faire au quotidien.

Petite astuce: comment compter l'argent avec précision

Une astuce pour garder un décompte précis de l'argent entrant et sortant de votre registre est de garder tous les visages du président dans la même direction. Cela semble drôle, mais c'est l'une des principales façons dont je suis devenu un caissier beaucoup plus précis. De plus, la plupart des clients apprécient de recevoir de l'argent propre et ordonné.