Déménager au Canada avec U-Haul U-Box

Ceux d'entre vous qui ont lu mes autres articles sur U-Box sauront que je bouge un peu et que je trouve généralement que l'U-Box d'U-Haul est une excellente solution.

En 2009, ma fiancée et moi avons déménagé de Pittsburgh à Saint-Louis. C'était notre première expérience avec U-Box et nous avons été très impressionnés par eux. En 2011, nous avons déménagé de Saint-Louis à Boulder et avons décidé d'utiliser à nouveau U-Box. Nous avons rencontré quelques rides en cours de route, mais dans l'ensemble, je restais toujours avec une impression positive. J'ai décidé que les gens des sites locaux d'U-Haul étaient formidables et que les gens de U-Haul Central étaient généralement ignorants.

Avance rapide jusqu'en 2012. En août dernier, nous avons déménagé au Canada pour le doctorat de ma fiancée. programme. C'était notre troisième déménagement en trois ans, et la commodité d'U-Box était tout simplement trop belle pour être laissée de côté. Nous aurions probablement économisé de l'argent si nous avions loué une remorque et tout transporté nous-mêmes, mais avec la perspective d'être bloqués à 55 mi / h sur plus de 2000 miles, sans parler du stress supplémentaire lié à l'utilisation d'une remorque en général, nous avons décidé le supplément. le coût valait la commodité.

Cependant, malgré mes critiques pour la plupart élogieuses dans le passé, cette expérience était au mieux un exercice de patience. Au pire, c'était tout simplement un essai, et j'ai continué à avoir l'impression que U-Haul ne savait pas vraiment ce qu'ils faisaient.

Obtenir la U-Box et entrer au Canada

Les choses ont commencé très bien. À la fin du mois de juillet, ma fiancée et moi sommes allées au Boulder U-Haul pour configurer notre réservation, car j'ai eu des problèmes avec leur système de réservation en ligne dans le passé.

Ils ont déposé notre boîte samedi matin et nous avons fini de la charger ce jour-là. Ils nous ont même fourni des tampons mobiles gratuits que nous avons mis à profit (les tampons doivent simplement être propres et comptabilisés lors du retour de la boîte, ou ils facturent 6 $ chacun).

Au fur et à mesure que nous avons chargé notre boîte, nous avons également créé notre liste de produits à suivre, ce qui est nécessaire pour amener vos biens au Canada en franchise de droits. Il s'agit essentiellement d'une liste détaillée de tout ce qui se trouve dans la boîte et de la valeur estimée. Vous n'avez pas besoin de lister chaque objet - «5 boîtes de vêtements», «3 boîtes de livres», etc. suffisent. Cependant, les articles volumineux et / ou coûteux doivent être détaillés et l'électronique doit inclure un numéro de série.

Lorsque nous avons terminé, nous avons eu des difficultés à contacter U-Haul pour récupérer la boîte, car le Boulder U-Haul était extrêmement occupé. Ils l'ont finalement ramassé sans problème alors que nous étions déjà sur la route. Nous avons également découvert qu'ils avaient oublié de nous facturer la livraison et la remorque, ce qui était une bonne surprise.

Le matin de notre troisième jour de conduite, nous sommes entrés au Canada. Nous avons eu de la chance et étions les seuls au bureau d'immigration à l'époque, donc nos documents ont été traités rapidement. Ma fiancée a reçu son permis d'études et j'ai reçu mon permis de travail. Enfin, nous avons présenté nos produits à suivre. L'agent frontalier l'a examiné, nous a donné un formulaire E460, puisque nous sommes des résidents temporaires, et a tout tamponné avec son sceau d'approbation.

Documents douaniers et expédition de la boîte U

Rétrospectivement, j'aurais aimé avoir commencé le processus d'expédition dès notre arrivée à destination. Cependant, nous n'avons pas pu emménager dans l'appartement que nous avons trouvé avant le 1er septembre, et étant donné que ce n'était que début août, j'ai pensé que nous avions un peu de temps.

Donc, le 10 août, j'ai appelé U-Haul pour savoir ce qui devait arriver pour expédier notre boîte au Canada. Après avoir été transféré plusieurs fois, le U-Box Office a envoyé un message au Boulder U-Haul avec des instructions pour me rappeler.

J'ai fini par manquer l'appel de Boulder U-Haul, mais le directeur adjoint m'a également envoyé un e-mail avec les informations dont j'avais besoin, ce qui m'a assez impressionné. Pour expédier ma boîte au Canada, je devais faire deux choses:

1. Envoyez un courriel au directeur adjoint avec une copie de mon permis de conduire et une preuve que je suis autorisé à être au Canada (dans mon cas, une copie de mon visa de travail et de mon passeport)
2. Contactez le bureau régional d'U-Haul pour remplir les documents douaniers appropriés.

J'ai essayé d'appeler le numéro qu'il a fourni pour joindre le bureau régional, mais plusieurs messages non retournés plus tard, j'ai décidé que ce n'était pas le bon numéro. J'ai rappelé le numéro 1-800 d'U-Haul et plusieurs transferts plus tard, j'ai finalement contacté un «U-Box One Way Coordinator». Elle m'a envoyé un formulaire douanier appelé «Document comptable des effets personnels» à remplir et à renvoyer par courriel.

Formulaire de douane de U-Haul

Remplissez les formulaires que U-Haul vous demande, quelle que soit la manière dont ils vous le demandent. C'est juste plus de paperasse de leur côté. Les seuls formulaires réellement importants sont ceux que vous avez reçus des douanes lorsque vous avez traversé la frontière.

Dans la section «Description des marchandises», je mets «identique à E460», plutôt que de tout énumérer à nouveau. Cependant, dans la section «Type de classification», j'ai eu quatre choix pour spécifier mon statut de résidence: ancien résident, bénéficiaire, résident saisonnier et colon. En tant que résident temporaire avec un visa de travail de 4 ans, j'ai rappelé le coordinateur U-Box pour savoir ce que je devais choisir. Elle n'était pas sûre et m'a suggéré de contacter les douanes.

J'ai donc appelé le bureau des douanes de Trenton et expliqué la situation. Il s'avère que le formulaire fourni par U-Haul n'était pas le bon formulaire pour moi en tant que résident temporaire. Il s'avère également qu'U-Haul n'est pas censé distribuer ces formulaires de toute façon. Ils ne sont censés être remplis à la frontière que par un agent des douanes.

Comme U-Haul semblait insistant pour que je remplisse ce formulaire, l'agent des douanes m'a suggéré de laisser la section «Type de classification» en blanc. Elle a également dit que lorsque je vais dédouaner la boîte après son entrée au Canada, apporter simplement mon E460 estampillé et tout irait bien.

Ne voulant pas laisser le formulaire vide, le coordonnateur de U-Box m'a finalement demandé de cocher la case «Résident saisonnier» et d'ajouter une note indiquant que je suis sur un permis de travail de 4 ans. J'ai enfin envoyé ceci au coordinateur U-Haul ainsi qu'au directeur et directeur adjoint de Boulder U-Haul avec une numérisation de mon permis de conduire, de mon passeport, de mon visa de travail et du formulaire E460 estampillé ainsi que des produits à suivre.

Le 14 août, le coordonnateur de U-Box a confirmé que la paperasse était complète et j'ai supposé que tout allait bien.

Le 17 août, j'ai commencé à me demander quand la boîte sera expédiée, alors j'ai envoyé un e-mail au coordinateur U-Box et au directeur / assistant directeur de U-Haul Boulder demandant une mise à jour.

Apporter de la nourriture au Canada

Il est légal d'apporter de la nourriture au Canada pour son usage personnel. Il peut sembler qu'ils ont une tonne de restrictions, mais ils veulent simplement s'assurer que vous n'apportez pas de maladies, de ravageurs ou d'espèces envahissantes.

Si vous voulez jouer en toute sécurité, vous pouvez certainement exclure tous les aliments de votre U-Box. Si vous décidez d'apporter des produits alimentaires, assurez-vous de les déclarer en les énumérant explicitement sur votre liste de produits à suivre et sur tout autre formulaire que la douane vous donne.

Nous avons apporté des pâtes sèches, de la farine, un mélange de brownie, du thé / café, des épices et quelques bonnes conserves. Les douanes n'ont jamais soulevé un sourcil, ni lorsque nous sommes entrés au Canada ni plus tard lorsque j'ai passé notre U-Box avec eux.

Le 20 août, j'ai reçu cet e-mail cryptique du directeur du Boulder U-Haul. Il semble que ce soit un courriel interne qu'il a transmis du coordonnateur de U-Box sans autre explication ni contexte:

En ce qui concerne la question de la paperasse, j'étais tout à fait sûr d'avoir rempli le statut de résidence selon les instructions du coordonnateur U-Box et l'ai envoyé par courrier électronique avec tout le reste. En tout cas, c'était assez simple à renvoyer.

Mais les produits alimentaires? Cela m'a extrêmement affligé. Tout d'abord, c'était la toute première fois que j'entendais parler d'une restriction de ce type. Sans oublier que les produits alimentaires avaient déjà été dédouanés sur nos marchandises à suivre sans problème. Deuxièmement, étant donné que nous étions maintenant au Canada et que notre boîte était toujours au Colorado, il ne serait pas vraiment facile de les retirer.

Heureusement, j'ai de la famille à Boulder, alors j'ai appelé mon père pour voir s'il pouvait aller parler à quelqu'un du Boulder U-Haul en personne. Il a également suggéré que j'envoie à toutes les parties impliquées un courriel demandant des éclaircissements sur la question, ce que j'ai fait.

Il m'a rappelé plus tard cet après-midi après avoir parlé directement au directeur de U-Haul Boulder. Il s'est avéré qu'à partir de ce matin-là, tout allait bien avec la boîte. L'impression de mon père était que, bien qu'il soit légal d'apporter de la nourriture au Canada pour son usage personnel, ce n'est pas légal de le faire à des fins commerciales. Par conséquent, certaines entreprises n'expédieront aucun produit alimentaire au Canada, alors il a deviné que le problème était qu'U-Haul devait trouver un autre expéditeur. Quant à mon email, je n'ai jamais reçu de réponse.

Le 22 août, J'ai recommencé à me demander quand la boîte serait expédiée et j'ai donné un autre appel à U-Haul. J'ai parlé à un représentant du bureau central de U-Box, et elle m'a expliqué que cela pouvait prendre plusieurs jours pour établir l'horaire et l'itinéraire d'expédition. D'accord, étant donné que cela allait au Canada, j'ai donc essayé d'être patient.

Le 23 août, j'ai reçu un appel d'une personne d'U-Haul confirmant mon adresse de livraison. Je lui ai demandé quand la boîte serait expédiée, et elle m'a informé que la date de livraison estimée était le 4 septembre. Génial!

Le 24 août, J'ai reçu un appel du directeur adjoint de U-Haul Boulder pour passer en revue les frais d'expédition. J'ai été ravi d'apprendre que les frais d'expédition correspondent à ce que le système de devis en ligne m'a donné, même si je ne l'ai pas utilisé pour faire une réservation. Il a également rapidement résolu un problème de facturation où des frais de retard sur le loyer de la U-Box m'ont été facturés, mais n'ont jamais reçu la facture initiale et étaient également doublement facturés pour l'assurance. Points pour le service client là-bas. Comme c'était un vendredi, il m'a dit que la boîte devait être expédiée le lundi 27. Encore une fois, super. À ce stade, j'étais heureux.

Effacement de la U-Box avec les douanes

Le 31 août, j'ai reçu un e-mail automatisé disant que ma boîte avait été expédiée. J'étais un peu inquiet, car on m'avait dit qu'il aurait dû être expédié le 27, mais j'espérais que leur système était tout simplement lent.

Mais bien sûr, le 5 septembre s'est déroulé, et pas de boîte. J'ai rappelé U-Haul et ils m'ont confirmé qu'il était expédié le 31 et avait la nouvelle date de livraison du 11 septembre. Personne ne pouvait me dire pourquoi il avait été retardé, puisque les seules informations dont ils disposaient étaient les notes inscrites sur mon compte. Aggravant, mais je ne pouvais pas faire grand-chose à ce stade.

Le 12 septembre, J'ai finalement reçu un courriel de mon coordonnateur U-Box plus tôt qui disait que mon U-Box était arrivé à l'entrepôt de stockage. À ce stade, la boîte serait conservée à l'entrepôt de stockage jusqu'à ce que je me présente avec mes papiers de douane et que je passe tout à la douane. L'e-mail a fourni un contact à l'entrepôt, alors je l'ai appelé. Je lui ai posé des questions sur mon U-Box et il n'avait aucune idée de ce dont il parlait.

J'ai appelé ma coordinatrice U-Box et lui ai dit ce qui s'était passé. Après avoir enquêté, elle m'a renvoyé un e-mail, expliquant que le chauffeur avait complètement raté l'entrepôt et devait faire demi-tour. La boîte devait maintenant arriver tard dans la soirée.

Le 13 septembre, J'ai rappelé l'entrepôt de stockage en pensant que la boîte devait être dedans. Elle était effectivement arrivée, mais le contact à l'entrepôt m'a informé qu'U-Haul avait perdu les formalités douanières et qu'il ne pouvait donc ni accepter ni libérer l'envoi. Il semblait également très préoccupé par les coûts importants liés à la réception de cet envoi inattendu.

J'ai envoyé un autre courriel à mon coordonnateur U-Haul. Elle a rapidement répondu qu'U-Haul prendrait en charge tous ces coûts, donc je n'ai pas à m'inquiéter là-bas. Le chauffeur travaillait également sur le problème avec la paperasse et elle me ferait savoir quand le problème serait résolu.

L'entrepôt de stockage

Après son entrée au Canada, votre U-Box sera conservée dans un «entrepôt de stockage» dans un rayon de 50 milles de votre adresse de livraison. Une fois arrivé, vous aurez environ 24 à 48 heures pour arriver à l'entrepôt avec vos documents d'immigration et tout passer à la douane (après cela, ils commenceront à vous facturer 150 $ par jour). Une fois votre boîte vide, informez U-Haul et ils organiseront la livraison de votre boîte à l'emplacement final de U-Haul.

Le 14 septembre, j'ai finalement reçu un e-mail que je pouvais aller vider la boîte à l'entrepôt sous douane (un entrepôt différent cette fois - je dois me demander ce qui s'est passé lors du premier). J'ai appelé le nouveau contact et j'ai été ravi de constater qu'il savait exactement de quoi il parlait, alors je lui ai dit que j'en avais raison.

Quand je suis arrivé au bureau, il a photocopié mon passeport, mon visa de travail et ma liste E460 estampillée et l'a télécopié avec les documents d'expédition aux douanes de Trenton. Environ 15 minutes plus tard, les douanes nous ont rappelés et m'ont posé quelques questions de clarification de base (oui, le contenu appartient à la fois à ma fiancée et à moi, nous serons ici quatre ans, non nous n'avons pas d'armes, etc…). Il m'a également faxé un autre formulaire, une simple liste de contrôle (me demandant si j'ai des armes, des produits animaux ou d'autres objets douteux). L'employé de l'entrepôt me l'a renvoyé par télécopieur, et quelques minutes plus tard, les douanes ont envoyé le formulaire final avec leur cachet d'approbation.

Dès que je suis rentré chez moi, j'ai appelé ma coordonnatrice U-Box pour lui dire que tout était réglé et prêt à partir. Elle a dit qu'elle essaierait de faire livrer la boîte au U-Haul de Kingston cet après-midi au lieu de lundi, ce qui aurait été formidable. Mais même si je suis sûr qu'elle a essayé, pour une raison quelconque, la boîte n'est pas arrivée au Kingston U-Haul avant le lundi 17.

Livraison finale de la U-Box

Finalement, dans l'après-midi du 17 septembre, j'ai appelé le Kingston U-Haul et j'ai été heureux d'apprendre qu'ils avaient enfin la boîte. Pensant que cette épreuve était enfin terminée, j'ai demandé combien de temps ils pourraient livrer. Mais les stars s'étaient alignées contre moi, car le gérant était absent pour une réunion et ils ne pouvaient pas livrer la boîte sans lui. Apparemment, il doit y avoir deux personnes au bureau d'U-Haul en tout temps pour des raisons de sécurité, et sans le directeur, ils n'étaient que deux.

Enfin, le 19 septembre, le directeur m'a appelé dès son arrivée et a organisé la livraison pour cet après-midi. Après plus d'un mois, ma fiancée et moi avons finalement reçu nos meubles et nous avons vécu heureux pour toujours - au moins pendant les quatre années suivantes jusqu'à ce que nous déménagions à nouveau.

Bien qu'après cette expérience, nous envisagerons sérieusement d'autres options la prochaine fois, après trois déménagements en autant d'années, tout vendre pour ne plus avoir à le trimballer est de mieux en mieux.

Dernières pensées

Mon impression tout au long de mes expériences avec U-Haul est que les employés sont en fait très utiles, malgré les problèmes avec l'organisation d'U-Haul. Même avec tous les problèmes avec mon dernier déménagement, j'ai toujours trouvé que c'était vrai.

Le directeur adjoint du Boulder U-Haul a résolu mon problème de facturation avec à peine deux mots de ma part. Et malgré un certain manque de communication au début, mon coordinateur U-Box a été prompt à répondre à mes courriels concernant les problèmes de livraison. Même les représentants du U-Box office, alors qu'ils ne pouvaient que me dire ce qui était écrit dans mon récit, semblaient très compréhensifs quand je leur ai parlé de ma situation.

D'un autre côté cependant, cela a parfois rendu ma situation encore plus aggravante. Je voulais vraiment crier après quelqu'un à propos de tous ces problèmes, mais personne à qui j'ai parlé n'était directement lié au problème. Lorsque vous parlez à quelqu'un qui ne peut que transmettre des informations, crier dessus ne va certainement pas aider (et en tant que relais d'informations, moi-même au travail, je sais ce que c'est d'avoir un client mécontent en ligne).

Mais rassurez-vous, après ce fiasco, j'écrirai certainement au service client U-Haul. Ils ont sérieusement besoin de se ressaisir.