Marketing auprès des milléniaux

Fainéant. Admissible. Capricieux. Endetté.

À quoi pensez-vous en premier lorsque vous entendez le terme «Millennial»? Selon ce que vous avez vu ou d'où vous l'avez entendu, les milléniaux vont des nouveaux venus qui travaillent dur aux patates de canapé paresseux à la recherche d'un coup de main. Ne croyez pas les gros titres que vous voyez sur les Millennials «tuant» une telle industrie, parce qu'ils ne sont tout simplement pas vrais. Alors que les milléniaux peuvent détenir un montant record de dettes, ils détiennent également le plus grand pouvoir d'achat annuel de toutes les générations aujourd'hui - un énorme 600 milliards de dollars en 2019 et un pouvoir d'achat estimé à 1,4 billion de dollars d'ici 2020, ce qui représenterait 30% de ventes au détail totales aux États-Unis. Que vous les aimiez ou les détestiez, le fait est que la génération Y est l'épine dorsale de l'économie de la vente au détail, donc si vous cherchez des moyens de commercialiser cette génération,restez dans les parages et continuez à lire pour découvrir des concepts intéressants et des moyens d'impliquer la génération Y.

Qui sont les milléniaux?

Qui sont les Millennials? C'est une bonne question. Le terme «Millennial» est souvent utilisé pour décrire tout jeune, mais la plupart des Millennials ont déjà obtenu leur diplôme universitaire, fondé une famille ou sont un pilier de la population active. Les années générationnelles des Millenials diffèrent légèrement selon à qui vous demandez. En règle générale, la fourchette acceptée pour la génération du millénaire est de 1980 à 1996. La génération Y, en 2020, aura entre 24 et 39 ans et compte environ 80 millions de personnes aux États-Unis (c'est plus NOUS). Comme vous pouvez le voir, la plupart des milléniaux sont bien dans leur âge adulte et dans leurs meilleures années de revenus, ce qui en fait la cible clé des campagnes marketing.La génération Y a grandi lors d'une explosion technologique et existe depuis que le Walkman diffusait des cassettes portables pour les personnes en déplacement, des téléphones à cadran étaient encore utilisés et Internet en était à ses balbutiements. Ah, la nostalgie. Depuis qu'ils ont grandi dans ce climat de changements technologiques rapides, les Millennials se sont habitués à s'adapter aux nouvelles technologies lors de leur sortie. Cependant, la génération Y n'est pas aussi basée sur le numérique qu'on pourrait le penser. 61% des milléniaux sont toujours enclins à magasiner et à acheter dans des magasins physiques plutôt qu'en ligne.Les milléniaux ne sont pas aussi numériques qu'on pourrait le penser. 61% des milléniaux sont toujours enclins à magasiner et à acheter dans des magasins physiques plutôt qu'en ligne.Les milléniaux ne sont pas aussi numériques qu'on pourrait le penser. 61% des milléniaux sont toujours enclins à magasiner et à acheter dans des magasins physiques plutôt qu'en ligne.

En ligne. Amazone. Achats.

Bien que la génération Y ne soit peut-être pas la génération la plus dominée numériquement aujourd'hui (ce titre revient à la génération Z), elle s'adapte toujours rapidement au changement technologique et l'accepte. 46% des Millennials achètent des produits en ligne au moins une fois par semaine et 25% déclarent faire des achats tous les jours. C'est assez impressionnant! La clé de la raison pour laquelle les milléniaux sont des acheteurs fréquents en ligne? Amazon - en avez-vous entendu parler? Amazon est sans aucun doute la plus grande centrale d'achat en ligne aux États-Unis et propose une vaste sélection de produits grâce à sa plateforme permettant aux vendeurs tiers de vendre des produits aux consommateurs. Amazon répond aux besoins des Millennials en matière d'accès multiplateforme aux téléphones intelligents, aux ordinateurs et même aux achats à assistance vocale. Avec accès aux nouvelles technologies,Amazon répond à l'un des nombreux désirs du millénaire en proposant des achats à assistance vocale. Bien que le shopping assisté par la voix n'en soit qu'à ses débuts, il devrait devenir une méthode d'achat plus répandue dans les années 2020. Dans cet esprit, les vendeurs devraient commencer à optimiser leur contenu sur les pages de produits Amazon avec des mots-clés utilisés dans la recherche vocale afin de se démarquer de leurs concurrents.

Mobile en mouvement

En 2018, Google a annoncé que les recherches mobiles avaient dépassé les recherches sur ordinateur en tant que mode préféré de recherche en ligne. Avec cette tendance, en 2019, Google avait adapté sa plate-forme de recherche pour devenir un premier système d'indexation mobile qui promeut les sites Web mobiles d'abord (sites Web optimisés pour s'adapter aux écrans de téléphone intelligent) par rapport aux sites de bureau traditionnels uniquement. Si vous accédez à Google aujourd'hui, les résultats de recherche affichés à la fois sur les recherches Google mobiles et sur les ordinateurs de bureau présenteront des sites Web mobiles d'abord au lieu de sites Web conçus uniquement pour les ordinateurs de bureau. Si vous n'avez pas optimisé votre site Web pour qu'il soit soit une mise en page réactive (mise en page de site Web qui optimise le contenu à afficher sur un ordinateur de bureau ou un téléphone mobile), soit une mise en page mobile, je vous recommande vivement de le faire. Vous ne faites que du mal à votre entreprise 's chances d'être trouvé en ligne en n'optimisant pas pour les téléphones. Alors que 49% des Millennials préfèrent toujours faire leurs achats de produits sur un ordinateur de bureau, 42% préfèrent les achats mobiles en raison de la facilité d'accès avec leur téléphone mobile et les acheteurs mobiles ne doivent pas être négligés. J'avais besoin de bien vérifier si le site Web que j'aide à maintenir convient à l'affichage sur ordinateur de bureau ainsi que sur mobile. Ce n'était pas une tâche courte. La plupart des plates-formes de sites Web pour des entreprises telles que BigCommerce ou Shopify proposent déjà des sites Web axés sur les mobiles que vous pouvez personnaliser avec vos propres couleurs, logos et images. Vous n'avez pas besoin de savoir comment coder HTML ou CSS si vous utilisez un fournisseur de site Web pour servir votre site Web à votre place. Cependant, le codage n'est pas une tâche à prendre à la légère.Une refonte complète peut prendre des mois si vous travaillez seul ou peut coûter très cher si vous embauchez un professionnel pour le faire pour vous.

La marque Y est-elle fidèle?

Contrairement à la croyance populaire, les milléniaux sont des clients extrêmement fidèles lorsqu'ils sont fournis avec un excellent service client (duh), avec des offres / prix cohérents (duh), et sont appréciés en tant que client (duh). Une marque qui peut offrir ces points à un acheteur du millénaire aura de meilleures chances d'avoir cette personne comme client régulier (même si elle n'est qu'un vendeur sur Amazon!). Nous prendrons à nouveau l'exemple du géant du commerce électronique Amazon. Amazon propose Prime à tous ses clients moyennant des frais annuels. Prime offre plusieurs avantages au client, y compris une livraison gratuite de 2 jours (parfois 1 jour), l'accès au service de streaming d'Amazon Prime, des livres électroniques, etc. Avec tous ces avantages, il n'est pas étonnant que 65% des milléniaux soient actuellement membres Prime. Si vous vendez sur Amazon,Je vous recommande de vous inscrire au programme Amazon Prime pour les vendeurs afin de faire entrer vos produits dans le pool Prime. Si vous ne vendez pas sur Amazon, vous devriez envisager de vous lancer dans le jeu Amazon et de trouver des moyens de fidéliser la clientèle, comme offrir un code de réduction aux acheteurs lors de leur prochain achat ou la livraison gratuite sur certains produits, ou des offres spéciales en magasin certains jours.

Offres, dates et réductions

Même si la génération Y a exercé 600 milliards de dollars de pouvoir d'achat en 2019, elle reste des acheteurs intelligents et avertis qui recherchent les meilleures offres en ligne et en magasin. Cela a du sens, car la génération Y est réglée avec un montant impie de carte de crédit, de prêt automobile et de dette étudiante. Les acheteurs du millénaire en ligne commencent généralement leur parcours d'achat sur Amazon pour trouver le «prix de base» d'un produit, voir les tarifs d'expédition, puis poursuivre leur recherche sur d'autres sites Web tels que Walmart, eBay et les sites Web de vendeurs. Ce processus peut prendre entre deux minutes et quelques jours. 67% des milléniaux disent que la livraison gratuite ou faible est un facteur important pour déterminer s'ils achètent un produit sur un certain site Web ou non.Cela signifie également que les Millennials font confiance à Amazon pour leur offrir une bonne affaire sur un produit et pourquoi ils aiment les événements tels que Prime Day, Black Friday (insérer le titre "Les Millennials tuent Thanksgiving" ici) et Cyber Monday. Les milléniaux suivent également leurs marques préférées sur les réseaux sociaux pour obtenir des offres, des remises et des promotions sur leurs pages.

La preuve est dans les critiques

Pour votre entreprise, une seule mauvaise critique sur un produit ou un service peut ne pas vous sembler aussi importante pour le moment, mais cela pourrait très bien nuire à la longévité de ce produit. Il est important de vendre des produits de qualité et d'offrir un service client exceptionnel. Souvenez-vous: le vieil adage «toute la presse est bonne presse» n'est pas vrai. 51% des Millennials lisent toujours les avis sur les produits avant de prendre une décision d'achat et 35% de plus déclarent lire souvent les avis avant d'acheter. Les avis sur les produits d'Amazon permettent aux consommateurs de dire à quel point un produit était excellent, à quel point le service client était terrible, ou même d'avertir les autres acheteurs de ce qu'ils ressentent pour une entreprise. Les avis d'Amazon à eux seuls peuvent faire ou défaire un produit. Si vous lisez une série de mauvaises critiques ou si un article a une note de 2 étoiles sur 5,Quelle est la probabilité que vous le commandiez encore? Certains articles ont des critiques notoirement hilarantes qui sont écrites par les consommateurs et ajoutent simplement au sentiment que ce produit est un bon achat. Je me souviens avoir lu des critiques pour un masque de licorne qui étaient si carrément hilarantes que cela rend la page du produit encore meilleure et fait la plupart du travail de vente. Les avis positifs sur les produits / entreprises sont d'excellents arguments de vente pour tout acheteur, pas seulement pour la génération Y.

Sur une autre note, vous ne devriez pas offrir de paiement à quiconque pour examiner votre produit sur Amazon car cela va à l'encontre de leur politique et vous pourriez être suspendu. De plus, je viens d'apprendre récemment d'un représentant client qui travaille chez Amazon, que vous ne devriez utiliser le système automatique que pour supprimer les commentaires négatifs des clients et ne pas ouvrir un dossier directement pour supprimer les commentaires négatifs des clients, sinon vous pourriez avoir votre compte suspendu. Amazon essaie d'automatiser le processus de suppression des commentaires négatifs. Cette décision est malheureusement un autre coup négatif pour les vendeurs.

Soyez social avec lui

Ce n'est un secret pour personne que les médias sociaux sont une présence toujours existante que les entreprises exploitent pour attirer les acheteurs vers leurs sites et produits. C'est là que l'on peut trouver des critiques encore plus sincères d'une entreprise ou d'un produit. Le système d'avis d'Amazon est bon, mais ne peut pas rivaliser avec le niveau de quelqu'un présentant un avis de produit complet sur son compte avec des vidéos, des images et du texte. Certaines entreprises offrent un paiement aux personnes plus profilées ou un produit gratuit en échange d'un examen du produit. Par exemple, une chaîne YouTube appelée Ryan's Toy Review montre des publicités pour des produits "lire des vidéos" en échange d'une somme d'argent. Les jeunes enfants de 2 à 8 ans sont particulièrement intéressés par cette vidéo de style ludique et les regardent sur YouTube.

Les groupes Facebook ou une page d'entreprise Facebook sont un bon point de départ pour faire connaître votre marque dans le monde des médias sociaux. De là, vous pouvez continuer sur Twitter, Instagram et même TikTok. Il est important de répondre aux questions en temps opportun sur vos comptes de réseaux sociaux. La conversation avec quelqu'un avant ou après l'achat est cruciale pour votre succès et vos relations publiques. Considérez cette interaction comme une gestion de crise. Vous pouvez potentiellement empêcher une critique négative de se produire en étant gentil et courtois envers un client dur.

Croissance future de l'entreprise

La génération Y a perturbé les méthodes d'achat traditionnelles que la génération X et les baby-boomers ont constamment utilisées. Il est important pour vous de développer votre activité à la fois en ligne et hors ligne afin de satisfaire les besoins et les désirs des Millennials en matière de shopping. Avoir une histoire de marque qui vaut la peine d'être racontée, des offres et des remises, une présence en ligne est importante pour offrir une expérience d'achat à la génération Y. En répondant à ces attentes, vous jetterez les bases de la fidélisation du millénaire ainsi que pour une autre génération à venir inclinée au numérique, la génération Z, mais c'est un autre article pour un autre jour. Méfiez-vous des changements dans le monde numérique afin de ne pas prendre de retard sur les mises à jour Internet et d'apaiser votre clientèle avec les dernières et meilleures technologies et commodités possibles.