Réglementation malaisienne et protection des consommateurs du commerce électronique et des affaires en ligne

Règlement de 2012 sur la protection des consommateurs (transactions commerciales électroniques)

Bien que les achats en ligne aux États-Unis et dans d'autres pays développés soient une pratique courante, pour les Malais, cela peut être très difficile. Les histoires fréquentes d'escroqueries liées aux achats en ligne ont dissuadé de nombreuses personnes d'essayer de faire des achats en ligne.

Certaines de ces escroqueries liées aux achats en ligne impliquaient des syndicats internationaux qui exploitent leur entreprise en utilisant les noms d'entreprises locales. Cela a affecté la réputation et la crédibilité des véritables entreprises malaisiennes qui se sont efforcées de pénétrer le marché en ligne.

Règlement 2012

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La banque centrale de Malaisie, Bank Negara Malaysia, a signalé une baisse de près de 50% des escroqueries en ligne signalées, passant de 1321 cas en 2012 à 714 au premier trimestre de 2013.

La baisse des escroqueries signalées n'a pas empêché le ministère du Commerce intérieur, des Coopératives et de la Consommation de mettre en œuvre de nouvelles lois pour minimiser les fraudeurs en ligne.

Sur la base des rapports du ministère, le volume des affaires en ligne devrait passer à 5 milliards RM ou 1,61 milliard USD en 2014. Il était donc crucial de mettre en place des mesures pour protéger les consommateurs - d'où l'introduction de la protection des consommateurs (Electronic Règlement sur les transactions commerciales de 2012.

Modifications à la Loi sur la protection du consommateur

Bien que 1995 ait été considérée comme le début de l'ère Internet en Malaisie, les Malaisiens n'ont commencé à créer un élan pour les achats en ligne qu'en 1998.

Davantage de portails commerciaux malaisiens ont été développés et la création d'entreprises en ligne est devenue populaire. Pour protéger les acheteurs en ligne, le ministère a modifié la Loi sur la protection du consommateur en 2007 pour y inclure le commerce électronique.

Cependant, la loi n'imposait pas de règles et de réglementations strictes aux opérateurs d'entreprises en ligne. Cela a conduit certains opérateurs peu scrupuleux à profiter de la situation et à tromper certains consommateurs qui faisaient des achats en ligne.

La modification de 2012 du règlement a imposé certaines exigences aux opérateurs commerciaux en ligne afin de mieux protéger les consommateurs en ligne.

Qui a été touché par la loi?

Cette nouvelle loi concerne principalement ceux qui:

Exploitez un site Web qui vend ou fournit des services en ligne via votre propre boutique en ligne ou votre blog.
Vendre ou fournir des services via une place de marché en ligne telle qu'eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, etc.

Vous pouvez lire le texte intégral de ce règlement pour la version Bahasa Malaysia et la version anglaise. Faites défiler vers le bas après la version BM pour lire la version anglaise.

J'ai résumé les exigences, qui sont les suivantes:

Ce que les opérateurs de commerce électronique doivent faire

Pour se conformer au Règlement de 2012, tous les exploitants commerciaux en ligne doivent faire les trois choses suivantes:

1. Fournir une divulgation complète des informations

Pour fournir les informations suivantes sur votre site Web ou votre place de marché en ligne:

Votre nom ou nom de l'entreprise ou le nom de l'entreprise qui exploite l'entreprise en ligne
Numéro d'enregistrement de l'entreprise ou de l'entreprise, le cas échéant
Adresse de contact (email, téléphone et adresse de la personne ou de l'entreprise)
Description des biens ou services fournis
Le prix total des biens ou services. Cela doit inclure les frais d'expédition, les taxes et autres frais que vous avez l'intention de facturer à l'acheteur.
Moyen de paiement
Vos conditions générales de vente
Le délai de livraison estimé pour les produits achetés, qui doit inclure le temps estimé pour toutes les options d'expédition que vous avez proposées, le cas échéant.

2. Rectifiez les erreurs et fournissez un reçu

Les opérateurs commerciaux en ligne doivent:

Permettre à l'acheteur de rectifier toute erreur avant la confirmation de tout achat
Émettre un accusé de réception et un reçu pour la transaction de vente, sans retard injustifié

3. Tenue du dossier

Si vous êtes un opérateur de marché en ligne qui vend des biens ou des services tiers, vous devez prendre des mesures pour conserver et conserver les informations suivantes de vos fournisseurs tiers pendant au moins deux ans:

Nom du fournisseur
Numéro de téléphone du fournisseur
Adresse du fournisseur

Avenues pour les acheteurs en ligne lésés

Si une personne a eu une expérience d'achat en ligne insatisfaisante, elle peut faire ce qui suit:

Appelez le ministère du Commerce intérieur, des coopératives et de la consommation au 1800886800 ou déposez la plainte sur leur site Web des plaintes
Appelez le service de police royale de Malaisie pour les enquêtes sur les délits commerciaux au 603-20319999 ou 603-22663333 ou visitez leur site Web
Appelez le centre d'aide Cyber999 au 1300882999 ou déposez une plainte directement sur leur site Web. Cependant, ce centre d'aide est dédié aux problèmes liés aux incidents de sécurité informatique

Vous pouvez également consulter cet article sur "La fraude commerciale en Malaisie - Que faire".

Non-respect du Règlement de 2012 sur la protection des consommateurs (transactions commerciales électroniques)

Si vous, en tant qu'opérateur commercial en ligne, ne vous conformez pas au règlement de 2012 ci-dessus, vous êtes alors réputé avoir commis une infraction. Si vous fournissez des informations fausses ou trompeuses, vous commettez également une infraction.

La punition et la peine qui seront imposées sont:

Amende pouvant aller jusqu'à 50 000 RM (15 600 USD) ou emprisonnement jusqu'à trois ans ou les deux
Si vous commettez à nouveau l'infraction, vous serez condamné à une amende pouvant atteindre 100 000 RM (31 250 USD) ou à une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à cinq ans ou les deux.

Si une entreprise commet cette infraction, les sanctions sont plus lourdes et sont les suivantes:

Amende jusqu'à 100 000 RM (31 250 USD)
En cas de récidive, la société sera condamnée à une amende allant jusqu'à 200 000 RM (62 500 USD)

Si, après la condamnation, vous continuez à commettre l'infraction, en plus des sanctions ci-dessus, vous ou l'entreprise serez condamné à une amende supplémentaire de 1 000 RM (312 USD) pour chaque jour pendant lequel l'infraction se poursuit.

Le consommateur lésé peut également déposer une réclamation auprès du Tribunal des plaintes des consommateurs. Si ce recours civil réussit, vous ou l'entreprise paierez une autre pénalité imposée par ce tribunal.

Tendance des pays asiatiques à faire des achats en ligne

D'après l'étude menée par MasterCard entre novembre et décembre 2012, la Chine est en tête de la région asiatique en tant que pays ayant la plus forte tendance à faire des achats en ligne, avec 102 points d'index. Les résultats pour les autres pays asiatiques sont les suivants:



Pays	2011	2012
Chine	98	102
Singapour	75	84
Thaïlande	88	80
Japon	81	80
Taïwan	80	80
Hong Kong	70	79
Inde	81	78
Vietnam	74	73
Malaisie	79	71
Philippines	64	71

D'après le tableau ci-dessus, les Malais hésitent encore à faire des achats en ligne, mais avec une meilleure protection des consommateurs, ils pourraient changer d'avis.

Par conséquent, pour un opérateur commercial en ligne malaisien, cela signifiera plus d'opportunités commerciales pour vous.

Les règlements de 2012 sont-ils équitables pour les opérateurs de commerce électronique?

Êtes-vous sérieux au sujet de faire des affaires en ligne?

Souhaitez-vous que davantage d'acheteurs visitent et achètent des produits sur votre site Web?

Êtes-vous prêt à être transparent dans votre transaction commerciale afin de gagner la confiance des visiteurs de votre site Web?

Voulez-vous qu'ils reviennent et achètent plus de vous?

Voulez-vous qu'ils recommandent votre site Web ou votre marché commercial en ligne aux membres de leur famille, à leurs amis et à des inconnus?

Si vous répondez oui à tout ce qui précède, alors le règlement 2012 est juste pour vous en tant qu'opérateur commercial en ligne et pour les acheteurs en ligne.

Augmentez la confiance en matière d'achats en ligne

Les exigences ne sont pas strictes et ne vous imposent pas de charges inutiles. Cela créera de la transparence et, partant, la confiance des acheteurs en ligne potentiels si vous fournissez toutes les informations.

Le règlement de 2012 vous oblige également à donner une description complète des biens et services que vous fournissez. Ceux-ci incluent le prix, le mode de paiement, la politique de retour des marchandises et d'autres termes et conditions, ainsi que le mode et l'heure de livraison. Cela se traduira par une confiance accrue lorsque les acheteurs effectuent des achats en ligne sur votre site Web.

En cas de litige, de perte ou de fraude subis par les acheteurs en ligne, ils peuvent également retrouver facilement les opérateurs commerciaux et déposer une plainte contre eux.

Tous ces éléments renforceront la confiance des consommateurs lors de leurs achats en ligne.

Plus va magasiner en ligne

De nombreux consommateurs hésitent encore à faire des achats en ligne. Avec ce règlement de 2012 en place, ils peuvent changer d'avis et c'est une bonne nouvelle pour tous les opérateurs commerciaux en ligne.

Donc, si vous êtes un opérateur de marché en ligne ou un fournisseur commercial, prenez dès maintenant des mesures pour vous conformer à cette nouvelle réglementation.

C'est une situation gagnant-gagnant tant pour les opérateurs économiques que pour les consommateurs.

questions et réponses

Question: Quelles sont les choses qui ne peuvent pas être vendues en ligne en Malaisie?

Réponse: tout ce qui est illégal et interdit dans le pays.

Question: Où trouvez-vous les conséquences du non-respect de la réglementation malaisienne du commerce électronique et des affaires en ligne? Je ne vois pas cela dans le Règlement lui-même.

Réponse: L'objectif actuel est d'enregistrer les entreprises et les réglementations régissant le commerce électronique qui seront éventuellement introduites pour protéger à la fois les consommateurs et les propriétaires d'entreprises. Le non-enregistrement de l'entreprise est couvert par la loi de 1957 sur l'enregistrement des entreprises.