Secrets d'initiés de directv

Je ferai de mon mieux pour mettre à jour cette page tous les jours pour vous informer des dernières offres, cadeaux et aperçus DirecTV.

Jusqu'à ce que je puisse dédier un article de soutien aux offres DirecTV, je publierai une section "Dernières nouvelles" en haut de cet article.

Si vous ne recherchez pas les dernières nouvelles de DirecTV, continuez vers le bas de la page pour en savoir plus sur les différentes offres que vous pouvez obtenir de DirecTV.

Dernières nouvelles de DirecTV!

Malheureusement, le 21 janvier 2018, les prix ont augmenté sur la plupart des forfaits DirecTV.

Le forfait Select augmentera de 2 $, le forfait Divertissement augmentera de 3 $, le forfait Choix augmentera de 4 $, le Total Choice Limited augmentera de 4,50 $, le Total Choice Xtra augmentera de 5 $, le forfait Preferred Xtra augmentera de 7 $ et le forfait Ultimate Premiere augmentera de 8 $.

Désolé, ce n'est pas une mise à jour positive, mais je voulais juste que tout le monde sache au cas où sa facture augmenterait.

DirecTV Insider secrets

Si vous lisez ceci, vous venez de tomber sur des informations que vous ne trouverez nulle part ailleurs sur Internet.

En tant qu'ancien employé de DirecTV, j'ai de nombreux conseils sur la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti de votre service de télévision. En travaillant pour DirecTV, on m'a confié des informations précieuses qui n'étaient jamais censées être portées à la connaissance du public. Bien qu'il y ait des choses que je ne peux pas partager pour des raisons de confidentialité légale, je peux discuter de quelques conseils qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos services DirecTV. Vous payez beaucoup d'argent chaque mois pour avoir DirecTV, alors pourquoi ne pas en tirer le meilleur parti?

Dans les segments suivants, je vais vous donner quelques conseils sur la façon dont vous pouvez obtenir des mises à niveau gratuites du récepteur, des appels à domicile gratuits, des programmes à prix réduit comme HBO, Showtime, Cinemax et Starz, des rabais substantiels sur votre facture et d'autres bonnes affaires et offres que DirecTV ne viendra jamais vous offrir.

Pourquoi DirecTV propose-t-il ces offres?

Si vous connaissez le service DirecTV ou tout autre service de télévision par satellite, vous savez que le service peut parfois être interrompu en raison de la météo ou d'autres problèmes techniques. Bien que la perte de signal satellite soit le problème n ° 1 que rencontrent la plupart des clients, elle peut parfois être facilement résolue. Pour voir comment résoudre cette erreur par vous-même, utilisez mon guide en 9 étapes pour résoudre les problèmes de signal satellite.

DirecTV a mis en place ces offres pour indemniser ses clients de leur perte de service due à ces inconvénients. Parfois, pour obtenir ces offres, vous devrez effectuer un dépannage pour remettre votre service en état. Je sais que le dépannage peut sembler fastidieux, mais c'est en fait assez facile.

Une autre raison pour laquelle DirecTV propose ces offres est due au mécontentement des clients en raison de la perte de chaînes ou de l'augmentation du coût de leur facture. Avec la montée continue de la concurrence, DirecTV est maintenant plus que jamais désespérée de conserver votre entreprise.

Comment déterminer si vous êtes éligible à une certaine offre

Chaque représentant client a une limite définie à ce qu'il peut offrir à chaque client, en fonction du niveau du client. Selon DirecTV, il existe 5 niveaux de clientèle différents sur lesquels je vais élaborer dans ce segment. En 2014, AT&T a acheté DirecTV pour un peu moins de 50 milliards de dollars et a changé la terminologie sur les niveaux de clients de DirecTV sur laquelle cet article était initialement basé. AT&T a cependant gardé le même système en ce qui concerne l'offre de rabais et d'offres spéciales aux clients pour les satisfaire. Après avoir effectué des recherches approfondies en discutant avec plusieurs représentants, j'ai confirmé que ces informations étaient en fait toujours pertinentes au 03/10/2017.

Clients de 1 à 12 mois: vous êtes le plus bas du totem. Vous ne profiterez pas des différentes réductions offertes à vos homologues plus titulaires, mais vous pouvez toujours souscrire à un abonnement gratuit à HBO, Cinemax, Starz ou Showtime. Ceux-ci seront définis dans le prochain segment de cet article.
Clients de 1 à 2 ans: vous êtes au deuxième niveau le plus bas du classement des clients. DirecTV vous remarque dans le système comme étant une économie potentielle, car votre contrat se terminera au 24e mois de service. Au cours du 24e mois, vous devriez avoir de nombreuses réductions ou promotions disponibles afin de vous garder en tant que client. Comme indiqué précédemment, les informations peuvent être trouvées dans la partie suivante de cette page.
Clients de 2 à 5 ans: Vous êtes au troisième rang des clients DirecTV. Vous aurez plusieurs rabais ou promotions à votre disposition, mais vous n'êtes toujours pas au niveau élite. Vos remises comprennent des offres de programmation, des remises partielles ou gratuites sur les récepteurs et des appels de service gratuits.
Clients de 5 à 10 ans: vous vous rapprochez du sommet, car vous êtes le deuxième client le plus apprécié. Les avantages de ce niveau ne diffèrent pas beaucoup du niveau le plus élevé. La seule différence est que le niveau supérieur peut être éligible à des réductions et offres en double. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Clients de plus de 10 ans: Félicitations, vous avez atteint le sommet. Il n'y a plus de rabais pour chaque année supplémentaire après la dixième année. Vous avez plusieurs possibilités intéressantes d'obtenir gratuitement des offres spéciales et des équipements. Voici maintenant le secret.

Offres et promotions dont AT&T et DirecTV ne vous parleront pas

Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les offres, offres et promotions que DirecTV propose à ses clients actuels.

Clients de 1 à 12 mois

Si vous êtes client DirecTV depuis moins de 12 mois et avez eu des problèmes de service suite à une erreur technique, vous avez droit aux réductions et offres suivantes:

1 mois de Showtime, HBO, Starz ou Cinemax gratuit
1 appel de service gratuit
50% de réduction sur un récepteur amélioré
Un abonnement gratuit à NFL Sunday Ticket (dans de rares cas)

Clients de 1 à 2 ans

Si vous êtes client DirecTV depuis 1 à 2 ans et que vous rencontrez des problèmes de service en raison d'une erreur technique ou que vous n'êtes pas satisfait de votre service, vous êtes admissible aux réductions et offres suivantes:

1-6 mois de Showtime gratuit, HBO, Starz ou Cinemax
Appels de service gratuits
1 à 3 mois de forfaits combo premium gratuits tels que Showtime ou HBO
10 $ à 20 $ de réduction sur votre facture pendant 6 mois
Billet gratuit du dimanche NFL (dans certains cas, généralement après la mi-saison)
Supplément de forfait sportif gratuit jusqu'à 3 mois ou 10 $ de rabais sur les forfaits sportifs pendant 3 mois

Clients de 2 à 5 ans

Si vous êtes client DirecTV depuis 2 à 5 ans et avez eu des problèmes de service dus à une erreur technique ou n'êtes pas satisfait de votre service, vous avez droit aux remises et offres suivantes:

10 $ à 20 $ de rabais sur votre facture par mois pendant 3 à 12 mois
Toutes les chaînes de cinéma Premium jusqu'à 6 mois gratuits
Billet du dimanche NFL gratuit (il s'agit d'une offre commune à ceux qui expriment un intérêt pour le sport)
Appels de service gratuits
Mises à jour gratuites du récepteur (jusqu'à deux)
Forfaits sportifs gratuits (jusqu'à 1 an)
Jusqu'à 20 $ de rabais sur votre facture pendant 1 an

Clients de 5 à 10 ans

Si vous êtes client DirecTV depuis 5 à 10 ans et avez eu des problèmes de service dus à une erreur technique ou n'êtes pas satisfait de votre service, vous avez droit aux remises et offres suivantes:

L'une des offres susmentionnées
Appels de service gratuits et illimités
Jusqu'à 3 mois de service gratuit
Jusqu'à 3 récepteurs mis à niveau gratuits
Service gratuit HD et DVR
Gestionnaire de compte personnel gratuit pour superviser la satisfaction de vos clients et vous fournir une ligne personnelle à appeler

Clients de plus de 10 ans

Si vous êtes client DirecTV depuis plus de 10 ans et que vous avez eu un problème ou une insatisfaction, vous avez droit aux réductions et offres suivantes:

L'une des offres susmentionnées
Jusqu'à 4 mises à jour gratuites du récepteur par an
Appels de service gratuits illimités
Un cadeau de fidélité client pouvant aller jusqu'à 100 $ (cela comprend des crédits supplémentaires sur votre facture ou PPV gratuit ou à peu près tout ce à quoi vous souhaitez l'appliquer)
Billet gratuit du dimanche NFL pendant 2 ans
Jusqu'à 30 $ de votre facture pour un maximum de 24 mois
Et presque toutes les combinaisons de l'une des offres susmentionnées

Comment obtenons-nous ces offres?

Comme je l'ai dit précédemment, DirecTV ne vous appellera pas et ne vous dira pas "Hé, pourquoi pas des trucs gratuits". Non, vous devrez faire un petit effort en les appelant. Oui, vous devrez probablement attendre quelques minutes avant de parler à un représentant, mais cela en vaudra la peine une fois que vous aurez reçu des offres fantastiques. J'ai inclus les numéros de téléphone suivants que vous pouvez appeler pour parler aux représentants afin d'obtenir les offres et offres susmentionnées:

Numéro de téléphone Universal DirecTV: 1-800-531-5000
Remboursements et crédits DirecTV: 1-800-288-2020
Inscription client DirecTV: 1-844-306-5288
Assistance clientèle DirecTV: 1-855-679-4357
DirecTV Nouveaux clients: 1-877-333-3873

Pour les clients qui n'utilisent DirecTV que depuis 1 à 12 mois, soyez prévenant lorsque vous appelez pour signaler un problème ou une insatisfaction concernant votre service. Vous n'êtes pas encore un client apprécié. Les relations d'affaires prennent du temps. Souviens-toi de ça.
Pour les clients qui sont avec DirecTV depuis 1 à 2 ans, la plupart des programmes à prix réduit ou des offres de programmation gratuites vous seront offerts, ainsi que des appels de service gratuits. Ceux-ci sont généralement proposés en raison de problèmes techniques, il est donc plus crédible si vous avez appelé la semaine dernière avec le même problème. Sachez que si vous en profitez, vous serez identifié comme un acheteur frauduleux. Chaque fois que vous appelez le support client de DirecTV, une note est laissée sur le récapitulatif de votre compte, indiquant le problème pour lequel vous appelez, donc ce n'est pas quelque chose dont vous voulez prendre l'habitude chaque mois ou même tous les 3 ou 4 mois.
Pour les clients de 2 à 5 ans, vous avez droit à une mise à niveau gratuite chaque année. Peu m'importe ce qu'un représentant vous dit, vous avez droit à un récepteur mis à niveau gratuit. Si vous n'avez pas de DVR ou de DVR HD, vous pouvez appeler demain et en obtenir un gratuit installé dans quelques semaines. Le seul hic, c'est que vous devrez prolonger votre contrat de service de 24 mois. Assurez-vous donc de vouloir continuer votre service car il n'y a pas moyen de sortir du contrat à moins que vous ne vouliez payer les frais d'annulation de 480 $.
Pour les clients qui utilisent DirecTV depuis plus de 5 ans, vous êtes éligible pour presque toutes les offres énumérées ci-dessus. Vous avez une crédibilité avec DirecTV et ils veulent vous garder en tant que client. L'information la plus utile que je puisse vous donner est de savoir comment tirer le meilleur parti de votre argent, ce qui m'amène à mon prochain sujet.

Offres de programmation combinées.

Les packages de films combinés ne seront pas proposés de manière proactive. Il appartient au client de trouver ces promotions et d'en profiter. La plupart n'en profitent pas et je vous dirai tout de suite que vous perdez de l'argent en ne le faisant pas. Regardons un exemple que j'ai expérimenté de première main.

Le forfait Premier de DTV coûte 187 $ par mois, un bond de 71 $ par rapport au moment où cet article a été publié pour la première fois il y a sept ans. Le forfait comprend toutes les chaînes de cinéma; Starz, Showtime, HBO et Cinemax.

Le forfait Ultimate n'est que de 134 $ par mois pour les clients existants. Il comprend toutes les chaînes sauf 2 ou 3, à l'exclusion des chaînes de cinéma premium, que 95% des téléspectateurs regardent grâce au forfait Premier. Si vous rétrogradez votre forfait vers Ultimate, votre facture mensuelle totale passerait de 187 $ à 134 $, ce qui vous permettrait d'économiser 53 $ par mois.

Qu'en est-il des 2 ou 3 canaux qui ne sont pas proposés dans Ultimate? Avec les 53 $ par mois que vous économisez, vous avez une foule d'autres options dont nous discuterons dans le prochain segment.

Mais qu'en est-il de ma chaîne HBO et d'autres chaînes de cinéma?

Oui, nous aimons tous les chaînes de cinéma, mais valent-elles 53 $ par mois? Non, ils ne le sont pas et voici pourquoi.

Si vous avez un compte Hulu ou Amazon, vous pouvez obtenir ces mêmes packages de films complémentaires pour moins que les offres DirecTV. Si vous n'avez pas de compte Hulu ou Amazon, vous pouvez toujours obtenir HBO maintenant ou HBO Go. Si vous n'avez pas de connexion Internet, vous avez encore quelques options.
HBO, Starz, Cinemax et Showtime affichent tous des films similaires et se dupliquent souvent. Envisagez de vous abonner à un seul service qui correspond à votre plaisir de regarder. Et si vous souhaitez simplement regarder plus de films, si vous disposez d'une connexion Internet, envisagez de vous inscrire à un service de streaming comme Amazon Prime, Hulu ou Netflix. Chacun de ces 3 a plus de films que HBO, Cinemax, Starz et Showtime combinés.
Une autre option disponible consiste à couper le cordon et à essayer le service de streaming DirecTV Now. Les forfaits commencent à 35 USD par mois pour 60 chaînes et atteignent 70 USD par mois pour 120 chaînes avec la possibilité d'ajouter HBO pour 5 USD par mois, Cinemax pour 5 USD par mois, Starz pour 8 USD par mois et Showtime pour 8 USD par mois.

Tout le concept des packages est de permettre à DirecTV de gagner le plus d'argent possible pour les chaînes qu'il propose. Ils doivent payer des redevances à d'autres entreprises pour leurs chaînes. C'est pourquoi ils ont différents niveaux de programmation. Les promotions sont à l'avantage du client, mais comme il en coûterait des millions à DirecTV d'envoyer des prospectus chaque mois à ses clients, ils ne publient que des promotions en ligne. C'est pourquoi vous devez aller en ligne pour voir ce qui est nouveau. Les offres sont affichées au hasard tout au long de l'année. Ils peuvent ne pas être ce que vous voulez, mais finalement, vous trouverez une excellente promotion.

Une autre option que vous pouvez examiner est celle des films numériques. Au cours des dernières années, le coût des films numériques a diminué. Vous pouvez désormais acheter la plupart des films numériques pour toujours pour moins de 6 $. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir ces films à bas prix, consultez mon article «Comment obtenir des films pour un coût modique ou nul».

Offres pour les nouveaux clients DirecTV

Pour les personnes qui envisagent de s'inscrire à DirecTV, vous êtes dans une excellente position. C'est quelque peu injuste quand on le regarde du point de vue d'un client actuel de DirecTV, mais tous les nouveaux arrivants obtiennent essentiellement des offres que seuls les membres de longue date apprécient.

Les nouveaux membres qui s'inscrivent à DirecTV sont éligibles aux plans à prix réduit suivants:

Sélectionnez - Ce forfait comprend plus de 150 chaînes pour 40 $ par mois pendant les 12 premiers mois.
Vous obtiendrez la plupart des mêmes chaînes que vous utilisez avec les forfaits plus chers, à l'exception de ces chaînes clés: CBS Sports, Chiller, les chaînes de cinéma Encore (8 au total), les chaînes ESPN (4 au total), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN et à peu près toutes les autres chaînes sportives auxquelles vous pouvez penser.
Si vous êtes un fanatique de sport, ce n'est pas le forfait qu'il vous faut. Pour le spectateur de sitcom moyen, il s'agit d'un forfait assez bon marché pour les 12 premiers mois de service, mais gardez à l'esprit que le prix augmentera jusqu'à 90 $ par mois moins les taxes et les frais après votre première année de service, doublant presque ce que vous la facture serait si vous choisissez ce forfait.
Divertissement - Ce forfait comprend plus de 155 chaînes pour 45 $ par mois pendant les 12 premiers mois.
Avec ce forfait, vous obtiendrez 7 chaînes de plus que ce que vous obtiendriez avec le forfait Select qui comprend: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports et 3 autres chaînes que vous ne regarderez jamais. Encore une fois, gardez à l'esprit que votre facture doublera presque après votre première année de service, passant de 55 $ par mois à 101 $ par mois moins les taxes et les frais.
Choix - Ce forfait comprend plus de 185 chaînes pour 50 $ par mois pendant les 12 premiers mois.
Billet dimanche NFL 2017 gratuit - Les forfaits Choice et ci-dessus sont éligibles à un abonnement gratuit à Billet dimanche NFL pour la saison 2017, d'une valeur de près de 300 $. Assurez-vous simplement de l'annuler après la fin de la saison si vous ne voulez pas être facturé lors de la prochaine saison.
C'est dans le choix que nous commençons enfin à voir une programmation supplémentaire significative. Avec ce forfait, vous obtiendrez toutes les chaînes non proposées dans le forfait Select, à l'exception de ESPN Classic et du pack de films Encore. Après la première année, le coût passe de 60 $ par mois à 115 $ par mois, ne doublant pas tout à fait cette fois, mais toujours une augmentation significative.
XTRA - Ce forfait comprend plus de 230 chaînes pour 60 $ par mois pendant les 12 premiers mois.
Ce forfait est spécifiquement destiné aux amateurs de plein air. Bien que vous obteniez environ 45 chaînes supplémentaires, la plupart d'entre elles sont liées au sport ou à l'artisanat. Si cela ne ressemble pas à votre programmation préférée, économisez dix dollars et restez avec le package Choice. Après la première année, votre abonnement passera de 70 $ par mois à 124 $ par mois, alors assurez-vous d'avoir 55 $ de plus pour payer la différence si vous choisissez de choisir ce forfait.
Ultimate - Ce forfait comprend plus de 245 chaînes pour 65 $ par mois pendant les 12 premiers mois.
Pour le nouveau venu qui essaie de décider s'il opte pour Choice ou XTRA, si vous êtes en mesure de gagner 5 $ de plus, obtenez ce forfait. Avec Ultimate, vous obtiendrez 62 chaînes de plus qu'avec Choice. Alors que 20 de ces chaînes sont des chaînes musicales, affichant uniquement un écran noir avec des informations intéressantes sur les artistes, ce forfait comprend également le package de films Encore, une valeur de 10 $, 4 autres chaînes de cinéma assez décentes et plusieurs chaînes de sport également proposées dans le Package XTRA. Si vous êtes un amateur de plein air et que vous avez décidé que vous voulez le forfait XTRA, je vous recommande vivement de passer à ce forfait à la place, car il ne coûte que 5 $ de plus et vous obtenez 12 chaînes de cinéma supplémentaires pour ces nuits pluvieuses. Comme toujours, votre facture passera de 75 $ à 134 $ par mois après la première année.
En remarque, ceci est mon forfait recommandé pour tout abonné de première année. Vous en avez pour votre argent au cours de la première année. Vous pouvez toujours rétrograder après vos 12 premiers mois pour économiser de l'argent si le coût est trop élevé pour vous.
Première - Ce forfait comprend plus de 325 chaînes pour 115 $ par mois pendant les 12 premiers mois.
Et enfin, Premiere est notre dernier package et quel package c'est. Honnêtement, c'est une bonne affaire si vous aimez regarder toutes les meilleures nouvelles versions et films classiques sur HBO, Showtime, Starz et Cinemax. Le prix est gérable à 125 $ par mois, mais augmente considérablement à 187 $ par mois après la première année.

Ce que chaque type de représentant du service client est autorisé à vous offrir

Depuis qu'AT & T a acheté DirecTV, il y a eu de nombreuses plaintes de clients, affirmant qu'ils ne se voyaient pas offrir de rabais ou de promotions disponibles dans le passé. Il semblerait qu'AT & T ne se préoccupe pas autant de la fidélisation de la clientèle que DirecTV l'était.

Pour contourner les représentants techniques et du service à la clientèle et obtenir les meilleures offres disponibles, appelez le numéro de service à la clientèle 1-800-531-5000. Après avoir atteint un représentant, demandez d'annuler votre compte DirecTV. Les représentants du service client ne vous proposeront rien après que vous ayez demandé l'annulation du service. Ils sont strictement tenus de vous transférer vers les représentants de la fidélisation de la clientèle.

Pour vous aider à comprendre les offres que chaque représentant peut vous proposer, voici les types de représentants du service à la clientèle.

Représentant du service à la clientèle général

Ces gars sont les plus bas du totem, composés principalement d'agents de support technique. Ces représentants sont en fait probablement des employés de la société de plan de protection NEW Asurion. Si vous n'êtes pas familier avec le plan de protection de DirecTV, lisez mon article "Le plan de protection de DirecTV vaut-il l'investissement". Ces représentants de niveau inférieur ont plusieurs promotions et remises qu'ils peuvent vous offrir, mais pas autant que ce que vous pouvez obtenir de leur responsable.

Gestionnaires du service à la clientèle

Pour être transféré à un responsable du service client, il vous suffit de dire "Je veux parler à votre superviseur"
Les responsables du service à la clientèle sont le deuxième plus haut du totem. Ils ont environ deux fois plus de rabais et de promotions qu'ils peuvent vous offrir. Étant donné que ces représentants font généralement partie de l'entreprise depuis au moins 2 ans, DirecTV leur propose davantage d'offres disponibles à fournir au client. Les gestionnaires ne veulent jamais avoir à vous transférer vers la fidélisation de la clientèle et vous proposeront généralement leurs meilleures remises.
Ne vous contentez pas de leur première offre ni même de la seconde. Demandez-leur s'ils peuvent faire autre chose pour vous. Ils n'offriront pas la meilleure offre en premier, au cas où les clients en voudraient plus.

Représentants de la fidélisation de la clientèle

Ces gars-là sont les 2e plus hauts de la chaîne de commande de service et ont presque les meilleures offres à votre disposition.
Pour parler à l'un de ces agents, vous devez demander l'annulation de vos services.
Que vous parliez à un représentant du service à la clientèle ou à un responsable du service à la clientèle, le représentant est chargé de vous transférer directement à la fidélisation de la clientèle.
Une chose importante à garder à l'esprit est à quel point vous êtes sérieux au sujet de l'annulation.
Si vous n'avez aucune objection à annuler votre service et que vous en avez assez, poursuivez le processus d'annulation si vous ne pensez pas que l'une des réductions proposées est suffisante pour les inconvénients que vous avez dû supporter.

Représentants de la reconquête des clients

Ces gars-là sont les meilleurs en ce qui concerne le montant des remises et des promotions qu'ils peuvent offrir. Toutes les offres disponibles sont à leur disposition pour vous être remises afin de vous reconquérir.
Il n'y a aucun moyen de joindre l'un de ces représentants via un numéro de téléphone direct. Ils doivent vous appeler.
Après avoir choisi d'annuler votre service avec fidélisation de la clientèle, vous recevrez la plupart du temps un appel d'un numéro de récupération client.
Ils appellent généralement 3 fois avant de ne plus appeler. Il s'agit d'une procédure standard.
Si vous avez un identifiant de l'appelant ou un téléphone portable et que vous avez un appel manqué, renvoyez le numéro dans une recherche Google pour voir s'il est associé à l'un des programmes de récupération des clients de DirecTV.

Si vous parlez à un représentant de la reconquête des clients, vous obtiendrez la meilleure offre et vous continuerez probablement votre abonnement DirecTV.

Ces représentants peuvent proposer une vaste gamme d'offres telles que:

Forfaits de base à prix réduit
un abonnement gratuit supplémentaire à HBO, Showtime, Cinemax et Starz pendant 12 mois en plus d'un forfait de base à prix réduit
Billet dimanche NFL gratuit
Packs sportifs gratuits
Service gratuit jusqu'à 3 mois
Mises à jour gratuites du récepteur
Frais de services HD, HD-DVR et DVR annulés pour une période allant jusqu'à 12 mois

La plus grande exigence de votre part, si vous choisissez de continuer votre service avec une ou toutes ces offres, serait un contrat de service de 12 mois. Si vous étiez toujours sous contrat lorsque vous avez choisi d'annuler votre service, ce contrat chevauchera cela.

Si vous recevez toujours des programmes de DirecTV lorsque vous êtes contacté par l'un de ces représentants de reconquête, vous conserverez votre statut de membre précédent.

Si votre service a expiré et que vous acceptez l'une de ces offres de reconquête, vous serez considéré comme un nouveau client, mais marqué comme étant un abonné de longue date. Vous aurez plus d'offres disponibles à l'avenir que les nouveaux abonnés ne le font pas.

Pour un aperçu approfondi du service client et de son fonctionnement au sein de DirecTV, lisez mon article "Les choses sur le service client DirecTV qu'ils ne veulent pas que vous sachiez".

Si vous avez un récepteur qui ressemble à ceci, appelez DTV pour les options de mise à niveau héritées.

Que sont les récepteurs hérités?

De nombreux clients utilisent DirecTV depuis qu'ils sont connus sous le nom de PrimeStar. Au cours des 6 ou 7 premières années, DirecTV a produit de nombreux récepteurs de différentes entreprises compatibles avec leur programmation. Depuis, ils se sont tournés vers une seule société de réception de base, qui produit tout leur équipement. Les anciens récepteurs sont maintenant appelés récepteurs hérités et sont tous éligibles aux récepteurs mis à niveau gratuits. Dans la plupart de ces cas, vous serez également éligible pour des récepteurs DVR ou HD DVR mis à jour gratuitement. Assurez-vous donc de poser des questions à leur sujet. Vous pouvez facilement obtenir 4 nouveaux récepteurs, dont deux sont des mises à niveau DVR.

Un autre facteur important à retenir si vous devez choisir des mises à niveau de récepteur est qu'il existe généralement un contrat. Dans la plupart des cas, ces contrats sont d'une durée de 24 mois. Si vous êtes un client satisfait de DirecTV, cela ne devrait pas être un problème, cependant, je dois ajouter que si vous ne vivez pas une telle expérience pour quelque raison que ce soit, vous voudrez peut-être envisager de réserver des mises à niveau si vous avez l'intention d'annuler. De plus, si vous vivez une mauvaise expérience, vous avez toujours la possibilité d'exprimer votre opinion à DirecTV. Faites-leur savoir vos préoccupations et votre insatisfaction, le cas échéant. DirecTV essaie plutôt bien de satisfaire ses clients. Ils savent que vous payez des prix élevés pour votre service et ne veulent pas vous perdre en tant que client.

Tous les clients fidèles peuvent obtenir un HD-DVR gratuitement. Appelez et découvrez comment.

Je suis client depuis plus de 10 ans. Qu'est-ce que je reçois?

Les clients qui sont avec DirecTV depuis plus de 10 ans sont ce que DirecTV appelle les clients fidèles et sont éligibles à un cadeau de fidélité. Les cadeaux de fidélité sont censés être offerts de manière proactive, mais si vous n'appelez pas, vous ne les verrez jamais. Les offres de fidélité incluent: des forfaits sportifs gratuits (oui, même NFL Sunday Ticket), des forfaits films gratuits, 10 $ à 30 $ de réduction sur votre forfait de base jusqu'à 12 mois, des appels de service gratuits sans poser de questions. S'il vous plaît, si vous êtes avec DirecTV depuis plus de 10 ans, appelez-les et renseignez-vous sur les offres que vous pouvez recevoir et assurez-vous de leur rappeler à quel point vous avez été un excellent client au fil des ans. Vous ne vous faites du mal que si vous ne le faites pas. Vous avez été un client fidèle et avez droit à de belles choses. N'oubliez pas que vous avez déjà payé à cette entreprise des milliers de dollars au fil des ans. Il's rien pour eux de frapper 100 $ ou 200 $ de votre facture pendant un an. Ne vous sentez pas mal de le faire. C'est pourquoi ils ont le programme de fidélité en premier lieu.

Si, pour une raison quelconque, l'une de ces offres vous est refusée par un représentant du support technique ou du service client, demandez fermement si vous pouvez parler à son superviseur. Tous les agents de support client ne sont pas des vétérans ou ne connaissent pas les offres proposées aux clients fidèles. Vous pouvez les informer poliment que vous savez maintenant à quel point vous êtes précieux pour leur entreprise. Je suis convaincu qu'ils seront obligés de vous envoyer de bonnes offres.

Vous envisagez d'annuler?

Si vous envisagez d'annuler votre abonnement DirecTV, vous devez tenir compte de plusieurs choses avant de le faire. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, j'ai reçu et répondu à de nombreuses questions relatives à l'insatisfaction des clients et aux moyens d'annuler votre service sans encourir les amendes contractuelles impayées. Pour cette raison, j'ai écrit un article séparé, "Comment économiser de l'argent en annulant votre service DirecTV". Veuillez vous référer à cet article avant de publier des commentaires sur l'annulation ou sur les mesures à prendre pour éviter les frais d'annulation.

Il y a beaucoup d'autres choses que j'aimerais pouvoir partager avec vous, mais par crainte que cette page ne soit fermée, je ne peux pas. Espérons que vous utiliserez ces informations et tirerez le meilleur parti de votre argent. Après tout, DirecTV est le service par satellite le plus cher, mais à mon avis, ils sont également les meilleurs. Veuillez me faire savoir ce que vous avez pensé de ces informations et si elles vous ont aidé à réaliser votre potentiel d'économies.