Marketing d'influence: définition

Découvrez comment les influenceurs peuvent avoir un impact sur votre entreprise.

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Tout comme la publicité native est un autre terme pour désigner le contenu "publireportage", le marketing d'influence est un nouveau terme pour la publicité de célébrités, qui existe depuis des décennies. Mais il y a des rebondissements qui en font un outil nouveau et stimulant dans l'arsenal marketing d'une entreprise.

La version actuelle de la publicité des célébrités n'est pas réservée aux stars de cinéma. Désormais, les stars peuvent être des blogueurs ou des sensations sur les réseaux sociaux sur YouTube, Instagram et Facebook. Ces célébrités de l'ère Internet peuvent influencer les pensées et le pouvoir d'achat de parfois des milliers (voire des millions!) D'abonnés avec une seule publication ou photo. La bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing est que ces nouvelles célébrités peuvent souvent être engagées à moindre coût que les stars traditionnelles… et, parfois, avec un plus grand impact.

Le marketing d'influence est à la fois du marketing par et pour les influenceurs. Les sponsors doivent souvent vendre des influenceurs pour essayer et / ou promouvoir quelque chose auprès de leur public. De l'argent, des produits gratuits, des remises, un traitement VIP, une participation gratuite à des événements ou d'autres avantages spéciaux sont souvent offerts à ces personnes. Selon les modalités de ces relations, ces incitations peuvent être proposées avec ou sans engagement des influenceurs à faire des mentions ou à faire des revues sur leurs différents canaux.

Comment trouver des influenceurs

Être actif dans des communautés pertinentes en ligne et hors ligne et lire régulièrement dans son secteur devrait rendre la recherche d'influenceurs relativement facile. Cependant, étant donné l'immensité d'Internet et l'intérêt croissant pour cibler des micro-créneaux moins visibles, les spécialistes du marketing peuvent souhaiter envisager de recruter des agences de publicité ou de relations publiques dédiées à l'identification et au recrutement d'influenceurs.

Créer du buzz ou des acheteurs?

Les influenceurs peuvent avoir un large public, mais peuvent ne pas avoir de vrai talent ou fournir une valeur autre que de créer du buzz. (Je peux facilement trouver des exemples de ce genre. Je suis sûr que vous le pouvez aussi.)

Les sponsors seraient bien avisés de regarder au-delà du grand nombre de followers d'un influenceur. Comme pour presque tout, la quantité n'est pas toujours synonyme de qualité ou d'applicabilité. Déterminer pourquoi les abonnés suivent l'influenceur est la première étape pour déterminer si une certaine personne est un bon candidat pour représenter une marque.

Savoir si l'influenceur utilise ou soutient la marque est également important pour être authentique. Rien ne peut détruire une marque plus rapidement que lorsque le public apprend qu'un porte-parole embauché n'est pas un véritable utilisateur, peut même être un adversaire du produit ou du service, ou a une relation de conflit d'intérêts avec le sponsor.

Peu professionnel

Quand Internet a donné à tout le monde un mégaphone, il a permis aux gens ordinaires de devenir des superstars en ligne et internationales. Les célébrités traditionnelles, telles que les stars de cinéma et les athlètes professionnels, engagent souvent des agents et d'autres professionnels pour gérer leur image, leurs activités, leurs opportunités et leurs contrats. Les gens ordinaires n'embauchent généralement pas ces professionnels et peuvent innocemment (ou pas si innocemment) se plonger dans une myriade de problèmes qui peuvent mettre en péril leurs revenus et leur avenir. Parfois, cela peut être en dépassant les limites de la raison tout en (sur) exerçant leurs droits à la liberté d'expression. Dans d'autres cas, ils peuvent ne pas se rendre compte que leur statut de célébrité les place maintenant dans une existence très publique de «bocal à poissons» où chacun de leurs mouvements peut être observé.Les comportements qui auraient pu être acceptables dans leur ancienne vie peuvent maintenant être la source de ridicule ou de perte.

Comme pour la publicité de célébrités, si l'influenceur perd la faveur, la marque promue également. Cela s'est produit au fil des ans avec un certain nombre de célébrités traditionnelles. Les sponsors doivent donc rechercher des conseils juridiques sur l'élaboration de politiques de conduite personnelle et de performance pour aider à protéger leurs intérêts en cas de transgression ou de non-performance d'un influenceur.

Problèmes avec les agences d'acronymes

Au début de la publicité des célébrités, le public savait, souvent sans aucun doute, qu'il s'agissait de publicité. Aujourd'hui, il peut être très difficile de déterminer si les influenceurs font réellement de la promotion parce qu'ils croient vraiment en ce qui est présenté, ou s'ils ont été rémunérés pour le faire. Ceci est particulièrement problématique en ce qui concerne les blogs et les médias sociaux. De nombreux influenceurs reçoivent des produits gratuits ou une autre compensation en échange de parler d'un produit ou d'un service.

La Federal Trade Commission (FTC) aux États-Unis a pris conscience de ces arrangements (et continuera probablement de le faire). Les directives de la FTC exigent que toute compensation soit divulguée, y compris les produits gratuits, reçue en échange de mentions sur des blogs, des vidéos, des podcasts, des sites Web ou des médias sociaux. Consultez le site Web FTC.gov pour les directives et exigences actuelles.

Comment cela affecte-t-il le marketing d'influence? Les influenceurs doivent faire très attention à divulguer leurs relations avec les sponsors. Les sponsors doivent également surveiller l'activité de leur influenceur pour la conformité. Les sponsors seraient bien avisés de demander des conseils juridiques sur l'élaboration de contrats et d'exigences pour les influenceurs qu'ils engagent.

Et les préoccupations des agences gouvernementales «acronymes» ne s'arrêtent pas là. Outre la FTC, deux autres aux États-Unis dont les influenceurs et les sponsors doivent être conscients sont la FCC (Federal Communications Commission) et l'IRS (Internal Revenue Service). La FCC peut être un sujet de préoccupation si l'influenceur ou le sponsor enfreint les réglementations pour des choses telles que les grossièretés, l'utilisation d'e-mails, etc.1099 formulaires) à l'IRS.

Les pays en dehors des États-Unis peuvent avoir des réglementations supplémentaires ou différentes, des exigences de divulgation et de déclaration des revenus. Ainsi, les sponsors et les influenceurs devraient rechercher des conseils auprès de professionnels juridiques et comptables appropriés sur toutes les questions relatives aux agences gouvernementales, aux États-Unis et à l'étranger.

Influenceurs non officiels et incontrôlés

Les internautes qui parlent d'une marque ou d'une entreprise sans aucune connexion officielle ni compensation sont encore plus problématiques avec ce type de marketing. Ces personnes peuvent être des blogueurs ou des utilisateurs actifs des médias sociaux avec un nombre important d'abonnés et de fans. Ou ils peuvent être des participants actifs sur des sites de commerce et d'avis tels que Yelp, Amazon ou Angie's List.

Du côté positif, les influenceurs non officiels qui parlent positivement d'une entreprise ou de ses offres peuvent être un coup de pouce marketing pratiquement gratuit. Cependant, comme ils n'ont aucun lien contractuel ou officiel avec une entreprise, ce que ces influenceurs non officiels mettent dans le monde est difficile, voire impossible, à contrôler. Leurs commentaires élogieux ou cinglants peuvent triompher ou torpiller la réputation d'une entreprise à la hâte. Pire encore, certaines de ces personnes sont des trolls qui répandent la négativité pour le sport.

Bien qu'il ne soit même pas possible de contrôler tous les bavardages Internet sur une entreprise ou sa marque, les spécialistes du marketing devraient surveiller la façon dont ils sont perçus sur les sites pertinents. La recherche de l'aide de professionnels externes et d'avocats spécialistes de la gestion de la réputation en ligne pourrait valoir la peine d'être envisagée.