Comment écrire une lettre de réclamation à at & t

AT&T signifie American Telephone & Telegraph

Site Web AT&T

Alors, vous êtes prêt à affronter AT&T

AT&T est une entreprise énorme et rentable. Personnellement, je ne supporte pas AT&T, comme vous le lirez plus tard dans l'exemple de lettre. J'étais tellement frustré après avoir parlé à tant de personnes au téléphone que j'ai finalement envoyé une lettre directement au PDG. À la fin, sa secrétaire m'a appelé et m'a informé qu'ils prenaient ma lettre à cœur et travailleraient sur des stratégies pour mieux former les employés. Ils ont également renoncé à tous les frais de retard et ont compilé mon compte pendant un mois. Voici les mesures que j'ai prises pour m'assurer que ma voix et mon opinion soient entendues. Après tout, nous sommes les clients qui maintiennent AT&T en affaires. Comment pouvons-nous nous attendre à des changements si nous ne les responsabilisons pas?

Recherche

Accédez au site Web AT&T pour trouver le PDG de l'entreprise. J'ai découvert que le PDG actuel est Randall L. Stephenson. Vous pouvez trouver sa bio
Vous pouvez également trouver une liste de toutes les autres personnes importantes chez AT&T si vous voulez vraiment faire une grosse puanteur. (Regardez au bas de la page bio de Randall.)
J'espère également que vous avez su avec qui vous avez parlé, où ils se trouvaient et quand vous avez passé les appels. Cela rend votre plainte plus crédible.

Rédaction de la lettre

En haut de la lettre, écrivez la date, sautez une ligne et écrivez «Attention:, PDG». Évitez une ligne ou deux. Ensuite, écrivez «Cher M.» ou toute autre salutation avec laquelle vous êtes à l'aise.
Le premier paragraphe doit décrire les services que vous avez avec AT&T et comment vous l'utilisez. Par exemple, si vous possédez une petite entreprise avec un site Web, vous pouvez écrire "Mme BKay Solutions est une petite entreprise qui dépend fortement des ventes sur Internet et mène à travers la boutique en ligne sur notre site Web. Nous sommes venus chez AT&T pour sa vitesse Internet sans fil et réseau facile mis en place en octobre 2015. "
Le ou les paragraphes suivants devraient détailler les problèmes que vous rencontrez. Essayez d'inclure les dates qui vous avez parlé, ce qui a été convenu, etc. Pour poursuivre l'exemple ci - dessus, vous pouvez écrire, « Le 2 Octobre ^e 2015, Jimmy Jimenez est venu à notre bureau pour mettre en place l'équipement. M. Jimenez est arrivé avec trois heures de retard et a pris une heure et demie de déjeuner. Quand il était temps pour mes employés et moi de nous enfermer, M. Jimenez a dit qu'il n'avait pas fini et qu'il reviendrait le matin. M. Jimenez n'est jamais revenu. J'ai appelé Judy Judd dans le centre de service à la clientèle Barstow à 08h35 le 4 Octobre ^e 2015. Mme Judd m'a informé que… » et ainsi de suite.
Le dernier paragraphe est celui où vous formulez vos demandes. Demandez que les frais de retard soient supprimés, que les services soient compensés ou que l'équipement soit remplacé sans frais - tout ce que vous estimez mériter. N'oubliez pas d'être juste et honnête. Dites-leur également ce que vous êtes prêt à faire s'ils ne corrigent pas leur erreur: «Si AT&T ne parvient pas à corriger cette erreur, je serai obligé d'emmener mon entreprise ailleurs et de contacter un avocat ou un avocat.»
Signez une clôture cordiale et laissez quelques lignes vides avant de taper votre nom. Lorsque vous imprimez votre lettre, vous signez votre nom à cet endroit.

Envoi de la lettre

Vous souhaiterez peut-être envoyer la lettre par télécopieur pour avoir la confirmation avec la date et l'heure. Le numéro de fax est le 210-351-2071. Assurez-vous d'inclure une page de garde.

Vous trouverez ci-dessous l'adresse physique pour envoyer votre lettre (c'est la façon dont j'ai envoyé la mienne):

Randall L. Stephenson, PDG d'

AT & T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Sondage de satisfaction des clients AT&T

Exemple de lettre

30 décembre 2019

Attention: Randall Stephenson, PDG

Cher Randall Stephenson, Pour commencer, ma famille et moi sommes des clients fidèles de Verizon depuis des années. J'ai été initié à l'incompétence d'AT & T à travers tous les appels interrompus entre mon mari et moi. J'ai déménagé pour aller à l'école à Los Angeles, et Verizon ne pouvait plus couvrir ma région, et j'ai été obligé de m'inscrire à AT&T.

Le 28 septembre 2019, j'ai parlé avec Deana au bureau de Bakersfield. Elle m'a mis en place sur le retrait automatique pour un Go-Phone et un accès Internet haut débit parce qu'AT & T ne pouvait pas m'approuver pour un compte régulier sans retrait automatique. On m'a alors dit que j'étais déjà inscrit aux paiements automatiques de 40 $ tous les 30 jours. On m'a également dit que mon téléphone arriverait dans quelques semaines.

Après de nombreux appels téléphoniques au bureau d'AT & T (dont certains m'ont transféré vers des numéros déconnectés ou m'ont raccroché au nez), UPS et une dizaine de vos employés, j'ai enfin pu parler à quelqu'un qui savait ce qu'il faisait. Stella était merveilleuse. Mais une fois que j'ai reçu mon téléphone, il n'était plus activé. J'ai donc dû appeler, encore une fois, et faire changer mon numéro trois fois avant que mon service puisse commencer. C'est fini, mais ce n'était que le début de mes problèmes.

Lors de mon appel initial en septembre, j'ai été informé que des paiements automatiques de 45 $ (chaque mois à partir du 16 octobre) avaient été mis en place et que les 100 $ et plus pour l'équipement seraient facturés immédiatement et expédiés dans 3 à 5 jours. Il est arrivé à temps et l'argent a été pris. J'ai reçu une facture de 153,49 $ à échéance le 19 novembre 2019. Pensant que c'était étrange de recevoir une facture, j'ai appelé. Encore une fois, mon appel a été transféré vers un numéro déconnecté. Je n'ai pas eu le temps de rappeler.

J'ai rappelé le 29 novembre 2019, après l'envoi d'un avis de déconnexion. J'ai expliqué que j'avais l'impression que j'étais inscrit aux paiements automatiques, et l'employé m'a informé que je ne l'étais pas. Elle m'a mis en place dans les paiements automatiques et a renoncé aux frais de retard.

J'ai ensuite reçu une lettre indiquant que je devais 148 $, ou mon service serait annulé le 9 décembre 2019! J'ai appelé le 8 décembre 2019 et j'ai parlé à quelqu'un. Elle a dit que le paiement automatique ne sortirait pas avant le 22 décembre 2019 et que mon service serait déconnecté d'ici là. J'ai expliqué que je sentais que c'était la faute d'AT & T et que je m'attendais à ce qu'ils le réparent. Elle a dit qu'elle ne pouvait rien faire. J'ai parlé avec son superviseur, qui n'a pas donné son nom en répondant au téléphone et a été incroyablement impoli avec moi. Elle n'a proposé aucune solution et ne voulait pas travailler avec moi à aucun niveau.

J'ai payé mon solde en souffrance parce que je suis prêt à payer pour les services que je reçois. Je demande que je sois remboursé ou que les frais de retard ou de déconnexion soient supprimés de mon compte au cours des trois derniers mois. Je demande également que vos collaborateurs soient mieux formés au respect et à un service client de qualité. Non seulement le service client est médiocre, mais le service lui-même est également médiocre.

Mes appels sont constamment interrompus, ma messagerie vocale ne fonctionne pas et mes appels sont interrompus et remplis de parasites. Le service Internet est lent, perturbateur et la box fonctionne souvent mal, prenant plus d'une demi-heure pour se recalibrer. Je ne recommande AT&T à aucun de mes amis, membres de ma famille ou clients à cause de cela.

Merci pour votre temps.

Mme Britney Kay Sinclair