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Découvrez comment la stratégie STAR peut vous aider à réussir votre entretien.
Christina @ wocintechchat.com
Quelle est l'approche STAR?
Si vous avez été invité à une entrevue et que vous êtes nerveux, détendez-vous. Même si c'est certainement plus facile à dire qu'à faire, essayez de garder à l'esprit que quelqu'un a déjà regardé votre CV et a décidé que vous correspondiez à la description de la personne recherchée. Donc c'est déjà quelque chose…
Le seul problème est que maintenant cela se résume à un concours de popularité (en quelque sorte). Au cours de l'entretien, la personne (ou le panel) à qui vous parlez veut savoir si votre personnalité vous convient, mais aussi comment vous vous conduisez sous pression et avec quelle clarté vous pouvez répondre aux questions. Il y a de fortes chances que, si vous leur donnez une réponse succincte et bien structurée dans une situation stressante, vous vous comporterez de la même manière une fois que vous serez membre de leur équipe.
Alors, comment faites-vous cela? Ce qui est vraiment important dans une situation d'entrevue, c'est de bien répondre aux questions basées sur les compétences. C'est la seule chose sur laquelle vous devriez avoir raison si vous voulez décrocher cet emploi.
Par exemple, votre interlocuteur pourrait dire: "Vous allez traiter directement avec nos clients et beaucoup de temps ils s'attendent à obtenir une solution plus rapidement que vous ne serez en mesure de la fournir. Comment feriez-vous face à cela?"
Dans le feu de l'action, bien sûr, vous pourriez dire que vous êtes une personne sympathique et extravertie qui clique avec toutes sortes de gens et que lorsque vous travailliez dans un bar pendant vos années universitaires, c'était un peu la même chose parce que tout le monde voulait son verre. servi à la fois (mais ce n'était jamais un problème car vous êtes très sympathique et sortant). Et, même si cela peut être vrai, ce n'est pas une réponse très convaincante. C'est circulaire, fade et superficiel. Je pense que tout le monde a laissé échapper quelque chose d'incohérent dans ce sens lors d'une interview à un moment donné, et si cela n'arrive qu'une seule fois pendant une interview, ce n'est peut-être pas grave (on m'a proposé des emplois plus d'une fois même si de mes réponses était sous-standard). Mais ayez quelques erreurs dans la même interview et vous ne recevrez pas cet appel, c'est aussi simple que cela.
L'approche STAR est donc ce qui structure vos réponses, vous donnant ainsi la tête et le professionnalisme. Ça signifie:
- Situation
- Tâche
- action
- Résultat
Structure
Tenons-nous en à l'exemple ci-dessus pour le moment. Avant d'ouvrir la bouche et de parler de vos années de barman, analysez ce que l'intervieweur vous demande réellement. Ce qu'ils veulent entendre est un exemple de votre qualité de service client, même si vous ne pouvez pas donner au client ce qu'il veut tout de suite.
Il ne vous reste plus qu'à apporter une réponse tirée de votre expérience de travail qui met en valeur vos compétences en service client. En suivant l'approche STAR, notre diplômé en barman expliquera d'abord la situation dans laquelle il a rendu service à la clientèle. Quelque chose du genre:
«Entre 2016 et 2018, j'ai travaillé comme barman dans un bar très fréquenté juste à côté du campus qui était particulièrement occupé lors d'événements sportifs où nous avions régulièrement plus de 50 clients qui commandaient des boissons.
Il est concis, mais il indique à l'enquêteur que vous avez été dans des situations au moins comparables à celles auxquelles leur équipe est confrontée.
Après avoir posé le décor, vous passerez à la description d'une tâche spécifique. «Nous travaillions normalement en équipe de deux, l'un de nous se concentrant sur le versement de boissons qui pouvaient être servies rapidement tandis que l'autre mélangeait des cocktails en arrière-plan. Lors d'un événement particulier, un collègue était tombé malade de sorte que dans ma section du bar J'ai dû me concentrer sur les deux tâches, de sorte que cela m'a pris plus de temps que d'habitude pour servir les clients individuels. " (S'il est manifestement évident que je ne connais pas grand chose au travail au bar, je m'excuse, mais reste avec moi pendant que j'invente ce truc!)
Cela devrait être dans la rue de votre intervieweur, car ils savent que vous décrivez maintenant une situation où vous ne pouvez vraiment pas fournir le niveau de service auquel les clients sont habitués. Mais pour vraiment vous faire passer pour le fonceur dynamique que vous êtes, vous passez maintenant à décrire l'action que vous avez entreprise.
«Avant le début du jeu, quelques-uns de mes clients n'étaient pas satisfaits parce que la file d'attente dans mon coin était si longue, surtout lorsque les gens commandaient les cocktails les plus compliqués et que beaucoup d'entre eux se déplaçaient à l'autre bout du bar ou se plaignaient à moi.
"Je me suis excusé auprès de chaque client pour l'attente, qu'il se soit plaint ou non, et j'ai expliqué que je ferais ce que je pourrais pour voir que leur commande était prête avant le match. Cependant, cinq clients sont restés au moment où les équipes marchaient déjà sur le terrain et trois d'entre eux voulaient des cocktails. Bien que nous ne fassions habituellement pas de service à table, je me suis à nouveau excusé pour la longue attente et je leur ai dit que je leur prendrais leurs commandes pour qu'ils puissent regarder le match qui m'en a acheté. temps."
«Pendant la première moitié du match, alors que c'était calme, j'ai parlé à mes deux autres collègues derrière le bar pour voir comment nous pourrions rendre le service à la mi-temps plus fluide et j'ai suggéré de pré-mélanger nos cocktails les plus populaires afin que tout ce que je fasse il fallait les secouer. Mes collègues ont vraiment aimé l'idée et pour être sûrs d'avoir assez de verres, l'un d'eux a récupéré les vides un peu plus tôt que d'habitude et les a lavés pendant que mon collègue et moi préparions les cocktails. "
La partie action devrait certainement constituer l'essentiel de votre réponse, alors n'ayez pas peur d'inclure autant de détails que possible ici. Ce qui est tellement génial de le faire de cette façon, c'est que cela vous prépare bien pour le résultat.
«Pendant la mi-temps et après la fin du match, nous avons été en mesure de servir les clients beaucoup plus rapidement que prévu. Même les clients qui s'étaient plaints au départ ont vu que nous avions accéléré le rythme. Beaucoup d'entre eux ont dû me pardonner le retarder plus tôt parce qu'ils m'ont donné autant de pourboire qu'ils le feraient normalement. "
Conseils généraux
Cela n'a peut-être pas été une description précise du fonctionnement du barman, mais j'espère que vous avez vu qu'il y avait un monde de différence dans la qualité des réponses données.
Bien sûr, une réponse détaillée comme celle-ci ne vient pas naturellement à la plupart d'entre nous. Alors, comment pouvez-vous préparer quelques exemples à avoir dans votre manche? Revenez à la ou à la spécification du poste: les compétences requises pour un poste sont toutes là Mettez-les en surbrillance et préparez deux exemples pour chacun.
S'il y a une compétence pour laquelle vous ne trouvez vraiment pas d'exemple parce qu'elle n'a jamais été requise dans votre vie professionnelle ou privée (peu probable, même si vous êtes fraîchement sorti de l'école sans expérience de travail), alors vous pourriez être en mesure de problème en décrivant comment vous aborderiez cela.
Étant donné que vos réponses vont être plus longues, il est également acceptable (je pense) de ne pas s'en tenir religieusement à l'approche STAR pour chaque question basée sur les compétences, tant que vous pouvez toujours trouver une structure.
Il est intéressant de noter que l'approche STAR est également brillante si vous ne pouvez penser qu'à des situations négatives liées à ladite compétence. Si votre chronométrage, par exemple, a toujours été terrible mais sera vraiment important pour votre travail, vous pouvez montrer les étapes que vous avez mises en œuvre pour devenir une personne beaucoup plus organisée et ponctuelle.
De toute évidence, les conseils généraux d'entrevue «ne dites pas de mensonges» et «faites vos devoirs» s'appliquent également et peuvent faire ou défaire l'entretien. Cependant, comme les compétences transférables et non techniques deviennent de plus en plus importantes sur le lieu de travail, l'approche STAR peut vraiment vous mettre sur la voie du succès des entretiens.
© 2018 Sarah