Table des matières:
- Première lettre et réponse
- Deuxième lettre et réponse
- Troisième lettre et réponse
- Lettre de plainte à Reliance Communication et réponses
Les sociétés de téléphonie mobile facturent des frais supplémentaires pour diverses raisons. Parfois, vous pouvez en sortir.
Lacie Slezak, via Unsplash
Les sociétés de téléphonie mobile facturent des frais supplémentaires pour diverses raisons. Si vous vérifiez régulièrement votre relevé, vous constaterez que bon nombre des accusations sont sans fondement. Dans de telles situations, vous devez contacter l'entreprise et demander une dispense de frais. Pour ce faire, il est préférable d'écrire des lettres ou des e-mails au lieu d'appeler. Ce n'est jamais une mauvaise idée de clarifier ce que vous payez et pourquoi vous devriez le payer avant de cracher votre argent durement gagné.
Vous trouverez ci-dessous une transcription de ma correspondance avec mon fournisseur de services mobiles dans laquelle j'ai pu obtenir une dispense de mes frais supplémentaires. Pour la protection de l'identité, j'utilise un nom et une adresse e-mail fictifs.
Première lettre et réponse
Deuxième lettre et réponse
Troisième lettre et réponse
Objet: (Votre nom et numéro de téléphone portable)
Cher (Votre nom),
Merci d'avoir contacté Airtel.
Vous avez exprimé des inquiétudes concernant les frais de location mensuels pour votre numéro de mobile Airtel xxxxxxxx123.
Nous nous rendons compte que cette situation doit vous avoir incommodé et nous nous excusons sincèrement.
Nous tenons à vous informer que votre plan de facturation actuel est le plan Airtel AES 300 avec location à l'avance 699 (12 mois), en vigueur du 16/07/09 au 15/07/10.
Nous avons vérifié la facture du 06/06/10 et constaté que vous avez été facturé par erreur. Nous tenons à vous informer qu'un ajustement de Rs. 254,99 (taxe de service incluse) ont été crédités sur votre compte le 09/06/10. Cela sera reflété sur votre facture en date du 06/07/10.
Désormais, vous ne serez plus facturé mensuellement jusqu'à l'expiration de votre plan de location avancé.
Pour plus d'assistance, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Nous vous remercions et apprécions votre association avec Airtel.
Meilleurs voeux,
Service client Airtel