Comment optimiser votre campagne de marketing numérique

Avec la prochaine Révolution industrielle 4.0 et la popularité croissante d'Internet et des appareils mobiles, le marketing est passé à la nouvelle plateforme numérique. Le marketing numérique fait désormais partie intégrante des efforts de marketing d'une entreprise. Une stratégie de marketing numérique efficace peut aider une entreprise à renforcer sa présence en ligne, à bâtir et à promouvoir l'image de l'entreprise, et finalement à attirer les clients dans ses magasins et à augmenter ses ventes en ligne. Cet article propose des stratégies qu'une entreprise peut utiliser pour optimiser les résultats de sa campagne de marketing numérique.

Choisir les bons canaux de marketing numérique

Il existe différents canaux de marketing en ligne; Par conséquent, choisir les plus appropriés pour la campagne de marketing numérique d'une entreprise peut l'aider à réduire ses coûts, à gagner plus de profits et à surveiller efficacement sa campagne. Pour chaque canal, différentes techniques peuvent être utilisées pour optimiser les rendements. Voici quelques canaux recommandés que la campagne peut utiliser:

site Web d'entreprise

Le premier et le plus important canal en ligne permettant à une entreprise de promouvoir ses activités et ses produits est son site Web. Un site Web aide à afficher les produits et services d'une entreprise, à présenter son histoire et sa valeur, ainsi qu'à servir de moyen pour les clients d'interagir et de fournir des commentaires à l'entreprise (Bai, et al., 2008). Un bon site Web présente des caractéristiques telles qu'une mise en page navigable, une mise au point, des images optimisées, une page de chargement rapide et un plan de site clair (Jephcote, 2009). Pour maximiser les résultats des sites Web, l'entreprise peut envisager les techniques suivantes:

Optimisation des moteurs de recherche (SEO): Le référencement est la technique utilisée pour attirer plus de trafic vers un certain site Web en augmentant le classement du site Web sur les moteurs de recherche. Actuellement, certains des moteurs de recherche les plus utilisés sont Google, Bing, Yahoo, etc. Afin d'optimiser un site Web pour un moteur de recherche, il est essentiel de fournir un contenu de haute qualité. Le site Web doit fournir aux utilisateurs un contenu de qualité, des informations exclusives et des valeurs que les utilisateurs ne peuvent trouver sur aucune autre source (Ryan & Jones, 2009).

Payer avec un clic: Au début du marketing Internet, les entreprises utilisaient des bannières et des publicités pop-up, qui pouvaient potentiellement se propager à un large public à un coût relativement faible, pour capter l'attention des clients et les diriger vers les pages Web des entreprises. Cependant, à mesure que les clients devenaient plus alertes et savaient comment utiliser divers outils et logiciels pour se débarrasser des publicités, les entreprises ont subi d'énormes baisses du taux de retour et des bénéfices, ce qui a rendu ces types d'annonces beaucoup plus coûteux à utiliser. La méthode de publicité «Pay Per Click» a été introduite pour surmonter ces problèmes et a été progressivement considérée comme un développement important du marketing Internet (Mangàni, 2004). L'utilisation de la publicité PPC présente de nombreux avantages, notamment de faibles frais initiaux, des clients dans une zone géographique prédéterminée, des commentaires immédiats et des avantages du comportement des moteurs de recherche.
Offre exclusive en ligne: pour inciter les clients à visiter le site Web de commerce électronique de l'entreprise, elle peut offrir aux acheteurs en ligne des incitations telles que des offres exclusives, des remises ou des produits. Il peut également offrir aux visiteurs novices des coupons ou des réductions pour les premiers achats en ligne.

Publicité par e-mail

Selon une enquête menée en 2015 par Marketing Sherpa, LLC, le courrier électronique est le moyen de communication le plus apprécié dans tous les groupes d'âge. Les médias sociaux, les vidéos en ligne et les applications mobiles sont populaires parmi les jeunes (44 ans et moins), tandis que le courrier postal, la presse écrite et les publicités télévisées sont préférés parmi les personnes âgées.

Méthodes préférées de par groupes d'âge

Big Think

Le marketing par e-mail est un outil précieux pour les entreprises pour atteindre leurs clients de la manière la plus efficace, la plus rapide et la plus économique. Les entreprises peuvent utiliser le marketing par e-mail pour développer la relation avec leurs clients actuels ou précédents, communiquer avec eux et encourager les clients à revenir et à utiliser leurs services. En outre, ils peuvent envoyer des e-mails pour faire la promotion des produits et services de leur propre entreprise auprès de clients potentiels.

Le marketing par e-mail présente plusieurs avantages clés par rapport aux courriers postaux conventionnels, notamment la possibilité de suivre leur retour sur investissement et une communication de masse et directe entre les entreprises et leurs clients. Cependant, s'ils sont effectués de manière inappropriée, les e-mails marketing peuvent être considérés comme du spam / des e-mails sollicités et sont souvent ignorés ou signalés par les destinataires. Pour améliorer les résultats du marketing par e-mail, les stratégies suivantes peuvent être utilisées:

Opt-in vs Opt-out: alors que le marketing par e-mail est un excellent canal pour commercialiser le produit d'une entreprise et communiquer avec les clients, le spam est contre-productif et peut ruiner la réputation d'une entreprise. Le fait de donner aux clients le choix des informations qu'ils souhaitent recevoir montre le respect de l'entreprise pour ses clients.
E-Newsletters, E-Promotions: l' envoi de newsletters périodiques ou de brochures promotionnelles informant les clients des ventes à venir et des événements des entreprises est un excellent moyen de rappeler aux clients les activités de l'entreprise.

Rédaction d'un message efficace: l'e-mail doit rapidement capter l'attention des lecteurs avec des titres succincts et des informations concises. N'incluez pas trop d'images ou de pièces jointes avec l'e-mail. Fournissez un lien permettant à l'utilisateur de se désinscrire s'il ne souhaite plus recevoir l'e-mail. Fournissez les informations dont les clients ont le plus besoin (Ryan et Jones, 2009).

Des médias sociaux

En outre, pour attirer davantage de jeunes générations de clients, les entreprises devraient utiliser les canaux de médias sociaux. L'arrivée des médias sociaux sur Internet a complètement transformé le monde du marketing, faisant des utilisateurs les points focaux de la communication en permettant à un utilisateur de partager son expérience et ses critiques de produits ou services à des centaines, voire des milliers d'autres personnes, dont beaucoup il ou elle ne sait même pas personnellement.

Ce qui rend ce canal plus puissant, c'est que les gestionnaires n'ont qu'un pouvoir limité sur le contenu, le calendrier et la régularité des interactions basées sur les médias sociaux. Par conséquent, l'entreprise doit prendre le contrôle de ce canal en initiant activement des conversations, en gérant les commentaires et en répondant rapidement à toute crise (Mangolda et Faulds, 2009).

Insights intelligents

Les médias sociaux se composent d'un large éventail de plates-formes, notamment des blogs, des forums de discussion et des salles de discussion sponsorisés par l'entreprise, des forums de discussion et des forums Internet, des courriels de consommateur à consommateur, des sites de partage de vidéos, des sites Web et des forums d'évaluation de produits ou de services de consommation, et sites Web de réseautage social, etc.

Étant donné que ce canal est si large, une campagne réalisable et réussie doit se concentrer sur les canaux qui apportent le meilleur retour sur investissement et créent les impacts les plus importants. En termes de sites de réseautage social, avec plus de 1,8 milliard d'utilisateurs actifs, Facebook est le premier site Web à la croissance la plus rapide, suivi de WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr et Twitter. En ce qui concerne l'engagement des utilisateurs, Facebook occupe également la première place, suivi de Snapchat, Instagram, LinkedIn et Twitter (Chaffrey, 2017).

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Pour les réseaux sociaux, essayez les conseils suivants:

Publicités Facebook: Avec près de 2 milliards d'utilisateurs actifs, Facebook est sans aucun doute un excellent canal publicitaire. Pour augmenter les taux de conversion de Facebook, il est essentiel de connaître le public cible de l'entreprise, ses attitudes et comportements, et de découvrir ce qui les motive et les incite à agir. Par exemple, les clients de la génération X sont souvent attirés par un titre accrocheur, des images attrayantes ou une vidéo virale.
Plates-formes d'appareils mobiles: les statistiques montrent également que plus de 60% des utilisateurs de Facebook accèdent à leur compte via leurs appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes, et cette tendance devrait se poursuivre dans les prochaines années. Par conséquent, l'entreprise doit capturer les utilisateurs mobiles de Facebook et rendre ses publicités compatibles avec l'interface de l'appareil mobile.
Appel à l'action clair: les plateformes de médias sociaux sont intégrées avec diverses options d'appel à l'action. Par exemple, sur Twitter, les utilisateurs peuvent aimer, retweeter ou répondre à un tweet en un seul clic, ou sur Facebook, les utilisateurs peuvent réagir de la même manière à n'importe quel message avec facilité, même acheter des produits directement à partir de la page. Par conséquent, lors du partage de messages, de publications, d'images ou de vidéos, l'entreprise doit inclure un plan d'action clair qu'elle souhaite que ses utilisateurs prennent.

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Campagne de marketing numérique Gestion de la relation client (CRM)

Le CRM, qui est une stratégie de gestion intégrée impliquant les personnes, les processus et la technologie qui vise à comprendre les clients d'une entreprise, est la clé du succès d'une campagne de marketing numérique. Le CRM se concentre sur la fidélisation des clients et le développement des relations. Les entreprises qui exécutent avec succès le CRM fidéliseront leurs clients et gagneront à long terme (Chen & Popovich, 2003). La stratégie CRM peut inclure:

Surveiller de près les réponses des clients: l'entreprise doit surveiller en permanence les commentaires de ses clients. Par exemple, sur les médias sociaux, l'entreprise doit activement répondre, répondre et suivre les commentaires et les publications des clients en temps opportun. De même, les requêtes des clients via le site Web ou le courrier électronique de l'entreprise doivent être traitées de manière professionnelle dans un délai spécifié.
Créer des personnages d'utilisateurs: l' organisateur de la campagne doit collecter autant d'informations que possible sur les données démographiques et les préférences de ses utilisateurs. Avec suffisamment d'informations sur les données démographiques et les préférences des clients, il peut envoyer de meilleurs messages et offres aux bons clients.
Fournir des services à la clientèle en ligne: l'entreprise peut offrir aux clients des options pratiques sur son site Web, telles que la liste des questions fréquemment posées, les formulaires de demande en ligne, le chat en ligne avec les employés, etc.
Gestion de la qualité du service en ligne: tout comme la qualité du service hors ligne, le service en ligne doit être constamment évalué. Le Net Promoter Score est un outil utile pour mesurer la qualité du service en ligne de l'entreprise.

Établissement d'objectifs intelligents

Suivi et évaluation de campagnes de marketing numérique

Pour qu'une entreprise atteigne les objectifs de sa campagne marketing, les objectifs de la campagne doivent répondre aux critères SMART. Un objectif SMART est caractérisé comme un objectif spécifique (énonçant clairement les objectifs de l'entreprise), mesurable (ayant des résultats quantifiables avec des objectifs à court et à long terme), réalisable (en utilisant des ressources et des compétences facilement disponibles), axé sur les résultats (performance -basée) et limitée dans le temps (avec une date limite spécifique) (Olsen, et al., 1998).

Exemples d'objectifs SMART:

Après 1 an de campagne, en faisant la promotion de son site Web en ligne, la société X augmente les ventes du site Web de 10%, améliore la conversion du site Web de 1% et répond à 100% des requêtes et plaintes des clients via la page Web de l'entreprise.
Après 1 an de campagne sur les réseaux sociaux, la société X fait en sorte que 20% de tous les clients deviennent des `` fans '' sur Facebook, convertit 30% de la base de données de messagerie actuelle en `` followers '' sur Twitter et fait 5% des fans sur Facebook comme des pages '' des postes.
Après 1 an de campagne de marketing par e-mail, la société X augmente de 10% son nombre d'abonnés aux e-mails.

Parmi les différents outils permettant de surveiller les performances marketing numérique d'une entreprise, Google Analytics est l'un des plus puissants. Google Analytics fournit à l'entreprise des informations sur les données démographiques, les préférences et les comportements clés de ses utilisateurs, ainsi que sur les principaux attributs de la campagne tels que les taux de conversion, les taux de rebond, les pages de destination, les références, etc.

Les références

Bai, B., Law, R. et Wen, I. (2008). L'impact de la qualité du site Web sur la satisfaction des clients et les intentions d'achat: preuves des visiteurs chinois en ligne. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . Consulté en 2017 sur

Chen, I. et Popovich, K. (2003). Comprendre la gestion de la relation client (CRM): les gens, les processus et la technologie. Business Process Management Journal , 9 (5), 672 - 688.

Jephcote, D. (2009). Extrait en mars 2017 du site

Mangàni, E. (2004). Publicité en ligne: Pay-per-view versus Pay-per-click. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295-302.

Mangolda, W., et Faulds, D. (2009). Médias sociaux: le nouvel élément hybride du mix de promotion. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. et West, JJ (1998). Gestion stratégique dans l'industrie hôtelière. New York: John Wiley et fils.

Ryan, D. et Jones, C. (2009). Comprendre les stratégies de marketing numérique pour engager la génération numérique. Londres, Philadelphie: Kogan Page Ltd.