Comment préparer la création d'une marque à succès

Heidi Thorne (auteur) via Canva

Qu'est-ce qui fait le succès d'une marque? Tout simplement, presque tout ce qu'une entreprise fait! Cela va au-delà d'un beau logo, d'un nom de marque mémorable et d'une campagne publicitaire qui atteint toutes les bonnes personnes. Les principaux éléments et préparatifs nécessaires à la création d'une marque à succès sont abordés ci-dessous.

Une fois qu'une organisation est en affaires depuis un certain temps, elle peut constater que les décisions initiales qu'elle a prises concernant sa stratégie de marque ne fonctionnent plus ni pour le marché, ni pour l'organisation, ni pour ses clients. Un examen et une restructuration des principaux éléments de la marque seront nécessaires pour reconstruire la marque.

Qu'il s'agisse de construire ou de reconstruire, les éléments suivants s'appliquent aux deux.

Mission, valeurs et clients

Quelle est la mission et les valeurs de l'organisation? Qui sont les clients de l'organisation? Que «promet» votre marque? Il faut répondre à ces questions avant de développer une stratégie de marque. Pourquoi?

Passons en revue un exemple d'organisation pour illustrer. La société est un grand détaillant à rabais de produits d'épicerie, de santé et de maison. Leur mission est de servir les communautés de la classe moyenne aux familles à faible revenu avec des produits de marque à des prix raisonnables, mais de qualité. Les familles veulent économiser de l'argent, mais veulent être assurées qu'elles font de leur mieux pour leur famille et leur budget. Des files d'attente rapides et efficaces aident ces familles à s'acquitter de leurs horaires chargés.

Pour une clientèle comme celle-ci, des promotions assez spécifiques avec des prix annoncés et des offres de vente seraient nécessaires. La publicité abstraite, consciente de l'image, sans prix, comme celle observée pour les marques de voitures de luxe, est susceptible d'être ignorée. Un service client de type conciergerie qui peut être typique dans les environnements de vente au détail haut de gamme ne peut pas être offert…

8 éléments d'une marque à succès

Connaître la mission de l'organisation et les clients aidera à prendre des décisions sur les éléments suivants qui construisent une marque:

1. Création de logo

En général, le logo d'une organisation doit transmettre sa mission de base et séduire le public cible de clients. C'est un défi de taille qu'il vaut mieux laisser aux professionnels de la conception graphique!

De nombreuses petites entreprises tentent de créer un logo en utilisant des images clipart. Non seulement cela est illégal ou interdit par la plupart des sites de clipart, mais cela ne donne pas à l'entreprise un aspect unique.

Un logo est un investissement. Si une organisation ne dispose pas de fonds pour embaucher un designer au début, il est préférable qu'elle n'utilise le nom de la marque dans le texte que jusqu'à ce qu'elle puisse se permettre une création de logo.

Les graphistes peuvent aider les entreprises à choisir les couleurs appropriées pour leur image de marque. Pour maintenir une correspondance des couleurs cohérente, les numéros de couleur Pantone (également appelés PMS pour «Pantone Matching System») sont utilisés comme référence.

Heidi Thorne

2. Couleurs

Habituellement, lorsque le logo d'une organisation est conçu, les couleurs sont généralement intégrées dans la conception qui peut être établie comme couleurs officielles. Si une conception de logo ne peut pas être financée au début et que le texte est simplement utilisé pour le nom de la marque, l'organisation peut commencer à utiliser des couleurs qui peuvent être reportées dans un logo plus tard.

En général, les couleurs vives et claires plaisent souvent à un public plus soucieux de son budget. Les couleurs douces et mélangées conviennent généralement aux foules plus haut de gamme. Cependant, les deux règles sont souvent enfreintes avec succès.

Comme pour la conception du logo lui-même, les graphistes peuvent fournir des informations précieuses sur les couleurs qui conviendraient à divers publics.

3. Emballage

Comme pour la conception de logo, la conception d'emballage est un domaine où des consultants professionnels et expérimentés peuvent être d'une aide précieuse. Non seulement ils fourniront des conseils sur un emballage attrayant sur le plan artistique, mais ils seront généralement en mesure de donner des conseils sur des aspects pratiques tels que la protection des produits, l'expédition et les problèmes de sécurité. Cela peut être un investissement majeur dans la stratégie de marque.

Il est recommandé qu'un concepteur d'emballage travaille avec le concepteur de logo pour fournir une apparence cohérente dans toute l'organisation et ses offres. Certaines entreprises de conception fournissent à la fois des conseils en matière de logo et d'emballage.

4. Service client

Les niveaux de service client varient selon le type de client et les offres. Un client affamé qui passe par une fenêtre de service au volant d'un restaurant de restauration rapide ne s'attend pas à de la porcelaine fine et de l'argenterie avec le repas. D'un autre côté, les convives haut de gamme des meilleurs restaurants de la ville seraient consternés de se voir servir quoi que ce soit dans un emballage en papier.

Le choix d'un niveau et d'un type de service appropriés pour le type de clients recherchés est tout aussi important que n'importe quel logo ou design de magasin.

5. Dotation en personnel

La dotation en personnel est un aspect souvent négligé de l'image de marque. Si une organisation tient à être amicale, mais n'embauche que des travailleurs qui n'ont pas de patience pour les clients, la marque en souffrira énormément. Cela nécessite une coordination avec l'unité de propriété ou des ressources humaines de l'organisation pour s'assurer que les membres du personnel embauchés peuvent représenter correctement la marque.

6. Emplacement physique ou virtuel (site Web)

Starbucks. McDonalds. Cible. Wal-Mart. Entrez dans n'importe quel endroit de ces géants d'entreprise et observez les environs. Maintenant, allez dans un autre de leurs emplacements et observez. Vous savez que vous êtes dans le magasin de la même entreprise! Chacun a un aspect, une sensation et même une odeur de vente au détail très distincts.

Créer un environnement unique dans lequel faire des affaires est souvent appelé habillage commercial . Fait intéressant, l'habillage commercial peut être protégé par la loi.

Dans le domaine virtuel, les sites Web sont les «lieux» en ligne où les entreprises font des affaires. Comme leurs homologues physiques, les sites Web ont également une présentation commerciale unique. Cependant, avec autant de sites Web basés sur des modèles, de nombreux sites ont tendance à se ressembler. Ce n'est pas du tout mauvais car cela aide les utilisateurs à naviguer plus facilement sur un site. L'utilisation de photos, de vidéos et de graphiques personnalisés peut aider à véhiculer la marque et à la démarquer des autres.

7. Prix

Un prix fait partie d'une marque? Oui!

Comme indiqué dans Comprendre la fidélité à la marque dans le marketing , de nombreux produits génériques sont fabriqués par des sociétés de marque. Pourtant, les homologues de marque peuvent commander des prix plus élevés… et ils doivent obtenir des prix plus élevés pour couvrir les coûts de publicité et de marketing de la marque. De plus, les produits de marque authentiques plairont à certains publics et leurs cousins génériques plairont à un public plus soucieux de son budget. Ainsi, le même produit peut être emballé, évalué et commercialisé pour créer des marques complètement différentes.

8. Méthodes et emplacements

Comme discuté dans Choisir une méthode pour une entreprise , le concept de «où» détermine le meilleur endroit pour atteindre un public cible. De plus, l'emplacement de l'annonce en dit long sur l'organisation, ses clients et sa marque.

Par exemple, le prix de vente de 1,97 $ de Wal-Mart sur une marchandise en conserve ne serait pas utile pour les lecteurs du Wall Street Journal … même si les lecteurs chefs d'entreprise du WSJ souhaitent économiser de l'argent.

Les emplacements d'annonces choisis reflètent les personnes que l'organisation souhaite servir et qui elles se croient être.