Comment créer un excellent webinaire

Apprenez à créer un webinaire qui maintiendra l'engagement des participants.

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Pourquoi les gens détestent les webinaires

Ces jours-ci, lorsque vous mentionnez un webinaire, vous pourriez obtenir une réponse de type "meh" ou quelque chose de plus fort tel que "Pas un autre!" Avec tous les avantages qu'offrent les webinaires - possibilité de présenter à des centaines (voire des milliers!) Simultanément, élimination des déplacements, faible coût, engagement en temps réel, accès à la demande pour les rediffusions en ligne, etc. - pourquoi cette négativité?

Cela tient en partie à la façon dont les spécialistes du marketing et les fournisseurs de contenu utilisent, abusent et abusent des webinaires. D'autres raisons ont à voir avec les participants eux-mêmes.

Webinaire ou "Sell-i-Nar?"

Il semble y avoir une formule que de nombreux webinaires de vente boiteux suivent. Cela commence généralement par une discussion sur la qualité de la vie du présentateur. "Voici ma maison de vacances sur la Côte d'Azur, ma voiture de luxe, mon épouse et mes enfants magnifiques, comment je peux maintenant passer du temps avec ma famille grâce à ce programme, etc." L'intention est d'établir un lien pseudo-personnel avec les participants et, à tort ou à raison, de faire une association avec les résultats positifs qui pourraient être obtenus. (C'est du fourrage pour un article de blog / une diatribe complètement différent.)

Après ce qui peut sembler être une éternité dans cette fausse intro «amicale», un contenu précieux peut être présenté. L'information peut vraiment avoir une valeur, ce qui vaut la peine de rester à travers l'introduction.

Puis la liquidation de la vente. Le pitch durera plusieurs minutes avec des offres "si vous achetez aujourd'hui".

Essentiellement, ces spécialistes du marketing utilisent des webinaires comme infopublicités. Les publicités informelles ont connu un énorme succès à la télévision et les webinaires peuvent être utilisés comme tels. Le problème survient lorsque les promotions pour le webinaire vendent la présentation comme une «formation». Oui, ils offrent une «formation», mais elle est prise en sandwich entre les efforts de vente.

De plus, de nombreux webinaires ne racontent qu'une partie de l'histoire. Je me souviens d'un cas où un participant a carrément demandé au présentateur quels autres coûts seraient impliqués s'il achetait le programme faisant l'objet de la promotion. Cette liste d'investissement supplémentaire comprenait de la publicité continue sur Facebook, un abonnement à un service en ligne spécial (et coûteux), des frais de marketing par e-mail… tout cela en plus du coût du programme qui a commencé à plusieurs centaines de dollars et du temps nécessaire pour participer au programme en cours.

Ces webinaires font partie de l'entonnoir de vente du marketing. S'ils peuvent amener les participants à s'inscrire à cette présentation, ils obtiennent à la fois l'adresse e-mail du participant et la déclaration d'intérêt… même si la personne n'achète pas tout de suite.

Et puis ils ne lâchent jamais prise! J'ai choisi de participer à certains de ces webinaires où je reçois désormais presque tous les jours - tous les jours! - un e-mail de la part de l'agent de commercialisation. Arrêtez-le déjà! Et parfois je l'arrête en me désabonnant.

Mais je ne pouvais pas en secouer un. Parce que Google surveille tous nos mouvements, les Googlebots savaient que j'avais participé à ce webinaire et m'ont ensuite soumis à des publicités sur YouTube à ce sujet. Je n'ai pas eu de problème pour voir des publicités, sauf que l'annonce durait 5 minutes! C'est un webinaire en soi. Cette folle annonce de 5 minutes n'était pas désactivable et je devais la voir à chaque fois que je voulais voir TOUTE vidéo YouTube. J'ai arrêté de regarder quoi que ce soit sur YouTube pendant un certain temps. Avez-vous une idée à quel point je suis coché que je me suis inscrit?

Ne vous méprenez pas. Utiliser des webinaires dans le cadre de votre entonnoir de marketing et de vente est une bonne chose! Ne faites pas une mauvaise chose pour vos participants.

Le public invisible

Qu'en est-il des véritables webinaires riches en contenu, qu'ils aient ou non un composant de vente? Si le contenu est bon, pourquoi les participants pourraient-ils toujours détester un webinaire?

Le présentateur ne comprend pas le support. Je l'admets. Après avoir fait de nombreuses présentations et webinaires en ligne, je peux vous dire que devoir parler à un public virtuel invisible est une expérience étrange. Contrairement à la prise de parole en public en personne, il se peut que vous n'obteniez aucun commentaire de la part des participants, à l'exception peut-être de quelques messages de discussion minimaux ou de votes de sondage en webinaire. Aucune tête d'approbation acquiesce. Pas de sourires. Pas de contact visuel. Aucun indice du langage corporel.
Mauvaise présentation et compétences orales. Le simple fait que la technologie des webinaires soit accessible ne transforme pas comme par magie un mauvais orateur en un présentateur en ligne professionnel. De plus, le public en direct peut être très indulgent envers les flubs vocaux et les pattes. Les participants en ligne pas tellement.
Ne pas comprendre la technologie ou "Est-ce que ce truc est activé?" Chacune des plates-formes de webinaires a des bizarreries et des procédures différentes. Si vous ne comprenez pas comment utiliser la plate-forme, vous perdrez un temps précieux de présentation avec la technologie, ce qui entraînera l'abandon de la présentation ou la mauvaise note dans les enquêtes post-événement. De plus, les présentateurs doivent comprendre le côté participant de la plate-forme afin qu'ils (ou une personne de soutien désignée) puisse répondre à l'inévitable "Cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire?" requêtes.

Multi-tâches

Certaines des raisons pour lesquelles les participants détestent les webinaires est à cause du comportement des participants eux-mêmes. Le plus gros problème est le multitâche. Ils consultent généralement leurs e-mails, écoutent leur messagerie vocale, mangent, parlent avec les autres… tout sauf prêter attention au webinaire. Je ne peux pas les blâmer cependant. Avec autant d'informations superflues, de faibles compétences en présentation et un temps de présentation trop long pour la plupart des webinaires, les participants sont à l'écoute.

Comment faire un bon webinaire (ou au moins un qui ne cochonne pas les participants)

Faites un suivi, mais ne vous trompez pas. Si vous utilisez un webinaire à des fins de vente, vous voudrez certainement faire un suivi. Mais ne vous trompez pas! Faites un suivi avec vos participants comme s'ils étaient des prospects de vente en personne. Quelques courriels immédiatement après proposant une rediffusion (au cas où ils en auraient raté une partie) et toute offre spéciale à durée limitée seront généralement appréciés. Mais alors cool! Ajoutez-les à vos efforts de vente et de marketing habituels. Ce webinaire est le début de la conversation commerciale. Ne leur donnez pas une raison de le quitter!
Pratiquez avec la technologie du webinaire et faites des présentations à un public invisible. Enregistrez un essai et écoutez-le. Oui, ça va être difficile de s’écouter. Mais fais-le! Mieux encore, testez-le en direct avec un ami en ligne pour obtenir des commentaires. Ce faisant, vous vous familiariserez avec la technologie et pourrez résoudre les problèmes avant de passer à la réalité.
Dites-leur combien de temps cela durera… Avec des heures de début et de fin exactes. Certains webinaires annoncent que la présentation commencera à telle ou telle heure, mais ne dit pas quand elle se terminera. Sera-ce 30 minutes? Une heure? Les durées courantes des webinaires sont de 30, 45 et 60 minutes. Gardez à l'esprit que plus le webinaire est long, plus il est tentant pour les participants de détourner leur attention et d'effectuer plusieurs tâches.
Ne pas accueillir les retardataires. Je pense que de nombreux producteurs de webinaires ajoutent tous les trucs "à propos de moi" au début parce qu'ils savent qu'il y aura beaucoup de retardataires. Je comprends que. Quand j'avais l'habitude de lancer des discussions en ligne, les 15 premières minutes environ étaient un gâchis. Cependant, cela agace ceux qui étaient en ligne depuis le début. Offrez une rediffusion pour les retardataires. Et une fois que vous aurez la réputation de commencer et de terminer à l'heure, avec un segment substantiel de matériel précieux, les participants sauront qu'il vaut mieux se mettre en ligne à l'heure et rester concentrés sur votre présentation.