Comment faire des appels de collecte

Nous avons tous, à un moment ou à un autre, dû à quelqu'un ou ils nous ont dû de l'argent. Les instructions ici sont utiles pour savoir si quelqu'un vous doit de l'argent que vous souhaitez rembourser. De plus, il peut être utile de savoir comment travailler avec quelqu'un à qui vous devez de l'argent.

Beaucoup de gens ne sont pas conscients des détails qui entrent dans le travail des collections. La plupart des gens pensent que les collectionneurs doivent être méchants avec ceux auprès desquels ils collectent, afin d'obtenir de l'argent. Cela n'a pas besoin d'être le cas. Les personnes qui doivent de l'argent sont des types de personnes différents dans de nombreux types de situations.

Utilisez certaines ou toutes les étapes ici à tout moment lors de la collecte. La communication est un aspect vital des collections. Pour collecter, vous devez être capable de communiquer efficacement. Si vous utilisez un plan comme vous le faites pour les collections, vous serez mieux équipé pour récupérer votre argent auprès de ceux qui vous doivent ou prévoient de le faire.

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Les matériaux nécessaires

• Téléphone. Les collectes peuvent être effectuées en personne, mais par téléphone, c'est mieux.

• Papier et ustensiles d'écriture, ordinateur ou autre appareil d'enregistrement (pour prendre des notes sur des transactions ou des situations)

les directions

1. Passez en revue l'historique de paiement de la personne à qui vous parlez (si elle en a un). Avec ces informations, vous pouvez rechercher des modèles et vous faire une meilleure idée de leur situation.
2. Déterminez combien ils doivent.
3. Trouvez une situation pour leur parler (par téléphone ou en personne). Par téléphone, c'est mieux pour la sécurité s'ils sont sur la défensive ou bouleversés.
4. Vérifiez que vous parlez à la bonne personne (ceci est vital si par téléphone).
5. Identifiez-vous.
6. Les saluer.
7. Commencez par une conversation courte et informelle. Par exemple, demandez comment ils vont, etc.
8. Soyez gentil / amical (mais n'en faites pas trop)
9. Demandez s'ils ont déjà payé. Sinon, demandez le paiement. S'ils ne peuvent pas payer tout de suite, prenez des dispositions de paiement. Pour certains, une alternative peut être de régler la dette plutôt que d'effectuer un paiement monétaire.
10. Suggérer des options d'arrangement de paiement s'ils ne peuvent pas payer immédiatement:

• Ils peuvent demander à quelqu'un de les aider (exemple: amis, famille, etc.)
• Quiconque leur doit.
• Au fil du temps.
• Deuxième travail.
• Église.
• Dans certains cas, vous pouvez suggérer avec tact qu'ils organisent une vente de garage ou vendent des choses dans un prêteur sur gages.

Rappelez-vous: ils connaissent leur situation, ils peuvent donc généralement savoir d'où obtenir les fonds.

11. Soyez flexible; faites preuve de compréhension et d'empathie.

12. Maintenez le professionnalisme, même s'ils s'énervent.

13. Découvrez la raison pour laquelle ils sont en souffrance (s'ils sont en retard dans le paiement) ou qu'ils ne peuvent pas payer maintenant.

14. Découvrez quand ils peuvent payer.

15. Négocier. Si vous n'avez pas reçu le paiement intégral, une solution peut-elle être trouvée? Par exemple: paiements échelonnés. Ont-ils besoin de rechercher d'autres sources de financement (étape 10)? Soyez attentif à leur situation.

16. Résolvez toutes les préoccupations qu'ils ont au sujet de leur situation ou du paiement.

17. Répétez et révisez ce que vous avez travaillé avec eux.

18. Fermez la conversation.

19. Document: gardez une trace de ce que vous avez discuté / élaboré, etc.

20. S'ils n'ont pas payé intégralement, vous devriez faire un suivi souvent, selon la situation. Cela peut varier de quelques jours à quelques semaines. Cela leur fera savoir que vous en êtes conscient et ne les laissera pas oublier.

© 2019 Mark Richardson