Comment réduire votre facture Internet ou téléphonique avec Centurylink (QWEST)

Facture de téléphone ou Internet élevée? Appelez Qwest et exigez un tarif inférieur sur votre facture de téléphone ou Internet.

Annie Spratt

Négocier avec CenturyLink peut vous offrir le tarif de lancement… pour toujours. Si vous souffrez d'une facture Internet ou téléphonique plus élevée en raison de l'expiration d'un tarif de lancement bas, essayez de négocier un nouveau tarif. Ceci est particulièrement efficace avec le service Internet CenturyLink. Si CenturyLink propose un nouveau tarif de lancement, appelez-le et voyez s'il peut vous offrir le même tarif même si vous êtes déjà client. Si vous êtes surpris par une facture de téléphone élevée, appelez-les pour obtenir un tarif inférieur.

Les sociétés de services Internet sont en concurrence pour votre entreprise parce que vous valez beaucoup d'argent. Pensez-y. À quelle fréquence les gens changent-ils de fournisseur d'accès Internet? Chaque nouveau client vaut des centaines, voire des milliers, pour une entreprise, et perdre un client en vaut aussi la peine. Gardez cela à l'esprit lorsque vous allez négocier. Ils ne veulent pas perdre de client.

Récemment, j'ai regardé mon taux de lancement passer de 35 $ à 60 $, un appel téléphonique a ramené mes frais Internet à 20 $, moins que mon premier tarif de lancement. C'est une économie de 40 $ par mois.

Le numéro de téléphone du service de fidélisation de Qwest est le 1-877-348-9004.

Le numéro de téléphone du service de fidélisation de CenturyLink est le 1-800-244-1111. Dites «Loyauté», même si ce n'est pas l'une des options qu'ils vous offrent.

Comment négocier votre facture téléphonique CenturyLink

• Pour démarrer les négociations, appelez le service client de CenturyLink. Une fois que vous avez atteint une personne réelle, dites simplement: "Je ne suis pas satisfait du montant que je paie pour mon service Internet." S'ils ne vous transfèrent pas immédiatement au service fidélité, demandez à être transféré vers eux. Ceci est important parce que le département de fidélisation a le pouvoir, selon un agent, de donner «toute promotion que propose CenturyLink».
• Armez-vous de tous les dépliants ou annonces que vous avez récemment vus de CenturyLink afin de savoir quelles sont les meilleures offres.
• Lorsque vous atteignez le service de fidélisation, dites à nouveau: "Je ne suis pas satisfait du montant que je paie pour Internet." Si l'agent ne vous offre pas un meilleur prix, commencez à vous renseigner sur les promotions. Renseignez-vous sur eux un par un et demandez à l'agent d'expliquer pourquoi vous pouvez ou ne pouvez pas recevoir ce prix.
• Venez à la conversation armés d'informations. Vous devez savoir:

  
  1. Quelle est leur meilleure offre annoncée.

  
  2. Quelle est la vitesse de votre connexion.

  
  3. À quelle vitesse votre connexion est censée être.

  
  La vérité sur les fournisseurs de services Internet, c'est qu'ils maintiennent rarement la vitesse pour laquelle vous payez. Vous payez pour 5 mbs qu'ils vous donnent 3. Vous payez pour 7 qu'ils vous donnent 5. Faites un rapide test de vitesse sur Internet avant d'appeler, afin que vous puissiez vous renseigner sur votre vitesse. Dites: "Je ne reçois que __mps. Je pensais que j'étais censé avoir ___." Cela les met sur la défensive dès le début parce qu'ils savent qu'ils ont tort. Ils vous répondront parfois que vous n'êtes assuré d'obtenir que 80% du montant réel, mais vous pouvez leur dire poliment que vous souhaitez toute la vitesse pour laquelle vous payez.

• Si l'agent ne vous propose finalement pas une meilleure offre, demandez à parler à quelqu'un d'autre. C'est une bonne idée lorsque vous traitez avec le service client. Si la première personne n'aide pas, demandez une autre personne.

Dans l'ensemble, soyez prêt à passer du temps. Les appels peuvent prendre plus d'une heure pour obtenir la meilleure offre, mais les économies vous permettent de gagner du temps. De plus, gardez à l'esprit qu'il y a probablement une limite à la qualité de l'offre que vous pouvez obtenir. D'après mon expérience, cette limite correspond à la meilleure offre annoncée pour les nouveaux clients. Si vous poussez assez longtemps, vous devriez pouvoir obtenir cet accord.

Augmentation surprise de votre facture de téléphone?

Vous pourriez trouver votre facture CenturyLink étonnamment plus élevée que ce que vous pensiez. Il y a quelques possibilités. Premièrement, il y a toujours des «frais de connexion» lorsque vous démarrez un nouveau service, même s'ils n'envoient jamais personne chez vous.

Si vous n'avez pas de nouveau service, il se peut que votre tarif de lancement soit épuisé et vous pouvez appeler en suivant les instructions ci-dessus pour récupérer ce tarif. Si aucune de ces situations n'est vraie, appelez CenturyLink pour savoir ce qui s'est passé. Même si les frais sont tout à fait légitimes, ils vous offrent parfois 5 $ de réduction juste pour les appels.

Un autre point de discussion

La dernière fois que j'ai négocié avec Qwest, et non avec CenturyLink, j'ai mentionné à quel point j'étais «nerveux» à propos du changement et que je pensais que mon service allait empirer. Ce point de discussion peut être une autre façon de pousser une négociation.