Comment améliorer le taux d'ouverture et le taux de clics du marketing par e-mail

Découvrez comment améliorer votre taux d'ouverture et de clic.

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Si vous pensiez qu'il était difficile d'inciter les abonnés aux e-mails à s'inscrire, vous vous lancerez dans une autre bataille difficile après qu'ils le fassent enfin: les amener à ouvrir réellement les e-mails que vous envoyez et à cliquer sur les liens.

Voici quelques idées pour améliorer le taux d'ouverture et le taux de clics du marketing par e-mail.

Comment déterminer le taux d'ouverture des e-mails et le taux de clics?

Si vous utilisez l'un des principaux fournisseurs de marketing par e-mail (par exemple, Mailchimp, AWeber, Constant Contact, Vertical Response, Infusionsoft, etc.) comme vous devriez l'être, vous ne devriez même pas avoir à poser cette question! Des fournisseurs comme ceux-ci offrent aux spécialistes du marketing une multitude de rapports indiquant les taux d'ouverture, les taux de clics et d'autres mesures utiles.

Qu'est-ce qu'un taux d'ouverture normal des e-mails?

Les taux d'ouverture des e-mails marketing varient en fonction du secteur et / ou du sujet. Selon les benchmarks de marketing par e-mail rapportés par Mailchimp, les taux d'ouverture moyens allaient d'un minimum de 15,11% à 28,44% (statistiques au 3 janvier 2017). Il est bon de regarder quel est un taux moyen pour votre secteur ou votre sujet pour voir comment vous vous comparez.

Pourquoi votre taux d'ouverture élevé des e-mails n'est peut-être pas si bon

Disons que vous regardez vos statistiques de votre récente campagne de courrier électronique et que votre taux d'ouverture est un super fantastique 60%. Hou la la! Vous battez même la meilleure moyenne, non? Peut être… peut être pas.

Une considération pour déterminer si votre taux d'ouverture est problématique consiste à examiner la taille de votre liste. Pour les petites listes, des taux d'ouverture élevés peuvent être courants. Par exemple, si vous avez 10 personnes sur votre liste et que cinq d'entre elles s'ouvrent, vous avez un taux d'ouverture de 50%, ce qui est enviable. Mais ce n'est encore que cinq personnes. Alors disons que votre liste augmente à 100 personnes et 25 s'ouvrent, vous donnant un taux d'ouverture de 25%. Votre taux d'ouverture a considérablement diminué, mais le nombre de personnes que vous avez réellement touchées a augmenté.

Surveillez le taux d'ouverture et la taille de la liste d'e-mails au fil du temps pour déterminer si vous avez un problème de taux d'ouverture d'e-mails.

Pourquoi votre taux d'ouverture d'e-mails pourrait être faible

Les raisons pour lesquelles les abonnés n'ouvrent pas les e-mails marketing peuvent être les mêmes que celles pour lesquelles ils ne les acceptent pas: trop occupé et recevant déjà trop d'e-mails. Mais il existe d'autres problèmes, dont certains que vous pourrez peut-être contrôler, qui peuvent avoir une incidence sur l'ouverture, la lecture et la réponse de vos abonnés à vos campagnes par e-mail.

Utilisez des lignes d'objet courtes et spécifiques. La ligne d'objet est probablement l'aspect le plus important de toute campagne d'email. En l'espace de quelques dizaines de caractères de texte (environ 30 caractères sont recommandés car c'est la limite de ce qui peut apparaître dans une liste de boîtes de réception de courrier électronique mobile), vous devez décrire le principal avantage ou le contenu que vous proposez à l'intérieur.
N'utilisez pas d'éléments de spam. Bien qu'ils puissent attirer l'attention, soyez prudent lorsque vous utilisez des éléments de spam tels que toutes les lettres majuscules, une ponctuation folle ou des symboles emoji dans les lignes d'objet. Non seulement cela pourrait désactiver certains abonnés, mais les systèmes de messagerie peuvent également renvoyer ces messages ou les envoyer vers un dossier de spam ou de courrier indésirable. En outre, jusqu'à ce que la technologie devienne plus répandue et plus fiable, l'utilisation d'émojis pourrait faire apparaître étrangement les lignes d'objet dans les boîtes de réception de vos abonnés. (Je l'ai vu arriver!)
Les e-mails doivent être envoyés par de vraies personnes. Avec la sophistication des systèmes de messagerie actuels, les spécialistes du marketing peuvent facilement identifier la personne qui est le contact «De:» lors de la préparation d'une campagne. Faites-le toujours à partir d'une personne réelle ou d'un nom d'organisation que les abonnés reconnaîtront ou voudront entendre. Je ne peux pas vous dire combien de e-blasts je vois dans ma liste de boîte de réception avec "Info" ou un autre nom générique ou méconnaissable. Effacer!
Envoyez uniquement aux abonnés opt-in utilisant un système de marketing par e-mail fiable. N'utilisez jamais votre adresse e-mail habituelle ou Microsoft Outlook pour envoyer vos e-mails de diffusion! Vos messages pourraient rebondir ou être envoyés dans un dossier indésirable car ils ressemblent à du spam. Vos abonnés ne peuvent pas ouvrir ce qu'ils n'obtiennent pas! Vous pourriez également enfreindre les conditions d'utilisation.
N'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui se sont officiellement inscrites à votre liste. En outre, utilisez toujours un système de diffusion de marketing par e-mail de confiance (par exemple, Mailchimp, Constant Contact, AWeber, etc.) avec des antécédents de délivrabilité élevée et de conformité aux lois sur le marketing par courrier électronique.

Qu'est-ce que le taux de clics sur les e-mails?

Le taux de clics par e-mail est le nombre ou le pourcentage de fois où les destinataires cliquent sur un lien qui se trouve dans le corps d'un message marketing par e-mail. Bien que le taux d'ouverture soit important, cela peut être une mesure encore plus importante car elle peut montrer à quel point votre message a réussi à amener les gens à agir.

Qu'est-ce qu'un bon taux de clics pour le marketing par e-mail?

Toujours en référence aux rapports de référence de Mailchimp, les taux de clics moyens pour les campagnes par e-mail dans plusieurs secteurs varient de 1,26% à 5,17% (au 3 janvier 2017). Donc, «bon» pourrait être dans les pourcentages à un chiffre.

Les taux de clics des e-mails ne sont pas égaux aux taux de conversion

Yay! Vos abonnés ouvrent actuellement vos e-mails. Que vont-ils trouver à l'intérieur? Il vaut mieux que ce soit quelque chose qu'ils apprécient et qui vous aide à développer votre entreprise!

N'oubliez pas que les e-mails marketing sont de la publicité. Vous vendez quelque chose à vos abonnés, qu'il s'agisse de quelque chose à acheter, de contenu à afficher ou de les amener à répondre à votre e-mail. Si votre taux de clics est élevé, mais pas votre taux de "ventes" de la campagne, votre taux de conversion est un problème. Cela justifie une enquête plus approfondie sur les raisons pour lesquelles les gens n'achètent pas vos produits, votre contenu ou votre invitation à s'engager.

Facteurs de succès du marketing par e-mail

Les spécialistes du marketing n'ont que quelques secondes pour attirer l'attention et engager leurs abonnés aux e-mails. Un e-mail marketing contenant trop de contenu sera souvent placé dans une poubelle virtuelle ou placé dans un dossier «Enregistrer pour plus tard», qui ne sera jamais revu.

Même pour les e-mails faisant la promotion de contenu, par opposition aux ventes, déterminez si une stratégie «un e-mail, un objectif» pourrait augmenter l'engagement. Cela signifie qu'il devrait y avoir un appel à l'action clair dans l'e-mail. Décidez de ce que devrait être cette action (par exemple, lire votre article de blog, acheter un article, visiter une page sur un site Web, etc.). Ensuite, rédigez et concevez l'e-mail de manière à ce que cet objectif soit évident pour les abonnés. Cela peut permettre à vos abonnés d'agir plus facilement et de mesurer plus facilement ce qui a fait de votre e-mail un succès… ou non.