Comment répondre efficacement aux questions d'entretien d'embauche sur les conflits

Un conflit sur le lieu de travail est comme un bras de fer entre deux personnes.

Par Nemo, domaine public, via Pixabay

Conflit sur le lieu de travail

Quel que soit le type d'emploi dans lequel vous travaillez, qu'il s'agisse d'un emploi de restauration rapide, d'un travail gouvernemental ou d'une entreprise, il y a toujours des conflits sur le lieu de travail. Dans la plupart des entretiens, on vous demandera comment vous avez résolu une situation où il y a eu un conflit entre vous et une autre personne. Cette question en démontre beaucoup, car elle vous indiquera comment vous raisonnez, comment vous gérez les situations tendues, etc.

Il existe plusieurs types de conflits qui peuvent être utilisés pour répondre à cette question, qui dépend de la façon dont la question est posée. Cet article couvrira les multiples manières de vous poser cette question et comment vous devez y répondre.

Expérience de l'auteur

Types de conflit

Il existe plusieurs types de conflits que vous pouvez utiliser pour répondre à cette question. Vous pouvez avoir un conflit avec:

Collègues de travail.
Superviseurs.
Subordonnés.
Les clients.

Expérience en conflit

Il existe plusieurs façons de répondre efficacement aux questions d'entrevue d'emploi sur le conflit que vous avez vécu. Avant d'en arriver là, je vais vous offrir un conseil:

Ne dites pas que vous n'avez jamais vécu de conflit.

Tant de fois j'ai vu des gens répondre à cette question en disant: "Je n'ai jamais connu de conflit sur le lieu de travail". Ce n'est pas vrai. Quelle que soit votre profession, vous auriez vécu une sorte de conflit sur le lieu de travail. Soit avec vos collègues, superviseurs, subordonnés ou clients. Personne n'est aussi parfait dans un travail. C'est une question à laquelle vous devez vous préparer lors d'un entretien. Si vous répondez en déclarant que vous n'avez jamais vécu de conflit, il semblera que vous évitez la question, et cela restera certainement dans l'esprit de l'intervieweur.

Vous aurez des conflits avec vos collègues. Alors ne dites pas que vous ne l'avez pas fait lors d'un entretien d'embauche.

Par l'armée américaine, domaine public, via Wikimedia Commons

Conflit avec vos collègues

Le conflit avec vos collègues sera la question la plus fréquemment posée au cours du processus d'entrevue. Vous êtes plus avec vos collègues que votre patron ou vos subordonnés, c'est donc la question la plus simple à laquelle vous pourriez répondre. Les conseils ci-dessous doivent être utilisés pour répondre à cette question:

Ne blâmez pas le collègue dont vous parlez. Peu importe que vous ayez raison ou tort, ne blâmez pas votre collègue lorsque vous lui expliquez la situation. Expliquez plutôt comment il a été résolu à la satisfaction de toutes les parties concernées.
N'omettez aucune information. Si vous êtes en train d'expliquer votre histoire et qu'il s'avère que cela vous a fait mal paraître, finissez de raconter l'histoire. À la fin, vous pouvez expliquer ce que vous avez appris en faisant face à cette situation avec votre collègue. Montrer que vous avez appris quelque chose dans une situation difficile peut vous donner une belle apparence.
Décrivez votre relation avec votre collègue après le conflit. Si le conflit a été résolu à l'amiable, indiquez que vous avez interagi positivement avec ce collègue une fois la situation résolue. Cela démontrera que vous n'avez pas de rancune.
Incluez que vous êtes allé voir un superviseur pour résoudre la situation. Cela démontrera que vous savez quand vous devez vous adresser à votre superviseur pour résoudre un différend. Soyez très prudent cependant. S'il s'agit d'un conflit que vos enquêteurs pensent que vous auriez dû gérer vous-même, ils peuvent penser que vous ne pouvez pas résoudre vous-même des problèmes mineurs.

Une bonne réponse à une question sur les conflits

Même si vous savez que vous avez eu un mauvais superviseur, ne le dites pas lors d'une question d'entretien sur un conflit.

Par Nemo, domaine public, via Pixabay

Conflit avec vos superviseurs

Un conflit avec votre superviseur vous montrera comment vous gérez les situations tendues avec vos supérieurs et si vous pouvez suivre les ordres si nécessaire. Les histoires comme celle-ci peuvent être peu nombreuses, mais peuvent donner à vos enquêteurs des informations essentielles sur la façon dont vous travaillez avec les superviseurs. Répondez à cette question en gardant à l'esprit les conseils suivants:

Ne faites aucune remarque négative à propos de votre superviseur. Même si vous étiez la bonne personne dans le conflit, ne dites pas que vous saviez que votre superviseur avait tort. Expliquez plutôt la situation et comment elle a été résolue à la satisfaction de toutes les personnes impliquées.
Expliquez pourquoi vous estimez que votre superviseur s'est trompé dans le conflit. Ce n'est pas la même chose que de faire des remarques négatives. Ne dites pas simplement que votre superviseur n'a pas suivi la politique. Expliquez ce que vous avez ressenti des ramifications et pourquoi vous avez ressenti le besoin d'en parler.
Si votre superviseur vous a ordonné de faire quelque chose, même si c'était incorrect, expliquez la situation en détail. Cela démontrera que vous suivrez les ordres même si vous saviez que votre superviseur était incorrect. Si vous êtes allé voir quelqu'un au-dessus de votre superviseur, expliquez-le également pour montrer que vous avez pris les mesures nécessaires pour vous assurer que la tâche a été effectuée correctement.

Une mauvaise réponse à une question sur le conflit

Expliquez les conflits avec vos subordonnés afin de ne pas donner l'impression que votre ancien employé est mauvais, car c'est une réflexion sur vous.

Par PublicDomainPictures, domaine public, via Pixabay

Conflit avec vos subordonnés

En tant que superviseur, vous vous retrouverez toujours en conflit avec vos employés, c'est une réaction naturelle. La façon dont vous gérez la situation en dira long sur vos compétences de supervision à ceux qui vous interviewent. Utilisez les conseils suivants pour répondre aux questions sur les conflits avec vos subordonnés:

Si vous avez renversé votre employé, expliquez pourquoi. Ne dites pas simplement que vous l'avez fait parce que vous êtes le patron ou parce que vous n'aimiez pas l'employé. Expliquez pourquoi vous avez estimé que votre décision était nécessaire, comment vous l'avez expliquée à votre membre du personnel, si l'employé a accepté la réponse, etc.
Parlez brièvement de l'employé. Si c'était un employé stellaire soulevant un bon point, dites-le. Si c'était l'un de vos employés problématiques, indiquez-le également. Cela donnera à l'enquêteur un aperçu de la façon dont vous gérez les conflits en fonction du type d'employé.
Si votre employé avait raison pendant le conflit, expliquez ce qui s'est passé à la suite de cela. Par exemple, un employé s'approche de vous pour vous informer qu'une politique est incorrecte et doit être corrigée. Vous licenciez l'employé et assurez-vous qu'il est correct, mais l'employé insiste sur le fait que c'est faux. Vous vérifiez et constatez que la politique est erronée. Révélez cette information car elle montre que vous êtes humble en admettant que vous avez tort face à un conflit avec un subordonné.

Une réponse horrible à une question sur le conflit

Conflit avec les clients

Vous pouvez avoir un autre type de conflit avec les clients. Il y a des moments où vous aviez raison, mais ce n'était pas suffisant pour le client. Il peut y avoir des moments où vous avez été impoli et cela a également causé un conflit. Voici comment gérer cette situation lors d'un entretien:

Ne faites pas remarquer que le client s'est trompé. Même s'ils se sont trompés, ne blâmez pas le client. Vous pouvez indiquer quelle était la situation, pourquoi vous ne pouviez pas faire ce que le client voulait et ce que vous avez fait pour rectifier la situation.
Si vous avez été impoli, admettez-le. Soyez clair et dites que vous avez été impoli, pourquoi cela s'est produit et pourquoi vous ne recommencerez pas. Ce qui compte, c'est que vous soyez à la hauteur et que vous essayiez de vous rattraper auprès du client.
Équilibrez les règles avec les besoins du client. En premier lieu, vous devez vous concentrer sur la prévention des conflits avec un client tout en suivant les règles établies par l'organisation. C'est un exercice d'équilibre et vous devez démontrer que vous pouvez équilibrer les besoins du client avec les règles de l'organisation.

Conseils utiles sur la façon de répondre aux questions d'entretien d'embauche sur les conflits.

Par OpenClips, domaine public, via Pixabay

Autres conseils

Voici d'autres éléments à prendre en compte lorsque l'on vous pose des questions sur les conflits lors de l'entretien:

Fournissez toujours une vraie histoire. Ne prétendez jamais comment vous pensez gérer un conflit s'il devait survenir. Fournissez une histoire du monde réel.
Regardez vos expressions. Ne vous moquez pas, ne vous réjouissez pas et ne soyez pas sarcastique. Tenez-vous en aux faits et ne plongez pas dans trop d'émotions dans votre réponse.
Préparez-vous à des questions surprises. On peut vous demander comment vous gérez les conflits avec votre famille, vos amis ou le public. Ayez donc des histoires en tête pour ces situations également.
Faites toujours en sorte que cela ressemble à une expérience d'apprentissage. Vous, les enquêteurs, voudrez savoir que vous avez appris quelque chose du conflit que vous avez vécu.
Offrez plusieurs histoires. Avant de commencer les histoires, commencez par déclarer que vous avez plusieurs situations à aborder. Ne faites pas plus de deux ou trois.
Terminez votre explication par une note positive. La dernière chose que vous ne devriez pas dire à la fin de votre histoire est quelque chose comme: "Et j'ai reçu un article sur la façon dont j'ai géré le conflit." Au lieu de cela, vous devriez dire: «J'ai reçu un article sur la façon dont j'ai géré les conflits et appris comment je devrais gérer de telles situations à l'avenir.

Si vous avez des conseils sur la façon de répondre à cette question d'entrevue difficile, veuillez les fournir dans les commentaires ci-dessous.