Comment ebay m'a sauvé d'un litige d'acheteur frauduleux

J'ai eu l'expérience la plus étrange avec un client qui a fait tout son possible pour arnaquer le système après avoir acheté un produit que je vends fréquemment sur eBay.

C'est en fait une histoire assez amusante. Certaines personnes peuvent être si stupides et autodestructrices, comme l'était cet homme.

Comment un client manipulateur est condamné

J'ai reçu ce que je pensais être une autre commande de routine d'une personne qui a sélectionné mon produit sur eBay et effectué son paiement avec PayPal. Le produit que je vends n'a aucune importance ici puisque cette histoire ne concerne pas moi.

Ce client m'a appelé pour obtenir de l'aide dans les quelques jours suivant la réception de mon produit. Il avait du mal à comprendre comment l'utiliser. Après beaucoup de temps au téléphone, il a admis qu'il n'avait pas lu les directives pour une utilisation correcte. Il l'a même mal raccordé.

Sur la base de ce que j'ai appris sur l'utilisation prévue de ce client, j'ai expliqué qu'il ne l'avait pas installé correctement et que la configuration de son bureau ne correspondait pas aux normes de compatibilité décrites dans ma liste eBay. Je lui ai dit de le retourner et je lui rembourserais l'intégralité de son prix d'achat.

Deux semaines plus tard, il a rappelé. Il luttait toujours avec ça. Encore une fois, je lui ai dit de retourner le produit. Et encore une fois, j'ai dit que je rembourserais intégralement tant qu'il a renvoyé l'article dans les 30 jours suivant sa réception, comme indiqué dans la politique de retour de la liste eBay.

Un client stupide ignore la politique de remboursement de 30 jours

Je n'ai jamais entendu parler de lui et sa limite de 30 jours approchait. J'étais donc sur le point de l'appeler lorsque j'ai soudainement reçu un e-mail eBay m'informant qu'il avait commencé un différend affirmant que le produit n'était pas comme annoncé.

Il a également publié des commentaires négatifs indiquant que j'étais impoli et a refusé de lui dire l'adresse de retour.

C'était tellement idiot de sa part, car j'ai mentionné le remboursement et je lui ai donné l'adresse de retour via un message via le système de messagerie d'eBay. Il ne pouvait donc pas vraiment s'attendre à tromper eBay. A quoi pensait-il? J'avais clairement proposé un remboursement complet par écrit.

À ce stade, depuis qu'il a impliqué eBay, il était désormais obligé de retourner le produit afin de faire avancer le litige. Pendant ce temps, eBay a retenu mon argent pour lui rembourser au cas où nous ne pourrions pas régler le problème, ou jusqu'à ce que l'un de nous transmette le litige au personnel d'assistance d'eBay pour qu'il statue sur l'affaire.

J'ai finalement récupéré le produit et j'ai découvert qu'il l'avait endommagé. Mais j'ai quand même décidé de le rembourser et de l'annuler dans le cadre de mes affaires. Ces choses arrivent. Je préfère ne pas perdre de temps avec des personnes ennuyeuses quand mon temps peut être mieux utilisé. Alors je voulais juste lui donner son remboursement et continuer ma vie.

Le client transmet son litige au service client eBay

Lorsque je me suis connecté pour émettre le remboursement, eBay m'a informé qu'il avait escaladé le litige. Cela signifie qu'il l'a confié à eBay pour qu'il prenne une décision finale. Par conséquent, je ne pouvais plus rembourser son argent. C'était désormais entre les mains d'eBay de décider de son sort. Eh bien, c'était son choix!

La seule chose que j'ai faite à ce moment-là a été de prendre des photos du produit endommagé et de les télécharger sur la plate-forme de règlement des litiges pour examen.

Il est devenu évident pour moi qu'eBay s'efforce de s'assurer que les acheteurs et les vendeurs se traitent équitablement. Ils ont travaillé dur ces derniers temps. Une fois, j'ai eu des problèmes avec quelque chose que j'ai acheté à un escroc qui vendait des marchandises volées, et eBay m'a protégé et a récupéré mon argent.

Maintenant, les marées étaient tournées et j'étais le vendeur en difficulté avec un acheteur mécontent. Mais encore une fois, j'étais l'honnête dont on profitait par un individu impitoyable.

L'acheteur a choisi de laisser eBay prendre une décision, et ils ont tranché l'affaire en ma faveur. Et ils m'ont dit pourquoi:

1. Ils ont vu que je lui avais donné l'adresse de retour au début quand il l'a demandée pour la première fois. Donc, sa plainte que j'ai refusée n'était pas fondée.
2. Ils ont vu ses commentaires indiquant que le produit ne correspondait pas à la description, même si tous mes autres clients ont publié des commentaires indiquant à quel point le produit fonctionne comme décrit. (Qu'est-ce qui a fait penser à ce gars que son seul commentaire négatif résisterait à toutes les bonnes choses?)
3. Ils ont également vu un message qu'il a envoyé avant de retourner l'article, disant qu'il supprimerait les commentaires négatifs si je remboursais son argent. Il a envoyé cela via le système de messagerie d'eBay. Quel fou!

Sur la base de tout cela, eBay a déclaré qu'il était clair qu'il essayait de me manipuler pour que je le rembourse sans retourner l'article, ce qui est contraire à leur politique.

Ils m'ont dit que je n'avais pas besoin de rembourser son paiement car l'appareil était endommagé et ils ont libéré la retenue sur l'argent et l'ont crédité sur mon compte. Ils ont également supprimé les commentaires négatifs désagréables et inappropriés que cet homme avait publiés.

Imaginez, j'allais émettre un remboursement malgré le retour d'un produit avec lequel je ne pourrais rien faire d'autre que le jeter.

Affaire classée.

Les acheteurs et vendeurs honnêtes seront protégés

Au fil des ans, eBay a considérablement amélioré son support dans les deux sens. Peu importe qui on est, un acheteur ou un vendeur. S'ils sont honnêtes et se font tromper, ils seront protégés.

Il faut une vision pour une entreprise pour voir la nécessité de cette stratégie, sachant qu'elle fait preuve d'intégrité et permet une transaction réussie pour toutes les parties concernées. C'est un énorme changement par rapport à la façon dont les choses étaient dans le passé.

Comment PayPal et eBay fonctionnent bien ensemble

En 2002, eBay a acheté PayPal et a fait un excellent travail en associant les deux plates-formes afin qu'elles fonctionnent ensemble de manière transparente. Cela a donné aux clients la possibilité de payer en toute sécurité les choses qu'ils achètent sur eBay, aux enchères ou pour la vente immédiate.

Cependant, en 2014, eBay a séparé PayPal sous la pression de Carl Icahn, un investisseur important dans l'entreprise.

En raison de la scission des deux sociétés, j'ai remarqué une baisse temporaire du soutien pour protéger les acheteurs et les vendeurs. Fonctionnant comme des entreprises indépendantes, elles ne fonctionnaient plus bien ensemble.

J'ai eu une autre expérience après le spin-off, et j'ai découvert que des différends entraînaient des pointages entre PayPal et eBay. Cela a rendu difficile la résolution des conflits, car aucune des deux sociétés n'a pris la responsabilité de régler les réclamations.

Selon les politiques mises à jour d'eBay publiées dans leurs conditions de service, ils ont rapidement corrigé cette expérience malheureuse. Prenant les choses en main, eBay a réorganisé les politiques de support pour que les acheteurs et les vendeurs bénéficient d'une expérience plus positive.

J'ai été protégé par eBay des deux côtés d'une vente à plusieurs reprises. Tant que vous effectuez les transactions selon leurs règles, ils vous protègent de la fraude.

Image courtoisie Pixabay

© 2014 Glenn Stok