Comment gérer le patron verbalement abusif

Lorsque les temps sont bons et que vous êtes jeune et célibataire, quitter votre emploi pour en trouver un nouveau est relativement facile. Lorsque les temps sont durs et que les emplois sont difficiles à trouver, surtout plus tard dans la vie lorsque vous avez une famille et une hypothèque à subvenir à vos besoins, quitter un emploi n'est plus chose facile. Si votre patron est verbalement insultant, utilise un langage grossier et vous crie dessus, et que vous ne pouvez pas facilement quitter et chercher une meilleure situation, vous devez y faire face.

Pourtant, faire face à votre patron violent jour après jour est fatigant et stressant. Nous passons tellement de temps au travail, c'est dommage qu'un si grand pourcentage de sa vie soit si désagréable.

Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour vous aider à traverser cette période difficile.

La personnalité professionnelle

Il est important, non seulement au travail, mais dans tous les aspects de votre vie, de réaliser que personne ne peut vous faire vous sentir mal avec des mots seuls sans votre consentement. Les gens peuvent vous dire ce qu'ils veulent, mais votre réaction à ce qu'ils disent est de votre responsabilité et potentiellement de votre problème.

Votre meilleure défense contre le patron verbalement abusif est la personnalité professionnelle. La personnalité professionnelle est une personne que vous fabriquez dans votre esprit afin que vous puissiez être cette personne au travail. En d'autres termes, vous devenez un acteur jouant un rôle pendant que vous êtes au travail. Lorsque le patron est abusif, il s'adresse au professionnel, pas à vous.

Pour construire votre personnalité professionnelle, vous devez d'abord visualiser les situations qui vous dérangent vraiment au travail et réfléchir à la façon dont votre personnalité professionnelle va réagir à ces situations. Pensez à la manière dont votre personnalité professionnelle agira et à ce qu'elle dira. Idéalement, votre personnalité professionnelle sera amicale, mais détachée et sans émotion. Lorsque votre patron - appelons-le Dick - vous crie dessus et vous traite de stupide ou pire devant les clients, votre personnalité professionnelle aura une réponse impassible préparée qui, selon vous, atténuera le plus rapidement la situation. La réponse doit être conçue pour faire comprendre à Dick que vous êtes d'accord avec son évaluation de votre manque de valeur, mais aussi que vous êtes désireux de vous améliorer. La réponse doit être délivrée complètement sans sarcasme.

«Je suis désolé, Dick. Ça vous dérangerait si j'observe pendant que vous le faites pour que je puisse apprendre à le faire correctement?

"Oui, Dick, je suppose que c'était une chose assez stupide à dire. Qu'est-ce que j'aurais dû dire? Je veux m'assurer de le dire juste la prochaine fois…"

etc. Pratiquez-vous devant le miroir jusqu'à ce que vous puissiez livrer la ligne que vous composez sans aucune émotion.

En plus de désamorcer la situation immédiate, cette tactique vole la récompense de Dick pour son mauvais comportement. Vous voyez, Dick veut vous dégrader pour se construire à vos dépens. Si votre personnalité professionnelle est là, détournant toutes les attaques avec une soif d'apprendre et une volonté de reconnaître ses fautes, cela va vraiment vous faire perdre tout le plaisir de votre patron, Dick. Comme tout tyran, si son intimidation est incapable de vous rendre misérable, il arrêtera de le faire car cela ne lui en vaudra plus la peine.

Soyez patient, cependant, car Dick ne va pas se métamorphoser en prince charmant du jour au lendemain. Votre personnalité professionnelle devra l'épuiser avec le temps. Que vous puissiez ou non attendre aussi longtemps dépend entièrement de vous. Cependant, si votre personnalité professionnelle fait son travail, vous devriez immédiatement en tirer un avantage secondaire. C'est-à-dire que puisque la personnalité professionnelle, avec son enthousiasme pour l'amélioration et son absence de réaction aux abus, n'est pas vous, vous ne devriez plus ramener les problèmes du travail à la maison avec vous. Vous devriez commencer à les laisser à la porte lorsque vous quittez le travail, car vous y laissez également votre personnalité professionnelle.

Faire face au problème

Il vaut mieux éviter la confrontation avec un patron abusif, car le patron abusif cherche à se confronter avec vous. Affronter le patron abusif revient dans une certaine mesure à jouer dans sa main. Cependant, une fois que votre personnalité professionnelle est fermement établie sur le lieu de travail, vous pouvez utiliser son professionnalisme pour faire face aux abus du patron à certains niveaux:

Dick peut avoir du mal à se disputer avec un employé qui souhaite élever les normes de professionnalisme sur son lieu de travail.

Encore une fois, Dick peut avoir du mal à se disputer avec un employé qui a à cœur le bien de l'entreprise.

Vous pensez peut-être que vous n'oseriez jamais rien dire de tel à votre patron, mais si vous prononcez chaque phrase poliment, d'une voix calme et raisonnable, sans aucune émotion, vous pouvez faire une déclaration comme celle-là sans encourir sa colère.

Faire appel à une puissance supérieure

Si votre patron, Dick, est le pouvoir le plus élevé de votre lieu de travail, vous pouvez faire appel à une agence gouvernementale si le harcèlement auquel votre patron vous soumet répond à certains critères. Aux États-Unis, il existe des règles strictes contre le harcèlement sur la base de nombreux critères. Celles-ci relèvent de la compétence de la Commission pour l'égalité des chances dans l'emploi (EEOC). Ils offrent une protection aux «lanceurs d'alerte», c'est-à-dire à ceux qui informent sur le mauvais comportement de leurs patrons. Votre patron peut constater que même s'il fait l'objet d'une enquête et peut-être d'une amende ou de poursuites à cause de vous, il sera légalement empêché de vous licencier ou de prendre des mesures punitives contre vous.

Cette action peut cependant signifier que vous voudrez quitter votre emploi dans un proche avenir, car le désir de riposte de Dick peut vous mettre suffisamment mal à l'aise pour vouloir partir.

Si vous travaillez dans une entreprise où votre patron immédiat, Dick, a un patron au-dessus de lui (appelons le patron de Dick, "Sheila"), alors le pouvoir logique auquel faire appel est Sheila. Ceci est risqué, cependant, car Sheila peut ne pas offrir de protection aux dénonciateurs comme le fait l'EEOC, et Dick peut trouver un moyen de vous résilier pour votre problème si vous dépassez sa tête. Par conséquent, vous ne devriez aller à Sheila qu'après avoir épuisé toutes les voies avec Dick.

Puisque Sheila connaît très probablement Dick mieux qu'elle ne vous connaît, elle peut rechercher des arrière-pensées dans vos actions. En outre, le comportement de Dick est en quelque sorte une réflexion sur Sheila, elle peut donc être un peu sur la défensive. De toute évidence, passer par-dessus la tête de votre patron, c'est entrer dans un champ de mines, mais vous pourriez naviguer dans ce champ de mines avec succès si vous êtes habile et chanceux.

Si vous décidez d'approcher Sheila, vous devez faire part de votre réticence dès le début à le faire, et préciser également que votre motivation est au nom de l'entreprise. Le comportement de Dick n'est pas professionnel et est mauvais pour l'entreprise. Le problème est le suivant: si vous êtes un petit farceur pleurnichard qui se plaint du simple châtiment, vous perdez le temps de Sheila; si vous êtes un travailleur assidu qui aborde la direction intermédiaire avec un problème que vous n'avez pas pu résoudre avec votre superviseur malgré tous vos efforts, Sheila devrait (et peut) prendre note de votre plainte et décider si elle a besoin d'avoir une conversation sérieuse avec Dick.

Dans tout cela, vous devez vous assurer que vous avez raison dans votre plainte et que vous n'êtes pas, en fait, un petit gémisseur bouleversé par le langage punitif que vous méritez, car si vous l'êtes, vos actions ne serviront qu'à exposer votre mauvaise attitude et performance et entraînera probablement votre résiliation immédiate.

Vengeance

Si vous travaillez dans une petite entreprise où Dick, votre patron, est le roi incontesté, et que vous appréciez le travail, il y a une autre voie que vous pourriez poursuivre.

Si, chaque jour, Dick vous fait du mal devant les clients, assurez-vous de prendre très bien soin des clients. Faites un effort supplémentaire pour le client à chaque occasion. Travaillez avec enthousiasme et apprenez tout ce que vous pouvez sur l'entreprise. En très peu de temps, les clients réguliers se rendront compte que Dick est un idiot et que vous êtes une trouvaille, et ils éviteront Dick et vous chercheront, car ils savent que vous prendrez soin d'eux. Continuez à le faire aussi longtemps qu'il vous faudra pour économiser jusqu'à six mois ou un an de salaire. Faites les sacrifices que vous devez - travaillez un travail supplémentaire si vous le devez - jusqu'à ce que vous ayez accumulé cet argent.

Lorsque la plupart des clients de Dick dépendent de vous parce que vous êtes tout simplement le meilleur, cet argent que vous avez économisé peut servir de fonds propres que vous apportez à la banque pour obtenir un prêt aux petites entreprises.

Arrangez-vous pour rencontrer un avocat. Dites à l'avocat que vous envisagez d'ouvrir une entreprise en concurrence avec Dick et envoyez une annonce à tous ceux qui pourraient avoir besoin de votre produit ou service, y compris les clients de Dick. L'avocat vous fera savoir à quoi vous devez faire attention.

D'après mon expérience, c'est ce à quoi vous devez faire attention. Premièrement, ne faites pas une liste des clients de Dick. Si vous le faites, vous volerez des informations exclusives, et Dick pourrait vous poursuivre et gagner. Ne sollicitez pas spécifiquement les clients de Dick, mais sollicitez-les dans le cadre d'une sollicitation générale à partir d'une liste de clients potentiels similaires que vous faites en utilisant Internet, les Pages Jaunes ou d'autres ressources publiques. Dick ne possède pas ses clients. il ne possède que sa liste personnelle de contacts, qu'elle soit conservée dans un Rolodex ou dans un carnet d'adresses Microsoft Outlook. Alors, éloignez-vous de son Rolodex et de son ordinateur, mais à moins que votre avocat ne vous dise le contraire, ses clients sont loyaux.

Une fois que vous êtes parti et que les choses sont vraiment très calmes autour de la boutique de Dick, peut-être qu'il aura le temps de réfléchir qu'il n'aurait pas dû être, eh bien, un tel Dick.

questions et réponses

Question: Que puis-je faire si mon travail n'a pas de RH?

Réponse: Les RH sont une chose merveilleuse, mais en fin de compte, il faut toujours faire face aux agresseurs d'une manière ou d'une autre. Il faut accepter ses propres sentiments concernant la violence. Dans le cas de la violence verbale, on peut choisir de ne pas prendre ce qui est dit à cœur. En réagissant avec tristesse ou colère, nous jouons le jeu de l'agresseur. Si nous pouvons apprendre à ne pas réagir, nous supprimons une partie de ce que l'agresseur retire de l'accord, mais plus important encore, nous apprenons que ce qu'ils disent n'a vraiment pas d'importance pour nous, donc ne peut pas nous blesser.

Mais en plus de choisir la paix intérieure, il y a des choses à faire. Si votre patron a un patron, cela peut être risqué, mais peut-être que le patron de votre patron peut vous aider. Une autre action risquée, mais éventuellement bénéfique, serait de chercher des alliés au travail. Si un groupe d'employés proteste, cela a beaucoup plus de poids. Et si vous arrêtez tous en même temps?

Vous pourriez voir un professionnel de la santé mentale. Vous pouvez rencontrer un avocat pour voir si le comportement de votre patron viole la loi ou vos droits civils.

Et bien sûr, vous pouvez affronter vous-même votre patron. Peut-être que votre patron ne se rend pas compte des dégâts qu'il / elle fait. Peut-être, comme la plupart des intimidateurs, ont-ils juste besoin de quelqu'un pour leur tenir tête. Ou peut-être qu'ils vous vireront sur-le-champ.

En fin de compte, la chose que vous devez décider est de savoir si le travail en vaut la peine. Si c'est le cas, votre seul choix peut être d'apprendre à moins souffrir avec. Sinon, votre seul choix sera peut-être de trouver un autre emploi.

Question: Si je quitte mon emploi à cause de mon patron abusif et de l'absence de repas, puis-je quand même être au chômage?

Réponse: Je ne pense pas que vous puissiez obtenir des allocations de chômage si vous quittez votre emploi. Je pense que vous devez être licencié.