Comment être un bon agent de voyages et augmenter ses ventes

Ces trucs et astuces peuvent vous aider à devenir le meilleur agent de voyage possible.

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Eh bien, j'étais un agent de voyages («consultant en voyages» était mon titre officiel) et j'ai dû faire quelque chose de bien car j'ai toujours obtenu les ventes les plus élevées de ma région. Depuis, je suis passé à un autre emploi et cela ne me dérange pas de vous dire maintenant quelques-uns de mes conseils et méthodes que j'ai découverts sur la façon d'être un bon agent de voyages. Depuis, j'ai également réservé de nombreux produits de voyage avec des agents et je peux également comprendre du point de vue du consommateur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Beaucoup de choses peuvent sembler du bon sens pour certains d'entre vous, mais beaucoup de gens n'ont pas de bon sens, donc cela vaut la peine d'être écrit. Vous constaterez peut-être que vous faites certaines de ces choses, mais pas toutes. Essayez d'en faire autant que vous le pouvez et voyez si les ventes de votre agent de voyages s'améliorent.

Bien que chaque agent de voyages ait une personnalité unique et devra trouver son propre «rythme», essayez d'incorporer les éléments suivants:

Soyez amical mais pas faux

Si vous ne dégagez pas un certain degré de convivialité et de chaleur, les gens ne seront tout simplement pas suffisamment attirés par vous pour que vous puissiez les convaincre de réserver ce produit pour lequel ils sont sur la clôture. Hé, s'il y a un agent de voyages plus souriant assis à côté de vous qui les accueille dans votre boutique, je suis désolé de le dire, mais vous avez manqué celui-là.

Alors, voici ce que vous devez faire lorsqu'un client potentiel entre dans la porte: saluez-le avec un sourire et bonjour si vous le pouvez (si vous êtes au téléphone, reconnaissez toujours avec un sourire!). Demandez-leur comment ils vont, si vous pouvez les aider, s'ils ont des questions. Du bon sens, mais vous seriez surpris du nombre d'agents qui échouent à le faire!

Essayez d'être sincère ici et pas trop amical au point de paraître autoritaire et faux. Pour beaucoup de gens, c'est un arrêt.

Bien sûr, si vous travaillez en tant qu'agent de voyages en ligne, vous n'avez pas à vous soucier de la partie «sourire», mais soyez certainement amical et poli dans vos e-mails et appels téléphoniques.

Mais sachez qui vaut votre temps

J'ai juste dit de ne pas balayer qui que ce soit, mais tout agent de voyages avec un nombre raisonnable d'affaires devra choisir les demandes qui, à son avis, valent plus la peine de passer son temps à faire des recherches. Combien de fois, en tant qu'agent de voyages, avez-vous consacré des heures à l'élaboration d'un devis et d'un forfait pour une enquête uniquement pour que cette personne ne réserve pas?

Bien qu'il y ait une certaine chance, apprenez à lire autant que possible les gens pour détecter des signes de sérieux. Les personnes réellement sérieuses et pas seulement curieuses utilisent mieux votre temps et sont plus susceptibles de réserver avec vous.

Ne brossez personne

J'avais l'habitude de constater que quelques-uns de mes collègues ne donnaient pas à beaucoup de gens le moment de la journée qui viendrait poser des questions ennuyeuses comme «combien ça coûte de voler à Toronto?». C'était une question ennuyeuse parce que les gens nous la posaient TOUT le temps et à nous, bien que Toronto soit une destination de vol populaire, c'était aussi une destination très ennuyeuse et il serait fatigant de répondre à la même question encore et encore avec un peu d'enthousiasme.

Pour une raison quelconque, probablement parce que j'étais très jeune, j'avais l'énergie de toujours répondre à cette question poliment et avec respect. J'imprimais presque toujours un devis pour ces personnes.

À la grande surprise de mes collègues, nombre de ces personnes ont fini par revenir réserver avec moi. C'est clairement parce que je ne les ai pas écartés comme mes collègues l'ont fait.

Éduquez-vous

Vous n'allez pas réussir à vendre des voyages si vous ne savez rien. En effet, il faut un peu de connaissances pour trouver les vols les moins chers, les meilleurs forfaits vacances en fonction des besoins de vos clients, pour pouvoir répondre aux questions, pour vendre votre produit à des clients qui sont assis sur la clôture.

De nouveaux centres de villégiature ouvrent tout le temps, les compagnies aériennes changent constamment, etc. Tenez-vous au courant de ce qui se passe dans le monde du voyage. Comment pouvez-vous faire cela? Assurez-vous de parler aux clients qui sont revenus des voyages que vous leur avez envoyés. Là où je travaillais, nous devions tenir un journal des dates de retour de nos clients et les appeler pour leur demander comment leur voyage se passait. Bien que ce soit une touche agréable d'une certaine manière, certaines personnes pourraient en fait trouver cela ennuyeux. Cependant, le but est de parler à autant de personnes que possible de ce que leurs expériences ont été.

Il y a une tonne d'informations que vous pouvez lire en ligne ces jours-ci et il y a plus de sites Web de voyage sur lesquels les gens peuvent laisser des avis que je ne peux compter. Regardez la chaîne de voyage à la télévision, achetez et lisez des livres écrits pour des agents de voyages. Plongez-vous dans le voyage!

Bien sûr, l'une des meilleures façons de le faire est de voyager le plus possible! L'un des mythes sur le fait d'être un agent de voyages est que vous pouvez voyager partout et tout le temps gratuitement. Bien qu'il puisse y avoir quelques agents de voyages qui ont la chance d'avoir ce type d'installation pour eux-mêmes, la majorité ne vivent pas ce style de vie. Mais plus que probablement, vous aurez accès à de bonnes réductions, alors profitez-en et voyagez! Si vous y êtes allé vous-même, il sera beaucoup plus facile de le vendre.

Ne mens pas

Bien sûr, mentir peut vous rapporter quelques ventes, mais cela finira également par vous donner une mauvaise réputation et une mauvaise réputation peut être très difficile à récupérer.

Si vos clients vous demandent si vous faites une commission, soyez honnête. Si vous avez fait une erreur et que vous avez accidentellement réservé quelque chose de manière incorrecte, ne prétendez pas que c'était la faute de la compagnie aérienne. Dites la vérité et faites savoir à votre client que vous faites tout votre possible pour y remédier.

Je me suis retrouvé pris dans un mensonge avant et ce n'était pas joli. Sauvez-vous de cela.

Qu'est-ce qui est le plus important pour votre client? Découvrez et concentrez-vous là-dessus

Est-ce le prix? Pour beaucoup de gens, c'est le cas. Pour ces personnes, vous devrez absolument trouver la meilleure offre possible car l'argent est important pour elles.

Pour certaines personnes, les dates sont les plus importantes, pour d'autres c'est le lieu. Certaines personnes sont vraiment préoccupées par les temps de vol, d'autres s'en moquent. Certaines personnes veulent des vols directs, d'autres ne craignent pas quelques escales si cela leur permet d'économiser de l'argent.

De toute évidence, la plupart des gens auront beaucoup de choses qui sont importantes pour eux. Essayez de découvrir ce qu'ils sont et dans quelle mesure ces choses comptent pour eux.

Connaissez vos concurrents

De nos jours, votre plus gros concurrent est Internet. Beaucoup de gens pensent pouvoir trouver des offres moins chères en ligne que de consulter un agent de voyages. Alors que dans certains cas, c'est peut-être vrai, bien souvent, les agents de voyages ont un meilleur accès à des offres difficiles ou impossibles à trouver en ligne! Dites cela à vos clients.

Si vous faites tout ce que je vous ai dit de faire, vos clients verront la valeur en vous et ne ressentiront pas le besoin d'aller sur Internet. Eh bien, certains le feront encore et vous ne pouvez rien y faire. Travaillez avec ceux que vous pouvez et faites en sorte qu'ils vous reviennent!