Comment être un bon vendeur au détail

Description du poste d'un associé aux ventes

La plupart des postes d'associé aux ventes ont des descriptions de travail très similaires, peu importe ce que vous vendez. C'est votre travail de conclure la vente avec vos clients. Cela signifie que vous devez montrer et décrire les produits, suggérer des produits supplémentaires dont le client pourrait avoir besoin et vous assurer que le client connaît la bonne valeur de tout ce qu'il achète. Vous représenterez non seulement votre magasin, mais les nombreux vendeurs qui ont leurs produits disponibles à la vente dans votre magasin.

Il est également de votre devoir de vous assurer que votre magasin est propre et accueillant pour les clients. Cela peut signifier redresser les vêtements, habiller des mannequins, afficher de nouveaux produits, nettoyer et tout ce qui fera que les clients apprécieront d'être dans le magasin. Bien qu'il s'agisse de tâches importantes, la principale chose que vous devez faire est d'en apprendre le plus possible sur les produits que vous vendez et de pouvoir trouver les produits parfaits pour chaque client.

Compétences qu'un bon associé aux ventes devrait posséder

Excellentes compétences en service à la clientèle
Connaissance des produits
Compétences relationnelles: être capable de parler à différents clients et d'engager des conversations
Efficacité: être capable d'aider plusieurs clients à la fois
Vente suggestive: augmentez les bénéfices de l'entreprise en ajoutant à chaque vente
Être capable de travailler sous pression et d'atteindre les objectifs
Récupération client: assurez-vous qu'en cas de problème, vous proposez de le réparer et de garder le client

Démarreurs de conversation pour faire avancer la vente

Bonjour comment allez-vous aujourd'hui? Est-ce qu'il se réchauffe encore dehors?
Quelle mignone petite fille! Quel âge a-t-elle?
Je vois que vous regardez ___ (un élément) __. Êtes-vous un _ (profession) _.
Je vois que tu as une casquette Bears. Comment vont-ils cette année?

Vous pouvez démarrer une conversation avec les clients en fonction de tout ce que vous remarquez à leur sujet. Soyez aussi détaillé que possible lorsque vous leur posez des questions sur eux-mêmes afin de leur fournir les meilleurs produits dont vous disposez pour eux.

Comment réussir ses ventes

Il y a deux choses principales qui vous aideront à réaliser de grosses ventes et à fournir un excellent service client:

Connaissance des produits
Être capable de comprendre ce dont le client a besoin et de lui décrire les produits tout en lui expliquant les avantages

Cela signifie que vous devrez vous renseigner sur vos produits, être très attentif lors de toute formation que vous recevrez et écouter les clients et collègues lorsqu'ils vous parlent de certains produits et marques. Souvenez-vous des aspects positifs et négatifs afin que vous puissiez adapter chaque client avec le produit parfait pour lui.

Pour réussir à vendre, vous devez également engager des conversations avec vos clients. Cela leur permettra de savoir que vous êtes intéressé par ce qu'ils font et pourquoi ils sont dans votre magasin. Cela aide également les clients à se réchauffer, même s'ils craignaient d'être bombardés par un associé aux ventes. Commencez la conversation sur quelque chose de différent de leur vendre quelque chose afin qu'ils ne pensent pas que ce soit votre seul motif.

Ne mentez pas à vos clients. S'ils vous posent une question, vous ne connaissez pas la réponse à ne pas essayer de trouver une réponse raisonnable. Soit lire les étiquettes et trouver la réponse pour eux, demander à un collègue de travail, ou confier la vente à quelqu'un qui connaît mieux le produit. S'ils vous demandent quelque chose et que vous leur donnez une réponse incorrecte, vous aurez l'air stupide plus tard quand ils trouveront la vraie réponse. Ils ne vous feront plus confiance par la suite et voudront continuer seuls ou avec un autre vendeur, ce qui vous fera perdre la vente.

Comment lire vos clients

Lire vos clients quand ils franchissent la porte pour la première fois vous aidera beaucoup à décider comment les aborder et quelles questions leur poser. S'ils semblent heureux et extravertis lorsque vous les saluez pour la première fois, essayez d'entamer une conversation avec eux sur leur journée, ce qu'ils recherchent, leurs besoins, etc. Les gens comme celui-ci sont les plus faciles à contacter et à vendre des produits car ils sont ouverts à vous parler et ne sont généralement pas du type d'associé anti-vente.

Il y a des gens qui sont plus grognons quand ils entrent dans le magasin et marchent en ne voulant pas du tout vous parler. Ces personnes sont plus difficiles à craquer. S'ils vous repoussent lors de la première approche, donnez-leur leur espace. Lorsque vous traquez constamment des clients qui ne veulent pas de votre aide, ils finissent souvent par partir parce qu'ils se sentent mal à l'aise ou que vous essayez simplement de leur retirer de l'argent. La meilleure chose à faire dans cette situation est de reculer et d'attendre jusqu'à ce qu'ils trouvent un produit qui les intéresse. Vous pouvez ensuite les approcher et dire "Je vois que vous regardez ____. C'est un excellent produit pour____. Avez-vous déjà utilisé avant? ". S'ils s'ouvrent à vous, c'est le moment d'entamer une conversation et de passer à la vente.S'ils semblent contrariés que vous leur parliez, laissez-les tranquilles le reste du temps où ils font leurs courses ou vous risquez de les perdre.

Comment aimez-vous magasiner?

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Les avantages d'être un bon associé aux ventes

Bien qu'il soit agréable de profiter de ce que vous dominez, nous sommes tous là pour gagner de l'argent, que vos objectifs salariaux soient élevés ou juste assez pour vous débrouiller et profiter de votre temps libre. L'avantage d'être un associé aux ventes est que vous avez le plus souvent la possibilité de faire des commissions ou des bonus en fonction de vos propres ventes personnelles ou des ventes du magasin. Cela signifie que vous devez généralement suivre un objectif de vente.

De nombreuses entreprises vous offrent des incitations appelées «spiffs» pour vendre un certain montant en une seule vente ou pour vendre certains articles. Ceux-ci peuvent s'additionner rapidement et représenter beaucoup sur vos chèques de paie. Cela aide non seulement l'entreprise lorsque vous vendez beaucoup, mais met également plus d'argent dans votre poche et fait de vous un atout important pour l'entreprise.