Comment être un bon répartiteur: 8 conseils pour réussir

Un répartiteur coordonne les messages entrants avec le mouvement des véhicules et d'autres personnes. Les répartiteurs travaillent généralement dans les usines, les centres de transport (dépôts de trains, terminaux de bus, casernes de pompiers, etc.) et les stations de taxis. Ces employés qualifiés agissent comme le système nerveux central pour fournir des biens et des services au public. Ils doivent agir rapidement et avec confiance lorsqu'ils prennent des décisions. Les répartiteurs doivent pouvoir regarder les petits morceaux de ce qui se passe autour d'eux et être en mesure de voir comment ces petites choses s'intègrent dans la grande image pour un résultat positif.

Pour atteindre cet objectif, le répartiteur doit avoir plusieurs compétences. Premièrement, il / elle doit être organisé. De plus, le répartiteur doit avoir la capacité d'adresser les détails. Il / elle doit être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Ensuite, le répartiteur doit avoir de solides compétences en relations humaines. Ces qualités sont essentielles pour gérer des situations chaotiques qui pourraient éclater à tout moment de la journée de travail.

Enfin, le répartiteur doit avoir la volonté de grandir et de changer à mesure que ses tâches peuvent s'étendre ou se contracter. Par exemple, l'entreprise peut embaucher plus d'employés. En outre, l'entreprise pourrait acquérir plus de camions ou de voitures. Un autre changement possible peut impliquer l'extension des itinéraires que les conducteurs empruntent quotidiennement. Il pourrait également y avoir un passage d'une méthode de communication à une nouvelle. Le secret le plus important pour être un bon répartiteur est sa flexibilité.

Répartiteur des pompiers, 1953

Photo avec l'aimable autorisation des archives du comté d'Orange (CC BY 2.0), via Flickr

8 conseils pour être un excellent répartiteur

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour être un répartiteur fiable, quel que soit l'endroit où vous travaillez.

Lorsque j'ai travaillé comme répartiteur dans des sociétés de taxi (ce que j'ai fait pendant près d'une décennie), ces directives m'ont aidé à établir une bonne relation de travail avec mes collègues:

1. Commencez par une petite entreprise. Prenez vos repères. Apprenez la langue du métier. (Dans mon cas, j'ai appris sur les drapeaux, les dépôts et les ramassages).
2. Apprenez dans quel domaine vous et votre personnel travaillez. Étudiez les cartes pour connaître les routes, les rues et les villes desservies par votre entreprise ou organisation. Regardez les rapports de circulation. Apprenez des raccourcis d'un point à un autre. Cela vous aidera à vous coordonner rapidement.
3. Adaptez-vous aux nouvelles technologies. Maîtrisez différents systèmes radio. Les CB sont encore utilisés dans certaines entreprises de taxi et de camionnage. Apprenez différents téléphones numériques. Certaines entreprises expédient uniquement par téléphone et le répartiteur doit savoir utiliser différents types d'appareils de communication.
4. Étudiez comment les systèmes de suivi informatisés sont utilisés. De nombreuses grandes entreprises utilisent cette technologie. L'une des tâches du répartiteur est de trouver la personne et le véhicule en temps opportun. Pour ce faire, il est essentiel de comprendre cette technologie.
5. Développer de bonnes compétences relationnelles. Plusieurs jours se passeront sans problème. Cependant, il y aura des moments où tout le monde semble avoir un fusible court. Une peau épaisse est requise pour un répartiteur. Il doit également savoir calmer les situations potentiellement dangereuses sur le lieu de travail.
6. Développer d'excellentes compétences en matière de planification. Le répartiteur programme souvent des quarts de travail pour les chauffeurs et les autres membres du personnel. Il / elle enregistre également les voyages entrants et note les heures de dépôt. Un bon répartiteur ne quitte pas son poste tant que tous les déplacements ne sont pas pris en charge pour son quart de travail. Un répartiteur doit également être flexible avec son horaire personnel à cause de ce fait.
7. Fournir un excellent service client. Le répartiteur est la voix de l'organisation. Soyez calme et poli même si l'appelant ne l'est pas. Sois patient. Essayez de résoudre les problèmes de l'appelant si possible.
8. Démontrer une volonté de travailler avec les forces de l'ordre. Cette capacité est cruciale parce que les vies peuvent dépendre d'une coordination efficace avec la police et d'autres organismes d'application de la loi. Répondez rapidement aux demandes de renseignements lorsqu'elles sont faites par la police. Vérifiez que tous les véhicules et chauffeurs répondent aux normes nécessaires pour travailler dans votre état, ville ou autre entité. S'il y a des problèmes, agissez pour vous assurer que toutes les lois sont conformes.

Ces conseils vous aideront à devenir un super répartiteur!

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Lori Truzy / Bluemango Images - utilisé avec permission

Examinons d'autres considérations lors de la réflexion sur l'emploi en tant que répartiteur

Tenez compte de ces points lorsque vous décidez où vous souhaitez travailler en tant que répartiteur. Premièrement, les répartiteurs du 911 peuvent travailler de longs quarts de travail, parfois jusqu'à 16 heures par jour. De plus, ces répartiteurs doivent faire face à des situations intenses ainsi que des appelants susceptibles de faire des demandes erronées. En outre, le salaire moyen actuel de ces travailleurs est d'environ 40 000 dollars par an, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Enfin, garder la paperasse en ordre peut être exigeant.

Pourtant, le potentiel d'emploi pour tous les répartiteurs devrait augmenter aux États-Unis. L'expansion est alimentée par le besoin croissant d'un plus grand nombre de ces employés dans les secteurs du camionnage, du transport et d'autres industries. Bien que l'exigence de formation générale pour la plupart des emplois de répartition soit un diplôme d'études secondaires, les possibilités de promotion ont tendance à dépendre de l'organisation dans laquelle travaille un répartiteur. Les petites entreprises peuvent avoir moins de possibilités de formation et d'avancement qu'une grande entreprise ou une municipalité, par exemple. Cependant, il y a un trait personnel qui doit être pris en considération qui peut déterminer votre succès global en tant que répartiteur, quel que soit l'endroit où vous êtes employé.

Le point le plus important: pouvez-vous laisser aller le stress de la journée?

Une caractéristique importante des répartiteurs de longue date est la capacité de ne pas «ramener le travail à la maison». En termes simples: le répartiteur doit être en mesure de comprendre qu'il a fait sa part pour l'entreprise ou l'organisation pour la journée; La relaxation doit commencer après le travail. Je lisais souvent un livre, j'allais à la salle de sport ou je passais du temps avec ma famille pour minimiser l'impact des huit heures passées au bureau en tant que répartitrice. Il ne fait aucun doute qu'un répartiteur a besoin d'une stratégie d'adaptation une fois le travail accompli pour réduire le stress.

En général, les répartiteurs ont tendance à avoir des taux de «burn-out» élevés. Il est essentiel d'utiliser des stratégies d'adaptation après avoir quitté le travail. Un tel trait personnel est crucial pour la longévité du poste. En conclusion, les répartiteurs doivent être en mesure de savoir quand le travail est terminé et comment profiter de la vie loin de leurs tâches pour être l'épine dorsale de leur organisation et le cœur de leur communauté.

Pour éviter le burn-out, un répartiteur doit avoir des stratégies pour se détendre à la fin de la journée de travail.

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© 2017 Tim Truzy