Cinq façons dont les librairies universitaires peuvent avoir plus de succès

Les défis abondent

L'année scolaire 2020-2021 sera probablement l'une des librairies universitaires les plus difficiles à affronter. Ils seront plus que jamais sous pression pour retourner de la valeur, car leurs institutions mères font face à des déficits massifs de revenus. Alors, comment les magasins s'assurent-ils qu'ils restent pertinents?

Faire du shopping en personne à la librairie est comme un droit de passage et ce que de nombreux étudiants font et apprécient encore. Malheureusement, la distanciation sociale va empêcher tout ce qui ressemble à une ruée normale pour la plupart des magasins qui peuvent être soumis à des directives strictes pour maintenir un nombre limité de clients et d'employés. Une proposition de valeur critique des magasins universitaires, la commodité, sera remise en question. La période de pointe, lorsque de nombreux magasins réalisent la majorité de leurs revenus, pourrait facilement les briser s'ils ne saisissent pas l'occasion d'améliorer et d'élargir leurs services.

Les librairies universitaires de tout le pays devront trouver de nouvelles façons de faire des affaires, devenir encore plus essentielles et plus pratiques. Les magasins peuvent rester pertinents en améliorant l'expérience des étudiants et en dirigeant leurs établissements en créant de nouveaux programmes innovants. Ce n’est pas le moment de la passivité. Mettez votre pied sur le gaz. Voici quelques façons de procéder.

Permettre aux étudiants d'inscrire leurs achats de librairie sur leur facture d'économe

Donner aux élèves la possibilité d'inscrire des achats sur leur facture scolaire change la donne. Cela peut augmenter les revenus bruts d'un magasin de vingt pour cent ou plus. Pour les étudiants, cela simplifie un processus qui peut sembler accablant. Tout magasin qui n'offre pas cette commodité à ses étudiants devrait le poursuivre immédiatement. C'est une victoire pour la librairie et une victoire pour l'étudiant et l'institution. Cela donne à la librairie un avantage que les concurrents en ligne n'ont pas. C'est la version du bouton d'achat One-Click de la librairie universitaire.

Alors que la plupart des systèmes ERP gèrent la facturation Bursar, de nombreux établissements finissent par marginaliser certains groupes d'étudiants qui comptent sur une aide financière ou des bourses pour acheter leur matériel de cours. Chaque employé de librairie sait qu'il y a un groupe spécifique d'étudiants qui attendent dans beaucoup de lignes parce qu'ils n'ont pas facilement accès aux fonds pour payer leurs supports de cours.

La plupart des systèmes ERP traitent la question de l’aide financière consiste à créer des fichiers d’un type quelconque, qui nécessitent un traitement manuel. Les grands magasins qui ont leurs propres services informatiques et leurs propres services comptables, ont du travail pour résoudre ce problème. Ils créent des factures interministérielles. Ils font des écritures de journal. Ils créent des fichiers batch qu'ils envoient au bureau de l'économe. De nombreux autres magasins n'ont pas la main-d'œuvre nécessaire pour effectuer ces processus d'assistance supplémentaires. Heck, ils ont à peine la main-d'œuvre pour faire fonctionner suffisamment de caisses enregistreuses.

Watchman Payment Systems est une entreprise qui comble le fossé entre l'aide financière et l'accès facile aux étudiants. Watchman offre aux magasins un moyen plus efficace de traiter les transactions d'aide financière et a le potentiel de créer encore plus de commodité pour les étudiants ainsi que des économies de main-d'œuvre pour le magasin. Leur service unique est sous-utilisé dans les magasins universitaires et peut fournir une fonction vitale, créant une commodité majeure pour un segment à risque de la population étudiante. Le partenariat avec Watchman est un bon pari pour l'avenir, car il établit un canal pour résoudre d'autres problèmes d'accès à l'aide financière.

Le plus grand défi

Mettre en œuvre un programme d'accès inclusif

De nombreux administrateurs d'université ne font pas confiance aux librairies de leurs collèges pour gérer et mettre en œuvre l'innovation technologique. Il n'est pas trop tard pour établir un programme d'accès inclusif, c'est-à-dire la livraison numérique du matériel de cours via le système de gestion de l'apprentissage qui facture automatiquement tous les étudiants d'un cours sur leur facture de boursier. Il est essentiel que les magasins aient non seulement un programme d'accès inclusif, mais qu'ils comprennent pleinement les vastes possibilités de la livraison de supports de cours numériques. Cela fait de votre magasin un leader sur le campus.

Bien que de nombreuses entreprises aident les magasins à gérer leurs programmes d'accès inclusifs, Verba Software et Redshelf sont deux des meilleurs. Bien que ces entreprises soient concurrentes dans le même domaine, je n'ai jamais entendu un employé de l'une ou l'autre entreprise dire un mauvais mot sur l'autre. Ce ne sont pas seulement des entreprises qui fournissent des services importants, elles sont toutes les deux pleines de gens formidables et vous pouvez dire qu'elles se soucient de ce qu'elles font et pas seulement de vous vendre quelque chose. L'un ou l'autre peut lancer un programme d'accès inclusif réussi.

Parce qu'il est essentiel de faire fonctionner votre programme d'accès inclusif dès le début et de produire des données pour soutenir l'expansion, concentrez-vous sur les grands cours à faible taux de vente qui utilisent des titres de grands éditeurs tels que McGraw-Hill, Pearson et Cengage. Les grands éditeurs sont plus expérimentés en matière d'accès inclusif et offrent une très bonne expérience aux étudiants et aux professeurs. Si vous hésitez à sauter avec les deux pieds, concentrez-vous simplement sur la preuve de concept. Trouvez un grand cours et un membre du corps professoral qui est prêt et allez-y.

Démarrer un programme de location de manuels

Vous pourriez penser qu'il est trop tard pour commencer à louer des manuels. Ce n'est pas. Malgré l'importance croissante accordée au numérique, entre 40% et 60% du matériel de cours d'un magasin n'est toujours disponible que dans un format physique. Offrir une option à faible coût pour ces titres peut transformer votre magasin en une destination qui augmentera les revenus du matériel de cours ainsi que le trafic et les ventes dans des catégories autres que les manuels.

Plus de revenus et plus d'économies pour les étudiants peuvent être générés par un programme de location en magasin à condition que votre campus ait plus de 40% de ses titres réutilisés au cours d'une année universitaire. Avec notre programme de location à l'Université du Colorado à Boulder, nous avons souvent battu les prix de location d'Amazon sur un groupe principal de titres qui étaient systématiquement utilisés d'un semestre à l'autre. Même en se concentrant uniquement sur un nombre limité de titres de base, les magasins peuvent augmenter considérablement la demande des clients. Dans de nombreux cours de première année à l'Université du Colorado à Boulder, plus de 90% de nos étudiants louaient des livres parce que les prix étaient si attrayants et la commodité si grande. La location de manuels augmente le trafic en magasin. C'est aussi simple que ça.

Si vous ne pouvez pas démarrer un programme appartenant à un magasin, parlez à l'un des grossistes de la possibilité de vous associer avec lui. Cela peut changer la perception des clients sur votre magasin presque du jour au lendemain.

Améliorer l'infrastructure de traitement des commandes

Il est possible que chaque magasin universitaire au cours de l'année à venir fournisse 100% de ses ventes de matériel de cours en ligne à un moment donné, que ce soit pendant quelques jours, semaines ou mois. Votre site Web et votre infrastructure doivent pouvoir répondre à cette demande. S'il est cassé, réparez-le maintenant.

Les problèmes d'infrastructure peuvent être résolus avec la main-d'œuvre étudiante. Je n'ai pas toujours cru cela, pensant pendant longtemps que le caractère éphémère des étudiants rendait risqué leur attribuer certains emplois. Cependant, après avoir vu les étudiants diriger notre service de traitement des commandes (supervisé par un gestionnaire très compétent), je suis fermement convaincu qu'ils peuvent tout faire avec une bonne formation. Étant donné le nombre d'employés qui peuvent être nécessaires pour choisir chaque achat effectué dans votre magasin, les étudiants sont vraiment la seule option de main-d'œuvre réaliste.

Croyez en vos étudiants, formez-les bien et ils vous récompenseront avec des années de bons services au niveau de n'importe quel autre employé. Donnez-leur la responsabilité de la gestion et ils formeront leurs camarades et réduiront vos coûts de main-d'œuvre et d'avantages sociaux.

Manuels source en ligne

Il ne fait aucun doute que les magasins universitaires peuvent réduire le coût de leurs supports de cours physiques en commandant directement d'Amazon et en contournant les grossistes. Pour de nombreux magasins, il vaut probablement la peine d'examiner les titres de grande valeur et en grande quantité et la différence de prix offerte sur le marché d'Amazon par rapport aux grossistes. Dans certains cas - les livres de droit des anciennes éditions en sont un bon exemple - la différence de prix est si grande qu'il vaut la peine de déterminer comment un magasin peut commander efficacement directement auprès d'Amazon. Lorsqu'ils sont achetés pendant les mois de faible demande comme avril et mai, certains titres peuvent être incroyablement bon marché.

Malheureusement, le processus de commande, de réception et de rapprochement des livres commandés en ligne est coûteux et peut nécessiter une quantité de travail et de logistique extraordinaire que de nombreux magasins ne peuvent pas gérer car ils ne disposent pas de suffisamment de flexibilité ou de main-d'œuvre disponible. La récente poussée des éditeurs pour découvrir les livres contrefaits a rendu le processus encore plus complexe.

Il existe de nombreuses entreprises qui achètent des livres en ligne pour la librairie universitaire et elles sont devenues beaucoup plus rentables au cours des dernières années. Ces sociétés garantissent également contre les contrefaçons, donc se tourner vers l'une d'entre elles pour acquérir plus de titres sur le marché est une option raisonnable et rentable.

L'un des meilleurs programmes de sourcing en ligne est Simplesource, qui provient de MBS, l'un des plus grands grossistes de livres d'occasion du pays. C'est un outil dans lequel vous pouvez envoyer une liste de souhaits à MBS, puis contrôler la part de cette liste de souhaits provenant du marché et à quel pourcentage de réduction au détail. De toute évidence, ils prélèvent un certain montant de revenus pour chaque livre qu'ils achètent pour votre magasin et les livres qu'ils achètent sur le marché ne sont pas remboursables. Cependant, les remises qu'ils offrent sont importantes, donc si votre magasin peut envoyer des listes de souhaits au début du cycle de commande et permettre à MBS de les travailler pendant un mois ou plus, le taux de remplissage et les économies sont impressionnants. Sur une commande importante, MBS est en mesure de se procurer plus de livres sur le marché que n'importe quel acheteur. En fin de compte, les économies combinées à la réduction de la main-d'œuvre en valent la peine.Simplesource est un outil exceptionnel qui fonctionne comme annoncé et augmente considérablement l'efficacité.

Des idées, des changements et des innovations viendront dans les librairies universitaires de toutes les directions cet automne. Assurez-vous de diriger et de ne pas suivre. Avec ces cinq idées, vous serez sûr que votre administration connaît votre proposition de valeur et votre rôle essentiel sur le campus.