Groupes Facebook pour les entreprises: ce que vous devez savoir

Apprenez ce dont vous avez besoin pour avoir un groupe Facebook réussi!

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Maintenant que nous avons passé plusieurs années dans l'univers des médias sociaux, j'ai remarqué plusieurs tendances, notamment pour les affaires, qui vont et viennent. Des chats Twitter? Ils sont tellement 2010. Google Hangouts? Eh bien, 2014 est venu et reparti.

Aujourd'hui, je vois beaucoup de gens de petites entreprises affluer comme des lemmings pour créer des groupes Facebook à la poursuite du Saint Graal de l'engagement avec les clients et les prospects. En théorie, ce n'est pas une mauvaise idée. Mais, comme tout, dans la pratique, cela pourrait ne pas l'être.

Pourquoi l'intérêt pour les groupes Facebook pour les entreprises?

Positionnement du leadership

Actuellement, je vois la ruée des lemmings vers les groupes en particulier dans le domaine du conseil et du coaching. La théorie est de créer une conversation avec les clients actuels et potentiels et les partenaires de référence en réseau. L'administrateur du groupe, qui est généralement un consultant ou un coach, assume une position de leadership qui peut aider la conversation à se transformer en conversion des ventes. Cela, en soi, fait que les groupes Facebook méritent d'être considérés comme un canal d'engagement.

Exclusivité

D'autres coachs et consultants qui proposent du coaching de groupe utilisent souvent des groupes pour créer des forums «exclusifs» pour leurs clients. Cela peut être efficace et rentable, car il tire parti de la technologie backend complexe et robuste de Facebook. De plus, beaucoup sont déjà sur Facebook tous les jours de toute façon. Il n'est donc pas nécessaire que les membres clients visitent encore un autre site pour participer.

Notifications

À mesure que les membres du groupe publient, une notification est envoyée aux autres membres du groupe. Cependant, si les membres reçoivent réellement les notifications, cela dépend des paramètres de confidentialité Facebook de chaque membre. Mais les responsables administratifs du groupe espèrent que les membres voudront recevoir ces notifications via leurs notifications et leurs fils d'actualité et / ou par courrier électronique. Aucun e-mail spécial à créer, aucune gestion du marketing par e-mail. Un marketing bon marché et efficace à son meilleur sur une plateforme que les membres utilisent déjà. Brillant!

La réalité des groupes Facebook pour les entreprises

Après avoir lancé et fermé quelques groupes, et être membre de beaucoup d'autres, voici ce que j'ai trouvé.

Dupliquer l'effort

Bien que j'aie un réseau assez étendu en ligne et hors ligne, j'ai constaté que les mêmes personnes avec lesquelles je me connecte ailleurs sur les médias sociaux sont également dans les mêmes groupes que moi. Ai-je vraiment besoin de me connecter avec eux dans plusieurs groupes? Je peux donc interrompre le bavardage de groupe. Si je le fais, je suis sûr que d'autres le sont aussi.

Clutter de conversation

Si tous les membres du groupe peuvent publier librement, il pourrait y avoir des dizaines de conversations en même temps. Ensuite, les notifications de groupe peuvent contenir des mises à jour pour chaque… Célibataire… commentaire. Pouah! Chaque fois qu'un membre du groupe commente avec un commentaire inutile de type «J'accepte», une notification apparaît. Imaginez si vous avez quelques centaines de personnes dans le groupe (j'ai même vu des groupes de plus de 10 000 membres). Croyez-moi, j'ai vu cela arriver et c'est la raison pour laquelle je rejoins très peu de groupes ces jours-ci et je fais un audit de groupe occasionnel pour abandonner ceux qui ne valent pas mon temps.

Surcharge administrative

La surveillance et la gestion des groupes prennent du temps! Facebook doit s'en rendre compte car ils permettent à l'administrateur principal de nommer des administrateurs supplémentaires à gérer.

"Ne me dérange pas!"

Avec la surcharge d'informations que représentent les médias sociaux, de nombreux utilisateurs se désengagent de diverses notifications. Ainsi, tous ces messages et conversations dans les groupes pourraient être ignorés.

Contrôle de l'adhésion et du comportement

Au moment d'écrire ces lignes, les administrateurs du groupe peuvent configurer le groupe comme public (n'importe qui peut rejoindre, inviter, être ajouté ou ajouter des membres), fermé (n'importe qui peut demander à rejoindre ou être invité / ajouté par un membre) ou secret (n'importe qui peuvent rejoindre, mais doivent être invités / ajoutés par un membre). Si les administrateurs n'ont pas besoin d'approbation pour rejoindre et ne définissent pas de limites sur les activités de publication et de commentaire, le groupe peut facilement devenir incontrôlable.

Gérer les groupes Facebook pour les entreprises

Si vous pensez que gérer un groupe Facebook est adapté à vos objectifs commerciaux, voici des moyens qui peuvent vous aider à en faire une expérience plus précieuse et plus efficace pour tous:

Invitez, mais ne vous attendez pas à une acceptation automatique

En raison de la pléthore de groupes et de la surcharge d'informations des personnes en général, ne soyez pas surpris ou offensé si même vos amis Facebook les plus proches ne rejoignent pas votre groupe.

Comprendre et surveiller les paramètres et les problèmes de confidentialité du groupe

Facebook est connu pour apporter des modifications fréquentes à ses politiques et procédures de confidentialité. Tenez-vous au courant de ces politiques et alertez les membres à mesure que les choses changent afin qu'ils puissent ajuster leur comportement de publication ou de commentaire.

Gardez la communication épurée

Si la publication des membres du groupe devient incontrôlable, vous pouvez choisir de limiter la participation des membres à des commentaires uniquement sur les publications créées par les administrateurs. Vous pouvez même désactiver ces commentaires sur des messages particuliers après une certaine période. Cela aide à garder les choses plus gérables pour tout le monde. Mais n'oubliez pas de communiquer clairement vos règles d'engagement aux membres.

Ne fatiguez pas vos membres… Ou vous-même

J'ai été dans plusieurs groupes où les administrateurs postent tous les jours et s'attendent à ce que les gens sonnent chaque jour. Dans un groupe que j'ai dirigé, j'ai limité ma publication d'administrateur (je ne permettais pas aux membres de publier librement) à deux fois par semaine et même cela semblait être trop pour le groupe, ce qui entraînait une activité nulle pour certains messages.

Je pense que certains administrateurs de groupe pensent que s'ils publient simplement quelque chose quotidiennement, cela favorisera automatiquement l'engagement. Désolé, plus n'est pas essentiellement mieux en ce qui concerne l'activité du groupe Facebook. Mesurez toujours le retour sur investissement de vos réseaux sociaux.