Éthique pour les petites et microentreprises

Composantes d'un modèle commercial réussi.

Nancy Owens

Être un propriétaire d'entreprise éthique

La plupart des entrepreneurs se lancent dans des opérations commerciales avec la vision de servir leurs clients avec le sourire et avec l'espoir que leurs clients ou clients remettront également leur argent durement gagné avec le sourire. Cette vision se manifeste comme une réalité pendant un jour ou deux, puis les eaux deviennent troubles. Un client se plaint, retourne un produit ou même jappe!

Un employé commence à marmonner aux autres employés au sujet des attentes de travail. Un client s'attend à ce que vous refassiez ou développiez le service gratuitement. Vous êtes sélectionné comme l'offre gagnante pour un travail uniquement pour constater que le client attend des faveurs en retour.

Que faire?

L'argent est à l'origine de nombreux dilemmes éthiques.

Par Darryl Leewood (Travail personnel), via Wikimedia Commons

Comment la loi Sarbanes-Oxley affecte vos résultats

La loi Sarbanes-Oxley a été élaborée à l'origine pour freiner les opérations des entreprises qui devenaient un marais d'iniquité. Une fois la loi adoptée, les entreprises ont estimé qu'elles devaient se conformer dans les domaines de la transparence envers les parties prenantes, ainsi que dans d'autres domaines d'activités cruciaux.

Au cours des années qui ont suivi sa mise en œuvre, les consommateurs ont grandi pour s'attendre et même exiger un degré plus élevé d'éthique non seulement dans leurs relations avec le monde de l'entreprise, mais également avec les petites et microentreprises.

Comment les propriétaires de petites entreprises répondent à la demande d'opérations éthiques

Les propriétaires de petites entreprises intensifient leur jeu. Si vous voulez réussir, vous devez comprendre que des pratiques d'exploitation éthiques sont indispensables. Comment vous et votre micro entreprise ou petite entreprise pouvez-vous répondre à la demande?

Encouragez l'intégrité de vos employés. Récompensez les travailleurs qui font la bonne chose plutôt que de faire la chose facile.
Honnêteté. Soyez honnête avec vos clients. Si vous êtes dans une entreprise, comme le secteur de la construction, soyez honnête avec les clients dans votre processus de soumission. Informez les clients des limites que vous pourriez avoir. Soyez honnête quant au nombre d'heures estimé pour terminer le travail. De nombreux services de bricoleurs ainsi que des entrepreneurs surestimeront grossièrement la complexité du travail car ils savent que la plupart des gens sont totalement perdus en termes de compréhension de la nature du travail à effectuer. Une femme rapporte qu'un homme à tout faire lui a proposé 400,00 $ pour réparer un toit endommagé par le vent sur un petit hangar. Elle a acheté tout le matériel nécessaire. Il n'a fallu que 51 minutes à l'entrepreneur entre le moment où il s'est garé dans son voiture et le moment où il est parti. Il a fait 400,00 $ pour moins d'une heure de travail. Elle s'est sentie arnaquée et profitée. Son travail était bon,mais alors quoi? Les bricoleurs ont-ils vraiment besoin de gagner 400,00 $ de l'heure?
Soyez ponctuel. Si vous planifiez un rendez-vous, soyez là. Cela devrait aller de soi, mais de nombreux propriétaires de petites entreprises sont très mauvais dans ce domaine. Sachez que lorsqu'un client potentiel ou même un client existant planifie un rendez-vous, soit ils s'absentent du travail et perdent des revenus pour le faire, soit ils s'éloignent d'une autre activité importante. Faites ce que vous dites que vous allez faire et montrez-vous quand vous dites que vous le ferez.
La responsabilité compte. Certains opérateurs pensent qu'en niant ou en mentant sur leurs échecs, ils «gèrent» la situation. Si c'est vous, sachez que la plupart des gens voient bien cela. Même s'ils ne vous le disent pas en face, ils savent quand on leur ment et perdront tout respect pour vous et votre entreprise. Encore une fois, les entrepreneurs en construction sont réputés pour cela. Vous ne le remarquerez peut-être pas tout de suite, mais le mot se répandra dans votre communauté et votre entreprise, tôt ou tard, en subira les conséquences.
N'ayez pas peur de discipliner un employé fautif. De nombreux propriétaires de petites et microentreprises craignent de traiter avec un employé qui a une mauvaise attitude, est fréquemment absent ou en retard au travail, ou qui ne fait pas le travail pour lequel il a été embauché. Dans le monde d'aujourd'hui, les mauvais employés en savent souvent plus sur la manière de manipuler l'employeur que l'employeur ne sait comment discipliner les employés rebelles. Si c'est vous, sachez qu'en laissant un mauvais employé se débrouiller, vous placez un stress et une pression excessifs sur vos bons employés. Cela peut entraîner un taux de rotation très élevé parmi les bonnes personnes. Si vous avez besoin d'aide pour savoir quoi faire avec un mauvais employé, contactez le bureau du travail et des industries de votre État pour obtenir des idées sur la façon de gérer la situation.
Énoncez clairement les politiques. Vos clients ont le droit de connaître vos politiques d'expédition, de retour et de qualité avant de faire un achat.
Demandez régulièrement des commentaires. Il est facile de demander des commentaires lorsque vous savez qu'un client est satisfait. Mais il est crucial de demander des commentaires lorsque vous sentez qu'un client est insatisfait d'une manière ou d'une autre. C'est la seule façon de vous améliorer. Lorsqu'un client n'est pas satisfait, vous pourrez peut-être le garder et le transformer de triste en heureux simplement en étant prêt à l'écouter, à vous améliorer et à donner suite.
Faites ce qu'il faut pour la situation et pour le client. Une cliente a signalé qu'une entreprise de construction avait retiré ses fenêtres et les avait cassées juste pour découvrir que les fenêtres de remplacement qu'elles avaient apportées ne correspondaient pas. Ils ont en fait laissé le client sans fenêtre dans la maison pendant trois nuits parce que «ce serait certainement plus facile pour nous si nous pouvions apporter des planches le lundi car il se fait tard. Le client rapporte qu'il voulait les planches ce soir-là, mais qu'il ne voulait pas avoir à payer un supplément pour les obtenir. L'entrepreneur a déclaré qu'il devrait facturer des frais supplémentaires pour cela, et le client a été laissé vivre dans une maison sans fenêtres pendant les trois nuits suivantes. C'est l'opinion de cet écrivain que peu importe le désagrément pour moi, je ferai la bonne chose. Si j'avais été l'entrepreneur en question, je serais automatiquement allé chercher des conseils pour assurer la sécurité de mon client.Il n'y aurait pas eu de frais supplémentaires, car cela aurait été de ma faute. Je ne veux pas m'en prendre aux entrepreneurs ici, mais ce type de tricherie est répandu dans l'industrie. Si vous êtes un entrepreneur, sachez que tôt ou tard vous ferez une erreur. Lorsque cela se produit, soyez propriétaire. Vous ne perdrez pas d’affaires. Vous gagnerez le respect. Et cela s'applique à tous les secteurs.

L'esprit entrepreneurial

Développez votre plan d'éthique

Développez votre plan d'éthique en écrivant votre but, votre vision et vos objectifs. Planifiez maintenant comment vous allez gérer les situations qui pourraient être des dilemmes éthiques, et rédigez une politique pour traiter ces problèmes. Concentrez-vous sur la conduite des affaires honnêtement, et cela réduira votre besoin de vous protéger plus tard. Ne laissez personne vous dire que vous devez franchir la ligne pour réussir ou réaliser un profit. S'il n'y a pas de profit dans une entreprise commerciale, votre recherche de pré-investissement le montrera. Si vous constatez que vous avez un client sans scrupules ou un demandeur de procès, utilisez pleinement vos ressources par le biais du département du travail et des industries de votre État. Il y a beaucoup d'aide gratuite si vous passez un peu de temps sur ce site.

Les références

Travail et industries: www.lni. (Votre état).gov