Alternatives de marketing par e-mail: les notifications Web push et les robots de discussion sont-ils la réponse?

Découvrez quelles alternatives peuvent être les meilleures pour vous!

Heidi Thorne (auteur) via Canva

J'ai eu une conversation avec un de mes amis réseautage au sujet du marketing par courriel. Nous avons évoqué les défis que représente l’abonnement des gens à nos listes de diffusion ces jours-ci. Mes listes ont plafonné pendant un certain temps. J'en reçois de nouveaux, certains plus anciens abandonnent, ce qui entraîne un gain nul. Mon ami, qui a un public pas trop différent du mien, a le même problème. D'accord, je pourrais donc peut-être attribuer cela à certaines tendances régionales ou du marché.

Mais j'ai ensuite écouté un podcast d'un expert en marketing en ligne populaire. Il a signalé avoir observé une tendance similaire au cours des dernières années.

Bien que cela soit frustrant pour nous tous qui utilisons le marketing par e-mail, je dois dire que je ne suis pas totalement choqué par cette tendance. La surcharge d'informations amène les gens à se désinscrire ou même à ne pas s'abonner en premier lieu.

Vos listes de clients et de prospects par courrier électronique sont un atout précieux pour votre entreprise, quelle que soit votre activité. Donc, oui, vous devriez continuer à construire vos listes.

Mais si les gens ne veulent pas s'abonner par e-mail, quelles sont les alternatives dont vous disposez pour engager des clients et des fans potentiels? En voici quelques-uns que j'ai rencontrés. Mais, comme tout le reste du marketing, ils ne sont pas sans défis.

Notifications Web push

Si vous avez un smartphone, vous êtes probablement familiarisé avec les notifications push. Ce sont les «alertes» qui apparaissent sur votre téléphone avec des informations provenant de l'une de vos applications de téléphonie mobile installées. Lorsque vous installez une application, vous verrez souvent un message contextuel vous demandant si vous souhaitez activer les notifications (ou alertes, messages, etc.). Ensuite, vous sélectionnez "autoriser" ou "ne pas autoriser". Si cette option est activée, ces notifications s'afficheront sur votre téléphone même si l'application n'est pas ouverte et active.

Les notifications Web push fonctionnent à peu près de la même manière, uniquement sur les navigateurs de votre bureau. Vous avez peut-être vu ces derniers apparaître sur votre bureau lorsque vous visitez des sites Web. Une fois que vous avez choisi d'autoriser les notifications, des alertes s'afficheront lorsque vous utilisez le navigateur, que vous visitiez actuellement ce site ou non. Vous avez également la possibilité de bloquer ces notifications.

Étant donné que la plupart des gens ont un smartphone ces jours-ci, il n'est pas difficile pour eux d'accepter ou d'accepter ces alertes. Cependant, je dois dire que, d'un point de vue personnel, j'étais un peu inquiet lorsque j'ai commencé à voir les boîtes d'invitation autoriser / bloquer apparaître sur l'écran de mon navigateur. Je n'avais aucune idée de ce que cela signifiait et je pensais que cela pourrait être une alerte de sécurité sur le site! J'espère donc qu'à un moment donné, ces boîtes d'invitation seront un peu plus explicatives pour encourager les gens à autoriser (ou à accepter).

Un autre mot sur les boîtes d'invitation. Ils ont un aspect différent sur chaque navigateur et ne sont pas disponibles pour tous les navigateurs de bureau et mobiles. Cela n'aidera pas non plus à gagner l'acceptation et les opt-ins des utilisateurs. Mais c'est encore un domaine en évolution.

La bonne nouvelle est que les utilisateurs n'ont pas à partager leur nom, leur adresse e-mail ou d'autres informations pour les recevoir. Cela peut être rassurant pour de nombreux utilisateurs. De plus, il ne chargera pas leurs boîtes de réception.

Une préoccupation pour les spécialistes du marketing est l'avenir des appareils de bureau. Alors que les téléphones mobiles et les tablettes continuent de réduire l'utilisation du bureau, et si les navigateurs mobiles ne prennent pas en charge les notifications push, cela pourrait être une solution marketing avec des applications limitées.

Tout comme le marketing par e-mail, les notifications Web push obligent les spécialistes du marketing à les utiliser judicieusement pour ne pas devenir le nouveau spam! Une certaine segmentation est possible afin que les utilisateurs ne reçoivent que les notifications pertinentes. Mais comme pour le marketing par e-mail, des notifications trop fréquentes ne feront que bloquer les notifications futures.

Ensuite, il y a tout le problème de la distraction lorsque des choses surgissent de manière inattendue et détournent l'attention de questions plus importantes. Chaque interruption peut diminuer la productivité. Que vous soyez un spécialiste du marketing ou un utilisateur, utilisez les notifications Web push avec précaution.

Bots de chat Facebook Messenger

Il s'agit d'une autre alternative d'abonnement basée sur l'autorisation qui utilise la fonction Messenger de Facebook. Lorsque les utilisateurs choisissent de recevoir des messages, une réponse automatique de «chatbot» répond, donnant à l'utilisateur plus d'informations, un lien vers une incitation d'acceptation, etc.

À l'avenir, le spécialiste du marketing peut ensuite envoyer des messages Facebook à ces utilisateurs via l'application Messenger. Ces messages peuvent faire des offres spéciales, créer des liens vers de nouveaux contenus (articles de blog, podcasts, etc.), proposer un service client… les utilisations sont presque illimitées. Il peut être configuré de sorte que si l'utilisateur répond d'une manière particulière, une nouvelle séquence de messages de chat bot peut être lancée pour fournir plus d'informations ou d'assistance.

Étant donné que les messages Facebook Messenger ont des taux d'ouverture très élevés (j'ai vu des estimations allant jusqu'à 80%!), Un système de chatbot est d'un grand intérêt pour les spécialistes du marketing. Mais comme le marketing par e-mail, il peut facilement être abusé, ce qui conduit les utilisateurs à se désengager du chatbot ou, pire, à être offensés par le marketeur, comme mon histoire personnelle l'illustre.

Mon expérience avec les chatbots Facebook Messenger

J'ai reçu une invitation à l'un de ces systèmes de chatbot d'un blogueur populaire que je suis depuis des années. J'étais totalement curieux de savoir comment cela fonctionnait. Voici ce que j'ai vécu.

L'inscription a été facile et j'ai immédiatement reçu un message de réponse avec plus d'informations. Intrigué par la façon dont cela fonctionnait à coup sûr.

Puis j'ai commencé à recevoir BEAUCOUP de messages de sa part. Une partie du flot de messages a été causée par le fait qu'il ne limite pas son message à quelques mots courts. Donc, une diffusion s'est étendue sur trois ou plus, ce qui m'a obligé à faire défiler les écrans de choses sur mon téléphone. De plus, la fréquence de ces messages a commencé à augmenter, ce qui m'a encore plus ennuyé.

Et puis il y avait le problème de voir les alertes (ou le point rouge avec le nombre de messages noté) que j'avais un message dans Facebook Messenger. Étant donné que beaucoup de mes amis en réseau se connectent avec moi via Messenger, j'ouvre l'application sur mon téléphone pour voir ce qui se passe. Ensuite, je vois que ce sont ces messages promotionnels.

Cela m'a tellement irrité que je me suis désabonné. Maintenant, mes messages Messenger sont revenus à leur fréquence normale ET uniquement de mes vrais amis.

En théorie, il s'agit d'une alternative marketing intéressante sans e-mail et basée sur l'autorisation. Mais si les spécialistes du marketing cèdent à la tentation d'abuser et d'abuser de ce type de système, cela pourrait facilement faire baisser ces taux d'ouverture élevés et entraîner des taux de désabonnement élevés.

Réflexions supplémentaires sur ce qui fonctionne maintenant au lieu du marketing par e-mail

À vous…

J'aimerais avoir de vos nouvelles sur ces alternatives de marketing par e-mail.

Utiliseriez-vous des notifications Web push ou des chatbots Facebook Messenger pour commercialiser votre site Web, votre blog ou votre entreprise?
Souhaitez-vous vous y abonner en tant qu'utilisateur?
En tant que spécialistes du marketing, devrions-nous simplement accepter que nos résultats de marketing par e-mail ne seront pas ce qu'ils étaient dans le passé?
Marketeurs, si vous n'investissez pas dans des alternatives de marketing par e-mail telles que les notifications Web push et les chatbots, que prévoyez-vous d'utiliser à la place?