Ingénieur support informatique: description de poste et salaires

Un ingénieur de support de bureau dépannant un ordinateur.

La description

Le travail d'un ingénieur de support de bureau est de résoudre les problèmes techniques d'un utilisateur d'ordinateur. Son travail consiste à mettre l'utilisateur à l'aise, et à mesure que l'utilisation des ordinateurs se développe, les postes nécessitant cette expertise se développeront également.

Ce travail nécessite l'assemblage et l'installation de postes de travail, la mise à jour de tous les systèmes avec des correctifs et des correctifs de sécurité et l'aide aux utilisateurs finaux pour faire leur travail plus efficacement.

Les autres tâches d'un ingénieur de bureau consistent à former l'utilisateur final lorsque de nouveaux logiciels ou réglementations informatiques arrivent dans une entreprise, ou à mettre en œuvre de nouvelles stratégies et à mettre les utilisateurs à l'aise avec la technologie.

La routine normale est que le département logiciel de l'entreprise conçoit une application qui rendra les opérations quotidiennes de l'entreprise plus faciles et plus rapides. L'autre chose qu'une entreprise peut faire est d'acheter une version officielle du logiciel pour l'entreprise et de laisser l'utilisateur travailler dessus. Dans ces deux cas, une équipe d'ingénieurs de support fera office de pont entre les utilisateurs et le nouveau logiciel. Ils interagiront avec les utilisateurs et offriront leur expertise.

Les entreprises y investissent énormément d’argent et veulent que leur vision se concrétise. Le travail d'un ingénieur de support bureautique consiste d'abord à se former, puis à former le reste des utilisateurs de l'entreprise.

Une autre chose que font diverses entreprises multinationales est d'organiser une réunion pour les nouveaux employés et de leur faire connaître les différentes opérations de l'entreprise. Ce type de réunion peut être appelé «réunion des nouveaux employés», «formation des nouveaux employés» ou «discussion des nouveaux employés», etc. Ce type de réunion consiste généralement en un représentant de chaque service qui donne un bref sur leurs opérations. En tant que membre de l'équipe des ingénieurs de support de bureau ou du service de réseau informatique, vous devrez peut-être donner une brève description de votre service aux nouveaux employés. Cela exigera de bonnes compétences en communication et beaucoup de patience.

Ce travail peut être parfois complexe ou détendu. Imaginez que tout d'un coup, tout le réseau d'ordinateurs soit en panne. Il devrait y avoir une décision immédiate et bien informée pour réparer le réseau. D'un autre côté, si tout se passe bien, vous seriez probablement sur Facebook.

De même, le PDG ou le directeur général de l'entreprise peuvent avoir des problèmes avec leur ordinateur portable. Vous pourriez parler et essayer de résoudre les problèmes de la personne qui occupe la position la plus élevée de l'entreprise. Ainsi, d'excellentes compétences en communication, ainsi que de solides connaissances techniques, sont indispensables pour prospérer constamment et accéder à des postes plus élevés.

Pour y parvenir, vous devez toujours vous mettre à jour avec les nouvelles technologies et essayer d'améliorer vos compétences logicielles.

Travaux

Le nombre de postes vacants dans ce secteur augmente et les emplois augmentent d'une manière sans précédent. Les postes de ce cheminement de carrière sont répartis en trois niveaux:

Niveau 1 (L1)
Niveau 2 (L2)
Niveau 3 (L3)

L1 est le poste de niveau d'entrée et L3 est l'ingénieur de plus haut niveau.

Les ingénieurs L1 (stagiaires) effectueront des tâches de base telles que l'installation de systèmes d'exploitation, l'aide aux utilisateurs et l'assemblage d'ordinateurs.

Les ingénieurs L2 (Sr. Desktop Engineer) sont impliqués dans la mise à jour du réseau informatique avec les correctifs de sécurité essentiels, en interagissant avec divers fournisseurs et en effectuant de petites tâches sur le serveur.

Les ingénieurs L3 (Administrateur système) sont responsables de tout ce qui concerne les ordinateurs et le réseau. Ce sont des administrateurs système avec des tâches qui impliquent d'effectuer des tâches sur le serveur et d'interagir avec d'autres services concernant les changements - ou si le réseau est mis à jour avec des changements critiques.

Puisque les ordinateurs sont omniprésents, votre travail pourrait être dans n'importe quel secteur. Vous pourriez travailler dans le commerce de détail ou dans un grand hôpital. De nombreuses entreprises demandent également des contrats avec des entreprises de technologie de l'information de grande ou moyenne taille. Plusieurs fois, vous serez employé par une telle entreprise (par exemple, Wipro) et travaillerez pour le tiers (par exemple, Reliance ou peut-être Maersk).

De nombreuses personnes commencent dans le support technique. Après avoir acquis de l'expérience et des certifications techniques, ils peuvent passer à des postes plus élevés tels que Administrateur de systèmes ou Ingénieur système.

Un salaire

Comme pour toute profession, le salaire dépendra de votre expérience, de vos diplômes, de votre attitude, des politiques de l'entreprise et de vos capacités. Un autre facteur dans le secteur des technologies de l'information est les certifications informatiques internationales spécifiques aux fournisseurs. Les certifications telles que CCNA, MCSE et autres sont d'une grande aide.

Les ingénieurs de bureau peuvent également être appelés spécialistes du support de bureau, ingénieurs du support technique, support technique ou ingénieurs du support client.

Vous trouverez ci-dessous le salaire annuel approximatif que vous obtiendrez dans différents pays, mais comme je l'ai dit, cela dépend de nombreux facteurs. Conservez-le uniquement à titre de référence.

Salaires en Inde, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie

via Payscale.com

Emploi	Inde	États Unis	Royaume-Uni	Australie
Analyste du service d'assistance (ordinateur)	Rs 279 890	43 767 $	19 623 £	45 773 AU $
Analyste du service d'assistance	310,016 Rs	40 892 $	19 653 £	44 449 AU $
Ingénieur support client	119 599 Rs	37 471 $	23 000 £	48 000 AU $
Responsable du service d'assistance	Rs 660 000	56 275 $	30 600 £	95 000 AU $
Ingénieur support, technologies de l'information (TI)	Rs 225 000	45 009 $	21 275 £	47 500 AU $
Ingénieur support de bureau	Rs 204 000	38 431 $	23 230 £	48 250 AU $
Ingénieur du Support Technique	220 000 Rs	43 780 $	29 073 £	47 500 AU $

questions et réponses

Question: Les femmes sont-elles éligibles aux postes d'ingénieur de bureau?

Réponse: Oui, ils sont définitivement éligibles. J'ai appris le matériel et le réseautage dans un institut de premier plan à Mumbai en 2009. Ma classe avait trois filles et sept garçons. Cela représente 30% des femmes. À cette époque, j'ai vu de nombreuses filles qui se renseigneraient sur les différents cours. Maintenant, le nombre de femmes n'a fait qu'augmenter dans cette profession. En parlant de mes camarades de groupe, en particulier les filles, ils se débrouillent maintenant bien dans ce domaine. L'un d'eux travaille à l'étranger en tant qu'ingénieur systèmes Microsoft.

Le support de bureau est un début, et les femmes occupent souvent des postes d'assistance sur appel à la phase initiale de leur carrière. Il existe de nombreux BPO de support technique qui offrent de nombreuses opportunités d'emploi. Mon premier emploi dans ce domaine a été en tant qu'ingénieur support d'entreprise en interne. Et là, nous avions également une équipe d'assistance qui comptait une majorité de filles. Ainsi, la plupart des femmes de cette profession commencent par des emplois d'assistance, puis passent à des offres plus importantes. Pour ce qui est de l'assistance sur le terrain, la plupart des entreprises préfèrent les hommes. Pour de meilleures opportunités, il faut avoir une expérience adéquate couplée à des certifications internationales. Après avoir travaillé pendant trois à cinq ans, ils passent à un poste plus élevé comme les ingénieurs systèmes ou réseaux.