Le service client est essentiel pour la croissance de l'entreprise d'assistants virtuels

Le service client Virtual Assistant est une partie importante de l'entreprise. Lisez la suite pour savoir comment faire les choses correctement.

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Le service client est vital

La meilleure façon d'assurer la croissance de votre entreprise d'assistant virtuel est de vous concentrer sur votre service client. Ci-dessous, je vais passer en revue quelques conseils et astuces pour offrir la meilleure expérience de service client.

Avez-vous besoin de continuer à commercialiser pour développer votre entreprise?

Oui. Cela dit, il viendra un moment dans votre entreprise, si vous faites un travail remarquable, que vous aurez plus d'affaires que vous ne pouvez en gérer tout en fonction des références.

Aujourd'hui, il semble que le service client se dégrade. De nombreux assistants virtuels oublient qu'ils sont propriétaires d'entreprise. Un vrai propriétaire d'entreprise se présente chaque jour pour son entreprise!

J'ai eu une conversation avec un collègue l'autre jour et nous avons discuté du nombre de personnes qui ont des entreprises d'assistants virtuels qui peuvent passer des jours sans vérifier leurs e-mails. Ou veulent seulement travailler quand ils «en ont» envie. Ils oublient de se rendre compte que les entreprises de leurs clients dépendent de leurs services.

Si vous ne remplissez pas leur fin de services, l'entreprise de leur client en souffre également. Et devine quoi? Si leur entreprise en souffre, la vôtre en souffrira également, car vous finirez par perdre ce client car il ne pourra pas payer vos services.

Mais le contraire est également vrai…

Lorsque vous faites un travail incroyable avec le service client, je peux vous assurer que vous aurez un débordement de références et de clients à venir!

Cela me surprend vraiment quand quelqu'un dit qu'il doit «vendre» ses services à un client. Parce que, à vrai dire, vos services doivent être si bons que votre client en parle à tout le monde, et d'autres peuvent facilement voir la valeur et veulent vous embaucher aussi!

Alors, comment pouvez-vous assurer un service client de qualité?

1. Fixez des attentes claires pour vos clients - je vais être honnête, parfois c'est vraiment difficile à faire! Vous tombez amoureux d'un client et vous pliez vos règles. Mais dès le début, vous devez définir les attentes.

   
   Cela inclut des éléments tels que les délais d'exécution, les délais raisonnables pour qu'un projet soit terminé, les paiements, etc., les méthodes de communication, les temps de réponse par e-mail, etc. Parfois, vous devrez rappeler ces choses à vos clients et ils apprécieront que vous le fassiez.

2. Allez au-delà de ce qui est attendu. Cela ne veut pas dire que vous travaillez gratuitement! Cela signifie que vous faites un travail exceptionnel! Cela signifie que, hé, vous avez remarqué quelques choses mal orthographiées dans le bulletin d'information qu'ils vous ont envoyé, demandez-leur si vous pouvez corriger ces erreurs. Ou peut-être avez-vous remarqué un lien cassé sur leur site Web et vous le corrigez sans qu'on vous le demande. Faites toujours un travail de qualité et anticipez leurs besoins avant même qu'ils ne le voient.
3. Demandez à vos clients des commentaires. Tout le monde apprécie que leurs opinions soient valorisées. Demandez régulièrement à vos clients des commentaires, assurez-vous de répondre à leurs attentes. Découvrez comment vous pouvez mieux les aider! Prenez vos responsabilités lorsque les choses ne vont pas et trouvez une solution pour y remédier!
4. Prenez le temps de bien connaître l'activité de votre client. Vous devez ralentir et apprendre ce qu'ils font, qui ils aident… et vous pouvez même creuser plus profondément en comprenant vraiment qui est leur client idéal et comment communiquer avec eux. Lorsque vous apprendrez vraiment à connaître l'entreprise de votre client, vous serez en mesure de comprendre et de voir comment vous pourrez l'aider à développer son entreprise et il appréciera les suggestions et vous aidera à offrir en cours de route.
5. Envoyez une carte ou un petit cadeau pour toute occasion. Il n'est pas nécessaire que ce soit des vacances ou un anniversaire (bien que cela puisse être). Mais prenez le temps d'envoyer une carte de remerciement. Je sais, personnellement, j'aime les cadeaux surprises et les cartes par la poste, et rien ne vous fait vous sentir plus apprécié. Assurez-vous de prendre le temps de le faire pour vos clients, montrez-leur que vous appréciez leur entreprise et que vous appréciez leur rôle dans votre vie. Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose de cher… cela pourrait être aussi simple qu'une carte manuscrite. Mais montre que tu t'inquiètes

Comment pouvez-vous, personnellement, faire mieux avec le service client dans votre entreprise? Partagez-le avec nous ci-dessous, et je vous mets au défi de commencer à le mettre en œuvre dans votre entreprise dès aujourd'hui.