Amélioration continue de la qualité grâce aux cycles PDCA et DMAIC

Amélioration continue de la qualité

L'amélioration continue de la qualité ne se produit pas simplement, elle doit être planifiée et gérée à l'aide d'outils tels que PDCA et DMAIC. Si vous voulez être meilleur que vos concurrents et prospérer en tant qu'entreprise, vous devez vous assurer que vos processus d'affaires sont continuellement améliorés. Si vous ne le faites pas, vos concurrents finiront par vous prendre vos clients!

L'amélioration continue de la qualité ne se produira pas seulement; vous devez avoir un système pour vous assurer que cela se produit: le cycle PDCA - planifier, faire, vérifier, puis agir - est le choix évident en tant que cycle continu d'amélioration. C'est pourquoi elle a été adoptée comme modèle autour duquel l'ISO 9001 a été écrite. ISO 9001 utilise le modèle PDCA comme cadre autour duquel vous pouvez exécuter et améliorer votre entreprise.

Amélioration continue de la qualité à l'aide de PDCA

Cycle de Deming, cycle de Shewhart, cycle de PDCA

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Qu'est-ce que le cycle PDCA?

Plan, Do, Check, Act (PDCA) a d'abord été mis en avant dans les travaux de Walter Shewhart, puis popularisé par W.Edward.Deming qui l'a lui-même appelé le cycle de Shewhart. Depuis lors, il a été plus souvent appelé le cycle de Deming ou le cercle de Deming après le Dr Deming.

PDCA;

• Plan
• Faire
• Vérifier
• Acte

Il a également été connu sous le nom de PDSA ou;

• Plan
• Faire
• Étude
• Acte

En fait, Shewhart soutiendrait que l'étude est une manière plus correcte d'aborder ce cycle d'amélioration plutôt que de simplement vérifier le résultat de la mise en œuvre de votre plan.

Le cycle PDCA constitue l'épine dorsale de la série de normes ISO9001 pour le développement d'un système de gestion de la qualité.

Le cycle PDCA fournit un cycle répétitif simple pour conduire l'amélioration continue de la qualité de vos processus métier. C'est la puissance de sa nature répétitive qui peut vraiment apporter des avantages à votre entreprise. Vous ne devriez jamais être satisfait de la réalisation de votre premier ensemble d'objectifs, vous devez continuellement mettre votre entreprise et vous-même au défi de stimuler l'amélioration continue en continuant à parcourir le cycle PDCA.

PDCA et Kaizen

Kaizen est le terme japonais pour l'amélioration continue et est mis en œuvre par des équipes autonomes au sein de nombreuses entreprises japonaises. Ils utilisent le cycle PDCA ou PDSA tel que promu par les gourous de la qualité après la Seconde Guerre mondiale comme point de départ pour améliorer leurs activités.

Ils voient le kaizen comme une série de petites améliorations apportées à leurs processus. Ils s'attendent à ce que chaque groupe d'employés planifie et mette en œuvre de nombreux petits projets pour améliorer continuellement chaque facette de leur entreprise en veillant à rester en avance sur leurs concurrents.

L'Occident préfère cependant mettre en œuvre ses initiatives kaizen par le biais de "kaizen blitzes". Plutôt que de confier aux opérateurs de s'améliorer continuellement sous leur propre direction, nous organisons un kaizen blitz pour améliorer à grande échelle une zone ou un processus.

Quelle que soit l'approche que vous adoptez pour utiliser kaizen, vous utiliserez toujours le cycle PDCA comme colonne vertébrale de votre processus. Le livre ci-dessous est un guide très simple et facile à comprendre pour comprendre le cycle d'amélioration et son lien avec le kaizen.

PDCA

«Planifier» dans le cycle PDCA

Définissez ce que vous souhaitez réaliser, en fonction de l'échelle de votre projet, cela peut être les objectifs globaux du projet de l'entreprise ou une partie spécifique du plan d'amélioration global.

Vous devez définir exactement ce que vous essayez de faire ou le problème que vous essayez de résoudre, essayez de le définir de la manière la plus précise possible. Par exemple, réduire les niveaux de défauts sur le processus d'extrusion de 7% à moins de 2% d'ici la fin de cette année ou identifier et concevoir deux nouvelles lignes de produits pour le marché du xyz pour une introduction au salon en juin prochain.

Selon la complexité du problème à résoudre à ce stade définira le niveau de planification et d'organisation requis, il n'est pas inhabituel de voir des boucles PDCA dans d'autres cycles PDCA pour résoudre des parties individuelles du problème global.

Défaut de planifier

"Faire" dans le cycle PDCA

Comme il dit, «faites-le», mettez en œuvre le plan, évidemment c'est beaucoup plus compliqué qu'un simple mot de deux lettres, mais c'est à ce stade que vous arrêtez de planifier et que vous commencez à faire bouger les choses! Souvent, le point où de nombreux projets commencent à échouer!

D'après mon expérience, «Do» peut être l'une des parties les plus difficiles de PDCA car de nombreux projets d'amélioration échouent et échouent à dépasser la planification pour une foule de raisons. Souvent en raison du manque de soutien de la direction en raison des opérations quotidiennes empêchant les personnes de disposer des ressources (temps) nécessaires pour mener à bien.

Vidéo PDCA

"Vérifier" dans le cycle PDCA

Le «contrôle» peut prendre de nombreuses formes, il peut être aussi simple qu’une coupe et sécher, nous avons fait ce que nous avions dit que nous ferions ou cela pourrait être une enquête complète avec collecte et analyse de données pour comprendre les résultats des mesures prises, d’où pourquoi Deming a changé plus tard le cycle en PDSA avec «étude» remplaçant le terme plutôt général de «chèque».

Dans les grands projets, il peut s'agir d'un processus continu avec des résultats publiés et analysés chaque semaine ou chaque mois comme un cycle continu de répétition du processus PDCA global.

Plan Do Check Act - PDCA

PDCA Plan Do Check Agir dans l'amélioration de la qualité

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"Agir" dans le cycle PDCA

À ce stade, si votre contrôle montre que vos activités planifiées ont atteint le résultat prévu, il s'agit d'assurer la mise en œuvre complète et la standardisation de vos actions pour maintenir les résultats. Examinez ensuite votre prochaine étape du côté planification du cycle pour maintenir le cycle d'amélioration continue des processus.

Si vous n'avez pas atteint vos objectifs définis dans le plan, examinez votre plan, modifiez ce que vous faites et continuez tout au long du cycle jusqu'à ce que vous atteigniez vos plans.

Vidéo d'amélioration continue de la qualité

Processus standardisés

De nombreuses entreprises ne prévoient pas de s'améliorer sur une base solide. Si vous ne disposez pas d'un processus stable et reproductible dans un premier temps, comment pouvez-vous être sûr que vos actions sont responsables de toute amélioration, voire échec.

Avant de commencer un projet d'amélioration, nous devons nous assurer que nos processus eux-mêmes sont reproductibles et stables. C'est souvent là que de nombreux projets de six sigma échouent, ils se lancent dans la collecte et l'analyse de données pendant plusieurs semaines pour constater que leurs données sont «partout».

Ils trouveront des graphiques à barres à pics multiples des résultats en raison des variations entre les équipes, les opérateurs et une foule d'autres facteurs. Le point de départ est tout d'abord de s'assurer que le processus lui-même est «correct» avant même de commencer. Travaillez avec l'équipe pour standardiser et documenter le processus avant de commencer tout projet d'amélioration continue. Bien sûr, votre standardisation elle-même doit suivre le cycle PDCA!

PDCA vs DMAIC

Le PDCA est un processus très simple, Deming lui-même a changé le cycle en PDSA après quelques années, le «S» étant à l'étude. La raison étant de mettre davantage l'accent sur le côté étude du cycle afin que vous «étudiez» les résultats de ce que vous avez fait plutôt que simplement un «contrôle» rapide.

DMAIC est issu de la philosophie des six sigma et s'est étendu sur le cycle PDCA. Les étapes DMAIC sont:

• · D - Définir l'opportunité
• · M - Mesurer les performances
• · A - Analyser l'opportunité
• · I - Améliorer les performances
• · C - Contrôle des performances

Fondamentalement, le même principe que PDCA ou PDSA mais mettant davantage l'accent sur la collecte et l'analyse des données dans le cadre de la méthodologie six sigma, mais encore une fois un cycle itératif pour améliorer continuellement le processus.

DMAIC vs PDCA

Cycle DMAIC pour une amélioration continue de la qualité

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Lean Six Sigma

Comme je l'ai mentionné plus tôt dans cet article, de nombreux projets d'amélioration, en particulier six projets sigma, ne parviennent pas à garantir qu'ils ont commencé avec une base solide sur laquelle s'améliorer. Lean utilise de nombreux outils tels que 5S et la maintenance productive totale (TPM) pour garantir que votre entreprise dispose d'un ensemble stable de processus.

Simplement en implémentant des outils Lean, vous constaterez souvent que vous supprimez la variation que vous auriez autrement exécutée six projets sigma pour réduire. C'est pourquoi beaucoup combinent maintenant les deux philosophies et utilisent les idées des deux en harmonie pour favoriser l'amélioration grâce au lean six sigma ou simplement au lean sigma.

Amélioration continue de la qualité

PDCA, PDSA ou DMAIC sont tous des outils simples mais puissants pour favoriser l'amélioration continue de la qualité, indispensable à la survie de l'entreprise. Mis en œuvre efficacement dans le cadre de la culture de votre entreprise, ces outils peuvent vous aider non seulement à survivre, mais aussi à prospérer en tant qu'entreprise.

En suivant ces cycles à travers une spirale itérative, chaque cycle alimentant le suivant vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Cependant, votre processus devra être soutenu par les autres outils de qualité. Lisez ici les sept outils de qualité.

PDCA et DMAIC, amélioration continue de la qualité

Utilisez les cycles PDCA et DMAIC avec des outils d'amélioration continue de la qualité

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