Le guide complet d'entretien d'embauche BPO: questions, réponses, conseils et suggestions

Un bureau BPO

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Vous recherchez donc un emploi dans le secteur du BPO (Business Process Outsourcing), et vous avez un entretien prévu. Cherchez-vous des questions que vous pourriez rencontrer lors de votre entretien? Ou avez-vous interviewé avant, sans être embauché? Alors cet article vous aidera sûrement énormément.

Ci-dessous, je liste quelques questions que vous devriez avoir à l'esprit et être prêt à répondre afin de réussir votre entretien. Vos réponses doivent être rédigées dans vos propres mots, bien sûr, car vous vous connaissez mieux que quiconque, mais je peux vous donner quelques indications sur la manière dont vous devez répondre.

Comment fonctionnent les entretiens BPO: cycles de sélection

L'entreprise pour laquelle vous postulez peut avoir différentes séries d'entretiens et de tests. Ils peuvent inclure:

un entretien téléphonique,
un test d'aptitude chronométré,
une discussion de groupe ou un extempore,
un test de compétence informatique,
et enfin un entretien personnel.

Dans certaines entreprises, vous devrez apparaître pour tous les tours ci-dessus; dans d'autres, vous n'aurez à vous rendre qu'à un seul tour de sélection, un entretien personnel (IP). Vous aurez toujours un entretien téléphonique et / ou personnel, et il y aura toujours des questions auxquelles vous pourrez vous préparer.

Entretiens d'embauche BPO au téléphone

Après avoir postulé pour des emplois via des sites Web ou en envoyant des courriels aux recruteurs, la première réponse que vous obtenez peut être une demande d'entretien téléphonique.

Quelqu'un de l'organisation vous appellera probablement et vous demandera votre permission pour un entretien téléphonique.

Après cela, votre appel sera transféré à l'intervieweur lui-même, qui pourrait vous poser des questions de base comme celles ci-dessous, telles que "Parlez-moi de vous-même" ou "Quelles sont vos attentes salariales?"

Une des raisons pour lesquelles ils font cela dans l'industrie du BPO est de vérifier votre accent au téléphone. Soyez donc prêt à répondre aux questions de base de l'entretien d'embauche (énumérées ci-dessous).

Si vous n'êtes pas en mesure d'assister à l'entrevue à ce moment-là, demandez-leur de planifier une entrevue selon votre convenance. Tout va bien si vous dites ça.

Parler lors d'un entretien téléphonique.

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Dix questions d'entrevue d'emploi typiques

Lorsque vous interviewez pour un emploi dans un centre BPO, vous obtiendrez des questions d'entrevue typiques que les entreprises de nombreux secteurs posent - sur vous, vos projets et votre connaissance du secteur dans lequel vous souhaitez entrer. Vous pouvez recevoir ces questions lors d'un appel téléphonique ou d'un entretien personnel. Soyez prêt avec une réponse d'une minute à chacun d'entre eux.

1. Parlez-moi de vous.

C'est généralement la première question que vous rencontrerez dans n'importe quelle interview. C'est une sorte de question brise-glace qui peut en conduire à d'autres.

Pour répondre à cette question, dites simplement quelque chose sur vous-même. Présentez-vous d'abord en disant votre nom et votre lieu de résidence. Ensuite, dites pourquoi vous devriez être embauché pour ce poste et quelles qualités vous avez, d'après vos expériences passées, qui devraient être bonnes pour ce poste. Une introduction d'une minute de vous-même fera l'affaire.

2. Parlez-moi de vos antécédents familiaux.

Expliquez brièvement votre famille et ce qu'elle fait dans la vie.

3. Qu'est-ce qu'un BPO? Quelle est votre compréhension d'un BPO?

BPO signifie l'externalisation des processus métier. Cela signifie qu'une entreprise sous-traite certains de ses processus à d'autres entreprises ou à une entreprise d'un autre pays.

Les entreprises font cela pour réduire les coûts. Si l'entreprise économise des coûts de main-d'œuvre, en externalisant le service après-vente ou le service client, elle peut se concentrer sur son travail principal, par exemple la fabrication ou la création de nouvelles activités.

4. Qu'est-ce qu'un centre d'appels?

Un centre d'appels est un lieu qui gère un grand nombre d'appels. Il existe des centres d'appels entrants et des centres d'appels sortants. Un centre d'appels entrants gère les appels entrants des clients ou des prospects. Dans un centre d'appels sortants, les agents ou associés passent des appels sortants. Ces appels peuvent être des demandes de renseignements sur les produits, des appels au service client (via le Web, par courrier électronique ou par télécopieur) ou des appels pour le télémarketing ou la promotion commerciale.

5. Quelles sont vos forces et vos faiblesses?

Soyez prêt, avec une minute tout au plus, à décrire vos forces et vos faiblesses. Il peut y avoir des questions complémentaires à cette question, alors répondez attentivement et réfléchissez à ce que vous pourriez dire à une question complémentaire.

Par exemple, si vous dites que le travail acharné est votre force, ils peuvent alors se demander si vous travaillez plus dur que nécessaire et vous demander si vous avez déjà essayé d'économiser votre énergie en travaillant intelligemment plutôt que dur. Si vous dites que l'honnêteté est votre force, ils pourraient vous interroger sur une situation imaginaire dans laquelle vous devez choisir entre l'honnêteté et une autre valeur. Ils pourraient dire: «Supposons que votre meilleur ami ait rencontré un accident et vous ait appelé pour l'emmener à l'hôpital voisin. Vous étiez pressé, vous avez oublié votre permis de conduire pour votre deux-roues et un agent de la circulation vous a attrapé. Alors que ferez-vous: soudoyer le gendarme ou payer votre amende? Payer l'amende prendrait trop de temps. Votre ami doit se rendre à l'hôpital. " Dans cette situation, vous pouvez être honnête ou sauver votre ami, mais pas les deux, alors dites simplement ce que vous feriez et pourquoi.

6. Pourquoi devrais-je vous embaucher?

Soyez prêt avec quelques phrases expliquant pourquoi ils devraient vous embaucher. Dites-leur les qualités qui font de vous le mieux placé pour le poste.

7. Pourquoi les entreprises sous-traitent-elles?

Expliqué à la question 3 ci-dessus.

8. Où vous voyez-vous dans les cinq ou dix prochaines années?

Ayez quelque chose à dire sur vos futurs objectifs de carrière et sur la manière dont cet emploi vous aidera à y parvenir.

9. Quelles sont vos attentes salariales?

Si vous êtes plus frais, il est préférable de dire que vous recherchez un salaire qui répond aux normes de l'entreprise ou aux normes de l'industrie. S'ils insistent pour que vous citiez un nombre, dites-leur ce que vous attendez.

Si vous avez de l'expérience, il est raisonnable de demander une augmentation de 20 à 30% de votre salaire précédent, à mon avis.

10. Êtes-vous à l'aise de travailler de nuit?

Ayez juste quelque chose à dire sur votre préférence, c'est à vous de décider.

Quand l'objectif principal de l'entrevue est de tester vos compétences en anglais

Dans l'industrie du BPO, les entretiens téléphoniques ou personnels ainsi que les discussions de groupe sont susceptibles d'inclure des questions supplémentaires sur vous-même; pas sur votre carrière ou votre expérience, mais sur des questions aléatoires où ils ne se soucient pas de la réponse, ils se soucient juste de la façon dont vous parlez anglais. Ces questions ne vous testent pas sur vos connaissances spécifiques. Ils ne vous poseront pas de questions sur l'histoire ou la géographie de votre pays, et certainement pas sur la deuxième loi de Newton. Ils testent un aspect de vos connaissances: votre maîtrise de la langue anglaise. Ils jugent également votre niveau d'énergie et la confiance avec laquelle vous parlez.

Lorsque vous répondez à ces questions, vous voudrez être suffisamment fluide pour vous démarquer, ce qui est très nécessaire compte tenu du grand nombre de candidats qui se présentent à l'entrevue.

Entretiens chez Bloopers in BPO

Ce genre d'entretiens est en fait assez facile. Permettez-moi de soutenir cela par une déclaration audacieuse ici; dans ces entretiens, vous pouvez dire un mensonge blanc avec la plus grande confiance. Vous savez que vous ne dites pas tout à fait la vérité, mais vous ne devez quand même pas dire une minute à l'employeur que vous mentez.

Ne vous méprenez pas: vous n'avez pas besoin de mentir sur quoi que ce soit d'important. Vous n'êtes pas obligé de mentir sur vos études ou de fournir de faux certificats, pas un peu, jamais (cela pourrait vous conduire en prison). Mais il pourrait être à votre avantage de mentir sur ce que vous avez mangé au petit-déjeuner.

Exemples de questions qui ne font que tester votre maîtrise

Voici quelques questions qu'ils pourraient vous poser pour vérifier votre maîtrise de l'anglais.

Dites-moi ce que vous avez mangé au petit déjeuner.
Qu'as tu fait le week-end dernier?
Décrivez comment vous êtes arrivé à l'entrevue. (Il vous pose des questions sur l'itinéraire que vous avez emprunté - bus ou tout autre mode de transport.)
Quelle est votre routine quotidienne dans la vie?
Quel est votre plan pour le lendemain de cet entretien?
Aimez-vous le travail de votre père? Expliquez si vous l'aimez ou non.
Quel est le programme quotidien de votre mère?

Les intervieweurs peuvent poser toute question qui vous oblige à réfléchir et à parler couramment. Il ne s'agit pas de ce que vous avez réellement mangé au petit-déjeuner ou de ce que vous avez bu le week-end dernier. Il s'agit de votre aisance, du flux auquel vous pouvez parler et de la clarté avec laquelle vous pouvez exprimer vos pensées. Vous voyez donc que ce n'est pas grave de mentir sur ce que vous avez mangé ou bu, par exemple, parce que ce n'est pas la chose importante.

Tests d'aptitude pour les travaux BPO

Dans un test d'aptitude, vous répondez à des questions à choix multiples pour tester votre langage, votre réflexion et votre capacité à résoudre rapidement des problèmes. Vous aurez un délai, souvent 30 minutes, pour terminer votre test. Il peut y avoir des questions sur les mathématiques, le vocabulaire anglais et le raisonnement logique.

Un test d'aptitude nécessite de la rapidité et de la précision. Certaines questions seront très faciles et d'autres très difficiles. L'idée n'est pas de tout faire correctement, mais de suivre votre rythme afin de répondre à toutes les questions que vous pouvez avant la fin du temps, sans deviner de façon sauvage. Un score de 60% sera souvent suffisant pour que vous passiez au niveau suivant.

La meilleure façon possible de résoudre celui-ci est de pratiquer des exemples de tests d'aptitude afin que vous en ayez la sensation et que vous soyez confiant lorsque vous comparaissez réellement pour l'un. Recherchez sur le Web des exemples de tests. Pratiquez-les, en utilisant une limite de temps. La pratique fera des merveilles et peut être amusante.

Vous pouvez être testé sur vos compétences informatiques.

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Tests de compétence informatique pour les travaux BPO

Ce sera un simple test informatique dans lequel vous serez testé pour votre vitesse de frappe et vos compétences de base en applications bureautiques. La plupart des organisations donnent ce test aux personnes qui postulent pour des emplois de back-office plutôt que pour des processus vocaux. Mais vous postulez pour un processus technique, alors vous serez certainement testé pour vos compétences informatiques, car des connaissances de base en matériel informatique seront nécessaires.

Discussion de groupe ou Extempore

Les discussions de groupe sont plutôt rares dans les entretiens BPO, mais certaines entreprises les font encore. Ici, votre connaissance de l'actualité et celle des différents événements qui vous entourent entrent en jeu.

Normalement, les sujets des discussions de groupe proviennent de l'actualité ou de sujets séculaires tels que "Qu'est-ce qui est arrivé en premier, l'œuf ou la poule?" ou "Une tomate est-elle un légume ou un fruit?" Les sujets d'actualité peuvent être des choses comme «Démonétisation: bonne ou mauvaise».

Il faut prendre position d'un côté ou de l'autre de la question. Quelle que soit votre décision, «pour» ou «contre», vous devez la soutenir avec des faits et des idées personnelles. Et encore une fois, peu importe si une tomate est un légume ou un fruit, ce qui compte, c'est que vous parliez anglais avec confiance.

L'entrevue en face à face

La dernière étape du processus de demande d'emploi peut être un entretien en face à face qui peut inclure l'un des types de questions ci-dessus. Les vidéos ci-dessous peuvent vous aider à vous sentir en confiance.

J'espère que vous obtenez l'emploi de vos rêves. En passant, apprenez-en plus sur la phonétique!