Erreurs courantes commises par les entreprises en ligne et comment les éviter

N'oubliez pas votre communauté

Voici la première erreur que je vois trop souvent avec les entreprises: elles pensent qu'elles peuvent conquérir le monde. C'est peut-être vrai, je n'essaye pas de briser vos rêves. Le fait est que si vous dirigez une entreprise locale, vous devez commencer par garder votre public cible proche et niche. Votre communauté doit être la priorité. Bien sûr, gardez la porte ouverte aux ventes mondiales, mais dans un souci de fréquentation et de réputation locale - et donc de durabilité - vous devez être en contact avec ceux qui vous entourent.

Pour obtenir de l'aide et de bonnes recommandations immédiates, essayez les forums locaux, mais réalisez que les utilisateurs recherchent des offres bon marché, des offres gratuites et une assistance «sur la route». Peut-être que vous pouvez offrir cet ascenseur ou promener ce chien sur le chemin de ce que vous faites, publier, Instagram et tweeter au fur et à mesure. Vous pouvez créer une page professionnelle à coup sûr, mais sur des sites comme Gumtree ou FridayAd (sites de bonnes affaires de seconde main au Royaume-Uni), vous devrez payer pour publier sur leur public local (aléatoire) garanti, comme s'il s'agissait d'une publicité.

L'optimisation locale est une priorité

Faites l'entretien de votre région. Travaillez vers l'extérieur en cercles que vous pouvez gérer pour une excellente réputation

Ne plaisantez pas avec le design

Gardez vos photos et votre image de marque cohérentes avec le design et la qualité. Voici une feuille de triche. Personnellement, je ne suis pas opposé aux cliparts faits maison, car beaucoup l'assimilent à économiser de l'argent; mais n'oubliez pas que cela vous fera paraître bon marché et n'attirera que les personnes occupées ennuyeuses à la recherche d'une bonne affaire.

Essayez de garder les choses intelligentes et écoutez les concepteurs ou les imprimeurs qui vous conseillent d'améliorer la résolution ou les images. Aussi, ne faites pas les graphiques vous-même et attendez-vous à ce que les professionnels vous respectent si vous ne savez pas ce que vous faites. Il faut des années d'expérience et de compétence pour former l'œil artistique et comprendre la véritable charge de travail d'un travail de qualité qui fera refléter votre marque et votre marketing sous leur meilleur jour. Ils connaissent la différence entre une couleur de marque qui fonctionne et une couleur que nous aimons depuis l'enfance et qui rebute les clients.

Si vous n'êtes pas un designer, n'y touchez pas

La conception graphique nécessite des compétences et une expérience qui valent la peine d'être payées pour gagner du temps et des erreurs

Ne le prends pas personnellement

Vous pouvez sentir que votre passion et votre entreprise sont inextricablement liées. C'est bien. Donnez-vous une pause et ne soyez pas anti-social avec votre comportement. Ne laissez aucun commentaire - ou vous-même - empêcher votre entreprise de connaître et d'apprendre de quiconque, d'associés aux trollers, et de savoir ce que vous pouvez offrir.

Ne perdez pas courage et ne vous sentez pas frustré de ne pas pouvoir vendre directement, ou ne pensez pas que les gens ne comprennent pas ce que vous voulez. Oui, il peut sembler que les réseaux et les médias vous ont sur un baril, mais une grande partie est aussi bonne qu'une autre publicité gratuite, surtout si vous jouez bien. En fin de compte, plusieurs plates-formes (ou de nombreuses vitrines) signifient que vous pouvez sélectionner et cibler à l'infini pour rappeler à votre public que vous êtes là pour eux et le serez toujours.

Ne soyez pas inapproprié

Dans un article, un blog, un tweet ou un téléchargement, ne sortez pas de votre meilleur caractère commercial. Pendant ce temps, sur le site, ne soyez pas en dehors de l'étiquette des médias sociaux.

Prenons un exemple extrême pour vous montrer ce que je veux dire: si le site du réseau est le mode de vie alternatif Fetlife (pour plus de deux millions d'utilisateurs pervers) et que vous fabriquez et distribuez des préservatifs avec lesquels vous ne pouvez toujours pas patauger:

une vente forcée (non consensuelle)
une opinion insensible et présomptive biaisée
listes de prix froides

… simplement parce que le réseau est «là-bas», pas dans votre expérience, ou vous pensez que les utilisateurs du site sont trop «larges d'esprit».

Au lieu de cela, une approche indirecte et de soutien est préférable: vous pouvez envisager de répondre aux messages liés au préservatif, d'acheter une campagne publicitaire au paiement par clic (pour les publicités le long de la barre latérale) ou d'annoncer un événement, d'offrir une aide individuelle ou des conseils généraux.

Restez dans le caractère professionnel et le style maison

Restez amical, courtois et professionnel et mariez-le avec l'expertise et la cohérence du style

Ne tuez pas le buzz

Être approprié nécessite une prise de conscience de la plate-forme: à l'inverse, des informations aussi délicates et non ciblées sur les produits de préservatifs dont nous avons discuté ci-dessus peuvent ne pas être les bienvenues sur de nombreux sites de médias sociaux réguliers.

Publier ou diffuser des campagnes doit être de donner le bon ton ou de susciter un buzz, car vous savez ce qui sera accepté ou souhaité.

Partout où vous répondez ou réagissez, l'astuce consiste à toujours être poli, informé et «expert» avec votre message. Et encore une fois, restez cohérent une fois que vous avez décidé d'une politique de réponse à une plainte commune. Mais n'oubliez pas de vous adapter ou de suivre le courant: les médias sociaux peuvent être un excellent baromètre de l'opinion publique de pointe et du changement culturel. Cela signifie comprendre quand être impartial et quand suivre les tendances populaires liées à votre offre. Cela peut même signifier accepter une mauvaise publicité et aller avec des excuses ou une blague d'autodérision, donc inverser la tendance.

Ne confondez pas les statistiques avec les données

Les données vous aident à voir vos performances. Les statistiques sont souvent des chiffres arbitraires tirés pour raconter une histoire. Vous voulez des statistiques? Pour les sites de réseautage social, c'est parti. Tout simplement parce qu'un site a beaucoup d'utilisateurs, cela signifie-t-il qu'il est rentable ou à la mode?

La principale chose à apprécier est que vous n'avez besoin que d'un petit nombre d'interactions par rapport à ces plates-formes de taille nationale, et nous parlons de pourcentages bien au-delà de la virgule décimale. Une fois que vous avez apprécié le focus, analysez les données dans le back-end de vos pages de médias sociaux et déterminez:

Qui est votre public cible: les données démographiques
Si ces personnes correspondent à vos objectifs et se regroupent en conséquence
Pourquoi ils sont votre public: ce qui les pousse à utiliser à la fois vos services et le site du réseau
Où ils se trouvent et comment ils ont entendu parler de vos services
Qu'est-ce qui les a poussés à cliquer du site SM vers votre site Web
Qu'est-ce qui a poussé ces utilisateurs SM désormais `` suivis '' à acheter

Utilisez les données pour vous aider à progresser, pas seulement pour impressionner

Partout où les clics peuvent provenir, mettez en pratique vos analyses pour convertir les visites du site en ventes

Ne dépassez pas votre objectif

Vous pensez donc qu'un milliard de personnes aimeront votre service ou produit? Une campagne publicitaire avec un site de réseau comme Facebook peut être définie pour un budget et vous aider à viser les coutumes et la démographie locales. Plus important encore, cela gardera votre objectif de campagne gérable, réaliste et atteignable.

Plus important encore, cela vous obligera à vous asseoir et à déterminer qui a le plus besoin de vous et pourquoi expliquer comment vous allez rédiger des publicités et des profils `` promotionnels '', des articles, des blogs, des vidéos, des conseils gratuits et des tweets.

Cela ressemble à beaucoup de travail, mais ce n'est pas autant que vous le pensez, c'est plus une question de qualité que de quantité.

Déterminez le nombre de sites que vous souhaitez gérer. Deux ou trois assistés une ou deux fois par semaine valent mieux qu'une douzaine de comptes à moitié morts. Planifiez un nombre que vous souhaitez atteindre et ajustez au fur et à mesure, en fonction de votre public cible pour chaque environnement social en ligne.

Une fois que vous avez déterminé d'où viennent vos abonnés SM qui achètent, prenez soin d'eux, faisant des fans de grands défenseurs et en leur offrant des incitations sur mesure et en les incluant dans votre processus de décision. Pourquoi? Parce qu'ils en savent peut-être plus que vous et ont des suggestions rentables auxquelles vous n'aviez pas pensé.

Gardez un œil sur les innovations des réseaux sociaux

Les réseaux de médias sociaux survivent grâce aux nouvelles sources de revenus des utilisateurs qu'ils ont facilités

N'oubliez pas qu'un réseau social est en affaires

Notez que les grands noms des réseaux sociaux se disputent tous pour accumuler leurs connaissances et mélanger ou consolider les plates-formes pour un meilleur service et un meilleur retour financier back-end, la plupart du temps ils fonctionnent bien ensemble, mais parfois leurs formats, liens ou livraison du contenu original se heurtent.

Pour vous, il est important de se rappeler que les réseaux sociaux sont également en affaires, donc un œil attentif sur leurs nouvelles et leurs développements vous permettra de garder une longueur d'avance ou de vous empêcher d'être conduit dans une impasse. Vous n'avez qu'à penser à Snapchat en perdant des millions parce qu'ils ont apporté des modifications ou à MySpace lorsqu'il a obstrué leurs pages avec trop de publicités et de pièces mobiles.

Facebook recueille des données personnelles et vend (vos) publicités sur la base de recherches sur les détails collectés; tandis que Google recueille des données générales pour les recherches organiques et payantes (de vos annonces) et des références croisées vers des services par exemple, de carte et d'image. Pour gagner en influence, Google+ a été lancé en 2015 pour essayer de capitaliser sur les réseaux sociaux. Les critiques sont mitigées sur le succès de cette entreprise, mais elle compte encore plus de 400 millions d'utilisateurs. Mon sentiment est qu'il s'éloignera des réseaux sociaux et se concentrera sur les affaires, les médias ou les deux.

Nous répondons mieux au contenu visuel

La différence entre un contenu authentique et des images d'archives: à qui feriez-vous confiance, alors mangez?

N'oubliez pas de tirer le meilleur parti de votre contenu

Notez que de nombreux sites de nouveaux médias peuvent être automatiquement liés à d'autres réseaux ou marques de médias sociaux à l'aide de liens de logo ou de widgets.

En complément, il est important de vous rappeler de tirer le meilleur parti de votre contenu lorsque vous tweetez, publiez, bloguez, etc. Cela signifie à tout le moins:

Liez-le au sein de votre réseau avec des hashtags et des liens
Rester cohérent et axé sur la qualité (et éprouvé!)
Utiliser une tendance actuelle ou saisonnière comme pivot
Être visuel et utiliser des images et des vidéos authentiques lorsque cela est possible
Mettre en évidence pourquoi le contenu intéresse les gens
Ne pas vendre directement à moins que l'offre soit incroyable et rare
Utilisation d'un contenu qui se charge rapidement, cliquable et fonctionne sur les téléphones
Envoi à des avocats ou marquage d'influenceurs (avec plus d'abonnés)
Commenter des messages ou des forums connexes avec un lien vers le vôtre

Bonne chance et bonne réputation, n'oubliez pas qu'il est en grande partie gratuit de faire la plupart de cela et ne peut que profiter à vos ambitions. Continuez à cibler et à vous occuper de votre public et le reste suivra littéralement.