Table des matières:
- Boîte du jour
- La guerre des services postaux des États-Unis contre l'intelligence des employés
- Les conseils d'un facteur pour le nouveau CCA
Boîte du jour
De nombreux clients postaux montrent leur appréciation pour la livraison du courrier en ornant leurs boîtes aux lettres de manière intelligente et attrayante.
La guerre des services postaux des États-Unis contre l'intelligence des employés
Rien de personnel, mes collègues facteurs et autres employés des postes, mais le service postal pense que vous êtes stupide.
Vous pourriez trouver cela assez choquant à dire, mais cela est clairement démontré par la création de la nouvelle catégorie d'employés CCA. Non seulement ces employés sont payés à un taux de salaire ridiculement bas, mais aucun effort n'est fait pour évaluer leur niveau d'intelligence avant l'embauche. En d'autres termes, mes amis, le service postal pense que vous n'êtes qu'un mulet irréfléchi pour transporter le courrier, et n'apprécie guère l'initiative que vous prenez et les jugements et évaluations que vous faites au quotidien pour assurer une bonne livraison des États-Unis. Courrier.
Cela semble étrange, car la majorité des directeurs postaux ont commencé comme des artisans eux-mêmes et seraient prompts à souligner la profondeur de leur propre intelligence, une affirmation qui ne se reflète pas toujours dans la réalité, comme le montre l'état des résultats du Service.. Mais je ne suis pas ici pour insulter qui que ce soit ou pointer du doigt. Je suis ici pour exposer l'horrible gifle que le CCA représente à ceux d'entre nous qui sont obligés d'utiliser leur cerveau et de réfléchir debout tous les jours, souvent pour prévenir les conséquences négatives des mauvaises décisions prises par nos supérieurs..
Quand j'ai postulé pour le service postal au début des années 90, il y avait encore un effort actif pour embaucher des employés qui avaient un niveau raisonnable d'intelligence. À cette époque, le bureau de poste procédait encore à des examens de la fonction publique, et ceux-ci étaient très compétitifs. J'ai passé mon propre test au Scottish Rites Center de San Diego, où des milliers de personnes étaient présentes pour passer l'examen, mais parmi ces milliers, peut-être seulement une ou deux cents personnes ont finalement été sélectionnées. À ce moment-là, le test comportait deux parties; une section de comparaison d'adresses et une section mémoire pour adresses. Sur cette dernière partie, le demandeur n'a eu que quelques minutes pour mémoriser un ensemble de cases contenant des plages d'adresses.Une fois ce temps écoulé, le livre contenant la partie mémorisée a été fermé et le demandeur a été testé sur les données dans les boîtes mémorisées. Certes, il y avait des techniques pour maîtriser la section Mémoire pour les adresses, mais même les techniques exigeaient la capacité d'organiser et d'analyser efficacement des éléments tirés de la mémoire. C'était un moyen efficace d'éliminer ceux qui n'avaient pas les aptitudes mentales pour le travail.
Pourquoi être facteur exigeant des aptitudes mentales, vous pourriez vous demander des types non postaux dans le public. La réponse est qu'un facteur est obligé de prendre quotidiennement des dizaines de décisions rapides. Même trouver des adresses dans la rue est parfois un défi délicat. L'autre jour, on m'a demandé de livrer un courrier express dans une région où je n'avais pas été depuis des années. Bien que j'aie oublié exactement où se trouvait la rue sur l'adresse, j'ai pu "trianguler" l'emplacement en fonction de la plage de blocs de l'adresse et d'autres détails que j'ai tirés de ma mémoire de la région. Je l'ai compris par moi-même, en d'autres termes, sans avoir à appeler le superviseur et à les déranger pour me faire une carte. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d'autres de la myriade de décisions qu’un facteur doit prendre au quotidien.La productivité dans le service postal est améliorée lorsque les facteurs sont capables de «réfléchir sur leurs pieds» et de trouver les choses par eux-mêmes. Puisque les superviseurs postaux sont extrêmement surchargés de travail; étant en proie à des myriades de rapports qui sont pour la plupart un travail surchargé, avoir des facteurs capables de travailler seuls est également une aubaine pour eux.
Dans le passé, le service postal avait également l'habitude d'embaucher un nombre important d'anciens combattants. Bien que de nombreux employés des postes se plaignent de la partialité envers les anciens combattants dans ses rangs, les vétérans militaires ont également été formés à réfléchir et à prendre des décisions par eux-mêmes dans des situations stressantes. Ils ont été formés pour analyser les données et prendre des décisions rapides basées sur ces données. Que ce soit reconnu par ceux qui travaillent sur «Mahoghany Row», comme le fait le brain trust travaillant sur le pont supérieur de notre installation de traitement est connu, prendre des décisions rapides est essentiel pour réussir en tant que facteur.
Tous les éléments ci-dessus sont des facteurs qui semblent manquer dans les nouveaux CCA, ou City Carrier Associates pour ceux d'entre vous qui ne sont pas au courant de la liste volumineuse des acronymes postaux. En premier lieu, les CCA ne sont pas sélectionnés sur la base des résultats des tests. Deuxièmement, pour la plupart, non seulement ils ne sont pas sélectionnés parmi les anciens combattants, mais la plupart semblent être des enfants au début de la vingtaine, avec très peu d'expérience en quoi que ce soit. Quelques-uns semblent même avoir un statut d'immigration douteux, ne parlent qu'un anglais rudimentaire et sont aussi perdus que Hansel et Gretel dans le système américain de numérotation des rues. Un CCA avec lequel j'ai travaillé n'a pas compris la différence entre les nombres pairs et impairs. J'essayais d'expliquer à cet employé que les adresses impaires à San Diego se trouvent généralement du côté sud et est des rues,et les nombres pairs sont sur les côtés nord et ouest, mais mon explication a été accueillie avec un regard vide. Pourtant, ce sont parmi les défis auxquels nous sommes confrontés avec les nouveaux CCA, et ces CCA sont les personnes à qui nous confions l'avenir du service postal.
Je ne dis pas que chaque facteur est un spécialiste des fusées, en aucun cas. Il est certain que chaque bureau de poste a sa poignée d'employés «de carrière» perpétuellement mécontents qui, s'ils sont dotés d'intelligence, ne le démontrent certainement pas. Mais pour remplir la mission du Service Postal, il est essentiel que la matière première de sa main-d'œuvre soit de haute qualité, et une qualité essentielle est un haut niveau d'intelligence qui peut être modelé et orienté vers le succès avec une bonne gestion.
Les conseils d'un facteur pour le nouveau CCA
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