Case Management 101: les bases

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La gestion de cas est l'un des services les plus vitaux dans le domaine de la santé. Les gestionnaires de cas sont chargés de coordonner une variété de services pour les clients et les patients. Ils sont impliqués dans à peu près tous les aspects des soins aux patients - du processus d'admission au congé et aux services ambulatoires ultérieurs.

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Évaluation

Les gestionnaires de cas sont souvent responsables du processus initial d'admission et d'évaluation. Ils effectuent une variété d'évaluations pour déterminer l'admissibilité aux services. Le processus d'évaluation permet également au client et au gestionnaire de cas de déterminer les services les plus appropriés à la situation. Certaines de ces évaluations comprennent:

• Évaluations du profil personnel / des antécédents sociaux: ces évaluations rassemblent des informations générales qui peuvent aider à établir les objectifs du traitement. Les informations recueillies comprennent généralement l'éducation, les traitements antérieurs, la situation de vie de la famille, les antécédents scolaires, les antécédents comportementaux / criminels et les préférences générales.
• Évaluations fonctionnelles: Les évaluations fonctionnelles aident le gestionnaire de cas à déterminer les domaines de besoin spécifiques. Ces évaluations mesurent les capacités dans des domaines tels que les soins de santé, la communication, la mobilité, les compétences d'apprentissage par tâches, le comportement et les compétences de vie communautaire. Ces évaluations aident à déterminer quels services doivent être mis en place et quels domaines ont le plus besoin de soutien.
• Évaluations de la santé: les évaluations de la santé collectent des informations sur tout problème de santé susceptible d'avoir un impact sur les services. Ces évaluations recueillent des informations sur les problèmes de santé actuels et les antécédents familiaux de tout problème de santé. Les évaluations de santé collectent également des informations sur tous les prestataires de soins de santé actuels tels que le médecin de soins primaires, le dentiste, le psychiatre, le neurologue, le thérapeute, etc.

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Plans de traitement

Une fois que le gestionnaire de cas a terminé toutes les évaluations nécessaires, un plan de traitement est élaboré pour aider le client à atteindre ses objectifs. Les plans de traitement sont parfois appelés plans de services individuels (FAI), plans de services aux consommateurs (CSP) et plans centrés sur la personne (PCP). Les plans de traitement sont généralement mis à jour chaque année ou à mesure que les besoins changent. Les gestionnaires de cas sont responsables d'aider leurs clients à atteindre les objectifs établis dans le plan de traitement. Les gestionnaires de cas aident les gens à atteindre leurs objectifs grâce à trois fonctions de base: les services de liaison, de surveillance et de coordination.

Lien / Référence

Les gestionnaires de cas sont chargés de relier les clients aux ressources de la communauté. Il n'y a aucune limite aux services d'aiguillage que les gestionnaires de cas peuvent fournir. Ils fournissent une aide pour obtenir un logement, un placement professionnel, des services de conseil, une physiothérapie / ergothérapie et la gestion des médicaments. Les gestionnaires de cas fournissent également des services de référence à la sortie. Cela pourrait inclure le transfert de services vers une autre ville ou un autre État.

surveillance

Les gestionnaires de cas sont chargés de surveiller tous les aspects des services à la clientèle. Les gestionnaires de cas veillent à ce que leurs clients bénéficient d'un logement convenable, de soins médicaux et de tout autre service dont ils pourraient avoir besoin. Les gestionnaires de cas servent de première ligne dans la surveillance et la réglementation des services. Les gestionnaires de cas effectuent de fréquentes visites à domicile ainsi que des visites aux programmes de soutien et de travail quotidiens pour s'assurer que les services sont fournis de manière appropriée. Les gestionnaires de cas abordent également tous les problèmes ou préoccupations que les clients peuvent avoir avec les services et les résolvent avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes plus graves.

Les gestionnaires de cas, comme la plupart des professionnels des services à la personne, sont des «journalistes mandatés». Cela signifie que s'ils voient des preuves ou soupçonnent un abus ou une négligence, ils doivent le signaler aux services de protection des adultes ou des enfants. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'aspect surveillance du travail du gestionnaire de cas est si important. Les gestionnaires de cas sont responsables de la prise en charge globale de notre population la plus vulnérable. La clientèle d'un gestionnaire de cas peut être composée de très jeunes, de personnes âgées ou de personnes qui ne peuvent pas communiquer lorsque quelque chose ne va pas. Il est important que les gestionnaires de cas soient de bons observateurs et reconnaissent les problèmes de santé et de sécurité.

Coordination des services

Les gestionnaires de cas coordonnent les services qui doivent être mis en place. La coordination des services comprend essentiellement toutes les activités et techniques utilisées par les gestionnaires de cas pour mettre en place les services. Cela implique la planification de diverses réunions, des rendez-vous thérapeutiques, etc. Cela implique également la prise de contact avec divers prestataires afin de mettre en place les services appropriés. La coordination des services est également une fonction importante d'un gestionnaire de cas. Cela nécessite parfois un suivi constant pour s'assurer que les rendez-vous avec les médecins, les thérapeutes, les services sociaux, la sécurité sociale, etc. La coordination est particulièrement importante si les clients sont en probation et doivent rencontrer des agents de probation tous les mois. La coordination peut consister à assurer le transport ou à organiser le transport pour s'assurer que les rendez-vous sont respectés.

Expérience d'éducation

Les gestionnaires de cas ont généralement au moins un diplôme de quatre ans. Certains ont des diplômes d'études supérieures, mais ce n'est pas une nécessité. Le diplôme doit être étroitement lié au type de gestion de cas. Par exemple, la gestion de cas en santé mentale conviendrait le mieux à une personne ayant un diplôme en psychologie et un gestionnaire de cas dans un hôpital serait une personne ayant un diplôme en sciences infirmières ou en travail social. Les gestionnaires de cas ont généralement au moins un an d'expérience en gestion de cas ou dans un poste connexe. En plus de la formation et de l'expérience, les gestionnaires de cas doivent également posséder les compétences suivantes pour réussir:

• Compétences en communication: les gestionnaires de cas communiquent avec toutes sortes de personnes chaque jour. Les gestionnaires de cas doivent avoir la capacité de communiquer avec des personnes d'horizons divers. Ils doivent également être en mesure de communiquer avec d'autres prestataires de santé pour coordonner les services. Des compétences en communication écrite sont nécessaires pour documenter et remplir divers rapports. Des compétences en communication orale sont nécessaires pour mener des réunions, des présentations et pour une interaction générale avec les clients et d'autres professionnels de la santé.
• Compétences organisationnelles: les gestionnaires de cas doivent être organisés pour gérer une charge de travail élevée. La gestion du temps et la capacité de prioriser les activités sont essentielles.
• Compétences en service à la clientèle: les gestionnaires de cas doivent avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle. Ceci est particulièrement important lorsque vous travaillez avec une clientèle qui peut être en détresse ou qui a des problèmes de santé mentale.
• Techniques d'entrevue: les compétences en matière d'entrevue sont importantes lors de la réalisation des évaluations. Poser les bonnes questions permettra au gestionnaire de cas d'effectuer une évaluation plus approfondie des besoins des clients.
• Compétences en résolution de conflits: les gestionnaires de cas passent beaucoup de temps à résoudre les problèmes entre les clients et les fournisseurs de services. Les compétences en résolution de conflits sont essentielles pour résoudre les problèmes mineurs avant qu'ils ne dégénèrent en une situation de crise majeure.

Types de gestion de cas

• Santé mentale
• Des handicaps intellectuels
• Intervention précoce
• En milieu scolaire
• Abus de substance
• Famille d'accueil (enfants et adultes)
• Médical / Hôpital / Hospice

Le rôle du gestionnaire de cas continuera de s'étendre à mesure que de plus en plus de personnes auront besoin de services. Les institutions sont réduites dans de nombreux États et davantage de personnes devront être servies dans la communauté. Cela signifie également qu'un plus grand nombre de personnes auront besoin d'aide pour naviguer dans un système d'invalidité de plus en plus complexe. Les gestionnaires de cas continueront d'être à l'avant-garde pour ce qui est de s'assurer que les gens obtiennent l'aide dont ils ont besoin.

© 2013 Martin D Gardner