Emplois Bpo: description et salaire

Description du poste BPO

Il existe de nombreux emplois dans le secteur BPO tels que ceux qui vous obligent à assister à des appels, ou à passer des appels, pour le support client, la réalisation de ventes, ou aussi pour la fidélisation de la clientèle ou pour le recouvrement des cotisations. Et puis il y a des emplois qui sont communément appelés emplois de back-office, poste de chef d'équipe et autres emplois de niveau supérieur de gestion.

Cet article vous donnera une brève description des principaux types d'emplois disponibles dans l'industrie du BPO. Alors commençons le bal.

Processus vocaux

Les processus vocaux peuvent être entrants ou sortants. Dans les processus entrants, vous gérerez les appels que les clients ou prospects effectuent. Par exemple, une entreprise de télécommunications sous-traite son support client, vous allez donc gérer les appels de leurs clients au nom de l'entreprise de télécommunications. Un autre exemple serait qu'un client potentiel appelle pour obtenir plus d'informations sur un produit ou un service.

Dans les processus sortants, les appels doivent être effectués afin de générer des ventes ou peuvent être pour collecter des cotisations. Par exemple, une société de télévision par satellite sous-traite le département de télévente, vous devrez donc faire des appels à des clients potentiels afin de générer des ventes. Ce type de poste offre un bon salaire avec des incitations supplémentaires pour faire des ventes.

L'Open University, CC, via Flickr

Pour les postes vocaux, il faut avoir d'excellentes compétences en communication, des compétences informatiques moyennes et la capacité de résoudre rapidement les requêtes du client. Pour cela, ils doivent également avoir de bonnes capacités d'écoute et avoir un accent neutre ne fera que les aider. Avoir un accent neutre n'est rien d'autre qu'une voix claire sans aucune influence de la langue maternelle que vous pourriez avoir.

Presque tous les emplois BPO internationaux pour le processus vocal auront des quarts de nuit. Par exemple, si vous rejoignez un BPO qui a un processus britannique. Supposons que le centre de support client commence à 8 heures du matin et se termine à 20 heures, heure locale du Royaume-Uni, il serait alors presque 13 heures en Inde et environ 15 h 30 aux Philippines. Donc, si vous êtes un travailleur en Inde, votre quart de travail commencerait à partir de 13 heures locales et, par conséquent, si vous êtes un travailleur aux Philippines, votre journée commencerait à 15h30.

Il y a toujours un processus de surveillance dans lequel vos appels seront surveillés pour déterminer votre productivité.

Processus non vocal / Back Office

Les entreprises sous-traitent non seulement les centres de contact, mais aussi les travaux de traitement des données et les opérations administratives. Il y a donc le besoin de professionnels qui effectueront un travail officiel pouvant inclure la création de rapports, la préparation de feuilles de calcul des ventes quotidiennes, la saisie de données dans un logiciel particulier, etc.

Sans entrer dans les détails, permettez-moi de le dire de cette façon. Travail qui peut être effectué sur un système informatique et ne nécessite pas de visites réelles ou de coordination directe en personne avec les clients. Bien que cela puisse exiger une coordination et une collaboration interministérielles.

Pour les processus de back-office, les recruteurs exigent généralement que vous ayez de bonnes compétences informatiques, des compétences en communication, des compétences écrites (si vous pouvez écrire un e-mail sans fautes de grammaire et d'orthographe, ce serait bien), etc. applications bureautiques telles que MS Word, MS Excel. Alors qu'une bonne communication n'est rien d'autre que de faire passer votre pensée de manière claire et simple.

Un travail de back-office vous oblige à faire le travail rapidement et avec peu ou pas d'erreurs. Pour cela, un minimum de 25 mots par minute est considéré comme bon.

Dixon Tam, CC, via Flickr

Processus semi-vocaux

Les processus semi-vocaux sont plus ou comme les processus vocaux. Mais avec une légère différence. La différence est qu'en plus de gérer les appels, ils peuvent également avoir à envoyer des e-mails, ou à fournir une assistance par chat, à envoyer par fax, etc.

Les exigences pour ces postes sont les mêmes que les processus vocaux.

Chef d'équipe

Il existe également des postes pour les chefs d'équipe. Ils sont généralement amenés à gérer un service spécifique ou à gérer une équipe et à les amener à augmenter la productivité et à garder l'équipe motivée. Ces postes peuvent également être appelés chef d'équipe, chef de processus, gestionnaire de processus, etc.

Normalement, les chefs d'équipe doivent avoir 3 à 5 ans d'expérience.

Autres emplois

Il existe également de nombreux autres emplois tels que les formateurs d'accent vocal, les gestionnaires de la qualité et d'autres postes de direction.

Emplois BPO

Le graphique montrant la croissance de l'industrie du BPO en Inde

Le secteur de l'emploi BPO est toujours solide et l'année à venir verra également une croissance modeste dans le secteur. De nombreuses autres entreprises cherchent à démarrer leurs activités et nombre d'entre elles cherchent à étendre leurs activités existantes. Non seulement dans les grandes villes, mais bon nombre d'entre elles ont également commencé leurs opérations dans des villes de niveau 2.

Malgré de nombreuses mesures protectionnistes que les États-Unis ont prises au cours de l'année écoulée, la croissance de l'emploi dans des pays comme l'Inde, la Chine, la Malaisie et les Philippines ne fait que se diriger vers le nord.

L'Inde est en tête avec près de 70 à 75% de la part de marché totale de l'industrie totale du BPO. Des pays comme les Philippines, la Malaisie et la Chine rattrapent rapidement leur retard. L'Inde restera probablement le leader du marché. Il y a deux raisons à cela. À savoir, le secteur informatique de l'Inde est fort et il y a un grand nombre d'anglophones.

Salaire d'emploi BPO

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Il n'y a aucun argument que les emplois BPO paient bien. Tout diplômé ou même étudiant de premier cycle ayant de bonnes compétences en communication peut obtenir un emploi qui paie entre 12 000 et 15 000 INR par mois en Inde. Et avec l'expérience, le salaire ne fait qu'augmenter, tout comme votre poste. Vous pouvez gravir les échelons supérieurs de chef d'équipe ou même de formateur.

Vous trouverez ci-dessous le salaire annuel approximatif que vous obtiendrez dans différents pays. Toutes les données ci-dessous sont fournies par Payscale.com

Le calcul est fait en considérant plus frais sans expérience pour les postes de représentant du support client et de back-office. Considérant que pour le poste de chef d'équipe, une expérience de 3 ans est considérée pour le calcul.

Tous les chiffres ci-dessous sont sur une base annuelle. Les données ci-dessous ne sont qu'une approximation et les salaires peuvent différer selon la taille de l'entreprise, vos compétences entre autres facteurs.

Salaire BPO Jobs en Inde, aux Philippines, en Malaisie et en Chine



Emploi	Inde	Philippines	Malaisie	Chine
Représentant du support client	Rs 127,017	172 371 PHP	27 057 RM	CNY 67 391
Représentant Back Office	Rs 125, 017	170 000 PHP	RM 26 098	CNY 65 391
Chef d'équipe	Rs 285, 017	300 000 PHP	RM 40, 100	110 000 CNY

questions et réponses

Question: Quelle est la qualification minimale pour rejoindre un BPO en Inde?

Réponse: Il existe d'importants BPO nationaux et internationaux en Inde. La qualification de base requise par un BPO international est n'importe quel diplôme de licence. Mais beaucoup acceptent également la classe 12. Les BPO nationaux acceptent facilement un laissez-passer de premier cycle / 12e.

En dehors de ces qualifications, les centres d'appels internationaux veulent que les candidats aient un accent de voix neutre. De sorte qu'avec la formation, leur voix puisse être modulée en fonction des besoins spécifiques du pays. Alors que les centres d'appels nationaux veulent des personnes bien familiarisées avec la langue régionale de l'État, à savoir. Marathi, tamoul, malayalam etc.

Donc, tout se résume à avoir un diplôme de base / premier cycle avec de bonnes compétences en communication.

Question: Connaître le bengali est-il suffisant pour un travail BPO?

Réponse: Cela est possible si vous allez être employé dans un BPO national principalement basé au Bengale occidental. La norme générale pour être employé dans n'importe quel BPO est que vous connaissez la langue régionale avec un peu d'anglais.

Dans les centres d'appels nationaux, vous pouvez vous débrouiller même si vous ne maîtrisez pas l'anglais. Ces BPO travaillent dans le domaine du service client ou du service après-vente. De plus, de nos jours, l'appelant a toujours la possibilité de choisir sa langue avant de se rendre chez l'agent / représentant.

Oui, vous pouvez être embauché dans un BPO même si vous ne connaissez que la langue régionale.