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Découvrez certains des avantages et des inconvénients de l'utilisation du Balanced Scorecard (BSC) dans votre organisation.
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Qu'est-ce que le tableau de bord équilibré?
Balanced Scorecard comprend des perspectives financières, clients et internes, ainsi qu'une perspective d'innovation et d'apprentissage. Balanced Scorecard (BSC) offre une méthode simple pour relier les mesures collectées aux objectifs déclarés de l'entreprise. Il y a des avantages et des inconvénients à utiliser le BSC pour définir les objectifs commerciaux.
Les tableaux de bord équilibrés regardent bien plus que l'efficacité des processus ou les taux de défauts de produit.
Par Wayiran (Travail personnel), via Wikimedia Commons
Avantages
- Balanced Scorecard présente les objectifs organisationnels dans un graphique à une seule page divisé en zones pertinentes.
- Il permet aux entreprises de combler le fossé entre l'énoncé de mission ou les objectifs généraux et la manière dont les activités quotidiennes soutiennent la mission ou les objectifs de l'entreprise. Un objectif BSC consistant à plaire au client peut être lié à l'amélioration des performances du support technique conformément à l'accord de niveau de service ou au dépassement du SLA.
- BSC élève les méthodes d'innovation et d'amélioration des processus telles que six sigma et le lean manufacturing à un objectif d'entreprise. Cela garantit également que la voix du client est tout aussi importante.
- Il n'exclut pas d'autres méthodes de reporting commercial ou d'amélioration des processus. Six projets sigma relèvent naturellement de la section «apprendre et innover». Les normes financières comme Sarbanes Oxley sont simplement utilisées par le service financier pour atteindre les objectifs de la carte de pointage financier ou mises en œuvre par le service financier pour atteindre un objectif de carte de pointage financier.
- Les tableaux de bord équilibrés peuvent fournir un moyen visuel de démontrer comment différents objectifs sont liés. L'augmentation des ventes améliore les bénéfices ou les objectifs de vente dans la section financière. L'amélioration du service client répond à l'objectif de «la voix du client».
- Les BSC sont suffisamment simples pour être utilisés par de nombreux gestionnaires après s'être familiarisés avec le concept. Une formation avancée n'est pas nécessaire pour implémenter une version simple de BSC.
Désavantages
- Les performances du Balanced Scorecard sont subjectives. Contrairement aux niveaux de qualité, il ne peut être quantifié que par des enquêtes ou des avis de la direction. Mandater un nombre spécifique d'heures de formation par an pour répondre à un «apprendre et innover» ne signifie pas nécessairement que tous les employés suivent des cours qui les aident dans leur travail ou que suivre des cours pour remplir le quota est mieux que de travailler sur la chaîne de montage. Exiger un moral élevé des employés peut nuire aux gestionnaires, car le moral n'est pas toujours du ressort du gestionnaire. Fixer un objectif de moral élevé avec des licenciements pour économiser de l'argent est contre-productif.
- Il n'inclut pas l'analyse financière directe de la valeur économique ou la gestion des risques. La sélection d'objectifs sous Balanced Scorecard n'inclut pas automatiquement les calculs de coût d'opportunité.
- Étant donné que BSC peut ajouter un nouveau type de rapports sans nécessairement améliorer la qualité ou les chiffres financiers, il peut sembler être un ensemble supplémentaire de rapports sans valeur ajoutée ou, pire, une distraction dans la réalisation des objectifs réels.
- Des objectifs BSC trop abstraits sont faciles à atteindre mais difficiles à quantifier.
- Lorsqu'une entreprise ne parvient pas à atteindre ses objectifs de tableau de bord équilibré, les objectifs peuvent être réinterprétés en fonction de l'état actuel des choses pour réussir ou éviter un échec. Modifier les critères d'acceptation d'une bonne carte de score est plus facile que de modifier les critères d'acceptation des pièces mécaniques et donc le taux de rejet.
questions et réponses
Question: Qui profitera le plus du tableau de bord équilibré?
Réponse: Toute entreprise essayant de jongler avec plusieurs métriques.