Un aperçu des modèles de prise de décision

Mieux vous comprendrez les modèles de prise de décision, plus vous réussirez. Lisez la suite pour des conseils et astuces utiles.

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La prise de décision signifie le processus de sélection des meilleurs choix parmi diverses options. Chaque personne doit prendre de nombreuses décisions au quotidien, et les décisions vont des plus simples, comme quoi manger ou où sortir pour s'amuser, à des décisions plus compliquées et importantes, comme l'université à fréquenter ou la majeure à étude. Ces décisions ont tendance à être personnelles et n'affectent qu'un seul individu à la fois. Pour un dirigeant d'une grande entreprise, la prise de décision est une autre histoire car sa décision peut influencer la vie de centaines d'autres employés et peut même changer le cours d'une entreprise. Chaque manager utilise un modèle de prise de décision différent pour évaluer ses choix et prendre la décision finale. Cependant, quels que soient les modèles choisis par les gestionnaires,il existe des pièges inhérents à la prise de décision qui, s'ils ne les reconnaissent pas et n'apprennent pas à les gérer, souffriront du choix de la mauvaise ligne de conduite, ce qui peut entraîner des conséquences problématiques.

Modèles de prise de décision dans cet article

• Modèle de prise de décision rationnelle
• Modèle de prise de décision intuitif
• Modèle de prise de décision créative
• Modèle de prise de décision fondé sur la reconnaissance

Modèle de prise de décision rationnelle

Le modèle de prise de décision classique est le modèle de prise de décision rationnelle qui comprend huit étapes que les décideurs doivent suivre pour parvenir à la décision optimale compte tenu de leurs objectifs et de leurs contraintes. Afin de prendre une décision appropriée, ils devraient établir une liste de critères utilisés pour évaluer leurs choix. En adoptant ce modèle, les décideurs ont la possibilité de réfléchir à ce qui compte le plus dans leur situation et de sélectionner les choix qui reflètent le mieux leurs normes. Cependant, le problème de ce modèle est le fait que les gens ne savent pas toujours ce qu'ils veulent ou n'ont pas suffisamment d'informations sur les alternatives disponibles, et généralement, les gens finissent simplement par prendre une décision «assez bonne» ou une valeur sûre.

Modèle de prise de décision rationnelle

Modèle de prise de décision intuitif

Le deuxième modèle de prise de décision fréquemment utilisé par les experts et les gestionnaires expérimentés est le modèle de prise de décision intuitive. Au début, ce modèle semble être basé uniquement sur les instincts, mais un examen plus approfondi révèle qu'il s'agit en fait d'un processus très sophistiqué dans lequel le gestionnaire applique son intuition de plusieurs façons. Premièrement, ils détectent intuitivement un problème potentiel et utilisent leur intuition pour étudier ses modèles. Dans ce cas, l'intuition signifie leurs années d'expérience, leur expertise, leur formation, leurs informations privilégiées et d'autres ressources précieuses inconnues d'un employé moyen. L'intuition les aide également à intégrer des éléments de données, des faits et des chiffres isolés pour obtenir une image complète de l'ensemble du problème. S'il y a plus d'une solution possible au problème,le manager utilisera son intuition comme point de contrôle pour éliminer la décision anti-intuitive et suivre ses instincts. Une caractéristique distinctive de ce modèle de prise de décision est que l'action fait partie du processus de définition et d'analyse des problèmes. Les gestionnaires «savent» généralement quoi faire avant de pouvoir expliquer la justification de leurs actions, et ils utilisent les résultats de leur action pour approfondir leur compréhension des problèmes.

Rôles de l'intuition dans un modèle de prise de décision intuitive

Modèle de prise de décision créative

Un autre modèle de prise de décision est le modèle de prise de décision créative. Ce modèle est appliqué lorsque le décideur doit prendre une décision originale et unique pour une situation. Dans le processus de prise de décision, après avoir recueilli des informations et des idées sur le problème et généré quelques idées initiales, le décideur subit une période d'incubation, au cours de laquelle il ne réfléchit pas activement aux solutions, mais laisse son inconscient prendre le contrôle du processus. Après un certain temps, la réponse lui vient naturellement dans un moment «eureka», et sa prochaine étape est simplement de la tester et de la finaliser. L'inconvénient de ce modèle est que son succès dépend principalement des traits personnels du décideur tels que sa créativité et la situation contextuelle.

Modèle de prise de décision créative

Modèle de prise de décision fondé sur la reconnaissance

Ce modèle de prise de décision a été développé par Gary A. Klein dans son livre «Recognition-primed decision model». Ce modèle intègre une évaluation contextuelle et une évaluation du métal pour trouver la meilleure réaction à un problème. L'élément caractéristique de ce modèle est que les décideurs ne considèrent qu'une seule option au lieu de peser plusieurs choix à la fois. Après avoir reconnu le problème, le gestionnaire identifie ses caractéristiques, y compris les objectifs, les indices du problème, les attentes et les actions typiques à prendre, la situation. Après cela, le responsable réfléchira au plan, effectuera une simulation mentale du scénario pour voir s'il fonctionne et apportera les modifications appropriées si nécessaire. S'il pense que le plan est suffisant, il en fait sa décision finale. Une alternative n'est évaluée que si le plan initial ne fonctionne pas de l'avis du gestionnaire.Bien que ce modèle de prise de décision puisse être appliqué lorsque les managers sont pressés par le temps, son taux de réussite est en corrélation avec l'expérience et l'expertise des managers.

Modèle de prise de décision basé sur la reconnaissance

Pièges de prise de décision courants: biais de confiance

De toute évidence, chaque modèle de prise de décision a ses propres avantages et inconvénients. De plus, il existe également des pièges décisionnels dont les décideurs doivent être conscients afin d'éviter de laisser ces pièges brouiller leur jugement. Tout d'abord, le biais de confiance est un problème très courant, en particulier chez les gestionnaires chevronnés. De toute évidence, il est très important que le gestionnaire soit confiant, en particulier dans un moment critique où l'entreprise a besoin de décisions cruciales. Cependant, si le gestionnaire est trop confiant et est aveuglé par ses succès passés, il peut devenir imprudent, simplifier à l'extrême la situation ou manquer des informations clés, et finir par prendre une décision risquée, voire coûteuse pour l'entreprise. Par conséquent, avant de prendre des décisions basées sur des expériences passées et des opinions personnelles,les décideurs devraient passer un certain temps à se détacher de la situation et à considérer leur décision avec une attitude objective.

Pièges de prise de décision courants: biais rétrospectif

Le biais rétrospectif est également susceptible d'obscurcir le jugement des décideurs. Après l'apparition d'un problème, la détection de la personne ou de l'événement fautif qui a conduit au problème est un élément important pour trouver la bonne solution. Cependant, s'il a un préjugé rétrospectif, le gestionnaire peut blâmer le problème sur la mauvaise personne / service parce qu'il ne regarde que sélectivement certains événements dans le passé au lieu d'avoir une vue d'ensemble de ce qui s'est réellement passé. Cela peut provoquer des conflits internes et des accusations sans fin qui sont préjudiciables à une organisation en temps de crise. De plus, en identifiant la mauvaise cause, le manager augmente les chances de prendre une mauvaise décision.

Des pièges à la décision !!!

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Pièges de prise de décision courants: biais d'ancrage

Ensuite, le biais d'ancrage peut gêner un décideur. Les chercheurs ont montré que les gens ont tendance à voir simplement ce qu'ils veulent voir et qu'ils prennent des décisions uniquement sur la base de ces informations. Ce biais est très dangereux car il peut rendre la situation plus claire qu’elle ne l’est en réalité, et il cache au décideur d’autres perspectives sur les problèmes. De plus, si le décideur ne se concentre que sur certaines informations spécifiques, il peut négliger d'autres possibilités ou alternatives pour décider d'une solution plus efficace. Le biais de cadrage est un autre piège lié lorsque le décideur est trompé par la façon dont le problème lui est présenté. Ces deux biais déforment la nature des problèmes et entravent la capacité du décideur à sortir des sentiers battus.

Pièges de prise de décision courants: escalade de l'engagement

Last but not least, l'escalade de l'engagement est souvent considérée comme un piège mortel. Personne ne veut admettre que sa décision est une erreur et les managers sont particulièrement défensifs face à leurs décisions. En outre, certains gestionnaires estiment que le plan ne fonctionne pas encore simplement parce qu'ils n'ont pas consacré suffisamment de temps et d'efforts et qu'ils veulent s'engager davantage dans ce sens. Cependant, une fois qu'il y aura suffisamment de preuves pour prouver que la décision actuelle est une mauvaise décision, continuer à l'exécuter ne fera que causer plus de dommages à l'organisation. Un gestionnaire avisé est quelqu'un qui non seulement sait prendre de bonnes décisions, mais reconnaît également une mauvaise et a le courage de l'abandonner et de s'engager sur une nouvelle voie.

Conclusion

Afin de devenir un décideur efficace, une personne doit apprendre à appliquer le modèle de prise de décision approprié dans chaque situation et le pratiquer fréquemment pour en maîtriser l'utilisation. Plus important encore, il faut éviter les pièges de la prise de décision pour ne pas brouiller son jugement. Pour les cadres supérieurs dont les décisions peuvent avoir un impact sur la vie de centaines de personnes, ils devraient investir plus de temps pour explorer davantage d'outils et de techniques de prise de décision afin de les empêcher de tomber dans ces pièges et de prendre de meilleures décisions.